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各行各業(yè)當(dāng)下最需要的其實(shí)都是一視同仁的服務(wù)、透明化的信息

作為我國經(jīng)濟(jì)的重要支柱和人們生活的剛性需求，房地產(chǎn)一直都是全社會關(guān)注的焦點(diǎn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)以開放、共享的內(nèi)在精神與各行各業(yè)相對接并融合時，在實(shí)體經(jīng)濟(jì)中體量最大的房產(chǎn)業(yè)也經(jīng)受著全新營銷理念的洗禮。

一時間有很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)涉足房產(chǎn)信息服務(wù)，原本線下的地產(chǎn)開發(fā)商、代理商也紛紛發(fā)展線上業(yè)務(wù)。對于這種格局，58同城和趕集網(wǎng)資深副總裁莊建東認(rèn)為，企業(yè)有全生態(tài)野心是很自然的事情，但在這個過程中，就第三方房產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺來講，對開發(fā)商和用戶持公平、公正的態(tài)度是平臺發(fā)展的核心。一視同仁的服務(wù)、透明化的信息不僅會讓用戶得到實(shí)惠，還能讓同行業(yè)里的合作伙伴們攜手共贏。

用戶所需的一視同仁的服務(wù)、透明化的信息，是永久不變的東西。互聯(lián)網(wǎng)時代，技術(shù)上互聯(lián)網(wǎng)就是解決這些問題的應(yīng)該有效的工具，但，為什么達(dá)之反而越來越難呢？

當(dāng)一個人或企業(yè)把對事物的目標(biāo)上升到使命感的高度，自身的價值才可能得到最大程度的展現(xiàn)

作為一家專做房地產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)平臺，安居客從2007年創(chuàng)立至今只做了一件“應(yīng)該做的事”：幫助人們實(shí)現(xiàn)家的夢想。這一愿景得到58同城和趕集網(wǎng)CEO姚勁波的認(rèn)可，他曾表示，除了業(yè)務(wù)的高度契合之外，企業(yè)愿景和價值觀的高度一致是58同城與安居客走到一起的重要原因。

在實(shí)踐中，人們往往只關(guān)注自己能做什么，卻忽視應(yīng)該做什么。關(guān)于安居客平臺的發(fā)展，莊建東闡述道：“單純一個企業(yè)想發(fā)展線上到線下的業(yè)務(wù)，是相對封閉的，而安居客所要做的是共享經(jīng)濟(jì)，不涉及到線下的利益分歧，也就是信息更加透明化。在對待不同規(guī)模的開發(fā)商時也一視同仁，提供等價可靠的服務(wù)。”

能了解自身性質(zhì)并貫徹始終的企業(yè)，才能在行業(yè)中找準(zhǔn)自己的定位，不偏不倚、目光清晰。而一個成功的互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)信息平臺，在炙手可熱的房產(chǎn)O2O行業(yè)中正凸顯了“平臺”的角色，成為共享經(jīng)濟(jì)中信息透明發(fā)展的基礎(chǔ)。

通過激發(fā)企業(yè)內(nèi)在的動力，成績會令人振奮

兩個企業(yè)的合并絕不簡單地是部門的整合或員工的增長，而是兩個個性、價值觀獨(dú)立的個體要達(dá)到完全的融合。這其中蘊(yùn)含著業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊磨合等諸多“疑難雜癥”，這也是為什么我們看到大量的并購案最終效果差強(qiáng)人意。在58同城與安居客走到一起時，姚勁波曾強(qiáng)調(diào)兩家企業(yè)的愿景和價值觀一致的核心所在。對此，莊建東介紹道：“兩個企業(yè)的并購并不是榨干被收購企業(yè)從而鞏固自身，真正的發(fā)展模式是讓新的企業(yè)系統(tǒng)良性循環(huán)，我們需要做的是把一些節(jié)點(diǎn)打通，同時注入一些外界的支持，但是最終還是要激發(fā)這個企業(yè)內(nèi)在的動力。”

企業(yè)的發(fā)展正如人的身體機(jī)理一般，即便我們患病，自身依舊有著改善生理系統(tǒng)的能力。企業(yè)與企業(yè)之間的融合也是一定是一個全面綜合的治療過程，對待每個部門、每個項目之間的因果關(guān)系必須設(shè)身處地的觀察清楚。盲目的調(diào)動只會給合并后的企業(yè)，給整個大的系統(tǒng)造成更混亂的局面。安居客的解決辦法與中醫(yī)的理論如出一轍，重視自身的調(diào)理修復(fù)，“不損害中樞的前提下，加以中藥調(diào)理，治本且保證全身暢通。”

不信嗎？我們可以看。

解決員工問題的基礎(chǔ)，在于改善員工的思想

從公司管理角度來講，一個企業(yè)真正的核心單位不是領(lǐng)導(dǎo)人，而是每一名奮斗在第一線的員工。莊建東認(rèn)為：“解決員工問題的基礎(chǔ)，在于改善員工的思想。每個員工的能力模型都是在的，所需要做的是如何讓他們找到明確的目標(biāo)，讓他們看到職業(yè)通路的方向。”對于公司團(tuán)隊建設(shè)的關(guān)鍵在于能否擁有一個明確的戰(zhàn)略，就好像一面旗幟、一座燈塔般讓員工排解掉因合并而存在的消極和迷茫，從而團(tuán)結(jié)一心繼續(xù)向前。而這一點(diǎn)不僅是對統(tǒng)管全局的莊建東來說的，對于從上至下的每一個部門的主管，都理應(yīng)清楚自身的使命和價值。“以前很多空降人員的失敗原因在于這個人根本就沒有真正用心融入到團(tuán)隊中和工作中，主管的作用不是單純的發(fā)號施令，需要做的是了解團(tuán)隊里每一個員工的思想，了解團(tuán)隊真正想要的是什么，真正在干的是什么。”莊建東談道。

