論文摘要 近年來，產品質量問題特別是食品安全問題屢遭曝光，受到大家廣泛關注。人們在注重自身權益保護的同時也開始關注企業社會責任問題。企業對消費者的義務承擔已經不單單是對特定消費者而言了，企業對消費者的責任應當是企業對整個消費者群體的責任。本文就從消費者權益保護的視角對企業社會責任進行簡要的分析。

論文關鍵詞 企業社會責任 消費者權益 產品質量

國家、社會、企業在消費者權益保護方面負有不同的責任。然而企業的責任應該是更為直接、具體的，市場經濟中，最基本的主體就是企業與消費者，兩者是直接利益相關主體。因此，對消費者權益的保護更依賴于企業，如果企業一味的追求經濟利益，那么各種保護對消費者權益的法律法規在實效中都會大打折扣。

一、當前我國企業社會責任現狀

（一）企業的社會責任 對于什么是企業的社會責任一直都沒有一個統一、明確的界定。企業的大規模的發展使得企業在社會中所占的比重越來越大，其行為的影響力也愈來愈明顯，其中包括不良影響。企業的社會責任是現代社會發展到一定階段的產物，對企業社會責任的內涵外延的進一步明確界定也就顯得很有必要。 美國企業社會責任專家卡羅爾認為：“企業社會責任意指某一特定時期社會對組織所寄托的經濟、法律、倫理和自由決定（慈善）的期望。”他將完整的企業社會責任定義為經濟責任、法律責任、倫理責任和自由決定的責任。我國較早研究企業社會責任的劉俊海則認為，“公司的社會責任是指公司不能僅僅以最大限度地為股東們營利或賺錢作為自己的唯一存在目的，而應當最大限度地增進股東利益之外的其他所有社會利益。” 不論如何定義企業社會責任，一般將企業對消費者的責任以及環境保護、社會公益等方面的責任歸入其中。有學者將企業對消費者的責任定位為企業社會責任的核心內容，也由此可見企業社會責任對消費者權益保護的重要意義。 （二）我國企業社會責任實施現狀 我國對于企業社會責任的研究主要是學習和借鑒國外企業社會責任研究成果，起步比較晚，在理論和實踐上與發達國家還有一定的差距。 首先，從我國對企業社會責任的法律規定來看，我國《公司法》在2005年的修訂中，第5條對企業的社會責任做了規定：“公司從事經營活動，必須遵守法律、行政法規，遵守社會公德、商業道德，誠實守信，接受政府和社會公眾的監督，承擔社會責任。”之后，我國上海證券交易所、國務院國有資產監督管理委員會也在所發布的文件中對企業社會責任做了規定。2009年，頒布的《食品安全法》也在法律中對企業的社會責任做了一般性的規定。 其次，從我國的現實來看，隨著經濟的不斷發展，企業仍舊是以追求利益最大化為自己的目標，各種各樣的產品質量問題，尤其是三鹿奶粉事件、瘦肉精事件、地溝油等食品安全問題暴露了我國企業社會責任的普遍缺失。在消費者權益與企業權益之間存在著不平衡，對企業社會責任進行規定的目的就在于要求企業在為消費者提供產品和服務的同時要為消費者所使用的產品以及所享受的服務的安全負責。

二、我國企業社會責任缺失原因分析

從我國近些年來發生的食品安全事件以及其他的產品安全問題來看，很多的問題之所以出現，不是由于某個企業的過失行為導致的，相當一部分的問題是企業“明知故犯”，甚至已經成為了該行業的“潛規則”，這些企業何以在明知有問題的情況下仍然生產并且銷售，何以做的如此的“問心無愧”？當然，企業社會責任的實現需要多方面因素的綜合作用，因此企業社會責任缺失的原因也是多方面的。有我國法律制度上的原因也有企業自身的原因、相關主體的原因，同時還與我國的社會發展階段有關。 （一）現行的法律制度缺乏可操作性 我國對于企業社會責任的規定主要表現為原則性的概述。《公司法》第5條對于企業社會責任的規定，這是我國對企業社會責任最早的規定，其表現出來的即為一種宣誓性的規定，其中對于企業社會責任的承擔主體，責任形式等具體的操作沒有做規定。同時，我國對于企業社會責任的規定存在于不同的法律法規之中，這些規定雖然為企業承擔社會責任提供了一定的依據，但是由于沒有統一的確定的標準，規定不夠全面，因而在實際中存在操作上的困難，并不能夠很好的監督企業。 （二）企業缺乏實施的動力 1.企業自身利益最大化 企業和消費者之間的矛盾關系歸根到底是利益的矛盾，體現為個體商業利益和社會公共利益的矛盾。企業做為最主要的市場主體，追求利益最大化是其最典型的特征。企業的發展關系到社會的進步，因而企業的利益追求會得到社會的鼓勵，這也就導致了企業在這樣一種寬松的環境中容易忽視對于消費者權益的保護，一味的追求利益最大化，甚至不擇手段的去追求自身利益。 2.企業與消費者之間的關系 很多的企業經營者認為，企業社會責任的承擔是給企業增加壓力，加大了企業的經營成本，對企業而言是沒有利益的。然而企業和消費者之間的關系并不如此。一個有社會責任感的企業要做到的是對自己的消費者負責，為消費者提供安全可靠的高質量的產品和服務，只有這樣，企業才能在消費者心目中樹立自己的品牌形象，贏取消費者的信賴，實現企業與消費者的共贏。企業不僅要看到追求利益最大化的一方面，更應當注意消費者作為他們的利益相關主體對企業的發展所造成的影響。只有正確的認識企業與消費者之間的關系，才能夠在贏得自身利益的同時主動承擔起其所應承擔的社會責任。

