：現在，得益于眾多的在線旅行服務，計劃度假旅行顯然成為了輕而易舉的事。

向實體旅行社中的旅行代理尋求有關行程計劃的建議已經不是常規的做法，然而在旅行者有一些疑問或擔憂時，他們可能會希望與更有經驗的人士進行溝通，這一概念正不斷發生改變。

這種個人對個人的交流出現在社交媒體平臺，尤其是在Facebook網站。

通過保持開放的心態和獲得更多“贊”，一些品牌將其打造成與實際的旅行代理一樣“平易近人”的服務提供商，或者說至少它們計劃這樣做。

紐約的社交媒體營銷分析公司Unmetric分析了一些領先的旅游品牌在社交媒體營銷方面的表現，并公布了一份最新的報告。

Facebook

Facebook逐漸成為最主要的社交媒體平臺，除了營銷方面的作用以外，最重要的是它幫助品牌與其粉絲進行雙向互動。

Unmetric所給出的評分是一個社交媒體基準分，它整合了質量和數量上的指標，以對比品牌及其競爭對手的表現和進行排名。

Expedia和Travelzoo是在Facebook營銷方面表現最好的品牌，Unmetric針對它們的表現所給出的分數是49分，而排在第三位的Priceline.com的得分遠低于上述兩家品牌，僅為26分。

在Facebook營銷方面獲得成功的關鍵要素在于互動，值得注意的一點是，發布更多新消息的做法不會自然而然地轉化為互動，只有新消息的內容本身才能讓其粉絲點“贊”、評論以及分享。

以下圖表說明了一點：品牌與粉絲進行互動時，質量遠比數量重要。

捷藍航空發布的消息數量不是最多的，但它的粉絲互動率是最高的；但盡管像Cheapoair這樣的品牌發布了大量消息，其粉絲互動率卻非常低。

某家品牌不會僅因其與好友的互動和吸引更多受眾而使其社交維度有所提升。

正如圖表所反映的那樣，Travelzoo的Facebook粉絲量增加了37%，相比行業的平均水平（6.53%），其它品牌在Facebook粉絲量方面的增長明顯較慢。

旅游品牌大多會發布一些包含問題的內容，然而最能引起互動的是有關競賽活動的內容，其次是以“贊它”或互動為主導的消息。

Twitter

與Facebook相比，Twitter是更為個性化的平臺。在Twitter，對話是一對一的，因此品牌可以根據其目標受眾來提供定制化的信息。

Kayak和Travelzoo是在Twitter營銷方面表現最好的兩個品牌，Unmetric給出的分數是57分。

如果某個品牌獲得較高的增長率，那就反映出該品牌的策略比較有效，尤其是在Twitter，因為該平臺的用戶非常多變，他們往往會在一瞬間內決定不關注某個品牌。

在Unmetric所分析的旅游品牌當中，Kayak擁有最多的Twitter粉絲，而Yahoo Travel的Twitter粉絲增長率最高（9.13%），大多數品牌的Twitter粉絲增長率低于行業的平均水平（5.56%）。

盡管Kayak在Twitter營銷方面處于領先地位，然而它在Facebook營銷方面的表現并不出色。這意味著對該網站而言，Twitter似乎是最重要的社交媒體營銷渠道。

在像Twitter這樣的社交平臺，近乎實時地向粉絲提供回復是非常重要的。Twitter是一個實時交流平臺，用戶會實時進行對話。

Orbitz回復粉絲的速度是最快的，它通常會在兩個小時內作出回復；其次是Expedia，它通常會在三個小時內作出回復。

同樣值得注意的一點是，在某一時間段，Orbitz僅對12條請求進行了回復，而Expedia卻回復了超過200條請求。

YouTube和Pinterest

某家品牌日益將其目標設定為在社交媒體建立一個較好的形象，在10家領先的品牌當中，僅有五家品牌出現在Facebook、Twitter、YouTube和Pinterest。

YouTube和Pinterest是品牌發布在視覺上具有吸引力的互動型內容的絕佳平臺，尤其是對旅游業而言。

Kayak在YouTube營銷方面得分最高，Unmetric給出的分數是50分；捷藍航空在Pinterest方面得分最高，Unmetric給出的分數是73分。

數據分析方法：

? Unmetric根據“贊”、評論、分享和潛在展示量的數量來計算出互動分數，因此相比一個擁有大量粉絲但互動率較低的品牌頁面，一個粉絲數量較少的品牌頁面的互動分數也有可能較高。

? 所有數據（2013年3-4月）皆由Unmetric應用進行整理和分析。 (來源：環球旅訊 編譯：Wing )