()【摘要】網絡輿論曾經作為積極的力量對社會作出了前所未有的貢獻，從“孫志剛事件”開始，網絡輿論日益被人們關注。然而，一些熱點事件經過網民的激烈討論后，網絡輿論往往偏離了人們所期望的軌道，走向了極端。它以一種具有巨大破壞性力量的面目出現，形成網絡輿論暴力，對社會造成不良的影響。本文從傳播學視角，著重解析導致網絡輿論暴力形成的各種因素，以為探討解決之道提供借鑒。

【關鍵詞】網絡輿論暴力; 群體感染; 意見領袖; 議程設置

什么是網絡輿論暴力

隨著網絡的出現，網絡輿論也逐步出現。網絡輿論曾經作為一種建設性力量，對社會起著積極的作用，諸如網絡的輿論監督。從2003年的“孫志剛事件”開始，人們對于網絡輿論抱著莫大的期望。然而，一些熱點事件經過網民的激烈討論后，網絡輿論往往偏離了正常的軌道，以一種偏激的、暴力的形式出現。對于具體什么是網絡輿論暴力，目前學術界尚無定論，也沒有統一權威的概念被普遍認可。本文試分析網絡輿論暴力的內涵、特性來讓讀者了解什么是網絡輿論暴力。

網絡輿論，可以通過各種形式得以實現。其一，網民可以通過自己設置議題來引發網絡輿論的形成。網民通過向網絡上傳消息，或者是發起議題來進行議程設置，其他網民則通過對該消息的回復、評論，或者對于議題的態度表態，形成討論。在討論的過程中，一種對于該事件的大體一致的意見逐步占領上風并形成主流意見，也就形成了網絡輿論。而網絡輿論暴力作為一種特殊的網絡輿論，具有以下特點：

言語上的暴力性，態度偏激。網絡輿論暴力，通常言語上具有暴力性。網絡輿論暴力的實施在于網民對于事件的看法往往以道德為批判的準繩，持一種黑白分明的態度，而不是基于理性的分析與探討。同時在意見的表達中，往往爆出粗口、臟話，表現出言辭激烈、過于偏激的特點。

對敵對意見的肆意攻擊。網絡輿論除了意見的偏激與言辭的激烈外，也表現出對于持敵對意見的網民語言上的肆意攻擊與謾罵。網絡作為一個意見交換的平臺，理應具有公平性。在輿論暴力的實施中，網民則表現出對于敵對意見的打壓，群起而攻之，以謾罵等方式對敵對意見方造成心理上的壓力而不得不變為“沉默”或者是轉移陣地。

對于當事人的言語侵犯甚至行為侵犯。網絡輿論暴力，最核心的特點是對于事件的當事人進行言語上的攻擊、威脅，甚至通過公布其隱私或者私人信息等，引發一些網民對當事人進行騷擾等行為上的侵犯，給當事人造成生活工作上的不便。也會對其本人以及相關親朋好友造成一定的壓力，甚至引發悲劇。

網絡輿論暴力的形成因素

網絡輿論暴力的形成機制是復雜的，促成因素也是多樣化的。本文從傳播學的視角，對導致網絡輿論暴力形成的各類因素進行探討，分析這些因素是如何導致網絡輿論走向暴力之路的。

(一)網絡媒介的特性與言語上的暴力性

網絡媒介的特性是網絡輿論暴力形成的物質基礎。網絡的虛擬性和網民的匿名性，使得網民感覺到前所未有的自由，可以毫無顧忌地發表意見。在表達意見的同時，無須顧忌自己的身份、地位、名聲等，可以肆無忌憚地發表言辭激烈的言論，也無須對自己的言論負責。正是網絡的這些特性使得網絡輿論更易出現暴力傾向，這是網絡所獨有的現象。人們把這種現象叫做“去抑制行為”，在互聯網中，抑制行為可概括為與現實生活的對應行為相比更少受抑制的行為，它包含以對自我呈現和他人評價的擔心“明顯”減弱為特征的任何行為。互聯網上存在兩種典型的去抑制行為，其中之一就是紛爭，表現為攻擊與謾罵。通過互聯網進行交流時，人們可以因為一個小小的不同意見而立刻惡語相向，不惜偏離所討論的問題而用各種言語攻擊對方。一些在現實生活中即使是循規蹈矩的老實人，進入網絡后也可能會變得粗暴和富于攻擊性。正是這種“去個性化”，讓網絡言論的過激與偏執變為可能。

