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加急見刊

專業藥房模式不宜“仿制”

劉冠中

市場細分后的美國藥房形態很多,從各個角度出發為廣大患者提供專業服務,包括店中店(藥房設在超市內)、診所店(藥房內設診所)、社區店(藥房設在社區內)、藥妝店(藥房內設化妝品專柜)、專業店(藥房專業經營特殊藥品)等各種類型。

近年來,社區藥房逐漸愛上了“專業藥房”這一模式,不少連鎖藥房逐漸改變社區藥房的角色,通過與醫療保險公司合作,將社區藥房的經營品類擴充,把社區型專業藥房納入醫保定點范圍,增加一些“專業藥房”才能經營的藥品,如腫瘤類、肝炎類、艾滋病類、風濕性關節炎類等治療藥物。

美國是一個實行醫藥分家政策的國家,這與我國有很大的不同,幾乎所有的藥品都是在零售藥房出售,排名前兩名的沃爾格林和CVS連鎖藥店總銷售規模幾乎可達到1000億美金,其中幾乎70%的份額都是來自處方藥。因此,美國對連鎖藥房的處方藥管理相當嚴格,并不是所有的藥房都可以經營所有的處方藥品類,而大多數處方藥都處于各大醫療保險范圍內,藥房的醫療保險資格也受到各方面的限制。

由于社區藥房的客流量和屬性基本固定和穩定,通過增加經營品規,提供更專業的醫療服務才能豐富客戶服務的內涵并做大規模。在美國,專業藥房受到不少限制,要求藥師具備更高的專業素質,能夠就特殊疾病的各種各樣問題與患者做全面的溝通,藥師必須與藥房附近醫療單位的醫師建立良好的業務往來關系。隨著美國醫療體制的改革,社區藥房專業化將是大勢所趨,經營品類擴充、藥師隊伍擴編、藥師素質全面提高等發展趨勢都將有利于零售藥房的高速發展。

然而,我國作為醫藥不分家的藥品零售市場卻不可盲目仿制“專業藥房”模式。事實上,行使“專業藥房”角色的不是零售藥房而是醫院藥房。現階段很多臨床處方藥品已經被醫院藥房壟斷,由于制藥企業并沒有給予足夠的支持,零售藥房沒有便利的渠道獲得這一類專業性極高的藥品;另一方面,即使有,也得不到處方,無法最終形成銷售。

如今,有部分連鎖藥房和社會單體藥房開始尋求一些突破,如“腫瘤藥房”、“心血管病藥房”等也時有出現,然而這一類的藥房只是羅列更多的某一類疾病的相關藥品或者商品,如保健品、功能食品、OTC藥品和一小部分處方藥。這一類藥房并不屬于真正意義上的“專業藥房”,而競爭藥房通常也有所謂的“專業性藥房”經營的藥品品類,由于無法做到品類唯一性和一站式采購,加上人為地將客戶屬性圈定在一個更小的范疇,最終縮小客流量,反而影響銷售規模。

不過,我國部分連鎖藥房倒是進行了有中國特色的專業化藥房改革,在部分分店運用如“三高病人生活館”等專柜銷售模式,盡可能的讓客戶一站式購買多種藥品。當然,這需要做一個嚴格的品類管理研究,充分調研某類別藥品在各分店的表現、客流數量和屬性的分析等,為客戶提供更加專業化的服務,才可擊敗競爭對手,贏得客戶的認可。

因此,美國的“專業藥房”模式不宜盲目“仿制”,根據國情,恰當調整,走中國特色的“專業藥房”才是正道。

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