論文摘要：電網公司作為企業，在具備社會責任的同時，還具備企業的特性，必須要注重企業文化的建立和管理的精益性，秉承創新的理念，緊跟時代的步伐，在生產和管理方面不斷引入新的思維，更好的推進創先工作。

論文關鍵詞：創先；社會責任；服務；企業形象

面對錯綜復雜的國內外形勢，電網公司迎來了前所未有的挑戰和機遇。如何在新一輪解放思想，推動創新的今天，應對時代的召喚，徹底貫徹落實南方電網公司中長期發展戰略，借助創先爭優行動，深入推進創先工作，是擺在我們面前的一個重大難題。要認真解決好這一難題，需要全體員工以發展的眼光來看待問題，積極發揮主觀能動性，深刻理解南方電網公司中長期發展戰略，轉變思想，改進作風，以公司的發展為己任，以集體的榮譽為最高榮譽，全面推進創先工作的發展。

一、主動承擔社會責任，全力做好電力供應

作為關系國民經濟命脈的重要行業和關鍵領域的電網企業，必須主動承擔社會責任，樹立良好的社會形象，全力做好電力供應，為社會和諧與人民的幸福生活保駕護航。所以結合創先爭優“牽手行動”，首先更深入地進行創先工作應該是更加清晰地認識國家和黨組織賦予電網公司的歷史使命，更好地服務黨和國家的工作大局。

1.深化對黨和國家大政方針的理解，以超前思維謀發展

隨著世界多極化，經濟全球化的發展，原有的經濟增長方式難以為繼，發展理念亟待調整。作為國內大型供電企業，必須積極響應國家的號召，深入解讀黨和國家的政策方針，全面改革發展理念，實現南方電網中長期戰略的落地。

首先需要更加積極地關注黨和政府的最新政策、方針，并與廣東省的實際情況進行結合后實時調整公司的發展路線與產業結構，以適應新形勢的發展。該部分的創先工作，需要公司給予重點關注，將黨和政府的政策、方針的收集與更新工作落實到個人，建立快捷的應措機制，并加強新制定的工作指導意見的宣貫與實施。

其次需要加強與省市各級政府及經貿、工商、稅務、財政、審計、物價、公安、司法等有關部門的溝通協調，爭取有利的政策和政府部門的大力支持。該部分的創先工作，需要公司常態化開展與政府及各有關部門的交流工作，積極配合政府的工作要求，進一步鞏固與政府和各有關部門之間良好的友誼關系。

2.提倡奉獻精神，提升全體人員的社會責任感與使命感

奉獻社會是實現電力企業社會價值的具體體現，也是大力弘揚公司文化、完成公司社會責任的客觀要求。為了更好的奉獻社會，需要結合公司文化的宣傳，大力提倡奉獻精神，讓公司的全體員工求實奮進，更好的服務社會。

需要更加注重加強公司的企業文化建設，讓長期形成的共同理想、基本價值觀、作風、生活習慣和行為規范能夠深入人心，并且將奉獻精神貫穿于公司文化之中，以最大限度地統一員工意志，規范員工行為，凝聚員工力量，為實現電網的社會價值而共同努力。該部分的創先工作，需要公司著力建設企業文化，通過教育使員工具備集體利益至上的道德觀念，牢固樹立大局意識、奉獻意識、責任意識和協作意識；需要突出員工職業道德建設，把愛崗敬業、樂于奉獻、誠實守信、團結協作等思想觀念融入員工的價值觀念中；需要深入挖掘在基層默默耕耘的模范人物，用身邊人身邊事激勵員工與企業同呼吸、共命運，自覺做企業的主人。

3.構建更加堅強的電網架構，推進電網向更加智能、高效、可靠、綠色的方向轉變

供電可靠性直接反映了供電系統對用戶的供電能力和服務質量，是一個供電企業技術裝備水平和管理水平的綜合體現。構建更加堅強的電網架構，改進電網發展的模式，提供更加綠色、環保、可靠的能源供應，才能夠更好地完成電網的社會使命，提高人民的幸福指數，促進經濟的飛速發展。

