【關鍵詞】 眼科門診 安全護理

門診是醫院的窗口，代表著醫院的形象，是接待患者完成一般醫療工作和急救處理的第一線，護士是直接參與完成這些措施不可缺少的一部分，隨著競爭機制在各行各業的競相出現，管理科學也在不斷更新。因此，做好眼科門診護理工作，規范服務意識，做到以病人為中心，確保以優質、安全、快捷、有效的服務滿足患者的需要。

1 眼科門診護理工作中不安全因素分析 門診護理工作中存在著許多不安全因素，這些因素將直接影響護理效果，影響患者康復，影響醫院在患者和公眾心目中的形象，給醫院信譽造成負面的影響。

1.1 管理因素 所謂安全管理是指為保障的身心健康，對各種不安全因素進行有效的控制［１］。控制或消滅不安全因素，避免發生醫療或護理糾紛和事故的客觀需要［２］。

1.2 護理人員因素

1.2.1 技術因素 因為多種原因影響，目前護理人員隊伍存在數量不足，流動性大，護理水平參差不齊的現象，而眼科門診專科性太強，專科操作較多，各種儀器的檢查的也多，既要求護士掌握常用基礎護理操作技能，又要有全面的理論知識，還要熟悉各種檢查儀器的使用，才能給病人滿意的指導和解釋，否則，醫患、醫護之間會出現不協調的誤會或者糾紛。根據有關專家統計，在醫療糾紛中，60％以上是醫患溝通不良導致的［３］。

1.2.2 工作責任心 護士在醫療活動中，擔負著患者的保護者、依賴者、傾聽者等角色。而在家庭中又扮演者女兒，兒媳，妻子，母親等角色。護理人員少，工作任務重。護士就超負荷工作。長此以往，將對護士的身心健康造成損害，由此可引起工作責任心不強，注意力不集中，情緒波動大，對患者帶來不安全的后果或不安全的因素，這些也是構成醫院不安全因素的重要原因［４］。

1.2.3 患者因素 隨著社會進步和發展，病人的權利意識，保健意識，消費意識增強，對門診的服務要求高，如果服務不到位，容易產生矛盾［５］。由于眼科患者的特殊性，如患者視力較差，不熟悉環境導致患者跌倒：保管不嚴造成病人物資被盜等。

2 加強眼科門診護理工作中不安全因素的管理措施

2.1 重視安全教育 提高全體護理人員的安全意識是保證護理安全的基礎。管理者必須重視安全管理，通過對護理人員進行教育，使護理人員從被動接受安全管理的檢查變成自覺維護安全，堅持“預防為主”的原則，防患于未然［６］。

2.2 提高服務質量，優化服務流程 工程中做到以禮待人，耐心地疏導，做好解釋工作，合理地安排好專家、專科、簡易門診，驗光等病人的就診次序，恰到好處地請患者按序就醫。根據患者的年齡，病情急緩酌情安排患者就診。對60歲以上的老年人及新生兒、外傷及角膜異物、青光眼患者發作期都安排優先就診。對患者急性結膜炎紅眼病和淋菌性結膜炎的做好隔離和病情報告，以確保患者的身心健康。

2.3 重視專業理論和專科操作的培訓 加強護士規范培訓和繼續教育，積極參加醫院和科室組織的各種學習，還要著重護士禮儀，文明用語，人際溝通能力的培訓，特別是要掌握突發急救技能培訓等。在護理工作中，只有不斷的更新質量理念，全面提高護理質量，才能確保護理安全，更好的為患者服務。