【摘要】構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)是黨和人民的共同愿望。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，是醫(yī)院管理與發(fā)展的重要任務(wù)，隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的不斷深入，充分發(fā)揮思想政治工作優(yōu)勢(shì)，在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中發(fā)揮重要職能作用，努力建設(shè)人民滿意醫(yī)院。

【關(guān)鍵詞】思想政治工作;和諧醫(yī)患關(guān)系;實(shí)踐與思考

創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域思想政治工作的新課題。隨著新醫(yī)改方案的出臺(tái)，醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的推進(jìn)，對(duì)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系提出了更加迫切、更加具體的要求。

1構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的措施

1.1構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系必須發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢(shì):如果深化衛(wèi)生改革、實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展離不開(kāi)和諧的醫(yī)患關(guān)系，那么，在構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系過(guò)程中，必須發(fā)揮黨的思想政工作的優(yōu)勢(shì)。

1.2堅(jiān)持以人為本是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思想基礎(chǔ):多年來(lái)，由于醫(yī)療保險(xiǎn)制度不健全，患者醫(yī)藥費(fèi)負(fù)擔(dān)過(guò)重，醫(yī)療成本與醫(yī)療結(jié)果的期望值與實(shí)際值發(fā)生偏差，加之醫(yī)患溝通不暢，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系問(wèn)題頗多。這里當(dāng)然有政策方面的問(wèn)題。然而，更深層次的問(wèn)題是對(duì)人的認(rèn)識(shí)和對(duì)人的態(tài)度問(wèn)題。

唯物史觀強(qiáng)調(diào)人在社會(huì)歷史發(fā)展中的主體作用與目的地位，強(qiáng)調(diào)尊重人、解放人、依靠人和為了人，在分析和解決一切問(wèn)題時(shí)，強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持歷史的尺度，也要堅(jiān)持人的尺度。只有堅(jiān)持以人為本的根本態(tài)度，才能構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。堅(jiān)持以人為本的過(guò)程，就是堅(jiān)持落實(shí)黨的基本理論、基本路線和基本方法的過(guò)程，就是發(fā)揮黨的思想政治工作優(yōu)勢(shì)的過(guò)程。

醫(yī)院思想政治工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是以人為本，教育廣大職工牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，通過(guò)思想政治工作的各種有效形式和載體，充分發(fā)揮思想政治工作的導(dǎo)向、滲透、培育、凝聚作用，調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)職工的敬業(yè)精神，增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力，確保為病人提供高質(zhì)量、高水平的醫(yī)療服務(wù)。

1.3堅(jiān)持醫(yī)院公益性是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的首要條件:新醫(yī)改方案中提出深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的基本原則，首先是堅(jiān)持以人為本，把維護(hù)人民健康權(quán)益放在第一位。“以保障人民健康為中心”、“遵循公益性的原則，把基本醫(yī)療衛(wèi)生制度作為公共產(chǎn)品向全民提供”。公立醫(yī)院的公益性主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：提供基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的可及性，提供衛(wèi)生服務(wù)的適宜性及衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量和效率。[1]

醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的可及性表現(xiàn)為公立醫(yī)院為公民提供必需的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，根據(jù)服務(wù)人群的需要配置衛(wèi)生資源。衛(wèi)生服務(wù)的適宜性即向人群提供合適其需要的衛(wèi)生服務(wù)。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的適宜性要貫穿衛(wèi)生服務(wù)的全過(guò)程，具體表現(xiàn)為合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)等。公立醫(yī)院堅(jiān)持公益性就必須講政治，講大局，講以人為本的理念。這就需要有堅(jiān)強(qiáng)的思想政治工作來(lái)保證。只有把思想政治工作和業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來(lái)，才能使干部職工自覺(jué)堅(jiān)持公益性，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療費(fèi)用，改善人群健康狀況，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

