摘要：隨著雅安周邊經濟的發展及成雅高速公路的開通，進入雅安旅游的游客中，其參與旅游的形式更多的表現為“散客”形式。本文主要分析雅安市在發展散客旅游市場中所存在的優勢和劣勢，對將如何進一步規范雅安旅游服務市場，提高旅游地形象，增加旅游經濟效益．筆者提出了積極的應對策略。

關鍵詞：雅安市；散客旅游；優勢；劣勢；應對策略 雅安市地處四川盆地西緣，是成都平原向青藏高原的地形、生態、氣候的自然過渡地帶和漢民族向藏、羌、彝民族的人文過渡地帶．是四川省旅游西環線上的大驛站。以雅安城區為中心，在半徑15—30公里以內．大熊貓基地、碧峰峽、蒙頂山、周公山溫泉、上里古鎮等旅游景區環抱四周。在2004年，雅安市榮獲了“全國優秀旅游城市”的稱號：2005年，四川旅游發展大會在雅安市成功舉辦；2006年7月，涵蓋成都、雅安、阿壩、甘孜4市州12縣的“四川大熊貓棲息地”被列入世界自然遺產保護名錄：2006年，雅安市被授予“中國十佳魅力城市”的稱號。

隨著雅安市知名度和美譽度的提高，來雅安市旅游人數出現井噴增長，旅游收入持續增長。在2006年，雅安市全年旅游總收入達18．56億元，同比增長50．80％，接待游客475萬人次，同比增長60．47％。lll這些進入雅安市的游客中，據權威部門統計．散客旅游占旅游總數的80％以上．而在景區。則出現了攤位難求、寶興蜂桶寨大熊貓沒幾只到了磽磧又找不到住處等的尷尬情況。因此．分析雅安市旅游市場優勢．探討如何為散客市場服務并提出應對策略已成為旅游機構和旅游企業亟待解決的一個重要課題。

一

、散客概念界定國際上，散客通常被稱為Frr(ForeignIndependentTourist)．意為去異地獨立旅游者，這種旅游往往預付一定旅費，沒有陪同，但在某些地方如遇游客需求，也可提供導游服務。FIT也被稱為異地個人旅游(ForeignInpidualTourist)，即個人或家庭按照特別擬定的旅游計劃單獨進行。國家旅游局頒布的國家標準《旅游服務基礎術語}(GB／T16766—1997)對散客旅游的解釋是：自行安排旅游行程，零星現付各項旅游費用的旅游消費者。但在實際工作中，散客并沒有明確的定義，人們可以根據不同的角度加以界定。本文所指的散客，既指需要旅行社提供如訂購交通票據、接送、訂房、訂餐、翻譯等服務的自助旅游者，也包括整個活動都自行設計和安排的旅游者。他們在旅游產品的購買上強調“點菜式”和“量體裁衣式”，支付方式具有“現享現付，零享零付”特點，游客自愿結合，自定路線，“隨走隨買”．而非一次性付清旅行費用或完全被動接受既定旅游項目二、雅安市發展散客游的優勢分析(一)生態環境優美，旅游資源豐富散客旅游者，是消費觀念相對成熟的群體，他們旅游行為日趨成熟，旅游經驗日漸豐富，傳統的旅游點已不能滿足散客旅游者體驗性、挑戰自我、實現自身價值的需求，那些文化內涵豐富、地方特色和民族風情濃郁、多層次和參與性強的產品，往往成為其追逐的目的地。雅安市屬于經濟欠發達地區，景區開發程度底，受人類活動影響相對較小，許多地區生態環境優美，資源豐富。雅安旅游資源集高原風光、原始森林、地熱溫泉、珍稀動植物、民族風情、歷史文化于一體，青衣江、大渡河貫穿全境，森林覆蓋率54％，植被覆蓋率達82％，年均氣溫14—19．7℃，年降雨量1100—1800毫米，有“雨城”，“天然氧吧”之稱；有中國最大的保護大熊貓研究中心碧峰峽基地；茶文化圣山、世界茶文化發源地蒙頂山；工農紅軍強渡大渡河紀念館、寶興紅軍長征翻越夾金山紀念館等紅色旅游景點；漢碑、漢隸書、漢神獸、漢石棺的漢文化遺存非常豐富；仍保留明清風貌的上里古鎮、望魚古鎮等等。這些資源種類豐富多樣、品位高、綜合性好，對散客旅游有強大的吸引力。

(二)居民熱情好客。民風純情樸素在散客旅游中，旅游者因為環境陌生、人地生疏、語言隔閡、風俗習慣不同等原因，在心理上會產生恐懼、不安，而友好的目的地居民、熱情的旅游服務人員、安全的社會環境都成了散客旅游活動不可或缺的環境因素。【居民對待旅游者的態度是決定一個目的地吸引力的非常重要的因素，在土耳其的調查中，居民對旅游者的態度在十七項吸引力指標中位居第七，緊跟在歷史悠久和遠古廢墟這兩項指標之后。[3]2005年12月31日到2006年2月12日，雅安市展開了聲勢浩大的“請到小城來過年”主題旅游活動，推出了“自駕游汽車展”、“美食節”等30多項活動歡迎游客來雅，當地純樸的民俗和熱情友善的態度已經是旅游資源的重要組成部分。

三、雅安市發展散客游的劣勢分析(一)基礎設施不健全散客旅游者一般具有預定期短、批次多、批量少、要求穩、變化快等特點，他們減少或脫離對旅行社的依賴，根據喜好自行設計行程。

