【內容提要】本文用SWOT、價值鏈以及信息技術應用組合三種方法，對圖書館競爭力進行了定性分析，同時給出了圖書館競爭力定量評價指標體系，并對圖書館未來的建設提出了建議。

【摘 要 題】專題探討

【關 鍵 詞】圖書館/競爭力/評價研究

本文所指的圖書館競爭力，是指在館際之間的比較中產生的顯著優勢，它是圖書館長時間形成的穩定的獨具的比較優勢。對于圖書館競爭力的分析研究，本文將從定性研究和定量研究兩個方面展開。

1圖書館競爭力的定性分析研究

網絡環境下圖書館的主要業務有：書刊收藏與借閱、聲像服務、人員培訓、信息咨詢、專家診斷以及資源數字化等。其中，書刊收藏與借閱、聲像服務都屬于圖書館的傳統業務范圍，網絡環境下的圖書館業務擴展到了諸如數據庫使用培訓、在線信息咨詢、資源數字化、特色數據庫建立等業務。

1.1SWOT分析

SWOT（即優勢、劣勢、機會、威脅）分析法是一種綜合考慮企業內部條件和外部環境的各種因素，通過系統評價，選擇最佳戰略的方法。關于圖書館競爭力的SWOT分析，見表1所示。

表1圖書館競爭力的SWOT分析

附圖

對于圖書館館員，根據其技術含量，可作“三線”劃分，其中從事讀者服務工作的人員為一線人員，從事文獻深層次開發加工的人員為二線人員，從事技術密集型工作的人員，如網絡管理員、數據管理員、信息咨詢服務人員和編目人員為三線人員。

1.2價值鏈分析

美國戰略管理學家邁克爾·波特的價值鏈理論，對于圖書館競爭力定性分析是一個很好的啟示。他認為把一個企業作為一個整體來看待是不能理解競爭優勢的，競爭優勢來自于一個企業在設計、生產、銷售、發送和輔助支持的過程中所進行的許多互相聯系的活動，這些活動的每一項都能有助于企業的相對成本地位，并為企業差異化奠定基礎。其中，進貨后勤、生產作業、發貨后勤、經營銷售和服務是價值鏈中的基本活動，也是主要的價值增值過程；而企業基礎設施、人力資源管理及技術開發和采購，則是價值鏈中的支持活動。對于圖書館來說，進貨后勤主要指各種載體的文獻和數據庫的獲取以及保存目錄倉庫；生產作業主要是對各種載體文獻和數據庫，根據分類和用戶需求特點，進行深層次開發處理；發貨后勤主要是根據消費需求，將倉庫中的文獻內容進行提??；經營銷售主要是指將加工完成后的各種載體的文獻和數據庫進行有效傳遞；服務則是對于知識消費之后種種反饋的診斷。關于圖書館競爭力的價值鏈分析，見下圖所示。

附圖

圖書館競爭力的價值鏈分析圖

1.3應用組合分析

圖書館為了盡快適應知識經濟的發展，須及時制定信息化戰略措施。麥克法倫（F.W.McFarlan）提出的信息技術應用組合分析方法，可用來分析圖書館現存的、計劃的以及潛在的、系統的綜合情況。關于圖書館競爭力的信息技術應用組合分析，見表2所示。

表2圖書館競爭力的信息技術應用組合分析

附圖

戰略性應用，是指與業務戰略緊密相關的那些信息技術的應用；潛力性應用是指致力于獲取實現戰略業務計劃的能力；關鍵性應用是指目前具有戰略影響，但隨著時間的流逝會使其戰略作用隨之降低的那些應用；支援性應用是指對業務活動起輔助作用但不起決定作用的那些應用。由此可看出，圖書館在制定信息化戰略時，首先應確定應用范圍和深度，應用初期可能只是停留在支援性應用層次，隨著信息化的發展可能進入關鍵性應用和潛力性應用層次，并知曉戰略性應用。

2圖書館競爭力的定量分析研究

在圖書館競爭力評價體系中，各個指標要注重科學性、系統性以及可操作性。根據對競爭力內涵的分析，反映一個圖書館競爭力的基本要素是其現實的競爭力、潛在的競爭力及影響競爭力變化的環境因素等三方面，這三方面也大體構成了評價系統的三個一級指標。文獻調查發現，對于圖書館業務統計指標的可比性有“常?！钡恼f法，這種說法認為一個圖書館通過努力可達到自身的理想水平，這時所得出的關于這個指標體系的真實值就為常模，這一常模表征了一個圖書館可以實際達到的發展水平，可以作為該館工作的評估依據。但是這種方法忽略了外界環境的變化對于圖書館工作的影響，使得“常?！敝荒茉谳^短的時間區間中成立。關于新形勢下的圖書館競爭力評價指標體系，見下頁表3所示。

指標從左至右分別為：一級指標、二級指標、三級指標、四級指標，各級指標所占的權重根據其重要性而有所不同。其中，四級指標是一些比較細微的度量方式。

表3圖書館競爭力評價指標體系

附圖

單獨使用定性分析或單獨使用定量分析，都會導致圖書館競爭力評價結果的誤差增大。只有將定性分析和定量分析相結合，進行整體性的圖書館競爭力評價，才能得到較為準確的結果。

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