摘要：隨著當前人們對城市服務提出了更高的要求，物業管理工作方法和模式都應該徹底突破傳統的技術限制，積極引入物聯網概念和智能化技術等，構建智慧物業管理服務新模式。傳統的物業管理中，由于技術相對落后，使得在物業管理的各項工作中難以實現信息共享，物業管理的效率低下，服務水平不高，信息化時代下智慧物業管理模式的構建極為關鍵。基于此，本文詳細探析了在物聯網背景下智慧物業管理服務模式的構建途徑，對提升物業管理水平具有重要的意義。

關鍵詞：物聯網；智慧物業管理；服務模式

物聯網是伴隨著互聯網時代的到來出現的一個新概念，完整的物聯網系統中實現了物與物之間的關聯，使得信息共享的目標得以實現。現階段，物聯網技術已經被應用于各個領域，在物業管理中的應用使得物業服務的內容和方式發生根本性變化，構建了智慧物業管理新模式，在相應的智慧物業管理系統中，物業信息得以共享，可以提供便利的基礎物業服務，根據客戶的需求來提供相應的個性化專項物業服務，提高客戶滿意度。因此，物聯網下的智慧物業管理服務模式推進了物業管理工作方法的變革，是物業管理發展的一大方向。

1.物聯網下智慧物業管理服務模式的實施意義

1.1能夠顯著提高服務水平，增加客戶的服務體驗

物業管理工作的開展是為了保障良好的社區運營，物業企業在開展物業管理的過程中，要結合客戶的實際需求，縮短服務的距離，最便捷的為其提供各項物業服務，使得客戶感受到新時代下物業服務帶來的便捷、舒適體驗。在物聯網背景下，通過智能化技術等先進技術的應用，可以在社區內構建智能化物業管理系統，為社區客戶提供各種智能化的服務，不僅可以提升物業服務的整體效率，還可以保障服務的智能化[1]。比如，2020 年軌道地產物業公司與業主委員會攜手在已經開發建設了近20 年的翡翠園一期小區對進出口道閘系統、單元門禁系統改造、升級，實現了小區的封閉式管理，在這一系統管控下社區的安全性大大提升，有效制止了陌生人的隨意進出，人臉識別，精準鎖定，為社區客戶的安全提供了保障；同時單元門禁系統與電梯報警系統互通互聯，提高了電梯的應急救援效率。小區通過道閘系統、門禁系統的改造、升級，使業主滿意度從最初的不足60%到如今的86.2%，物業服務收費率達到91.2%。

1.2降低物業服務企業的管理難度

物聯網下的智慧物業管理服務模式下，在開展各項物業管理工作的過程中，使用的是很多的先進技術，在很多的管理環節可以直接由相應的技術來完成，在物業管理方面的人工投入量有所減少，從物業企業的角度來看，智慧物業服務模式下為企業節約了一部分的管理成本，即使是對一些難度較大的管理工作和任務，智慧物業管理系統中也可以快速、高效完成，因此，物聯網下的智慧物業管理服務模式降低了傳統的管理難度，物業管理的范圍更廣，內容更多，有效為客戶提供了良好的物業服務體驗。比如，軌道地產物業公司在老舊項目翡翠園一期小區投資了130 萬元安裝智能化監控系統，實現了小區全方位的24 小時實時監控，不再需要安排人員來進行巡查，管理效率更高。

2.智慧物業管理服務模式的具體應用

2.1建筑智能化

建筑智能化是物聯網下智慧物業管理服務模式的重要表現，主要是通過弱電系統的智能化設計來實現的。在建筑智能化系統中，重點包含了通信網絡、辦公自動化和設備自動化模塊，這些模塊的存在使得在整個社區的運營中，可以通過智能傳感系統和控制系統，將建筑物中的不同要素組成一個完整的系統，比如，電力、照明等均處于這一系統中。在建筑智能化系統建立以后，相應的自動化模塊就可以在電氣設備設施等的運行過程中，實現實時的監控和排查，在此基礎上實現故障的自我診斷和恢復。此外，建筑智能化系統還可以將相應的監控信息反饋給客戶，而客戶在獲得這些信息以后，可以直接在該系統中聯系相關維修部門來上門維修和處理，通過在線預約物業維修服務、繳納物業服務費、咨詢投訴等，系統不僅可以實現對整個物業服務過程的監督，還能夠及時接收到客戶的物業服務反饋意見[2]。

