【內(nèi)容提要】本文用SWOT、價(jià)值鏈以及信息技術(shù)應(yīng)用組合三種方法，對(duì)圖書館競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了定性分析，同時(shí)給出了圖書館競(jìng)爭(zhēng)力定量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并對(duì)圖書館未來的建設(shè)提出了建議。

【摘 要 題】專題探討

【關(guān) 鍵 詞】圖書館/競(jìng)爭(zhēng)力/評(píng)價(jià)研究

本文所指的圖書館競(jìng)爭(zhēng)力，是指在館際之間的比較中產(chǎn)生的顯著優(yōu)勢(shì)，它是圖書館長(zhǎng)時(shí)間形成的穩(wěn)定的獨(dú)具的比較優(yōu)勢(shì)。對(duì)于圖書館競(jìng)爭(zhēng)力的分析研究，本文將從定性研究和定量研究?jī)蓚€(gè)方面展開。

1圖書館競(jìng)爭(zhēng)力的定性分析研究

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的主要業(yè)務(wù)有：書刊收藏與借閱、聲像服務(wù)、人員培訓(xùn)、信息咨詢、專家診斷以及資源數(shù)字化等。其中，書刊收藏與借閱、聲像服務(wù)都屬于圖書館的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)范圍，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館業(yè)務(wù)擴(kuò)展到了諸如數(shù)據(jù)庫(kù)使用培訓(xùn)、在線信息咨詢、資源數(shù)字化、特色數(shù)據(jù)庫(kù)建立等業(yè)務(wù)。

1.1SWOT分析

SWOT（即優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅）分析法是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素，通過系統(tǒng)評(píng)價(jià)，選擇最佳戰(zhàn)略的方法。關(guān)于圖書館競(jìng)爭(zhēng)力的SWOT分析，見表1所示。

表1圖書館競(jìng)爭(zhēng)力的SWOT分析

附圖

對(duì)于圖書館館員，根據(jù)其技術(shù)含量，可作“三線”劃分，其中從事讀者服務(wù)工作的人員為一線人員，從事文獻(xiàn)深層次開發(fā)加工的人員為二線人員，從事技術(shù)密集型工作的人員，如網(wǎng)絡(luò)管理員、數(shù)據(jù)管理員、信息咨詢服務(wù)人員和編目人員為三線人員。

1.2價(jià)值鏈分析

美國(guó)戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾·波特的價(jià)值鏈理論，對(duì)于圖書館競(jìng)爭(zhēng)力定性分析是一個(gè)很好的啟示。他認(rèn)為把一個(gè)企業(yè)作為一個(gè)整體來看待是不能理解競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來自于一個(gè)企業(yè)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助支持的過程中所進(jìn)行的許多互相聯(lián)系的活動(dòng)，這些活動(dòng)的每一項(xiàng)都能有助于企業(yè)的相對(duì)成本地位，并為企業(yè)差異化奠定基礎(chǔ)。其中，進(jìn)貨后勤、生產(chǎn)作業(yè)、發(fā)貨后勤、經(jīng)營(yíng)銷售和服務(wù)是價(jià)值鏈中的基本活動(dòng)，也是主要的價(jià)值增值過程；而企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理及技術(shù)開發(fā)和采購(gòu)，則是價(jià)值鏈中的支持活動(dòng)。對(duì)于圖書館來說，進(jìn)貨后勤主要指各種載體的文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)庫(kù)的獲取以及保存目錄倉(cāng)庫(kù)；生產(chǎn)作業(yè)主要是對(duì)各種載體文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)分類和用戶需求特點(diǎn)，進(jìn)行深層次開發(fā)處理；發(fā)貨后勤主要是根據(jù)消費(fèi)需求，將倉(cāng)庫(kù)中的文獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行提取；經(jīng)營(yíng)銷售主要是指將加工完成后的各種載體的文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行有效傳遞；服務(wù)則是對(duì)于知識(shí)消費(fèi)之后種種反饋的診斷。關(guān)于圖書館競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值鏈分析，見下圖所示。

附圖

圖書館競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值鏈分析圖

1.3應(yīng)用組合分析

圖書館為了盡快適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，須及時(shí)制定信息化戰(zhàn)略措施。麥克法倫（F.W.McFarlan）提出的信息技術(shù)應(yīng)用組合分析方法，可用來分析圖書館現(xiàn)存的、計(jì)劃的以及潛在的、系統(tǒng)的綜合情況。關(guān)于圖書館競(jìng)爭(zhēng)力的信息技術(shù)應(yīng)用組合分析，見表2所示。

表2圖書館競(jìng)爭(zhēng)力的信息技術(shù)應(yīng)用組合分析

附圖

戰(zhàn)略性應(yīng)用，是指與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密相關(guān)的那些信息技術(shù)的應(yīng)用；潛力性應(yīng)用是指致力于獲取實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)計(jì)劃的能力；關(guān)鍵性應(yīng)用是指目前具有戰(zhàn)略影響，但隨著時(shí)間的流逝會(huì)使其戰(zhàn)略作用隨之降低的那些應(yīng)用；支援性應(yīng)用是指對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)起輔助作用但不起決定作用的那些應(yīng)用。由此可看出，圖書館在制定信息化戰(zhàn)略時(shí)，首先應(yīng)確定應(yīng)用范圍和深度，應(yīng)用初期可能只是停留在支援性應(yīng)用層次，隨著信息化的發(fā)展可能進(jìn)入關(guān)鍵性應(yīng)用和潛力性應(yīng)用層次，并知曉戰(zhàn)略性應(yīng)用。

2圖書館競(jìng)爭(zhēng)力的定量分析研究

在圖書館競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系中，各個(gè)指標(biāo)要注重科學(xué)性、系統(tǒng)性以及可操作性。根據(jù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)涵的分析，反映一個(gè)圖書館競(jìng)爭(zhēng)力的基本要素是其現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)力、潛在的競(jìng)爭(zhēng)力及影響競(jìng)爭(zhēng)力變化的環(huán)境因素等三方面，這三方面也大體構(gòu)成了評(píng)價(jià)系統(tǒng)的三個(gè)一級(jí)指標(biāo)。文獻(xiàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)于圖書館業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的可比性有“常模”的說法，這種說法認(rèn)為一個(gè)圖書館通過努力可達(dá)到自身的理想水平，這時(shí)所得出的關(guān)于這個(gè)指標(biāo)體系的真實(shí)值就為常模，這一常模表征了一個(gè)圖書館可以實(shí)際達(dá)到的發(fā)展水平，可以作為該館工作的評(píng)估依據(jù)。但是這種方法忽略了外界環(huán)境的變化對(duì)于圖書館工作的影響，使得“常模”只能在較短的時(shí)間區(qū)間中成立。關(guān)于新形勢(shì)下的圖書館競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，見下頁(yè)表3所示。

指標(biāo)從左至右分別為：一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)、三級(jí)指標(biāo)、四級(jí)指標(biāo)，各級(jí)指標(biāo)所占的權(quán)重根據(jù)其重要性而有所不同。其中，四級(jí)指標(biāo)是一些比較細(xì)微的度量方式。

表3圖書館競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

附圖

單獨(dú)使用定性分析或單獨(dú)使用定量分析，都會(huì)導(dǎo)致圖書館競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)結(jié)果的誤差增大。只有將定性分析和定量分析相結(jié)合，進(jìn)行整體性的圖書館競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)，才能得到較為準(zhǔn)確的結(jié)果。

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