我們說任何一種理論都是一個時代的產物，先來了解一下新零售產生的時代背景。這對我們認識和了解新零售有很大的幫助，在掌握時代背景的前提下就會有自己的判斷和認知，避免人云亦云。背景一：在2016年左右全國線下門店出現過關店潮，包括一些大型的賣場如深圳的新一佳等。背景二：2017年互聯網銷售額占到社會零售總額的15%，達到了7.1萬億，移動端購物的比例也在大幅提高，互聯網銷售持續火爆。背景三、移動支付和智能硬件的興起：智能POS機、VR/AR設備、攝像頭，WIFI以及ERP、微信、支付寶等被廣泛的運用到了零售界。背景四：互聯網流量成本的提高，線上“獲客”的成本甚至已經過超過線下。背景五：互聯網巨頭紛紛布局線下門店，例如，馬云收購了百聯集團、京東控股了永輝超市。背景六、隨著地產的調控，傳統零售連鎖已經受到金融資本市場的青睞。

在上述背景的前提下馬云所說的新零售如何具體解讀，新零售到底涵蓋哪些內容？新零售對銷售業績的增長又有什么幫助？傳統零售業是不是一定要轉型升級？營銷創新管理專家喻國慶用新零售的“十化”來為大家具體解讀新零售。

一、客戶中心化：傳統時代是“買得沒有賣得精”，而互聯網時代卻是“賣得沒有買得精”，因為互聯網搜索引擎的便利，信息變的對稱。靠“忽悠”已經不能搞定消費者，互聯網時代不是你賣什么而是我買什么，不是你推薦什么而是我選擇什么。一切要以消費者為中心才有出路。

二、產品年輕化：隨著80/90后成為消費的主力軍，產品的功能屬性正在逐漸降低，產品的精神訴求卻在逐漸增長，中國市場持續的消費升級很大一部分是精神層面帶動的，江小白酒的旺銷決不僅是因為酒好喝，而是契合了“屌絲”的情懷；可口可樂的歌詞瓶的面市迎合了年輕人的精神需求，在喝可樂的同時也能通過手機掃描可樂瓶上的二維碼聽音樂；還有眾多淘品牌的誕生，火爆的美容市場、時尚服飾、家居市場都反映出了產品年輕化、時尚化的特點，新零售中互聯網、智能終端的使用加速了產品年輕化的特征。產品耐用、品質好再也不是核心賣點。記住互聯網時代是一個認知大于事實的年代，價格再也不是購物的主要理由而僅僅是一個核心因素。

三、品類擴大化：零售店面可以通過智能終端，直接進行貨物調配、選購、減少了庫存，擴大了品類，原先零售店貨架和產品陳列區占居了很大面積，作為店家都認為：“不怕不賣錢，就怕貨不全”、“ 貨賣堆山”，貨不全自然人氣受影響，而在互聯網時代，產品可以精選，省出了空間就可以適當注意提高店面的逼格，可以將店面裝修和布置升級，產品即使不在現場，消費者照樣可以在智能終端上選購，這樣就極大的豐富了貨物的品類，滿足消費者的多種購物需求，對于選中但不在店里的產品，也可以通過便捷的支付和發達的物流來完成購物。

四、消費場景化：智能終端減少了產品展示的區域，增加了體驗、休閑的功能，不需要店員貼身服務，在沒有導購的情況下也可以體驗，增強了“逛”店的自助性、在沒有人“促銷、逼單”購物環境中顯得更加自由、休閑。和以前的購物場景相比，新零售在時間、地點、產品等維度下又增添了智能硬件和互聯網，使購物的場景更加立體化，線下的體驗功能逐漸增強，同時互聯網和智能終端也將消費者的體驗帶入了一個更高的境界。

五、關系交易化：微信等溝通工具的使用，會員的管理系統的建立，增加了客戶的黏性，由過去交易的關系變成了關系的交易。關系的交易信任感才強，生意才能持久“生意生意生生不熄，才有意義”這是每個店家的理想。會員管理包括對會員的優惠、會員的積分、會員的數據分析。通過即時通訊工具：微信、QQ空間等，消費者組成了不同的社群，從“物以類聚到人以群分”社群中的互動交流、點贊就知道產品或品牌的受歡迎程度，免去了產品調研、客戶滿意度調查，在社群里人們議論著感興趣的話題，購物后的分享、產品及品牌的認知等等，持續不斷的溝通和交流，增進了解和信任，再也不是購物就走的簡單的購物關系。