而事實(shí)的確印證了這句話，從一開始的人事改革至今，安居客的業(yè)績才發(fā)生了歷史性變化。去年也超額完成了20億銷售額的指標(biāo)，令整個行業(yè)為之一震。團(tuán)隊文化或者說企業(yè)文化本身就是一種精神，因為思想轉(zhuǎn)變了才會令行為產(chǎn)生變化，每個員工發(fā)生改變進(jìn)而也就帶動整個團(tuán)隊車輪式運(yùn)轉(zhuǎn)，所表現(xiàn)出來的結(jié)果就是業(yè)績的提高。而安居客所創(chuàng)造的行業(yè)價值，對于一個發(fā)展不到十年且經(jīng)歷過重大變革的企業(yè)來說是十分難能可貴的。對于選擇用人方面，莊建東也有自己獨(dú)到的見解：“人品是首先被我看重的，只有秉性上的正直才會把心放在工作中；其次是進(jìn)取心，再正直的人不思進(jìn)取也不會為團(tuán)隊帶來正能量。正直、進(jìn)取、富有正能量會使我們的團(tuán)隊獲得更高層次的提升。”從個體到團(tuán)隊最后擴(kuò)散到整個公司，就是這種在每個環(huán)節(jié)都能理清問題對癥下藥，才能根除企業(yè)“治標(biāo)不治本”的誤區(qū)，讓未來的發(fā)展無后顧之憂。

一切創(chuàng)新都圍繞著提升服務(wù)，這是本心，只有對本心的堅持，才有能力更好地詮釋未來

人走得越遠(yuǎn)，思維就會越開闊，步伐也就更加穩(wěn)健。企業(yè)的發(fā)展也是一樣，比短期業(yè)績攀升更重要的是未來的發(fā)展路線。特別是對互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)行業(yè)來說，準(zhǔn)確理性地把握長期發(fā)展方向，是決定公司命脈的關(guān)鍵條件。成為絢爛的曇花一現(xiàn)還是更加奪目的蓄勢待發(fā)，取決于能否細(xì)致剖析自身，并提出切實(shí)可行的長遠(yuǎn)計劃。

對安居客來說，過往的一年他們已經(jīng)在行業(yè)里創(chuàng)造了不凡成績，但這個“年輕人”未來還有很長的路要走。莊建東也指出：“未來的發(fā)展，安居客仍然會以一個驚人的速度高速增長，但當(dāng)體量越大的時候，高增長的難度也會越大，不可能每年市場占有率都翻倍，可能會適當(dāng)降低增長速度，大概到百分之八十。但安居客還有很多創(chuàng)新項目和新的服務(wù)，完全能夠使業(yè)績朝長遠(yuǎn)方向良性發(fā)展。”

在旁人眼里，新生的安居客的成長速度有目共睹，業(yè)內(nèi)人士甚至看好其逐年翻倍的發(fā)展速率。但對于一個原本在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)有著成熟體系的公司來說，合并的第一年關(guān)鍵在恢復(fù)元?dú)狻Ｔ獨(dú)饣謴?fù)后企業(yè)能夠高速運(yùn)轉(zhuǎn)，業(yè)績定會再創(chuàng)新高。但市場是有限的，當(dāng)市場格局落定后，發(fā)展速度自然達(dá)不到成倍加持。這時最應(yīng)該做的，就是雕琢企業(yè)自身，回歸最初的理念，對以后的發(fā)展模式不斷創(chuàng)新。對此，莊建東談道：“我們的一切創(chuàng)新，都是圍繞著提升服務(wù)，提升交易的效率。我們追求更準(zhǔn)確的用戶畫像描述，更精準(zhǔn)的信息分析與應(yīng)對方案。另一方面，我們把房屋底層數(shù)據(jù)與內(nèi)容做的更加完善，讓經(jīng)紀(jì)人發(fā)房源的時候，用戶看起來更容易接受，更直觀化、場景化。從而提高了信息和交易的轉(zhuǎn)化率，提升了未來的成交效率。”

市場飽和之后的拓寬占有率與市場初期的擴(kuò)張思路本質(zhì)上有著明顯區(qū)別，而安居客把深化服務(wù)做為未來發(fā)展的核心，把如何用創(chuàng)新思維和理念為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為日后的發(fā)展重點(diǎn)。在日漸飽和的房地產(chǎn)市場，不得不說是一招“好棋”。回歸初心，恰恰是每一個企業(yè)都應(yīng)該始終堅守的態(tài)度，只有對本心的堅持，才有能力更好地詮釋未來。

結(jié)語

在房產(chǎn)O2O行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，處于行業(yè)內(nèi)的每家企業(yè)若想實(shí)現(xiàn)飛躍式發(fā)展，不能僅僅局限于短期盈利的目標(biāo)。對定位與價值的思考，幫助企業(yè)尋找正確的發(fā)展方向；對內(nèi)部管理與員工的觀察，幫助企業(yè)解決潛藏的危險問題；對核心思路與市場的揣摩，幫助企業(yè)朝著更理性的道路行進(jìn)。這就接近了本心的本，根本的根。

在沒有硝煙的戰(zhàn)場中，那些能從幾經(jīng)沉浮的行業(yè)中脫胎換骨，帶著從未改變的信息與執(zhí)著，迎接嶄新時代的挑戰(zhàn)的優(yōu)秀企業(yè)，都是如此。