1.4不斷提高職工的整體素質(zhì)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的有力保證:構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，是新時(shí)期醫(yī)院建設(shè)的重大任務(wù)。[3]創(chuàng)新思想政治工作，積極發(fā)揮思想政治工作的服務(wù)、保證、協(xié)調(diào)作用，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系創(chuàng)造一個(gè)和諧的思想環(huán)境。在依靠組織和行政的力量進(jìn)行管理之外，充分發(fā)揮思想政治工作的作用，以正確的思想理論和價(jià)值觀去影響和團(tuán)結(jié)職工，幫助職工理順情緒，化解矛盾，形成上下一心謀發(fā)展，全心全意為病人的思想環(huán)境。它既是建設(shè)和諧醫(yī)院的基礎(chǔ)，也是建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系的根本保證。[4]

1.5切實(shí)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的根本措施:衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在服務(wù)的臨床功效、安全性、滿意度、醫(yī)療費(fèi)用和健康狀況等方面。質(zhì)量是命脈，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)立足的根本。質(zhì)量問(wèn)題涉及大眾、關(guān)系民生，沒(méi)有質(zhì)量的發(fā)展不是科學(xué)發(fā)展。醫(yī)療質(zhì)量關(guān)乎病人的生命、健康和安全。關(guān)注質(zhì)量、狠抓質(zhì)量、提高質(zhì)量，就是尊重關(guān)愛(ài)病人。[2]高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)對(duì)于建立醫(yī)患之間的信任，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系具有非常重要的意義。因此，切實(shí)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院思想政治工作的著眼點(diǎn)和切入點(diǎn)，要圍繞提高質(zhì)量，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立愛(ài)心、耐心、細(xì)心、和責(zé)任心，不斷鉆研醫(yī)學(xué)，提高醫(yī)術(shù)，才能構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

1.6加強(qiáng)醫(yī)患溝通是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要途徑:加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療服務(wù)本身的客觀要求。醫(yī)學(xué)發(fā)展的歷史證明只有醫(yī)務(wù)工作者加強(qiáng)與患者的溝通，充分尊重其知情權(quán)、選擇權(quán)，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，才能使患者積極地支持、配合診療工作，才能推動(dòng)醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展。溝通是醫(yī)院思想政治工作的重要內(nèi)容。醫(yī)患溝通，醫(yī)院內(nèi)部溝通，醫(yī)院與社會(huì)溝通，都是醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的要求，也都是新時(shí)期思想政治工作的要求。要引導(dǎo)大家重視溝通，及時(shí)溝通，善于溝通。溝通做好了，我們的思想政治工作水平也提高了，和諧的醫(yī)患關(guān)系就一定會(huì)建立起來(lái)。

2幾年來(lái)我院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的主要實(shí)踐

北京友誼醫(yī)院黨委發(fā)揮黨的思想政治工作優(yōu)勢(shì)，致力于和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建主要體現(xiàn)在：

2.1堅(jiān)持理論先導(dǎo)，構(gòu)建醫(yī)患和諧的思想環(huán)境:院黨委以培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的職工隊(duì)伍為目標(biāo)，通過(guò)開(kāi)展主題鮮明、內(nèi)容充實(shí)、形式豐富多彩的思想政治教育活動(dòng)，認(rèn)真組織黨員干部職工學(xué)習(xí)、理解和落實(shí)毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀。邀請(qǐng)市委組織部領(lǐng)導(dǎo)為黨支部書(shū)記作《做好新形勢(shì)下的黨支部工作》專題報(bào)告；邀請(qǐng)紅旗出版社黃葦町副主編主講《努力構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)》輔導(dǎo)報(bào)告等，對(duì)黨員進(jìn)行集中培訓(xùn)，在職工中開(kāi)展“仁愛(ài)博精”院訓(xùn)研討會(huì)，舉辦“假如我是一個(gè)病人”大討論等，有效地提高了黨支部書(shū)記、廣大黨員和職工對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系重要性的認(rèn)識(shí)，不斷增強(qiáng)其構(gòu)建和諧醫(yī)院、和諧科室、和諧醫(yī)患關(guān)系的能力。