（三）消費者的維權意識不成熟 消費市場中最主要的經濟活動是生產和消費，企業和消費者是市場的主體。消費者是企業商品和服務的最終使用者也是最終的檢驗者。消費者對某一種產品和服務的評價關系到該產品和服務的市場銷售量的變化。消費者在某種程度上對于企業的生存和發展起著決定性的作用。然而，我國的消費者對于消費產品的關注更多的限于對于質量和價格的比較，而對于企業的社會責任承擔給予的關注甚少，或者采取了多一事不如少一事的態度，企業幾乎感受不到來自消費者的任何壓力。 （四）我國社會發展的階段性特質 我國企業承擔社會責任的狀況與我國的社會發展的階段也是有關系的。根據國外的實踐和理論研究，企業對于社會責任的態度可以分為四個階段：第一個階段是抗拒階段，認為企業不應該承擔；第二個階段是規避階段，意識到履行企業社會責任的必要性，但仍然盡可能規避責任；第三個階段是積極應對階段，企業認識到自覺履行企業社會責任的益處，主動履行社會責任；第四個階段是可持續發展階段，此時的股東和利益相關者的利益已經達成有機的統一，履行社會責任成為企業一種重要的競爭優勢。我國現在所處的時期還是專注于經濟提升的時期，這種大的經濟發展環境也在一定程度上影響到企業的關注點，企業對社會責任的態度處于從抗拒向規避過渡的階段。同時，消費者協會、行業協會這兩類市場中介組織，由于發展不完善，在企業社會責任實施中不能發揮其作用。

三、消費者權益保護與企業社會責任承擔

我國頒布了《消費者權益保護法》、《食品安全法》、《產品質量法》等相關的法律法規來維護消費者合法權益，但單純的依靠法律法規來對消費者權益進行保護是遠遠不夠的，法律法規的規定往往帶有一定的原則性，不能很好的解決實際生活中的問題。對于消費者這個弱勢群體，作為利益直接相關者的企業應當承擔起保護消費者的責任。 （一）提升企業的道德水平 從企業社會責任的產生來看，它從一開始就是一個道德上的概念，而不是一個嚴格的法律概念。在企業社會責任最初提出的時被理解為一種道德上的責任，要求企業做有利于社會的事情。道德自律、自覺執行應當是企業社會責任得以實現的最初方式，企業定要以這種道德底線來約束自身的行為。 （二）加快建設企業社會責任的法制化進程 盧代富教授在文章中提到：“既然企業社會責任包括法律責任和道德責任，那么企業社會責任的履行就不應是全然的自由行為；對于怠忽承擔法律規定的社會責任的企業，法律亦不會無動于衷。……我們固然應當倡導企業社會責任的自愿履行，……但對于一些于社會公益和社會福利有重要影響的企業社會責任，我們不能放棄必要的、強有力的保障機制，而單純地寄希望于企業的自發行動。”因而法律的規制就顯得很有必要，特別是在道德自律、自覺執行顯得無力時。 從企業社會責任的內涵來看，企業社會責任往往具有法律責任和道德責任雙重的內涵，企業社會責任的實現往往是與法律責任體系相關系的，企業社會責任的相當部分還是和法律責任體系相吻合的，企業社會責任由道德性走向法律性是市場經濟發展的必然要求，最終企業責任的實現還是要通過法律責任的形式表現出來。 此外，企業社會責任的內涵還沒有確定明確的界定，邊界還很模糊，這就需要確定的、權威的法律來對企業社會責任做出規定，在保證企業的基本權益不受損害的情況下要求企業承擔一定的社會責任，以保障消費者的權益。在企業社會責任建設初期，對于企業社會責任缺乏共同的認識，企業等各方面對于社會責任的實施都沒有達到主動承擔的階段，這就要求法律對這一責任的實施做出權威性的、穩定性的要求，把企業社會責任的承擔規范化，法律的權威性對于保障企業社會責任的實施有著重要的意義。 （三）完善對企業社會責任的監督機制 對企業社會責任實施的監督要充分發揮社會中介組織的作用。行業協會作為自治性的民間組織，其作為企業的管理主體的資格是不容否定的。行業協會是某行業的成員自愿組織形成的團體組織，團體成員可以通過這一平臺參與經濟事務，同時，這一團體組織也要求成員提高自身的責任感。行業協會在市場經濟中發揮著重要的作用，一方面作為企業的代表，來限制政府的行為，將政府的管理行為限制在適度合理的范圍之內；另一方面，又作為企業的管理主體，為政府有效管理社會經濟起到輔助的作用。作為企業的管理主體，就要充分實施其自治性職能，在法律框架內以行業行規、行業管理規范等制度來管理和約束其成員，引導成員更好地平衡自身利益與消費者的利益，引導企業自主實施社會責任。 此外，社會公眾、媒體組織也是監督企業實施社會責任的重要主體。可以通過了解企業的經營行為，對企業的違法行為進行曝光，給企業施加一定的壓力，從而促使企業更好的為消費者服務。 企業社會責任往往被看做是對股東利益最大化的原則的修正和補充，企業的目標除了股東利益的最大化、企業的發展以外還要求維護和增進社會的利益。消費者權益的保護在很大程度上要求企業自覺提升自身的誠信度。依法經營、誠信經營是企業承擔社會責任的基礎，提高產品質量和服務水平是企業對消費者責任的重要方面，同時還要求其對消費者的其他合法權利進行保障。