(二)社會信任危機與偏激意見的表達

由于對于整個社會的信任危機的存在，網民對官方的信息和觀點，往往持不信任的態度和抵觸心理。“官二代”、“富二代”等某些相關的詞語極易引起網民的熱點關注和批判。對于某些不明朗、未公開的事件等也極其敏感。一旦消息觸及網民的敏感點，就容易引起網民狂熱參與其中。由于社會信任危機的普遍存在，網民對處于輿論風暴中的事件的考量往往依據倫理道德，依據一時感情沖動來進行判斷，失去理性的思考與判斷，偏激的意見由此產生。而偏激的意見則確定了網絡輿論的暴力性走向。

(三)網絡環境中的群體感染與網民的群體模仿

網絡輿論暴力的成型，與網民的盲目跟風、非理性的判斷息息相關。正是網民的非理性判斷與非理性的意見表達，使得網絡輿論朝著暴力的方向發展，而不是本著理性交流的原則進行。網絡討論一般以跟帖、回復、評論的形式進行，意見按發表的先后時間順序的原則，或者熱度等原則進行排列。當網絡輿論逐漸形成后，往往絕大部分的最新版面已經被一方的意見所占領。隨后加入討論的網民，同集合行為中的人群一樣，容易受到群體感染。勒龐在其著作《烏合之眾——大眾心理研究》中提到，感染類似于一種催眠作用，所有的情感和行動在群體中，都具有感染性。在現實環境中，現場亢奮的氛圍使得群體成員失去理智的自控能力，某種觀念情緒或行為在暗示機制的作用下以異常的速度在人群中蔓延開來，并迅速引發整個人群的激烈行動。在網絡環境中，群體感染則是由文字促成的，一致的意見在通過文字表達后形成了對于網民的一種群體暗示。網民在狂轟濫炸的一致化言論中容易先入為主，失去理性的自我判斷，人云亦云，不由自主地加入暴力批判的隊伍之中。

(四)主流媒體的失職與謠言的擴散

在網絡輿論暴力中，惡意的謠言往往刺激了網民的神經，加劇了網絡輿論的暴力化程度。一些唯恐天下不亂的網民，則通過散布謠言來刺激網民，借以引爆輿論這條導火索。謠言的遏制在于權威信息的及時公開，而由于多方的原因，主流媒體卻總是姍姍來遲或是缺席。由此，謠言四起，網絡輿論也烽火連天，難以控制，從而走向暴力。

(五)意見領袖的誤導與網民的盲目跟風

在網絡輿論暴力形成過程中，意見領袖起著關鍵的作用。雖然具體什么人充當意見領袖并不明朗，一般來說是獲得網民信任的人，諸如網絡的斑竹，或是某領域的專業人士，或是網民喜愛的某公眾人物，不得而知。但是毫無疑問的是在網絡輿論中，存在著這樣的意見領袖，他們對于網民意見的態度存在巨大影響力。意見領袖的誤導，則使得網民在追隨中，逐步偏離理性的軌道。

(六)議程設置的任意性與網站的炒作

網絡輿論暴力由以上許多客觀因素造成，而不受控制地走向暴力，當然也不排除存在某些個人或者某些網站的惡意炒作。與傳統媒體相比，網絡的議程更多的是由網民自由設置。有些別有用心的網民，熱衷于對某些事件的炒作。而作為把關人的網站，卻因為利益的考慮，往往選擇不作為，甚至是煽風點火，這無疑又催化了網絡輿論暴力的形成。