2.2堅(jiān)持內(nèi)外調(diào)研，查找醫(yī)患和諧的薄弱環(huán)節(jié)：在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，確定以“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，提高醫(yī)療質(zhì)量，提升服務(wù)水平，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”的活動(dòng)主題。領(lǐng)導(dǎo)班子成員主動(dòng)深入聯(lián)系點(diǎn)進(jìn)行工作調(diào)研，召開(kāi)人大代表、政協(xié)委員、統(tǒng)戰(zhàn)人士、專家學(xué)者、職工代表、社會(huì)監(jiān)督員、患者代表座談會(huì)，向衛(wèi)生局機(jī)關(guān)16個(gè)處室發(fā)了征求意見(jiàn)函；對(duì)400位門急診患者進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查；對(duì)100位住院患者進(jìn)行了訪談；廣泛聽(tīng)取各方意見(jiàn)和建議，查找制約醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的問(wèn)題，尋求構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的良策。

2.3堅(jiān)持成果轉(zhuǎn)化，開(kāi)展各具特色的構(gòu)建活動(dòng)：院黨委堅(jiān)持“建設(shè)人文北京、科技北京、綠色北京”的三大理念，在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)成果轉(zhuǎn)化上下功夫。實(shí)施外科樓改造，為患者提供舒適、整潔、溫馨的診療環(huán)境。經(jīng)過(guò)改擴(kuò)建后的腎內(nèi)科血液透析中心，為廣大腎臟病患者提供更加先進(jìn)、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。每天可為200余名患者提供血液透析治療，年透析人次達(dá)4萬(wàn)多，成為我國(guó)規(guī)模最大的血液透析治療單位之一。口腔科推出門診復(fù)診預(yù)約掛號(hào)新舉措，解決了復(fù)診病人掛號(hào)難。超聲科實(shí)行住院病人分時(shí)段預(yù)約檢查，減少病人等候時(shí)間。普外科、泌尿科、血液科開(kāi)展新技術(shù)新療法惠及患者。綜合科邀請(qǐng)專家從心理學(xué)角度分析醫(yī)患矛盾癥結(jié)，幫助醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)患溝通的技巧，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流，提高職工構(gòu)建醫(yī)患和諧的能力和本領(lǐng)。

為提高基層麻風(fēng)病防治水平，熱研所積極發(fā)揮專業(yè)特色優(yōu)勢(shì)，走出醫(yī)院，先后赴河南、河北、天津等地，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行麻風(fēng)病核查和疫情監(jiān)測(cè)。心血管疾病診治中心舉辦社區(qū)心血管慢病診斷和治療進(jìn)展學(xué)習(xí)班，邀請(qǐng)著名心血管專家親自授課，對(duì)150名來(lái)自北京城區(qū)、遠(yuǎn)郊區(qū)縣及河北省的一、二級(jí)醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)生，進(jìn)行高血壓、冠心病的最新指南的培訓(xùn)和解讀，普及心血管慢病診斷與治療的最新進(jìn)展，規(guī)范高血壓、冠心病及相關(guān)疾病的預(yù)防和診治。消化內(nèi)科把構(gòu)建活動(dòng)同黨組織服務(wù)群眾緊密結(jié)合，“消化直通車萬(wàn)里行”抵達(dá)山東等地，為當(dāng)?shù)蒯t(yī)務(wù)人員送技術(shù)、為老百姓送健康。通過(guò)構(gòu)建活動(dòng)，思想政治工作成果內(nèi)化為職工服務(wù)患者、奉獻(xiàn)社會(huì)的源動(dòng)力，外化為醫(yī)務(wù)工作者構(gòu)建和諧社會(huì)的新亮點(diǎn)。 2.4堅(jiān)持重在建設(shè)，提升構(gòu)建醫(yī)患和諧的能力：院黨委把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織的活動(dòng)和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)不斷提高醫(yī)院自身發(fā)展的能力，提高為病人服務(wù)的能力，提高構(gòu)建醫(yī)患和諧的能力，努力建設(shè)一支政治覺(jué)悟高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作業(yè)績(jī)優(yōu)的黨員隊(duì)伍，形成一套有效的黨內(nèi)教育培訓(xùn)體系和工作機(jī)制，開(kāi)創(chuàng)新時(shí)期醫(yī)院思想政治工作的新局面。

