論文關(guān)鍵詞：用電營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)

論文摘要：伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)足發(fā)展，社會(huì)電氣化程度的飛速提高，使得人們對(duì)供電企業(yè)提供安全、經(jīng)濟(jì)、可靠和高質(zhì)量的電能資源的要求也越來(lái)越高。隨著電力銷(xiāo)售的硬件環(huán)境已經(jīng)初具規(guī)模，如何構(gòu)建良好的電力銷(xiāo)售軟件環(huán)境，成為各家電力集團(tuán)公司‘增供擴(kuò)銷(xiāo)’的一個(gè)工作重點(diǎn)。電力企業(yè)在積極進(jìn)行規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部工作流程、提升企業(yè)對(duì)外服務(wù)形象等各項(xiàng)管理改革時(shí)，迫切地希望利用信息技術(shù)為企業(yè)的管理和經(jīng)營(yíng)提供科學(xué)的管理手段。

1、概述

電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)信息采集、處理、儲(chǔ)存、傳遞和分析，并向客戶提供迅速快捷的服務(wù)，形成從省電力公司到各供電企業(yè)、供電所站的多層業(yè)務(wù)處理能力，建立起電力公司對(duì)市場(chǎng)真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)的反應(yīng)和預(yù)測(cè)機(jī)制，為業(yè)務(wù)決策提供科學(xué)、可靠的依據(jù)。信息的集中處理作為電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理的主要技術(shù)保障，實(shí)現(xiàn)從用電客戶申請(qǐng)報(bào)裝到電能銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)全過(guò)程管理及客戶的咨詢、查詢、事故報(bào)修、網(wǎng)上信息發(fā)布、網(wǎng)上電子商務(wù)等功能的全面集成。

用電營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中需要完成客戶服務(wù)支持系統(tǒng)、用電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、用電營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量管理系統(tǒng)、與銀行、電信等部門(mén)的接口系統(tǒng)四個(gè)部分。其中客戶服務(wù)支持系統(tǒng)包括客戶服務(wù)系統(tǒng)、觸摸查詢系統(tǒng)；其中用電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)又包括以下的子系統(tǒng)：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝子系統(tǒng)、電費(fèi)管理子系統(tǒng)、計(jì)量管理子系統(tǒng)、用電檢查稽查子系統(tǒng)、退補(bǔ)管理與電價(jià)的管理子系統(tǒng)、供用電合同管理子系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)賬務(wù)管理子系統(tǒng)、欠費(fèi)管理子系統(tǒng)、客戶支持系統(tǒng)等，滿足用電營(yíng)銷(xiāo)日常業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的需要。

2、用電營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)目標(biāo)

通過(guò)用電營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的建設(shè)，企業(yè)要達(dá)到增供擴(kuò)銷(xiāo)、減員增效的目標(biāo)，取得最大化的社會(huì)效益和最大化的經(jīng)濟(jì)效益，具體要求如下所述：

（1）能夠推進(jìn)企業(yè)管理的變革、健全和完善現(xiàn)有的管理體系和管理方法，如減少人情電、加強(qiáng)線損管理、加強(qiáng)欠費(fèi)催繳力度等，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益；

（2）優(yōu)化客戶服務(wù)理念，以客戶為中心，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，如減少用電申請(qǐng)審批的環(huán)節(jié)，提高工作效率，減少客戶不必要的麻煩；

（3）提高營(yíng)銷(xiāo)工作效率，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展，讓業(yè)務(wù)人員從以前的手工或半手工的工作中脫離出來(lái)，將重復(fù)的統(tǒng)計(jì)工作交給計(jì)算機(jī)來(lái)做，將業(yè)務(wù)人員分配到其它更關(guān)鍵的崗位上；

（4）加強(qiáng)工作質(zhì)量監(jiān)控，提高營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量，如加強(qiáng)公司的績(jī)效考核，賞優(yōu)罰劣，激勵(lì)員工提高工作質(zhì)量；

（5）加強(qiáng)市場(chǎng)分析手段，提高管理決策水平，以數(shù)據(jù)作為經(jīng)營(yíng)分析和管理決策的依據(jù)，而不是拍腦門(mén)來(lái)決定企業(yè)未來(lái)發(fā)展。

（6）進(jìn)一步提升客戶價(jià)值、為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益等方面起到支持和促進(jìn)作用。

3、用電營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)面臨的一些問(wèn)題

1. 由于在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的電力系統(tǒng)“重發(fā)、輕供、不管用”，使?fàn)I銷(xiāo)系統(tǒng)管理與裝備的科技含量低。