在機制和體系方面，需要健全供電可靠性管理組織體系；需要規范供電可靠性數據錄入原則，優化工作流程；需要強化供電可靠性指標管理，推行供電可靠性工作責任傳遞機制。

在電網規劃方面，需要重點做好電網規劃，優化網架結構，規范電網接線方式；需要提高電網規劃設計標準，增強電網抵御自然災害的能力；提高設備選型標準，完善設備的入網標準，規范設備選型，選擇可靠性高、免維護或少維護的設備。

在電網建設方面，建設更科學的電網結構，更加先進可靠的電氣設備，提高安全意識，提高作業效率，培養一批優秀先進的基層骨干和精英。

4.提高服務質量，提供更加及時、更加溫馨的客戶服務

推進客戶服務“上水平”，是電力行業發展的迫切需要，既是利益相連，也是責任所系。只有真正做好客戶服務工作，電力行業才能真正實現和諧發展。

要提高客戶服務質量，真正讓顧客有一種“賓至如歸”的感覺，必須要將客戶服務人員從思想上進行轉變。只有秉承“真誠服務”和“以客戶為中心”的服務理念，真正從客戶角度出發，才能最終贏得客戶的支持。

首先要以客戶需求為出發點，摸清客戶的實際情況及潛在需求，完善客戶服務項目體系，結合電網企業的實際，分別提供標準、專業和個性化的服務。

其次是創新型打造客戶服務組織體系。一支優秀的客戶服務隊伍，是全面提升客戶服務水平的關鍵。通過紙質文件清晰定義客戶服務隊伍的管理人員的權責及服務團隊的客戶服務人員的分工協作方式，定期開展服務技能培訓活動。從分配機制上，使用差異化的用工機制、薪酬辦法來有效提高服務人員積極性；從思想動態上，要對客戶服務人員給予積極關注，形成拴心留人的良好氛圍；從職業生涯規劃上，要打通晉升渠道，讓客戶服務人員有不斷向上的動力。

最后需要規范客戶服務考核體系，進一步完善績效考核、基礎工作考核、技能考核、服務質量評價等方面的考核指標與內容。

5.加強企業形象宣傳，成為突出的社會優質企業典范

一個企業的形象宣傳對公司的發展起著舉足輕重的作用，良好的企業形象可以使企業贏得社會公眾的肯定和支持，是企業一切活動進行的先決條件。良好的企業形象讓企業更加有競爭力，企業形象作為企業的軟性資產和企業的硬性資產應該具備同等的地位。

公司需要通過多種組織、形式來加強企業形象的宣傳，包括采用健康積極的公眾人物來協助宣傳公司的優質服務；設計創造活潑生動的公司形象代表標志，加深公司在群眾之中的印象；宣傳企業文化，以基層工作者的生活故事作為文化宣傳的載體，反映出電力工人們扎實肯干，勤奮刻苦的一面；全面開展公益活動，以更貼心的服務和勇于承擔社會責任的形象來促進社會良好風氣的發展。

二、創建國際先進水平供電企業

1.加強與上級單位間的溝通工作，保障政令暢通

為了創建國際先進水平供電企業，必須牢牢把握南方電網公司的中長期發展戰略，積極與上級單位開展溝通工作，以網公司的大發展為宏觀的遠景目標，圍繞著南方電網的中長期發展計劃而開展每一項工作的規劃。同時，廣東省電網公司相關工作規劃和政策的發布也需要能夠及時的反饋到下屬各部門，并確保決策的有力執行。因此，加強溝通，保障政令暢通，是創建國際先進水平供電企業的有效法寶。 為了保障良好的溝通，讓各種決策、信息能夠在各部門之間無障礙流轉，首先要立足提速、提效，完善現代化的機關工作運行體系，加速建立統一的信息一體化系統，理順工作流程，固化信息節點。完善內部管理制度，細化各部門職位職責說明、辦事流程圖、辦事指南等。還要從嚴格的考核監督入手，強化效能的保障措施，采取多種形式，切實加強督查，建立反饋機制，定期通報情況，及時糾正問題，確保行政效能建設順利開展。