創(chuàng)造和諧思想環(huán)境的工作在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中發(fā)揮了巨大的作用。醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療指標(biāo)連年增長(zhǎng)，患者滿意率始終保持在95%以上。在斯里蘭卡海嘯、安徽重大水災(zāi)、濟(jì)南鐵路重大交通事故及四川汶川大地震的緊急醫(yī)療救援中，醫(yī)院都派出了以黨員為骨干的醫(yī)療小分隊(duì)，他們?cè)谄D苦的環(huán)境中發(fā)揮黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，帶領(lǐng)其他醫(yī)務(wù)人員出色地完成了任務(wù)，贏得政府和社會(huì)的高度贊譽(yù)。

3新形勢(shì)下構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思考

3.1發(fā)揮思想導(dǎo)向功能，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式：醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院面臨的最基本的關(guān)系，它反映的不僅僅是醫(yī)務(wù)人員群體與患者群體之間的關(guān)系，而且可以折射出整個(gè)醫(yī)療界乃至所有社會(huì)關(guān)系的縮影。[5]卓有成效的思想政治工作，使全體職工充分認(rèn)識(shí)在新形勢(shì)下構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性，致力于提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、提升社會(huì)影響力、提升可持續(xù)發(fā)展能力，這就要求醫(yī)院不斷尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，優(yōu)化就醫(yī)流程，拓寬服務(wù)范圍，改進(jìn)服務(wù)方式，提高就醫(yī)效率，如對(duì)就診人員實(shí)行“一卡通”制度，對(duì)急診病人推出“一站式”服務(wù)，減少患者排隊(duì)時(shí)間、簡(jiǎn)化病人就診流程、提高工作效率、提高醫(yī)院管理水平。積極開(kāi)源挖潛，破解看病難、住院難、檢查難、手術(shù)難。從強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量入手，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，確保為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

3.2發(fā)揮動(dòng)力保證功能，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量：醫(yī)院思想政治工作要滲透到醫(yī)療工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提供保證。卓有成效的思想政治工作，大力宣傳倡導(dǎo)以人為本的理念，將人性化服務(wù)貫穿于醫(yī)療活動(dòng)全過(guò)程。我們要強(qiáng)化職工的質(zhì)量意識(shí)，注重學(xué)習(xí)借鑒國(guó)際醫(yī)院質(zhì)量管理的新思想、新理念、新方法，如開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，制定三級(jí)查房、會(huì)診、危重病人搶救、手術(shù)期綜合管理、合理用藥監(jiān)管等醫(yī)療重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立手術(shù)準(zhǔn)入制度等，全面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估、監(jiān)控和考核。建立病種、醫(yī)療、護(hù)理流程量化考核體系，實(shí)現(xiàn)“醫(yī)療質(zhì)量零缺陷、服務(wù)態(tài)度零投訴、醫(yī)患關(guān)系零距離 ”的目標(biāo)。

3.3發(fā)揮道德約束功能，加強(qiáng)制約監(jiān)督機(jī)制：在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)方始終是矛盾的主導(dǎo)方面，決定著醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展方向。卓有成效的思想政治工作，大力推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，針對(duì)醫(yī)院人員層次多，專業(yè)門類廣，對(duì)外聯(lián)系較多的特點(diǎn)，突出強(qiáng)化制度的管理效能，如成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，對(duì)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分工落實(shí)，常抓、常議、常管，形成科學(xué)有效的監(jiān)督制約機(jī)制。醫(yī)院要采取自我考評(píng)和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合，進(jìn)行滿意率問(wèn)卷調(diào)查，并將結(jié)果納入全員目標(biāo)管理考評(píng)。定期召開(kāi)患者、監(jiān)督員座談會(huì)，組織監(jiān)督員深入門診、病房進(jìn)行明察暗訪。不斷鞏固、提高、延伸、輻射醫(yī)院精神文明建設(shè)成果。