網絡輿論暴力現象的解決之道探討

對于網絡媒介所出現的輿論暴力現象，筆者認為應從以下幾個方面來進行控制和防范。

(一)網絡媒介相關立法的完善與實施

法律具備權威性和強大性，是控制網絡輿論暴力的一種有效手段。網絡輿論暴力往往是以侵犯當事人的隱私，甚至是騷擾當事人的生活為主要特點。無論是言語上的暴力，還是行為上的對于個人人身和隱私的侵害，都已經構成違法，政府應該加強對于個人隱私權的立法保護，特別是要有針對網絡媒介的立法，讓網民意識到即使是在虛擬網絡中的言行，只要侵害了個人隱私與生活，同樣需要付出一定的代價，受到相應的懲罰。“人肉搜索”第一案最后的宣判結果可以說給了網民一些警醒。此案中的原告，被網民人肉搜索和騷擾的王菲，將大旗網、天涯網、北飛的候鳥三家網站起訴至法院，索賠工資損失7.5萬元、精神損害撫慰金6萬元及公證費用2050元，首次將“人肉搜索”和“網絡暴力”推向司法領域，催生出“人肉搜索”中國第一案。最后兩家網站被判侵權，王菲獲賠精神撫慰金8000元。

此宣判結果一方面可以反映官方的態度，同時也是對于盲目參與道德討伐的網民的一種警示，法律是維護社會秩序的最后底線。在進行道德批判的時候，網民應隨時注意，否則一不小心就越界了。

(二)實施實名制或固定IP地址

許多網民認為在網絡中是匿名的，沒有人知道自己是誰。正是這種匿名心理使得“暴民”們肆無忌憚地對受害者進行辱罵和言語上的攻擊。而事實上，這種“匿名”并不是完全意義上的匿名。這是人們對于網絡技術特性不太了解的情況下的一種誤解。從技術角度看，網民是可以根據IP地址被追蹤的，只是成本較高，在網民活動沒有引起太大社會影響的情況下，相關部門并不會采取追蹤行動。

基于這樣一種誤以為“匿名”的心理，網民的自我控制能力減弱。因此，讓網民有可被“看到”、可被追蹤的意識，是抑制網民放任言行的有效渠道。有兩種方式，一是實施網絡實名制。網絡實名制是2002年清華大學新聞學教授李希光在談及新聞改革時所提出的，他建議人大應該立法禁止任何人匿名在網上發表東西。他認為網絡也應該嚴格受到版權和知識產權的保護，“同時網上寫東西要負法律責任”。網絡實名制能有效遏制散布謠言、制造恐慌和惡意侵害他人名譽的一系列網絡犯罪，并使網友看到更有責任的言論，有利于建立社會主義信用體系，提高個人信息的準確度，人與人之間的聯系也將更方便安全。第二種方式是固定IP地址。由于每一個上網者都擁有一個IP地址，對于網絡管理者來說，他們可以通過IP地址來追蹤某一個違法行為的責任人。在網絡技術不斷發展的情況下，另一種緩解網絡輿論暴力現象的技術方式，就是如果每個人在網上都有靜態的IP地址，那么個人與IP地址之間固定的對應關系，讓網絡受眾體會到，IP地址的固定讓他們在某種意義上不再是匿名的，這會促使他們加強對自己言行的約束。

總之，這兩種方式都能讓每位網民意識到自己在網絡中并不是隱形的，而是可見的，這在一定程度上能夠抑制網民的肆意宣泄，從而抑制網絡輿論暴力的產生。

(三)提高網民的媒介素養與個人自律

如果說完善相關立法和實名制的實施是一種抑制網絡輿論暴力的被動方式，那么提高網絡受眾的媒介素養無疑是一種積極主動的防范方式。網絡的監管不僅要依靠外部力量的監管，同時也要寄希望于網絡受眾的個人自律，讓網絡成為意見公平公開交流的“市場”，凈化網風。由此看來，提高網民的媒介素養勢在必行。網絡的媒介素養主要包含兩個方面的能力，一方面是網民作為受眾，應能夠正確理解分析媒介信息，提出批判意見，提高對負面信息的免疫能力;另一方面，網民作為傳者，要具備制作和發布信息的能力，并且認識到信息發布后的社會影響，要自覺接受媒介素養教育，強化自身的傳媒職業精神。

