內容摘要:本文從組織行為研究的角度來研究分析企業社會責任問題，主要結合組織行為學研究中的社會角色的知覺活動問題和組織與環境之間的互動關系等具體層面，分析了連鎖企業在承擔社會責任、履行社會義務等方面的必要性和實施途徑，探討了連鎖商業企業在新農村建設、農村富余勞動力就業、環境保護、社區關系建設中履行社會責任的意義。 關鍵詞:組織行為學 連鎖企業 社會責任 國內相關研究概況 從承擔社會責任的基本理念來看，目前所提出的社會責任涵蓋的內容非常廣泛，針對究竟企業社會的標準應該是什么的問題，國內學術界很多學者都提到了SA8000標準體系，張文賢(2008)、鄭啟福(2008)都提出，我國應該以SA8000為藍本，制定符合我國國情的企業社會責任標準，從立法上推動我國企業社會責任的建設。張忠、劉春雷(2008)則認為，對于企業社會責任的理念認識要結合與企業的經營活動密切相關的特殊社會責任來進行，他們認為，特殊社會責任才是企業社會責任最為核心的部分。李秋華(2008)則賦予我國企業社會責任以新的重大意義，認為在和諧社會建設的大背景下，企業社會責任的履行將有助于從多個不同層面上促進社會的和諧發展。關于社會責任的途徑問題，國內一些研究學者給出了多種思路，綠色營銷、慈善活動、綠色物流等都成為社會責任的具體表現內容，繆朝煒、伍曉奕(2009)更明確提出了建立科學的社會責任的評級體系，并認為，企業社會責任將對綠色物流的建設產生積極影響。張文賢(2008)認為，對社會責任的評價指標中應該包括財務指標、文化指標、公益指標和市場指標等多樣化的評價指標論文。 連鎖商業企業是一種具有特殊形態的經濟實體，具有自己獨特的運行模式，目前正處于高速成長期，連鎖業態的出現使得商業企業和社會的結合不僅僅局限在少數大中城市，更通過不斷的圈地擴張和延伸服務，直接深入到了廣大農村地區，將農村和城市的消費活動、生產活動通過連鎖業態緊緊地聯系起來，對于廣大農村的社會生活產生了一系列重大影響。同時，組織行為學的研究視野將有助于將企業和社會環境之間的關系運用行為科學的基本理論和方法加以進一步的認識和明確，以進一步探討企業社會責任的重要性、履行的途徑等重大問題，基于此，本論文主要圍繞連鎖商業企業的社會責任運用組織行為學的基本研究方法和角度來進行分析研究。 連鎖商業企業社會責任的界定 組織行為理論認為組織行為必須重視環境的約束條件，組織的變革與發展也離不開環境的制約和決定作用，因此，組織選擇什么樣的行為模式既受到組織秉持的價值觀的影響，更嚴格受制于環境對組織的要求。從這個意義上講，連鎖商業企業履行社會責任即是企業自身發展的要求，更是社會發展的要求。對于連鎖商業企業的社會責任的概念，首先有必要明確關于社會責任的定義，根據卡羅爾的觀點，“企業的社會責任囊括了經濟責任、法律責任、倫理責任和自由決定的責任”;我國學者對于該定義目前已經取得了比較一致的認識，一般認為，所謂社會責任“是一種廣泛意義上的倫理道德規范，是指企業在謀取利潤最大化的同時，在整個生產經營過程中所負有的維護和增進社會利益的責任和義務”。該定義主要基于道德規范角度給出的，從組織行為研究視野來看，企業的社會責任本質上是一種企業基于某種特定環境交互結果的意識和行為反應。因此，本文嘗試從組織行為學角度給出關于企業社會責任的定義:所謂企業的社會責任，是指企業基于對自身所擔任的社會角色的角色認識和責任意識，根據所處環境的特殊性，著眼于企業可持續發展，立足于提高組織成員和社會成員的工作生活質量而引發的一系列行為反應。 (一)企業的社會角色定位 從組織行為角度看，組織的一切行為和組織自我的角色認知有很大關系。角色認知屬于知覺活動中一項重要的知覺表現，它反映了知覺主體對于特定角色的基本認知狀態。通常我們認為角色和責任、行為是相互關聯、緊密聯系的，如圖1所示:從角色認知的角度看，角色在社會活動中不僅僅只是知覺主體某種身份的代表，更要求知覺主體明確這種身份所必須承擔的責任，并且具備和特定的責任意識相聯系的行為模式并且付諸于行動。這才是角色知覺的基本要求。因此，企業在社會活動中首先要明確自己所扮演的社會角色是什么?找準自己在社會活動中的定位，剖析社會賦予了這樣的社會角色什么樣的角色責任，并以此為基礎來明確自己的角色行為模式。 (二) 連鎖企業社會責任的特殊性 連鎖企業的社會責任的特殊性主要體現在主體的特殊性上，也就是連鎖企業自身的特殊性。一般認為，連鎖商業企業和傳統的商業企業相比較而言，有以下鮮明的特點:首先是其經營模式的連鎖性。這樣的經營模式，決定了連鎖商業企業對于社會生活的滲透的深度和廣泛性。其次是連鎖商業企業的統一配送體系。這樣的統一配送使得物流運輸的成本大大降低，在連接農村和城市、田間地頭和居民餐桌這一點上縮短了運輸距離，使得降低農副產品的運送周期和提高農民農業生產的效率成為可能。最后是連鎖商業企業屬于勞動密集型企業。這對于當前提高社會的就業率，改善中部地區的勞動力人口的吸納能力，尤其是對于吸納大批農村富余勞動力有著重要的意義。所以，連鎖商業企業完全可以利用自己的這些特點來全方位的服務社會，履行社會責任。 (三) 連鎖企業社會責任的核心價值 組織行為研究要求組織重視變革與發展，而社會責任的履行是組織變革與發展中的一項重大的影響因素，確立了正確的社會責任觀，也就確立了正確的變革與發展觀，及企業變革與發展的方向。確立怎樣的核心價值觀是衡量企業的社會責任認知的一個重要方面。 基于上述分析，筆者認為，當前企業要將全面工作生活質量價值觀作為企業社會責任的核心價值觀。所謂工作生活質量價值觀，最早起源于英美等國，主要是指針對改善員工和企業關系、達到提高生產率和員工滿意度的指導方針和管理哲學，筆者所提出的全面工作生活質量概念是相對于前面僅僅針對員工和企業關系而言的，指在重視員工和企業之間的關系基礎上進一步將視野擴展到社會生活，也就是強調企業在發展和變革中不僅重視內部員工的滿意度，更要重視企業之外社會成員的滿意度，以一個負責任的社會成員角色形象去滿足社會多方面的需要，提高社會的工作生活質量。由于連鎖商業企業和社會生活的距離非常貼近，對社會大眾的示范效應也非常明顯，連鎖商業企業尤其如此。筆者認為，連鎖商業企業結合自身的業態特點，履行全面的工作生活質量價值觀為核心的社會責任將更具有社會的現實意義。