【關(guān)鍵詞】 眼科門診 安全護(hù)理

門診是醫(yī)院的窗口，代表著醫(yī)院的形象，是接待患者完成一般醫(yī)療工作和急救處理的第一線，護(hù)士是直接參與完成這些措施不可缺少的一部分，隨著競爭機(jī)制在各行各業(yè)的競相出現(xiàn)，管理科學(xué)也在不斷更新。因此，做好眼科門診護(hù)理工作，規(guī)范服務(wù)意識(shí)，做到以病人為中心，確保以優(yōu)質(zhì)、安全、快捷、有效的服務(wù)滿足患者的需要。

1 眼科門診護(hù)理工作中不安全因素分析 門診護(hù)理工作中存在著許多不安全因素，這些因素將直接影響護(hù)理效果，影響患者康復(fù)，影響醫(yī)院在患者和公眾心目中的形象，給醫(yī)院信譽(yù)造成負(fù)面的影響。

1.1 管理因素 所謂安全管理是指為保障的身心健康，對(duì)各種不安全因素進(jìn)行有效的控制［１］?？刂苹蛳麥绮话踩蛩兀苊獍l(fā)生醫(yī)療或護(hù)理糾紛和事故的客觀需要［２］。

1.2 護(hù)理人員因素

1.2.1 技術(shù)因素 因?yàn)槎喾N原因影響，目前護(hù)理人員隊(duì)伍存在數(shù)量不足，流動(dòng)性大，護(hù)理水平參差不齊的現(xiàn)象，而眼科門診?？菩蕴珡?qiáng)，?？撇僮鬏^多，各種儀器的檢查的也多，既要求護(hù)士掌握常用基礎(chǔ)護(hù)理操作技能，又要有全面的理論知識(shí)，還要熟悉各種檢查儀器的使用，才能給病人滿意的指導(dǎo)和解釋，否則，醫(yī)患、醫(yī)護(hù)之間會(huì)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的誤會(huì)或者糾紛。根據(jù)有關(guān)專家統(tǒng)計(jì)，在醫(yī)療糾紛中，60％以上是醫(yī)患溝通不良導(dǎo)致的［３］。

1.2.2 工作責(zé)任心 護(hù)士在醫(yī)療活動(dòng)中，擔(dān)負(fù)著患者的保護(hù)者、依賴者、傾聽者等角色。而在家庭中又扮演者女兒，兒媳，妻子，母親等角色。護(hù)理人員少，工作任務(wù)重。護(hù)士就超負(fù)荷工作。長此以往，將對(duì)護(hù)士的身心健康造成損害，由此可引起工作責(zé)任心不強(qiáng)，注意力不集中，情緒波動(dòng)大，對(duì)患者帶來不安全的后果或不安全的因素，這些也是構(gòu)成醫(yī)院不安全因素的重要原因［４］。

1.2.3 患者因素 隨著社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展，病人的權(quán)利意識(shí)，保健意識(shí)，消費(fèi)意識(shí)增強(qiáng)，對(duì)門診的服務(wù)要求高，如果服務(wù)不到位，容易產(chǎn)生矛盾［５］。由于眼科患者的特殊性，如患者視力較差，不熟悉環(huán)境導(dǎo)致患者跌倒：保管不嚴(yán)造成病人物資被盜等。

2 加強(qiáng)眼科門診護(hù)理工作中不安全因素的管理措施

2.1 重視安全教育 提高全體護(hù)理人員的安全意識(shí)是保證護(hù)理安全的基礎(chǔ)。管理者必須重視安全管理，通過對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行教育，使護(hù)理人員從被動(dòng)接受安全管理的檢查變成自覺維護(hù)安全，堅(jiān)持“預(yù)防為主”的原則，防患于未然［６］。

2.2 提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程 工程中做到以禮待人，耐心地疏導(dǎo)，做好解釋工作，合理地安排好專家、專科、簡易門診，驗(yàn)光等病人的就診次序，恰到好處地請(qǐng)患者按序就醫(yī)。根據(jù)患者的年齡，病情急緩酌情安排患者就診。對(duì)60歲以上的老年人及新生兒、外傷及角膜異物、青光眼患者發(fā)作期都安排優(yōu)先就診。對(duì)患者急性結(jié)膜炎紅眼病和淋菌性結(jié)膜炎的做好隔離和病情報(bào)告，以確保患者的身心健康。

2.3 重視專業(yè)理論和?？撇僮鞯呐嘤?xùn) 加強(qiáng)護(hù)士規(guī)范培訓(xùn)和繼續(xù)教育，積極參加醫(yī)院和科室組織的各種學(xué)習(xí)，還要著重護(hù)士禮儀，文明用語，人際溝通能力的培訓(xùn)，特別是要掌握突發(fā)急救技能培訓(xùn)等。在護(hù)理工作中，只有不斷的更新質(zhì)量理念，全面提高護(hù)理質(zhì)量，才能確保護(hù)理安全，更好的為患者服務(wù)。