2.2公共基礎設施智能化

在社區內包含的各種公共基礎設施非常多，這些基礎設施可以滿足客戶的很多需求。現階段在物聯網下的智慧物業管理服務模式下，人們也可以充分利用先進的信息技術來實現公共基礎設施的智能化管理，將傳統物業管理模式下一切單一性功能和零散化的服務，在一個公共基礎設施智能化系統內集成，這種服務的集成使得人們可以享受到更為便捷的服務。比如，在水電網方面，可以在智能化系統中進行相應的費用和使用情況查詢，客戶可以直接在O2O平臺上進行生活繳費，并在繳費時給予一定的費用減免等優惠[3]。在社區周邊的配套設施服務方面，物業服務企業可以通過物聯網平臺的建設、大數據技術的應用，來充分獲取該社區內人們的相關公共設施需求、消費需求，進而與相關商家合作，及時進行相應的規劃與設計，滿足社區居民的各種需求，實現公共基礎設施的合理調配。

2.3社區環境智能化

當前的發展條件下，人們對于環境的關注度日漸提升，在物聯網下的智慧物業管理模式下，物業服務企業還應該積極加大先進技術的應用，為社區客戶提供良好的社區環境，提高其居住的舒適度。比如，在社區環境智能化的實現過程中，可以充分將物聯網技術應用于社區環境管理中，將專業感應設備和監測設備安裝在社區環境中，通過GIS等技術來實現信息系統與社區基礎設施的對接，在此基礎上及時進行社區環境信息的數據采集、分析和處理，當系統監測到社區環境存在異常時，系統會自動啟動環境預警，物業企業就要組織相關人員對社區環境中加以檢查，及時進行相應環境問題的處理[4]。

2.4社區安全智能化

社區安全智能化是要通過智能化技術在社區安全體系中的應用，來提高社區的安全性，智能化技術應用以后，就可以通過相應的監測設備和信息技術，來進行社區全方位動態的監測，這種監測下還可以通過圖像視頻監控設備的安裝，來消除監控死角，通過這種全方位、動態化的監控來保障社區內的居住和活動的安全性。當智能監控系統發現可疑情況時，會立即啟動安全報警裝置，物業服務企業在接收到這些反饋信息以后，就會立即進行相應的安全檢查，及時進行相應的問題處理。當然，安全智能化還體現在社區人臉識別門禁系統的使用等方面。

3.實施智慧物業管理服務模式的建議

3.1結合實際情況發展個性化物業

在現階段的智慧物業管理服務模式下，要提升物業管理水平，充分改變物業管理服務工作模式，各個物業企業在實際的工作過程中，除了要注重物聯網等先進技術的應用，還需要結合社區客戶的個性化需求，來開展個性化和人性化的物業管理，不斷完善智慧物業管理服務模式下的服務對象、范圍和內容。

3.2積極開展多方合作，實現物業管理成本的降低

因為在社區客戶的物業服務中，物業服務企業給客戶提供的服務涉及了很多方面的內容，因此，要促進智慧物業管理服務模式下各項管理工作的高效推進，就需要物業服務企業要加強與其他部門的通力合作，積極通過與醫療衛生、家政、餐飲等相關主體的合作，來形成一體化的物業管理模式，通過智慧物業管理服務模式的構建，來最大程度上實現物業管理成本的有效控制[5]。

3.3更新升級智慧服務設備

因為在利用智慧物業管理服務模式開展各項物業管理服務工作的過程中，需借助于很多的智慧服務設備來實現，因此，為提升總體的物業服務水平，物業企業就需要在服務升級的過程中，注重智慧服務設備的更新與升級，為物業服務提供先進的設備支持。

結束語：

當前的物業管理服務中，很多社區都開始探索智慧物業管理服務模式，以通過新型物業管理服務模式來改變傳統的物業工作方式，提升物業服務水平，為社區客戶提供良好的居住體驗。在未來，隨著智能化技術的不斷發展，智慧物業管理服務模式將具有更為完善的功能。