100多年前，德國工程師西門子制成發電機。隨后，電話、電車、電報等相繼問世，進一步加強了人們之間的聯系，人類進入了電氣化時代。

20世紀九十年代，隨著計算機技術的利用和發展，以互聯網為標志的信息高速公路的實現，標志著人類信息時代的到來。

信息時代的到來，對人類社會的影響，遠遠超過了前兩次技術革命。它使人類社會交流的空間距離進一步縮短、溝通速度進一步加快。

對企業來說，每一次的技術革命都將改變企業的經營方式。以營銷為例，在200多年前，企業要想把產品賣給更多人，必須飄洋過海長途跋涉；100多年前在電氣化技術的支持下，企業只需用一個電話就可以將自己的產品信息發布到各個地方。

那么，今天呢？以互聯網為代表的信息技術給營銷帶來了哪些變化？

信息時代帶來的營銷新變化

簡單來說，信息時代給營銷帶來的變化主要表現在以下幾個方面。

☆虛擬化營銷的出現

信息技術的發展使得市場營銷的環境從單純的物理空間拓展到虛擬空間。虛擬化營銷是信息與互聯網技術的結合，以互聯網技術為基礎的高新技術與市場營銷資源融合在一起，在信息社會發展的催化與影響下，生成的新的市場營銷模式。其特點表現為消費者身份虛擬化，消費行為網絡化；廣告、調查、分銷和購物結算都可以通過互聯網進行。

同時工業時代的營銷4P要素也隨之發生了變化。產品、價格、分銷渠道、溝通都不再面對單一的人或具體的市場，而是面對一個全球性的統一的而又抽象的市場。

1．產品組合(Product)

隨著信息時代消費者對產品了解程度的加深，在消費者看來產品最核心的要素不再局限于產品的功能，而是增加了許多延伸性的價值。比如，在過去工業時代汽車的價值更多體現在功能上，而今天概念型汽車的流行卻說明產品所體現的文化越來越受消費者重視。

2．渠道(Place)

信息時代，商業過程的高度自動化和網絡化使得市場營銷中的分銷實現了真正的數字化營銷。數字化分銷渠道縮短了生產與消費之間的距離，節省了商品在流通中的環節，消費者通過互聯網在電腦屏幕前直接操作鼠標就可完成購買行為。

3．促銷組合(Promotion)

信息時代中企業與消費者之間的溝通是雙向的，所以過去以廣告、公關、銷售促進等由企業掌握主動權的促銷組合越來越難以對消費者的購買產生影響。在這種情況下，以互聯網等信息技術為基礎的雙向溝通手段開始流行。

4.定價(Pricing)

信息技術的應用使得企業的運營成本和產品成本的大幅度降低成為可能，從而使廣泛運用信息技術的企業在產品成本和定價上有著獨特的優勢。比如，利用網絡直接銷售的戴爾使得零庫存成為可能，而運用通訊技術控制物流的沃爾瑪使“天天低價”成為其獨特優勢。

☆國際化營銷獲得跨越式發展

在以前，倘若企業渴望打入國際市場，那么對國際市場的考察是很復雜的，而且進入市場的途徑一般要借助官方的出口輔助渠道，所以很大程度上限制了企業的國際化運作。

但是，在信息時代，網絡卻為企業的國際化提供了一條沒有國家界限的途徑。企業不僅可以通過網絡簡捷的收集到各個國家的市場信息，而且還可以使用網絡及相關服務來接觸國外的新顧客、維持老顧客、從國外的供應商那里獲取資源以及建立全球性品牌知名度。

眾所周知的聯邦快遞公司（Federal Express Corporation）是一家全球快運業的巨頭，該公司僅用25年的時間，在眾多的同行的前后夾擊中迅速壯大起來，成為世界500強之一，依靠的是什么呢？

聯邦快遞公司成功的原因，得益于史無前例地在行業中引入了智能化系統。而在其全球運送服務中，這個智能化系統為聯邦快遞公司的成功起到了決定性的作用。在聯邦快遞，顧客可以借助這個系統同步追蹤貨物狀況，還可以下載實用軟件，同時這個智能系統還可以協助顧客整合線上交易的所有環節，從訂貨到收款、開發票、庫存管理一直到將貨物交到收貨人手里。

在工業時期，你能想象一個企業可以在僅僅25年的時間里將業務擴展到全球，并樹立一個全球性的品牌嗎？當然不可能。但是，在今天，這不再是不可能的了，因為通過網絡，就算是馬街邊的小花店也可以將鮮花賣到大洋彼岸的國度。