因此，旅游業的發展除了需要對景區景點進行開發建設外．還要對包括交通通訊、文化娛樂、社區環境等配套設施在內的區域旅游環境進行開發建設。進入雅安市內有3個汽車站，西門車站、交通車站和旅游車站，在這些站口及主要街道路口，很難看到設立有醒目的中外文路標、指示牌等，同時交通運力不足、景區的可進人性和辨別性差等也一直是來雅旅游者出行的制約因素。例如，到東拉山大峽谷，要么自駕車，要么團體旅游包車，沒有專門的旅游公交用車．而且道路狹窄，事故頻發。住宿方面，截止2006年，市區內四星級賓館2個，三星級4個，二星級3個，這與雅安豐富的旅游資源及節假日大量客流的涌人相比，數目太少，無法滿足游客留雅住宿觀光。

(二)缺乏高素質的管理和服務人才散客旅游者往往以零星分散的方式購買產品，他們有及時、緊湊的時間安排，更注重購買時旅游部門提供的高效率、高質量的服務。

而雅安市的旅游業從業人員中，一部分來自于雅安市的旅游學校．更大部分是當地的居民，由于受資金和觀念的限制，地理位置偏遠，各種教育設施落后，整體人員素質不高。那么，在缺乏具有現代管理水平、較高經營能力和服務水平的高素質隊伍的前提下，將極大影響來雅游客數量和經濟效益，制約旅游業的發展四、雅安市發展散客旅游的應對策略(一)建立完善的旅游服務體系散客旅游服務體系涉及旅游活動的食、住、行、游、購、娛各個方面，具體來說包括暢通的交通通訊通道、便利的食宿、完善的散客預訂系統、安全友善的社會服務環境等。【第一，使旅游目的地的旅游交通公交化，目前杭州、上海、南京、西安等市已經出現了這種旅游專線，這不但降低了游客的交通費用，而且還可通過景點精選和產品組合，形成統一的旅游形象。第二，在西門車站、旅游車站和交通車站三大游客主要人口，設立醒目的中外文圖標、導游交通圖、指示牌以及旅游信息咨詢專線電話等，為初到雅安的游客“指點迷津”。

第三，利用現代網絡，及時更新并完善雅安之窗、雅安在線的旅游信息網站，為游客提供方便快捷的交通、住宿和游覽自主預訂系統。第四，在市區繁華地段設立“旅游問詢中心”，提供必要的咨詢幫助。

(二)創旅游品牌加大宣傳促銷力度加大宣傳促銷，開拓旅游市場，是加快旅游業發展的頭等大事。2006年2月25日至3月3日，雅安市相關區縣和主要景區組成了“雅安之旅”旅游巡展隊，從雅安出發。經眉山、宜賓、綿陽、南充、成都等13個城市，通過文藝演出等形式進行旅游資源宣傳并取得良好效果。眾所周知，每年1_3億人次的成都游客群，是雅安最好的客源，所以雅安市應抓住機遇，在吸引散客旅游者時首先塑造和樹立鮮明的旅游目的地形象，突出品牌，同時也要提供內容詳盡的、符合散客需求的旅游宣傳品，內容包括旅游線路、說明書、雅安歷史、文化、地理、物產、民俗風情、風光名勝和交通、食宿、購物及其基本價格情況，最后要充分利用報刊、電視、電臺等大眾傳媒，做好產品和公關宣傳，增加人們接觸信息的頻率和密度(三)加強區域合作整合旅游資源很多成都旅行商在對外推介中，首先想到的是青城山、峨眉山．接著是樂山、接下來才是雅安，在整個四川旅游中，雅安的邊緣化越來越嚴重。雅安應主動出擊，利用東臨成都、樂山，西接甘孜，北通阿壩。南聯攀西的區位優勢，不斷加強區域市場合作力度，共同宣傳推介旅游產品。位居雅安西部，車程210公里的康定，在全國的知名度比雅安高一些，也具有豐富的旅游資源，然而一直以來，雅安——康定聯合發展這條旅游線路沒有實質來發出來。雅安市可借康定之名氣，擴大國內影響力，與康定聯合開發旅游業，彼此之間形成相互帶動和優勢互補，實現旅游發展由點到線到面的逐步推進，促成資源與資源之間形成合力，達到一種雙贏。[51(四)提高旅游業從業人員素養旅游業的競爭實際上是旅游人才的競爭。散客旅游完全脫離旅行社或部分預訂，到達旅游目的地后，只有高素質的旅游業從業人員才能滿足他們高質量高效率的要求。第一，雅安市應該轉變人才觀念，根據自身特點制定寬松的人才政策，加強人才的引進和自身人才的培養，對管理人員，可面向全省、全國，有重點的引進高素質旅游人才，也可對現有管理人員集中學習或輪訓，改變一些管理人員重團隊輕散客的觀念。第二，優化導游人員結構，以四川農業大學、雅安職業技術學院、雅安市旅游學校為基地，通過考前培訓、日常培訓、年審培訓等途徑，加強對導游員政治素質、職業道德、服務意識及相關專業知識的教育，從而提高整個旅游從業人員的綜合素養。

[1]王書寬，霍瑞紅．旅游統計基礎[M】．北京：中國經濟出版社，2006：305-2；20．[2J邱云美．欠發達地區發展散客旅游的SWOT分析級對策『J】．麗水學院學報。2007(6)．【3]鄒統釬．旅游景區開發與管理[M]．北京：清華大學出版社，2004．【4】楚曉琳，馬媛，賈憲威．四川省雅安市旅游業發展探討[J】．全國商情：經濟理論研究。2009(2)96—97．【5】譚仲池．城市發展新論【M]沖國經濟出版社，2006：126—133．