其次明確各部門職責歸屬，打破專業之間的信息壁壘，著力解決“信息孤島”問題；精簡各類不必要的手續；加強上級對下級、群眾對領導的監督，政策實現公開化、透明化。

2.鞏固與其余區域性供電單位之間的戰略同盟關系，全面實現優勢互補

孤立的電網架構是十分薄弱的，而且科學技術、設備水平都需要依托各類電力技術人才的共同努力，整合龐大的資料才能獲得飛速的發展。廣東電網公司通過加強與廣西、云南、貴州、海南電網公司及超高壓公司等南網分子公司的聯系與協作，實現資源共享，優勢互補，人才互動，才能夠利用有限的資源激發廣東電網無限的發展潛能。

在管理層面，積極鼓勵公司領導干部去其他電網企業任職和鍛煉，進一步拓寬視野和思維；在科技層面，積極調研和采納其他電網公司的先進技術，并鼓勵技術人員多開展跨省甚至是跨網的技術交流活動，共同促進電網的發展；在資源方面，充分考慮南方電網公司的中長期戰略要求，以及南方五省的資源分布、地勢差別，與其余電網公司形成互惠互利，互取所長，互補所短的資源聯動戰略規劃。

3.打破公司各行政職能部門之間的管理壁壘，大力推進資產全生命周期管理工作

實施資產全生命周期管理是廣東省電網公司貫徹落實南網中長期戰略的重要內容，是新形勢下實現全面、協調、可持續發展的迫切需要，是實現發展再上新臺階的戰略舉措。

首先需要以一體化、流程化、全面化為原則。一體化原則是要打破部門職能界限，將資產管理各個階段的工作統籌考慮，以資產總體效益為出發點，尋求資產全生命周期的最佳方案；流程化原則是考慮從規劃、立項、設計到報廢的資產整個壽命周期，避免決策局限于某個時間段或某個節點，從機制上實現貫穿各個階段的整體優化；全面化原則是考慮整個壽命期間所有可能發生的費用，不僅考慮采購成本和建設成本，更要在資產形成前期將運維成本、檢修成本以及故障成本、報廢成本等統一納入進行考慮。

其次以轉變傳統資產管理方式為重點，主要有四個方面的內容，一是按照層級管理的模式轉變管理體制；二是通過流程管理轉變管理機制；三是采用精益化評估模型轉變管理方法；四是通過完善信息化管理系統轉變管理手段。

三、持續創新，引入先進的生產技術和管理理念

持續創新對企業決策很重要，是企業創新活動和獲取競爭優勢的核心內容之一。企業要了解產業持續創新的模式獲規律，增加對持續創新經濟價值的認識，培養持續創新能力，消除制度障礙，獲取競爭優勢。

推進科技創新必須堅持以人為本，把對于科技人才的高效率培養使用和最大化關懷激勵作為實施科技管理行為的中心與首務，建立人才創新激勵機制，獎勵杰出的技術創新人才；推進管理創新，必須積極吸取國內外大型企業的成功發展經驗，結合廣東省地方特色，形成符合當前國內外形勢的、可持續發展的管理模式，以堅固的管控基石來支持企業的發展。

四、總結

創先是一項長期而艱苦的工作，是需要經過幾代電力人不斷的努力，不斷的奮斗，不斷的挑戰自我才能夠實現的豐功偉業。面對時代的召喚，面對新形勢下的嚴峻挑戰，我們會以高昂的熱情，堅定的信念為廣東電網公司的創先戰略工作做出新的貢獻，實現新的跨越。