☆個性化營銷的迅速崛起

隨著信息技術的發展，個性化服務更加凸顯出來，市場的進一步細化和個性化是未來市場發展的必然趨勢。

個性化營銷是指企業以產品最終滿足單個消費者需求為歸宿的，并且這種消費者的個性化需求不是消費量的滿足，而是質的差異獲得。

企業的個性化營銷要求企業兩方面的營銷能力，一是能夠將互聯網、信息和企業資源整合的能力；另一個則是機器、生產規模和成本讓位于信息的意識。

建立有效的信息收集機制

在對信息時代的營銷新變化有了了解后，我們不禁會問：企業應該如何應對這些變化？

從前面的分析中，我們可以知道：

⊙產品組合中的核心要素發生變化迫使企業不得不緊密追蹤消費者的需求信息，以確定什么樣的產品才是消費者需要的；

⊙企業要想在定價上掌握優勢，就需要建立相應的信息系統進行配合；

⊙營銷的國際化使得企業對國外市場信息和消費者信息的收集便得便利化和必須化；

⊙個性化帶來的市場進一步細分要求企業增加對消費者需求信息的收集。

到這里，你可能已經發現，新經濟條件下的各種營銷新變化的共同點就是企業對收集消費者、競爭者和其他的市場信息的要求提高了，過去零散的信息收集已經不再能滿足新一代企業的需要。所以，要想在信息時代越走越好，企業必須建立起完善的信息收集機制。

然而，這一機制的建立卻是一個漫長而復雜的過程，具體來說怎么做呢？

從技術上說，建立信息收集機制就是利用計算機網絡技術，將計算機存儲的信息通過網絡傳遞到各個方面，實現信息的收集、傳輸與共享。然而，建立有效的信息收集機制不但是技術層次上的過程，同時也是企業內部人員管理的過程，這兩方面缺一不可。

☆技術方面

第一步：建立企業內部的管理信息系統。

管理信息系統（MIS）這個術語在20世紀60年代就已經被廣泛使用。從不同的角度、不同的范圍對它有不同的定義。從最廣泛的意義來說，管理信息系統是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，支持組織高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統。

而企業內部的管理信息系統是指MIS僅在企業內部的使用，而不與消費者、供應商等相聯系，使用的目的主要是為了提高企業內部信息溝通的效率。

從目前企業內部管理信息系統的實際應用來說，企業一般選取企業職能的某一個方面先應用信息系統，然后再拓展到其他領域。

許多信息化建設取得成效的企業，都把財務電算化作為管理信息化的第一步，這是基于財務管理是企業管理的核心，只有有效地掌握并控制資金流，才能控制物流，進而控制生產經營的全過程。

在財務管理信息系統建立的基礎上，企業再向其它領域的管理信息系統，如企業資源計劃、供應鏈管理、客戶關系管理等延伸，實現企業內部管理全過程所涉及的資金、物資、人才、技術信息流的整合。

第二步：基于互聯網的企業商務貿易信息系統。

這是以企業內部信息化為基礎，并運用計算機網絡技術開展的用于商務貿易活動的信息系統，它是對信息流、資金流和物流三流的整合。

實現過程也分為三個步驟：一是信息流的交互，首先通過互聯網宣傳企業產品的技術、質量、性能及價格信息；二是交易各方通過互聯網開展商務談判，進一步溝通信息；三是通過互聯網絡簽署購銷合同并完成支付結算，進而實現信息流、資金流與物流的統一。

第三步：對信息進行篩選。

信息收集的便利會帶來一些沒有價值，甚至虛假的信息，當然更會存在一些比用傳統方法更有價值的信息。對這些信息加以鑒別篩選是十分重要的。在這一步過程中，需要篩選人有一定的經驗，篩選出對企業的營銷有價值的信息。

☆人員管理方面

企業引入信息系統必然會對企業內部人員的管理產生影響，比如，企業內部員工需要增加在信息系統操作方面的技能，企業的某些職位可能不再需要等等。這就需要企業對自身的組織體系進行改造，建立分工明確、責任到位的組織體系以適應企業的新變化。根據管理學中的劃分，企業的組織結構可以劃分為決策層、技術層、管理層和執行層四個層次，這些層次在企業的信息化中，需要做那些改變呢？

1．決策層

在企業信息化之后，決策層必然面臨兩個方面的變化，一是有大量的信息可以作為參考，決策的依據更多了；另一個是在這些信息中必然有大多數都是不可用的。所以，對決策層來說，企業的信息化要求決策者們增加識別虛假信息的能力，和依據眾多的信息做出正確決策的能力。

2．技術層

信息化的技術層要從企業的實際出發，借鑒國內與國際同行業或同類企業的成功經驗，堅持“總體規劃、階段實施、不斷完善、逐步升級”的原則，研究制定科學有效的企業信息化建設方案。

在這個過程中，技術層使企業的信息化系統人性化是很重要的，因為信息化系統畢竟是人操作的系統，所以人機是否協調對企業的信息化能否成功有著重要影響。

3．管理層

企業的信息化要求企業中的各個層面都必須積極響應、有效配合。因為，信息化本身就是一個系統性的工程，只有企業本身各方面進行有效的協調，成為一個整體，才能真正發揮信息系統的作用。

4.執行層

在企業信息化中，執行層是其中的基礎，也是關鍵。因為最原始的財務信息、生產信息、銷售信息、采購信息等都來自于生產經營的一線，唯有原始信息采集的準確，才能確保匯總信息的真實可靠，才能提供科學決策的依據。