作為網絡受眾，網民在接收到信息時，要具備抵御能力、甄別信息真偽的能力和意識。信息甄別依賴于自身的知識背景和一些與計算機相關的操作技術。諸如，對于圖片是否經過計算機合成處理，網民需要通過一些技術手段來進行辨別，或者信息來源是否真實可靠，這需要網民進行相關的多方面的搜索來求證。具備這樣的甄別能力固然很重要，但是更重要的是網民要認識到鑒別信息意義的重要性，許多網民往往就是被一些片面的甚至虛假的信息以及極端的觀點所煽動，不是因為他們不具備鑒別的能力，而是他們并沒有認識到信息篩選鑒別的意義以及必要性，無論真假都一味接受。所以增強網民進行信息鑒別的意識是有必要的。

同時，網民作為傳播者，在發布信息和觀點的時候，要具備職業道德。不因一己之私，甚至只是為了發泄，而發布不負責任的信息，或者發表極端的觀點。網友“漁翁”于2011年3月15日上午10時左右，在自家電腦上敲下一段不到50個字的消息：“據有價值信息，日本核電站爆炸對山東海域有影響，并不斷地污染，請轉告周邊的家人朋友儲備些鹽、干海帶，近一年內不要吃海產品。”超乎他想象的是，短短幾個小時之內，這條消息不脛而走，直至演化為兩天后全國范圍內的輻射恐慌和搶鹽風波。

作為一個傳播者，他并沒有核實信息的真實可靠性就貿然進行發布，并且沒有考慮到該信息在非常時期所可能造成的后果。他違背了作為一個媒介傳播者的職業道德。中國人民大學教授喻國明說：“人人都可以參與新聞的傳播，而不可能人人都具有職業道德，也難以保證每個人都受到過新聞專業的嚴格訓練，通過他們所傳播的信息，很難說是真正的新聞，或是無知之見。”喻國明教授一針見血地指出現在網民素養亟待提高，再提高。傳者媒介素養的提高，能夠使網民了解傳播的實質和意義，知道話語權的重要性，成為真正意義上的合格傳播者。

(四)網站加強把關，注重信息的全面性

網站作為網絡媒介的主要把關人之一，擔負著對信息進行把關的職責。而許多網站往往有意無意地忽視對于新聞來源的篩選。

信息既要注重真實性，同時也要注重全面性。全面性是指媒介要提供各方面的事實、情況、意見，不片面報道和隱匿事實。而往往網站或因為私利(為提高點擊率，吸引眼球)或因為疏忽，沒有擔當好把關人的角色，忽視了信息的全面性。很多新聞往往只是一方的觀點和信息，而沒有提供空間讓另外一方有說話的“余地”。正是這種一面之詞，容易誤導網民，讓他們易于激動而導致偏激的言語和觀點。因此網站把好關，無疑可為輿論暴力的產生設置一道有力的屏障。

結語

網絡輿論暴力，無論是輿論事件的當事人，還是參與輿論暴力的網民，抑或是整個社會，其實都是受害者。當事人要承受來自外界的壓力甚至是侵犯，而參與輿論暴力的網民則要花費時間與精力，卷入本該遠離生活的無關事件，參與一場不恥的批判與對他人的侵犯。這些都值得我們去思考，去努力遏制這樣的網絡輿論暴力。(來源：新聞愛好者 文/聶亮 作者單位：長沙理工大學文法學院 編選：免費論文下載中心)

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