()【課程對象】：

1.董事長、總裁及其它董事會成員

2.總經理或副總經理等高管

3.首席危機官(危機管理小組組長)

4.公關部經理

5.新聞發言人

6.其它中高層管理人員

7.政府官員

【課程時間】：1天

【課程大綱】：

一、網絡社會的特點

1、中國網民的特質：(1)“草根”；(2)“有主張，少論據”；(3)情緒化；(4)盲目跟從

2、網絡輿論場域中兩元化趨勢明顯

3、負面“網絡群體性事件”數量增加

4、網民行為“從說到做”，沒有結果“誓不罷休”

5、網上群體性事件折射出社會大眾的浮躁心理和情緒化心態

6、網絡熱點的根源是民眾與政府關于信息權利的爭取與限制

二、輿情熱點事件主要集中的議題

1、政府官員的違法亂紀行為

2、涉及代表強制國家機器的司法系統、城管隊伍

3、涉及代表特權和壟斷的政府部門與央企

4、衣食住行等全國性的民生問題

5、社會分配不合理、貧富分化

6、涉及國家利益、民族自豪感7、重要或敏感國家地區的突發性事件

8、影響力較大的熱點明星、公眾人物的火爆事件

三、企業進行網絡輿情管理的具體做法

1、加強日常監測，并上升到制度層面(1)大企業的做法(2)小企業的做法案例：海爾內部的網絡公關指導文件

2、鎖定網絡輿論監測的主要渠道(1)搜索引擎(2)行業網站(3)專業網站

3、細分內容，對輿情內容進行分類(1)媒體輿論(2)網民輿論(3)設置關鍵詞

4、網絡輿情的監測周期(1)常規的監測(2)非常規的監測

5、輿情閱評工作(1)定點定時收集、閱評與登記(2)及時向領導匯報

6、敏感問題重點督辦(1)三不分原則：不分時間、不分地點、不分大小(2)分管領導牽頭，相關人員包干(3)嚴格按照規定處理到位

7、組建網絡發言人、網絡輿情評論員隊伍(1)網絡發言人的責任與素質要求(2)網絡輿情評論員的任務(3)網絡輿情疏導的四種方法A、以理服人；B、氣勢上壓倒；C、轉換話題；D、搗亂話題(4)網絡輿情疏導的具體步驟A、因勢利導，主動設立相關主題B、提供有關危機事件的新聞背景報道C、實時跟蹤處理危機處理的進展D、防止網民主觀猜測與謠言產生

8、尋找意見領袖或者是專業的第三方(1)意見領袖的作用(2)意見領袖的特征(3)意見領袖的確定標準(4)意見領袖言論操作的細節思考：誰可以擔任你公司的意見領袖

9、加大與網民的溝通(1)通過各種方式加大與網民的溝通(2)對網民反映的問題及時回應(3)對網民提出的建議進行梳理

四、企業如何建立戰略性網絡媒體關系？

1、中國媒體環境的四大特征

2、建立媒體名單與記者通訊錄

3、上升到戰略高度，高層應有針對性地與媒體溝通、交流

4、了解各類媒體的特點與需求5、定期與媒體溝通，了解輿情走向

6、時刻為記者考慮，向記者提供各種服務7、定期召開聯誼會與溝通會(編選：免費論文下載中心 云馬)