［摘 要］績效管理實質(zhì)上就是上下級之間就績效目標的設定及實現(xiàn)而進行的持續(xù)不斷雙向溝通的一個過程。績效溝通是績效管理的第一要素。只有企業(yè)各層級的管理人員和企業(yè)一般員工都參與進來，圍繞企業(yè)各項發(fā)展戰(zhàn)略，進行持續(xù)有效的績效溝通，績效管理體系才能充分發(fā)揮其提高個人和團隊績效的作用，從而促進企業(yè)整體經(jīng)營業(yè)績的提升。

［關鍵詞］績效管理 績效溝通 持續(xù)有效

國內(nèi)的眾多企業(yè)家，無論是國有企業(yè)的還是民營企業(yè)的，對“績效管理”這個管理工具是既愛又恨，有些甚至感覺它是食之無味、棄之可惜的“雞肋”。實施績效管理的企業(yè)可說是越來越多，但能夠長期實施績效管理并通過績效管理使企業(yè)效益取得明顯成效的為數(shù)不多。筆者認為，造成這種現(xiàn)象的最主要原因就是缺乏績效溝通。

一、缺乏績效溝通易使績效管理流于形式

近年不少煙草工業(yè)企業(yè)也紛紛建立起績效管理的各項規(guī)章制度、體系等，通過與專業(yè)管理咨詢公司的合作，將管理理論結合企業(yè)的生產(chǎn)運營實際制定出了較科學可行的績效管理體系，并通過體系的運行取得了一定的成就。

但是，績效管理體系運行一段時間后，因缺乏持續(xù)有效的績效溝通，使部分企業(yè)的績效管理漸漸粗獷化，有逐步向簡單的績效考核模式演變的趨勢，即走“量化→考核→獎懲”的簡單模式，在應用中忽視對運營計劃與實際業(yè)務進展的動態(tài)跟蹤，導致績效管理流于形式，收效甚微。

二、績效溝通是績效管理的核心

完整的績效管理流程是按照“績效計劃→績效控制→績效考核→績效反饋→績效改進”五個環(huán)節(jié)循環(huán)漸進的，同時，績效溝通作為績效管理的第一要素，是貫穿績效管理的各個環(huán)節(jié)的（如圖1）。

績效管理作為一個完整的系統(tǒng)，要求企業(yè)管理層和員工全部參與進來，通過溝通的方式，將企業(yè)的戰(zhàn)略、各自的職責和員工的績效目標等管理內(nèi)容確定下來，在持續(xù)有效的溝通前提下，共同完成績效目標，從而實現(xiàn)組織的經(jīng)營目標和戰(zhàn)略規(guī)劃。

多數(shù)煙草工業(yè)企業(yè)的績效管理體系運行主要以績效合約的形式來體現(xiàn)，體系的運行多數(shù)比較側重于績效計劃和績效考核環(huán)節(jié)，績效控制、績效反饋以及績效改進等環(huán)節(jié)比較薄弱，而且實施績效管理的各層級和各部門是否有進行有效的績效溝通，也都無從把握。

許多人認為，考核是績效管理的核心，績效溝通可有可無，于是淡化甚至取消績效溝通，這是本末倒置的做法。

筆者認為，績效溝通才是績效管理的核心。績效管理的過程，實際上就是績效溝通的過程。公司實施較薄弱的績效輔導、績效反饋和績效改進環(huán)節(jié)，也是要通過雙方有效的績效溝通來完成的。

三、績效溝通需要企業(yè)各層級的積極參與

筆者認為，績效溝通從參與者方面來看，共分為三個層級，即企業(yè)高層領導人、中層管理人員和基層一般員工。三個層級內(nèi)部有績效溝通，層級之間也有績效溝通（如圖2）。其中企業(yè)高層領導人之間和企業(yè)中高層之間的溝通，是整個績效溝通的最重要的環(huán)節(jié)。

企業(yè)中高層管理人員是制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的主體，如何將這些戰(zhàn)略具體落實到每一位員工的工作實際中，讓每一位員工都參與進來，共同推動公司的穩(wěn)定持續(xù)快速發(fā)展，企業(yè)中高層管理人員的績效溝通顯得尤為重要。他們的溝通是方向性的溝通，是決定企業(yè)生死存亡的溝通。所以，每一位企業(yè)高層領導人都需要特別重視。

企業(yè)中層管理人員之間的溝通關系到各部門整體的工作績效和團隊建設，也關系到各部門之間的協(xié)作與配合。

企業(yè)中層管理人員與基層一般員工之間（執(zhí)行層之間）的溝通，是整個績效溝通過程中最基礎的環(huán)節(jié)，將直接影響到企業(yè)各項方針政策執(zhí)行的效果。中層管理人員要在執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略的過程中時時關注企業(yè)戰(zhàn)略與實際業(yè)務進展的動態(tài)跟蹤，保證員工的實際工作是緊緊圍繞著企業(yè)的各項戰(zhàn)略來開展的。

企業(yè)基層一般員工之間的溝通主要是有業(yè)務協(xié)作關系的員工之間的溝通。

綜上所述，績效管理過程是本著“以人為本”的理念進行的上下級之間有效的雙向績效溝通過程，只有雙方都認識到溝通的重要性，進行雙方互動的坦誠的并持續(xù)有效的績效溝通，充分發(fā)揮績效溝通在績效管理中的潤滑作用，績效管理制度的實施才能真正地順利地實施，從而提高個人和團隊績效，使績效管理真正成為助推公司整體經(jīng)營業(yè)績提升和構建企業(yè)有序競爭氛圍的人才資源管理工具。

參考文獻：

[1]葉廣紅，《溝通，績效管理成敗的關鍵》，《中外管理》2006年第10期

[2]高強，《績效溝通，讓考核擺脫走形式》，中國營銷傳播網(wǎng)