論文關鍵詞：網絡經濟；消費者主權；Dell換芯 論文摘 要：網絡經濟是網絡化的市場經濟，是一種高度信用化的經濟形態，網絡環境下的信息搜索成本降低了信息不對稱程度，信息的頻繁溝通提高消費者的理性選擇能力，企業要發展就必須講“誠信”，讓消費者“放心消費”、“敢于消費”，重視消費者主權。Dell換芯引出建立和完善與網絡經濟發展相配套的法律、法規體系，從政府、生產者和銷售者等多方面尊重消費者主權。 事件的背景是：Dell計算機公司（DellComputer）是美國的一家著名計算機生產和銷售公司。一開始它還只是一家通過電話直銷電腦的公司，當互聯網革命開始之時，它毫不猶豫地將自己的全部業務搬到了網上，并按照以客戶為中心的要求對自己原有的組織和流程進行梳理，開發了包括銷售、生產、采購、服務全過程的電子商務系統，并充分利用了互聯網手段，為用戶提供個性化定制和配送服務，大大提高了客戶的滿意度，奇跡般地保持了多年50％以上的增長。然而，就是這樣的一個企業在中國大陸的市場上給中國人上演了一場不小的“爆炸”事件。2006年6月23日，一位DellInspiron640M型筆記本電腦用戶決定為自己的機器升級內存，于是打開機器后蓋打算確認一下內存插槽和內存的型號。在確定了內存的升級方案后，這位用戶心血來潮的將CPU后蓋也一并打開，就是這樣一個不經意的舉動，卻讓他有了一個驚人發現——本應采用英特爾酷睿雙核T2300處理器的640M卻在其不知情的情況下更換成了T2300E處理器，于是他向IT168本友會投訴他的640M筆記本在使用中遇到的問題，不想其他使用Dell 640M的網友看到帖子后，在檢測自己處理器的過程中，竟然發現百余臺Dell筆記本也被戴爾官方調了包。隨著IT168筆記本和其他合作媒體報道的逐漸深入，越來越多人的發現自己的處理器和原來承諾的不一致，最終引發了廣受關注的戴爾“換芯”事件。 網絡經濟是在工業文明的基礎上交換經濟發展的自然結果，網絡經濟是網絡化的市場經濟，它包括我們生活中感受到的基于互聯網的經濟活動，如網絡企業、電子商務、網絡投資、網絡消費等其他網上經濟活動，以及以信息網絡為基礎或平臺的、信息技術與信息資源的應用為特征的、信息與知識起重大作用的經濟活動，如“e”（即電子化）轉型中的傳統企業的經濟活動。網絡經濟是一種全新的經濟形態，是一種趨勢經濟，它正在迅速地發展。 網絡經濟作為一種新興的經濟有別與傳統的經濟，主要表現在：網絡經濟是一種高度信用化的經濟形態，網絡經濟的實質就是強化的信用經濟。在工業社會，是商品的供給推動著消費；而在網絡時代，卻是消費者影響著商品的供給。網上市場低的信息搜索成本降低了信息不對稱程度，信息的頻繁溝通提高消費者的理性選擇能力，企業要發展就必須講“誠信”，讓消費者“放心消費”、“敢于消費”，重視消費者主權。企業由“經營者主權論”到“消費者主權論”的改變說明無視消費者主權，企業就會丟掉他的經營者主權。發生在2006年6月的Dell“換芯”事件，再一次引出了在網絡經濟環境下尊重和保護消費者主權中存在的問題： 1 我國與網絡經濟發展相配套的法律、法規體系亟待建立和完善 我們知道戴爾計算機公司是1984年由邁克爾·戴爾以1000美元起家創辦了。在隨后的20多年時間里，戴爾一直在奉行一條另類的商務模式直銷并獲得了巨大成功。直銷模式成就了戴爾的傳奇故事。直接經營模式的最大特點在于不經過任何代理商、經銷商或終端零售商，直接通過電話或者網絡面向最終用戶進行銷售，從而使廠家能保持低成本、高效率的業務運行，并且確保了統一的價格體系，而消費者也能有效避開渠道中的種種陷阱，并實現按需和個性化的定制。Dell作為來自市場經濟發達的美國，當然明白健全的法律、法規體系對維護市場經濟秩序的重要性，在美國也能規范地履行其責任，為什么在中國就能挑戰法律的尊嚴呢？其中的理由之一就是利用了我們現有的法律體系的不完善。 法律作為社會關系的主要調整手段，受社會物質條件的制約，其必須以社會發展的要求作為其健全完善的任務和目標。通過法律調整，不僅規范了電子商務活動，而且有利于建立和維護和諧的市場秩序。健全的法律、法規體系從根本上杜絕了企業任何獲取不法利潤的僥幸和幻想的心理，切實維護消費者的權利。 作為新經濟的網絡經濟是在信息網絡構筑的虛擬空間中進行的經濟活動，是消費者直接定制個性化產品的逆向經濟，它不同于傳統的經濟。由此帶來了許多新的法律問題，如在商業信用方面，消費者對摸不到的商品和看不到的商家往往產生疑慮，無法確信其真實信息。傳統的消費者權益保護法律在虛擬的網絡中是不足以保護消費者權益；商品售后服務方面，消費者在從事網上交易時，往往是先付款，后送貨，當消費者接到貨物時，貨款早已匯出，一旦商品出現質量問題或者不符合要求，消費者難以行使退換貨的權利；消費者爭議解決方面，由于網絡環境的特殊性，一旦產生消費者爭議，也將產生一些適用傳統消費者爭議解決機制難以解決的法律問題等。因此迫切需要建立健全與網絡經濟發展相適應的法律、法規體系。由于中國法律體系的不夠完善，市場經濟時間不長，在企業的誠信經營問題、網上消費者的權益保護問題、產品的雙重標準等方面也給一些跨國企業有機可乘。