：3月29日消息，2013中國(深圳)電子商務發展論壇分論壇之APEC中小企業峰會外貿電子商務論壇今日在深圳五洲賓館華夏廳隆重舉行。會上又Facebook營銷專家傅志明主持，邁遠電商CEO高偉杰、劉向東、百分點科技營銷副總裁張一帆、Webpower中國區總裁謝晶、網絡營銷專家米課總經理Mr.hua一同圍繞“找出外貿電商營銷的殺手锏”展開探討。

中國(深圳)電子商務發展論壇是深圳市委市政府堅定貫徹中央加快轉變經濟發展方式戰略決策，務實推進深圳創建國家電子商務示范城市的一項重要工作。同時，也是市政府每年主辦中國(深圳)IT領袖峰會的重要組成部分。騰訊科技為本次大會的戰略合作伙伴全程圖文直播大會盛況。

以下是互動論壇對話講實錄：

傅志明：大家好！到了互動對話的環節，這個環節也更加粗重推廣運營環節的方法論。它們就像一個球隊，有前鋒，是為了更好的低成本的獲取流量，有中鋒是更好的轉化流量，有后衛，是持續的轉化重復購買率。

接下來要介紹的幾位朋友，都在圈子里有深厚的實戰經驗，分別會三個問題做相關的闡述。

他們是：

邁遠電商CEO高偉杰、劉向東、百分點科技營銷副總裁張一帆、Webpower中國區總裁謝晶、網絡營銷專家米課總經理Mr.hua。

如果對他們的專業作一個劃分，可以很清楚的看到，有做新客戶抓取，并且在電商的圈子大家都很熟悉的Mr.hua，也有善于做女性消費品口碑營銷的高總，另外一位百分點也是善于做轉化華的客戶。劉總對供應鏈也有很好的研究。

針對這三個問題，可以請下面的大家做掃射，針對這三個問題，每一個提問的人針對獲取新客戶、轉化客戶和不斷的維護老客戶，對他們進行提問。

請下面的工作人員準備好話筒。最后我們還可以點對點的提單個問題。

提問：各位嘉賓下午好！說一下我自己遇到的現象。當我想開發新客戶的同時，也會收到別人的開發信。我很惱火的是，客戶是否和我有一樣的想法？在開發的過程當中，是否一定要去群發，或者是趁人家上班的第一眼就能看到你的郵件才算成功呢？

張一帆：我是百分點的張一帆，我們是主要頁面端的。主持人講了，提前把握，我和謝總合作已經暴露出來了。做個性化郵件的嘗試，用戶打開郵件，郵件獲取的問題，我稍后會回答更專業。在郵件的到達和打開的問題上，這也很熟悉。我們一起在做程式的時候發現，通過個性化可以給每個用戶看到不同的標題，讓用戶的開心度有所提升。如果與用戶的需求相關的，郵件的點擊率就會提高。總之，要保證有良好的到達率，這是第一基礎。

傅志明：我沒有想到第一個問題就是郵件。

1：海外網民有規律的上網習慣。剛才這位小姐提到的問題是如何在第一時間捕獲到客戶對你的關注。有幾個環節可以考量，第一是第一封郵件的文案，這是最核心的部分。在社交的場合當中，即使用英文、外國的語言溝通，也要有熟悉的文化和用詞的習慣。這不是簡單的發過去就可以了，如果你做美國，就要知道西海岸和東海岸不一樣。即使你是后期銷售，第一時間也不要太露骨，這會致別人的反感。

很多同事在用郵件工具的過程當中，沒有很好的使用篩選器，所以導致在后面把你的開發信發到其他人手里去了。如果你的用詞、文案都很好的情況下，默認是進入收件箱。如果沒有任何的反饋，那么就可能進入垃圾箱。這說明你之前的努力都已經前功盡棄了。

2：首先，我肯定不會建立你去這么做。這種開發郵件的方法是沒有效的，有可能你發幾萬個出去，會有兩個過來詢盤，但是這樣往往浪費了時間。用戶愿意接受你的信息，如果你大批量的開發，你就不會去看。就像你的MSN中收的亂七八糟的東西，大多數是不去看。國外對垃圾郵件的監管很嚴格，可能會把你拉入黑名單。嚴重的是把你的域名鎖定，以后你再發郵件都會出問題。這樣的效率太低了，肯定是有沒有效果的。

另外，郵件營銷，本身是做營銷，就像人和人接觸，上來就和他談業務，肯定是失敗的。它有一個關系的建立過程，如果你發這種垃圾，就無法建立這種關系。任何營銷都好，畢竟還是人和人之間建立信任的問題只有在此基礎上，才可以有買單。

你如果看到同行發的東西，應該感到開心，因為他們也在做無用功。謝總這邊應該有更多的經驗可以分享。

傅志明：第一個問題拋給了在座的嘉賓，是關于如何開發新客戶。關于轉化和購買方面，還沒有人提問。

提問：Mr.hua老師，在用谷歌(微博)廣告的時候，我看到課程有講兩個工具。谷歌中把電話和圖片直接鏈接到廣告中，我問了客服人員，這是中國的營銷不能實現的。關于谷歌某軟件的應用，您使用得非常好，可以分享一下經驗嗎？

Mr.hua：針對您的第一個問題，谷歌有個添加電話之類的東西，這看起來很酷，廣告里面有電話，可以博大。這對于外貿來講作用不大。應該購物方面B2C不需要咨詢，B2B也不是一兩次咨詢的。

關于SNS，它是網盟的一種，如果做外貿，可能會在各個網站看到米課的廣告，它可能會跟蹤到你，這是谷歌中再營銷的功能。這個東西具體怎么操作？就新3.15曝光的酷奇。當你瀏覽這個網站的時候，就有源代碼植入你的網站里。只要這個網站加入了谷歌的計劃，它就是一個網站計劃。只要加入這個計劃，我們的廣告就可以展現在福布斯的官網上面。乍一看是不精準的，不匹配的，但是關鍵點是，它完全是復制給你的用戶。所以在你上網的時候，你會發現到處都有這家公司的廣告，其實只有你自己可以看到。這時就會產生品牌的印象，覺得這家公司很有實力，其實不是的。但是它帶來的效果是非常巨大的。

傅志明：關于最后一個問題。(來源：騰訊科技)