3.4發(fā)揮人文培育功能，提供構(gòu)建醫(yī)患和諧平臺(tái)：醫(yī)學(xué)領(lǐng)域充滿著未知數(shù)和變數(shù)，醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平不可避免地存在著個(gè)體差異，但是很多患者及其家屬由于不了解醫(yī)學(xué)的特殊性，對(duì)醫(yī)療效果期望值過(guò)高，衡量評(píng)價(jià)醫(yī)療行為的標(biāo)準(zhǔn)存在很大的盲目性。不少醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通水準(zhǔn)存在著很大的提高空間。卓有成效的思想政治工作，把轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)觀念，作為建立新型醫(yī)患關(guān)系的重要前提，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員提高醫(yī)患溝通藝術(shù)，搭建起醫(yī)患之間的溝通平臺(tái)，如通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等載體廣泛普及健康知識(shí)、傳播健康理念，糾正健康認(rèn)識(shí)誤區(qū)。開(kāi)通健康咨詢專線，舉辦“百姓健康沙龍講座”，組織專家、青年志愿者深入社區(qū)、農(nóng)村、校園、人口密集區(qū)等開(kāi)展健康咨詢、健康宣傳。人文精神的培育，為和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建提供了廣闊的空間和舞臺(tái)。

3.5發(fā)揮輿論支持功能，營(yíng)造構(gòu)建醫(yī)患和諧環(huán)境：輿論宣傳在現(xiàn)代社會(huì)中影響力愈來(lái)愈大，和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建，離不開(kāi)輿論環(huán)境的有力支持。卓有成效的思想政治工作，充分利用醫(yī)院的宣傳陣地，加強(qiáng)與新聞媒體的溝通，大力宣傳醫(yī)院在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面的新舉措新成效，大力宣傳醫(yī)務(wù)人員中涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡，引導(dǎo)人們正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系中存在的問(wèn)題，呼吁全社會(huì)理解和尊重醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)院要深入研究探討新形勢(shì)下醫(yī)患關(guān)系的新特點(diǎn)、新變化、新對(duì)策，作為提供和強(qiáng)化建立新型醫(yī)患關(guān)系的有力保證。在醫(yī)院內(nèi)部形成有利于凝聚人心、振奮精神的輿論環(huán)境，在醫(yī)院外部形成有利于改革發(fā)展、共建和諧醫(yī)患關(guān)系的社會(huì)氛圍。

堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念、堅(jiān)持公立醫(yī)院的公益性方向、切實(shí)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要方面。思想政治工作是實(shí)現(xiàn)這些要求的根本保證。在當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、社會(huì)矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜，新醫(yī)改方案剛剛出臺(tái)之際，作為公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，我們要通過(guò)不斷改革創(chuàng)新，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，提高病人的滿意度，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為建設(shè)和諧社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。

[1]張自寬. 論醫(yī)改導(dǎo)向：不能走全面推向市場(chǎng)之路. 北京：中國(guó)協(xié)和醫(yī)科大學(xué)出版社，2006.291-296

[2]易學(xué)明，楊寶林. 對(duì)醫(yī)療質(zhì)量管理的再認(rèn)識(shí). 中華醫(yī)院管理雜志. 2006，22：170-171

[3]徐玉華. 醫(yī)院黨組織在構(gòu)建和諧醫(yī)院中的重點(diǎn)工作. 中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào). 2007，16：24-25

[4]鄧弋雁. 論黨組織在建設(shè)和諧醫(yī)院中的作用. 現(xiàn)代保健·醫(yī)學(xué)創(chuàng)新研究. 2006，05：35-36

[5]肖庶民.劉真金.探究滲透式德育對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的影響.中國(guó)醫(yī)學(xué)倫理學(xué).2008，04：16-17