（1）管理體制上屬于集權(quán)式即縱向依靠自上而下的計(jì)劃安排和行政指令，橫向依靠會(huì)議調(diào)度和上級(jí)命令協(xié)調(diào)，下級(jí)只服從上級(jí)并只對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)的管理模式。這種模式以被動(dòng)服從為特色，經(jīng)營(yíng)理念往往比較簡(jiǎn)單，普遍感到企業(yè)興衰盈虧非吾能愿。在這種體制下，市場(chǎng)觀念、營(yíng)銷(xiāo)觀念、服務(wù)觀念、用戶至上觀念淡薄；企業(yè)內(nèi)部管理部門(mén)各自為政，形不成企業(yè)整體服務(wù)合作營(yíng)銷(xiāo)體系，如 110電力搶修后，做不到“實(shí)時(shí)跟蹤、信息在線、閉環(huán)控制”及變“管理用戶”為“服務(wù)客戶”，不同程度地存在著“花架子”現(xiàn)象。

（2）用電營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)裝備手段落后，技術(shù)水平低。 ① 配電變壓器：樁頭外露明顯，又極易掛鉤竊電；安裝工藝不防盜；接線過(guò)引沒(méi)有固定點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)布線東拼西湊不規(guī)范。

② 經(jīng)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與改造的農(nóng)村低壓架空電力線都是裸鋁線，由于計(jì)量點(diǎn)的原因和管理上的死角，架空線上很多地方易產(chǎn)生掛鉤竊電。

③ 低壓接觸器、開(kāi)關(guān)：接線樁頭全外露又無(wú)絕緣材料封閉，且安裝在計(jì)量點(diǎn)前邊，易直接掛線竊電。

④ 低壓電流互感器：應(yīng)封閉在內(nèi)部的接線，變成多個(gè)外露的接電點(diǎn)。安裝上線多、易出錯(cuò)、又麻煩，無(wú)意中給那些不法分子留作“手腳”而變?yōu)椤按笫止P”竊電。

⑤ 機(jī)械式有功計(jì)量(電度)表：鋁盤(pán)、計(jì)數(shù)器、接點(diǎn)都沒(méi)有防倒轉(zhuǎn)功能，易被人為或技術(shù)性倒轉(zhuǎn)、停轉(zhuǎn)而竊電；接線盒中的電壓扣環(huán)，需隱藏在表內(nèi)的卻外露，為不法分子提供“脫鉤”機(jī)會(huì)而使鋁盤(pán)少轉(zhuǎn)或不轉(zhuǎn)竊電。

⑥ 各式各樣的簡(jiǎn)易配電室（箱）內(nèi)裝備的連接線，無(wú)專門(mén)連卡釘（條）而工藝顯得零亂不規(guī)范；各種設(shè)備的帶電樁頭外露又多，有的室（箱）內(nèi)人進(jìn)出方便，埋下觸電事故隱患。

⑦ 各類的封印設(shè)施簡(jiǎn)易得不能再簡(jiǎn)單了，很容易啟封和仿制；無(wú)形增大用電系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)管理難度，也為不法竊電之徒避重就輕、開(kāi)脫（銷(xiāo)毀）罪責(zé)提供了方便。

4、用電營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)發(fā)展建議

（1）轉(zhuǎn)變觀念，勇于創(chuàng)新。“市場(chǎng)如賽場(chǎng)”，要懂得先占有市場(chǎng)后盈利是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的自然法則。而缺乏創(chuàng)新意識(shí)是難以占有市場(chǎng)應(yīng)有份額的。因此，要努力實(shí)現(xiàn)觀念的轉(zhuǎn)變，打破舊的用電營(yíng)銷(xiāo)觀念和舊的用電營(yíng)銷(xiāo)思維方式，用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則規(guī)劃企業(yè)管理行為，重新審時(shí)度勢(shì)和確定市場(chǎng)在用電營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的特殊地位。

（2）建立職工教育培訓(xùn)體系，要以培養(yǎng)高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理人才，高水平的專業(yè)技術(shù)人才和高技能操作能手為主線，逐步實(shí)現(xiàn)人才資源由數(shù)量型向素質(zhì)提高型的轉(zhuǎn)變；建立自主培養(yǎng)和引進(jìn)相結(jié)合，組織配置與市場(chǎng)配置相結(jié)合的人才培訓(xùn)機(jī)制。

（3）要形成較為完整的用工機(jī)制，不拘一格選用人才，依照“公平競(jìng)爭(zhēng)，能適其職，能上能下，合理流動(dòng)，有效激勵(lì)，嚴(yán)格管理”的原則，落實(shí)用人單位的自主權(quán)，增強(qiáng)企業(yè)自身吸納人才的主體地位，完善用工機(jī)制。

[1] 胡鍵.電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理:中國(guó)電力出版社 .2008 年 1 月.第 14 頁(yè)

[2] 韋群，熊璋，趙芳.軟件體系結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā)方法及其應(yīng)用[J] 計(jì)算機(jī)工程與設(shè)計(jì).2003 年.

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