管理駕駛艙

現代商業競爭猶如一場沒有硝煙的戰爭，為了在戰爭中生存和發展，董事、經理及事業部主管們一直在尋求一種更有效的監控和處理所獲信息的方法。面對紛繁的信息，他們必須離開細枝末節而放眼全局。管理駕駛艙實際上就是一個商業信息室和決策管理室，它使管理層能更好地規劃業務活動并贏得競爭。管理駕駛艙由三部分組成： * 墻面顯示系統 * 飛行駕駛臺 * 獨特的內部設計 1 ．墻面顯示系統（Wall Display System） 當企業高層管理人員步入管理駕駛艙，所有與企業營運績效相關的績效指標（KPIs）都將以圖形方式顯示在四周的墻壁上。管理駕駛艙把各項指標按重要性程度顯示在不同顏色的墻上： * 黑墻顯示主要的成功因素和財務指標； * 紅墻顯示外部市場信息； * 藍墻顯示內部運作和員工的表現； * 白墻顯示戰略項目的狀況。 所有指標在每面墻上被分為6 組，每組由6 個指標圖構成，因此整個墻面系統可顯示144 個指標。

信息挖掘

傳統的企業ERP 系統及其輔助信息系統往往側重于信息收集的過程自動化和信息的集成與共享，忽視了對信息的有效歸納整理。管理駕駛艙的數據來源可以是企業的ERP系統（如SAP 的R/3 系統）和企業外部的信息（如競爭對手情況、市場情況、宏觀經濟走勢），這些信息通過接口方式或手工輸入方式聯入管理駕駛艙。 傳統的ERP 系統在較大程度地提高員工工作效率的同時，為管理者提供了一大堆未經最終歸納整理的“原料”或“半成品”數據，管理者需要花費巨大的精力對數據進行處理才能得到最終分析結果。而管理駕駛艙根據管理者決策的需要，將信息以其能接收的方式進行歸納整理。例如，決策者發現銷售收入有所下降，他會把問題提交給管理駕駛艙系統，系統可能會根據預先的設置告訴查詢者諸如此類的信息： * 聯系客戶的時間減少了5 ％； * 銷售員的傭金一直穩定在1 ％； * 完成一百萬銷售額的周期一直固定在35 天； * 除A 產品外所有產品的接單率都增長了2 ％； * 客戶滿意度在B 區域有所降低； * 完成一百萬銷售額的成本超過了計劃。 從這些信息中，管理者能很方便地找到所存在的主要問題，并因此作出正確的決策。通過一系列科學管理，管理決策的過程方法與公司的整體戰略目標達到完美的統一，員工的工作/ 行為與公司的整體戰略目標一致。系統將潛在的經營風險和決策的預期結果及時、快速地呈現在管理者面前，確保公司整體戰略規劃的實施。