如何開展假日促銷員選拔、培訓(xùn)、管理工作
吳咸建
首先,從工作性質(zhì)而言。我們的常識認為假日促銷員工作具有:臨時性,即假日促銷員非長期正式員工,無法按照促銷員的管理方法套管。表現(xiàn)在:假日促銷員的專業(yè)培訓(xùn)(包括企業(yè)文化、企業(yè)榮譽感、品牌認知度、產(chǎn)品、競品概況、職業(yè)行為規(guī)范等)無法按照促銷員的培訓(xùn)要求系統(tǒng)培訓(xùn);忠誠度培訓(xùn)也只能通過企業(yè)歷史教育、市場存量數(shù)據(jù)實證,達到樹立企業(yè)榮譽感和初步的品牌忠誠度的目的。但是,消費者購物所需要的是一種專家型推介,而假日促銷員無法通過簡單培訓(xùn)達到專家型促銷的要求;流失性,即假日促銷員的選拔和崗位跟蹤很重要。優(yōu)秀的假日促銷員很可能被人挖走,致使人才流失;選拔過程中的印象偏差,致使不合格人員上崗,必須保持一定的淘汰率,但是,卻造成促銷工資的無效支付。雙重管理性,假日促銷員在消費者和商場人士眼中是制造商的代表。但是,對于消費者而言還具有另外一種意義,假日促銷員不僅僅是制造商的代表,同時還是商場工作人員。或者說,假日促銷員的身份是:營業(yè)員。所以,無論從那一方面而言,假日促銷員必須接受制造商和所在商場的雙重管理,代表兩個環(huán)節(jié)(制造、流通)的形象。而商場的管理要求我們又知之甚少。一般情況下,我們也沒有導(dǎo)入商場管理人員對假日促銷員進行所在商場管理制度和要求的培訓(xùn)工作。但是,缺少了這一細節(jié),卻造成部分假日促銷員得不到商場的認同,甚至造成了商場拒絕外來人員促銷的局面。
其次,從其工作環(huán)境而言。假日促銷員在商場工作,卻必須具備對所在商場的了解。但是,我們通過監(jiān)測發(fā)現(xiàn),很多假日促銷員本身對制造企業(yè)、產(chǎn)品的了解僅僅停留在一般的認識水平;對于商場的了解甚至無法談起。造成違反商場管理規(guī)定被處罰,驅(qū)逐的情況。還有,不了解商場的情況,又如何做好產(chǎn)品的促銷工作呢?譬如,我們對促銷員要求,必須熟知所在商場的管理規(guī)定,明確所在商場的經(jīng)營優(yōu)勢,協(xié)助商場與它的競爭對手競爭。因為,從競爭的角度而言,制造商的關(guān)注點是我在某一市場、某商場與品類內(nèi)競品的市場份額情況;而經(jīng)銷商考慮的則是我的某一品類商品的銷售與所在市場其他商家利潤、銷量是否符合最大化增加的原則。然而假日促銷員無法很直接的感受這一點。造成商場對假日促銷員管理缺位,形成假日促銷員得不到商場的認同。
再次,從其工作方式和目的而言。我們對假日促銷員的界定:假日促銷員就是促銷員,只不過不是長期促銷員而已,所以假日促銷員的工作方式和目的就是通過向消費者介紹企業(yè)、品牌、產(chǎn)品形成銷售。
以上是我們對假日促銷員的傳統(tǒng)認識和在假日促銷員培訓(xùn)管理中所出現(xiàn)的常見問題。通過認真的反思和總結(jié)。我們在近期對蘭州、西寧、銀川三省會城市的假日促銷員選拔、培訓(xùn)和管理方面對于行業(yè)內(nèi)包括我們自己的假日促銷員工作的傳統(tǒng)做法進行了一定的修正和改進,試圖規(guī)避前期的問題和不足。
主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
一、假日促銷員選拔方面。我們認為假日促銷員必須區(qū)別于促銷員。即,假日促銷員定位于品牌促進員,從對假日促銷員的銷量要求,轉(zhuǎn)移到工作狀態(tài)、形象要求上來。所以,此次假日促銷員選拔排除了經(jīng)驗型下崗女工群體的選拔,雖然,這一類人群對于銷量有直接的拉動作用。但是,這一類人群存在嚴重的不足,無論是從接受程度、形象素質(zhì),還是對于企業(yè)的忠誠度和接受商場管理的程度等方面,都達不到品牌促進員的要求。但是,否決他們的就業(yè)機會,對于我們來說,無疑降低了對社會的回報程度。然而,企業(yè)不是福利機構(gòu),我們對社會的回報應(yīng)該主要是通過提供質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品和快捷人性化的服務(wù)來實現(xiàn)。于是我們聯(lián)系了蘭州大學(xué)、蘭州商學(xué)院、青海大學(xué)、寧夏大學(xué)等高校,從在校的營銷、經(jīng)濟、管理類學(xué)生中選拔合適的人才。
二、我們引進了商場人員對假日促銷員進行商場管理、市場培訓(xùn),使假日促銷員融入商場的管理和文化氛圍,明確競爭的兩個方面:如何宣傳美菱品牌]、產(chǎn)品促進銷售,開展與競品的競爭,這仍然是假日促銷員的主要工作目的;另一方面,如何協(xié)助所在商場開展與其他商場在美菱產(chǎn)品銷售方面的競爭,提高所在商場銷量,提升所在商場形象。
三、我們還通過每周下發(fā)促銷須知的辦法,讓假日促銷員了解:美菱產(chǎn)品每一款的賣點、價格和促銷贈品,如何展開與競品的競爭;所在商場部分美菱產(chǎn)品的加贈贈品和特價,協(xié)助所在商場與其他商場競爭。
四、我們通過《甘青寧省會市場美菱假日促銷員培訓(xùn)綱要》來解決假日促銷員的忠誠度培養(yǎng)、企業(yè)文化、榮譽培訓(xùn)以及團隊紀律、規(guī)范、考核的問題。》。
通過,近一個月的實踐,筆者所負責(zé)的西北市場省會城市零售量有著明顯的上升,也得到競爭同行和商家的肯定性評價,故不揣冒昧,求證于方家。