一、形象傳播，擴大目標受眾人群

梅州城市形象的傳播，首先要明確目標受眾。其目標受眾有兩大類：一般公眾和特定受眾。一般公眾是指城市品牌可能輻射到的人群和地區。就梅州而言，主要是指國內大眾旅游市場。長期以來，梅州的旅游宣傳大多是面向潮汕地區和珠三角中心城市，且以自駕游市場為主。未來，應考慮擴大目標受眾人群。針對國內大眾旅游市場，一方面要重點開發長三角和京津塘兩大客源地市場，另一方面，應大力加強城市品牌的宣傳力度，在中央電視臺等強勢主流媒體投放城市形象廣告，提高梅州在全國的品牌知名度。

特定受眾包括兩類人群：一是指梅州旅游產品所針對的具體市場，主要有省內游市場、商務休閑市場和跨省游市場；二是指海外客家人聚居的港澳臺和東南亞地區。面向特定受眾的形象傳播，應重點針對以下四個消費群體進行訴求：潛在的旅游消費群體、目前的旅游消費群體、旅游消費的決策者、旅游消費的影響者。

二、情感訴求，強化城市品牌記憶

城市形象的傳播技巧，關鍵在于改變目標受眾的認知、情感和行為反應。換言之，城市形象的傳播目標，就是要向旅游消費者頭腦中灌輸某些東西，以此來改變旅游消費者的認識、態度和行為。為了取得形象傳播的良好效果，梅州的旅游營銷應分四步走：

一是擴大知名度。國內游客目前對梅州還不太了解，應通過各種媒體渠道，不斷提及“梅州”的城市名稱，反復宣傳“葉帥故鄉?世界客都”的品牌口號，強化游客對梅州這座城市的品牌記憶。

二是加深認知度。應以深入淺出的表現形式，系統宣傳梅州的客家文化、自然山水和生態環境，加深人們對梅州這座城市及其旅游產品的了解。

三是提升美譽度。應以情感訴求為形式，以客家文化為載體，以鄉親鄉情為紐帶，使梅州跟市場消費者建立情感聯系。尤其要建立跟海內外客家人、返鄉省親的梅州人的情感聯系，重視來過梅州的游客的旅游體驗。

四是強化偏好度。應以個性化的旅游服務，給來梅州的商務休閑人士和普通游客制造超出期望的意外驚喜，使梅州在旅游市場上形成良好口碑，形成游客對梅州旅游的選擇偏好。

三、營銷聯動，對內整合對外聯合

梅州所處的粵東地區，既有客家文化，又有潮汕文化，都是嶺南文化的重要支系。在城市旅游發展過程中，梅州應采取主動姿態，跟贛州、龍巖、河源和惠州等客家城市進行文化整合和品牌整合，同時，與潮州、汕頭和揭陽等潮汕文化圈進行產品整合和市場整合，形成區域市場競爭合力，取得合作多贏的共同發展。

要突破國內旅游市場，應采取兩個聯合營銷舉措：一是跟潮州、汕頭和揭陽共同打造潮客文化大品牌，形成潮客文化特色旅游專線；二是跟梅州、龍巖和贛州三個城市聯合開展跨區域大營銷，形成粵東閩西客家文化旅游專線。

四、優化選擇，關注四個市場層次

從國內城市營銷的發展態勢看，城市旅游競爭十分激烈。要在全國眾多城市中脫穎而出，梅州一方面要主動跟其他城市開展聯合營銷，另一方面，應運用城市營銷戰略思維，逐步走上專業化、精細化的市場營銷之路。要做好“營銷梅州”這篇大文章，除了大眾旅游市場之外，還應關注三個市場層次：一是休閑度假市場，二是利基市場，三是特定個人。

休閑度假市場，應特別關注揭陽潮汕國際機場開通之后帶來的市場變化，采取品牌宣傳、渠道推廣、政府重獎和鼓勵包機等一系列組合營銷措施，加大對高價值商務休閑人士的旅游宣傳力度。這一市場目前規模不大，但卻是最具消費潛力和發展前景的旅游群體。

利基市場，主要針對海內外客家人中具有廣泛社會影響的知名人士。梅州素有崇文重教的傳統，“人文為嶺南冠”，歷代英才輩出。清朝乾隆、嘉慶年間，嘉應州每年參加鄉試的有1萬多人，讀書人占總人口的三分之一，多次出現“五科連解”（廣東鄉試接連五科第一名均為嘉應州人）、“一科五進士”、“父子四進士”、“三代三翰院”等盛況。郭沫若1965年考察梅州時，曾留下“文物由來第一流”的贊譽。在現當代，梅州出了23位院士、228位大學校長、473位將軍。這一“亞群體”雖然人數不多，但卻是海內外主流社會的精英，具有廣泛的社會影響力，應作為城市旅游營銷的重點關注目標。

特定個人，主要是指具有特殊地位和影響、并與梅州這座城市有特殊關系的特定人士。比如，中國核潛艇之父黃旭華院士就是梅州人，泰國前總理他信和新加坡前總理李光耀的祖籍地都是梅州。對于這樣的特定個人，梅州在城市營銷傳播過程中，應對其出生地和家族故事做重點宣傳，加深人們對梅州人文環境的直觀認識。

五、政府主導，大營銷推動大合作

旅游目的地之間的競爭，表面上是產品競爭和品牌競爭，實際上是價值鏈競爭和文化競爭。同樣的自然山水，因其所承載的地域文化不同，游客的旅游感受也會不同。梅州要建設旅游目的地，應深度發掘客家文化價值內涵，主動承擔振興客家文化的歷史責任，與海內外客家人一起，共同打造客家文化大品牌，并在此過程中逐步建立客家文化旅游的領導品牌地位。

另一方面，旅游目的地營銷又是跟遠程旅游結合在一起的，游客的旅游時間長，旅游花費大，購買決策過程和旅游消費心理比較復雜。在這種情況下，旅游目的地營銷只做好景區宣傳是遠遠不夠的，政府應在其中發揮重要作用，加強旅游品牌宣傳、旅游環境打造和旅游服務管理，同時，還要創新旅游產品，做好旅游產品線的擴展。要做到這一點，應以大營銷的思路，跟周邊其他城市開展大合作。

總之，隨著旅游市場的深入發展，旅游消費者的市場需求也在不斷細分。根據旅游市場的需求變化，梅州的旅游營銷既要有面向大眾市場的泛宣傳，更需要有針對目標細分市場的精準傳播。在城市營銷過程中，要根據不同細分市場，制定相應的營銷措施。反之，如果忽視了市場需求，宣傳計劃即使再大，也難以創造出真正的客戶價值。