六、傳播的無界化，由單獨線下門店的傳播擴大為社群及網絡的傳播，過去零售店要進行新產品上市促銷和節假日促銷，門口插滿了旗幟、支起了拱門、站滿了身披綬帶的導購，搞得熱火朝天，臨近的店家為了拉人氣用高音喇叭對著街區，叫賣聲不絕于耳，店附近的社區更是不甚其擾，店家花去了大把的銀子，效果未必好，現在強化了市容市貌的管理，傳統的促銷手段逐漸消失，臨近深圳的香港就很少有店外的宣傳，這反映了業態的成熟，新零售化的店面會變得時尚高雅不再依靠傳統的促銷手段。現在移動互聯網七億網民，消費者大多是“拇指一族”人們很多時間都是在上網，傳播就是動動手指的事情。

七、運營數據化：智能硬件+互聯網技術極大的提高了運營的效率，顛覆了傳統的零售管理的“人、貨、場”。“人”：智能硬件可以強化對店長、導購的管理，同時用大數據提高店里工作人員的效率；運用智能硬件和互聯網技術對消費者進行引流，運用智能體驗增強消費者的體驗感，大數據還可以使消費者更加“透明”，不需要通過調查問卷而通過智能硬件就可以知道消費者的年齡、購身份、購買力、購買能力等，這樣為后續的營銷提供了準確的資料，再業不需要通過經驗來判斷了，轉化率會大幅提高。“貨”是可以在店的產品、也可以是在智能終端上刷到的產品，店中沒有的貨依舊可以產生交易、產品進銷存的管理、產品的定價、尤其是可以解決合理庫存的問題、不需要為滯銷產品或臨保質期的產品來打特價了；店家該增加什么產品，該減少什么產品一目了然，使貨物的調配更加精準化。“場”：在傳統的零售業最關心的是“平效”，就是零售店每平方米所產生的效益，居高不下的房租，讓店主揪心，互聯網+智能硬件突破了店的面積，并且在安保管理、客戶進店后的動態方面一目了然，同時減少了店員的數量，節省了人工成本，在氛圍的布置是上可以通過各種“屏幕”，展示產品、進行品牌宣傳、利用動態的數碼影音打造數字化的購物環境。

八、形態多元化，新零售時代的到來，電商、便利店、無人店、體驗店、大型購物廣場等等，百花齊放、多業態并存。有人說隨著互聯網的到來，只有“人身店”會存在，就是指健身、休閑店等必須人進入的店，其它的門店都將會銷售逐步消失。這個觀點不敢茍同，互聯網改變了人們的購物方式但是不能完全改變人們的生活習慣，比如，有人喜歡開車周末去購物廣場做一次性采購，盡管可能采購的物品比電商的貴，同時還要耗去汽油費和停車費，但是還是有人樂此不疲，因為這是一種生活方式和習慣，網購沒有購物廣場的場景、購物廣場的產品可視、安全性更有保障，特別是農產品。又比如都市女性戶外活動的最佳形式就是逛街，“逛街”融入了大多數女性同胞血液中，甚至成為一種本能，不管電商如何發達，也改變不了人們“逛街”的習慣。只要有人逛就有人氣，只要有人氣就有無限的商機，盡管一段時間內出現過關店潮，但是我們欣喜的看見各種門店依舊是你方唱罷我登場，店面在不停的升級換代，房租越來越貴、裝修越來越豪華，品味、藝術感在提升，大街上、核心購物區依舊人頭攢動，便利連鎖越開越多，擔心實體店面會消失，簡直就是杞人憂天。

九、選址精準化：尋址一直是困擾各種店家的一大難題，而選址對開店來說又是至關重要的，有的店熱熱鬧鬧的開業，但是沒有過半年就貼出轉讓的廣告。可以說選址的正確與否決定了門店的生死，營銷界對肯德基、麥當勞、沃爾瑪的選址都奉為經典，雖然這些品牌在選址上有一套科學的方法，但是，選址上所花去的費用也是不菲的。互聯網時代的到來，可以利用大數據對區域人群的社會階層、年齡段、購買力、購買習慣進行精準化定位，然后根據消費者及消費能力對店的類型、店的產品、店的風格進行精準化的匹配、這樣極大的提高了選址的準確率，即使開店后短期經營狀況不理想，也可利用大數據告訴我們的資料有針對性的進行營銷活動，提高開店的成功率。

十、經營金融化：新零售支付都是微信、支付寶很少用現金，在支付便捷的同時，其實也是一個消費者信用體系建立的過程，各種互聯網支付平臺，也可進行貸款、分期支付等等，對于零售店也同樣也多了更多的信用記錄，可以根據店里的資金流水、及利潤率進行融資、貸款、眾籌。新零售程度高的連鎖店面或大的百貨業持續受到資本市場的關注，兼并重組、投資已經成為一種常態。同時一個店面在沒有新零售化之前，由于沒有大數據收購或轉讓只能依靠人的評估，大數據不僅增加了店面的估值，同時也增加了評估的準確性。