：數據顯示，有10%到20%的訂單因為付款不及時而流失，如果以每天銷售額10萬計算，只要將付款率提升10%，一天1萬，一年就是365萬，催付必要性不言而喻，但催付不僅要催回未付款的訂單，這同時也是我們對客戶的一次營銷機會，好的催付，客戶不但會付款，還會感受到店鋪的貼心，提升客戶體驗，促進二次購買。

那么，催付應該怎么做？

做催付前，我們先來看下催付可能遇到的問題：

1、同樣的催付短信，發給新客戶沒問題，但是老客戶會不會覺得是店鋪不信任他？2、未付款的客戶中，客單價高的是不是應該重點催付？3、一客戶昨天下單未付款，今天下單付款了，這種情況催付是否合適？4、大促中客戶錢包有限，希望及時催付，因此一天內會有好幾個催付，怎么做？5、要是客戶重復下單，會不會多次發催付短信，輕則反感，重則投訴？

我們來看一個用數據贏家做的日常催付活動，看看這些問題如何解決：

客戶組1：300元以下的新客戶該組客戶訂單價并不高，同時是第一次來店鋪購買，簡潔明了的催付短信客戶更容易接受，同時應強調店鋪，避免因為印象不深而誤以為是垃圾短信。

客戶組2:300元以上的新客戶該組客戶第一次購買客單價就比較高，表明其對價格并不敏感，屬于店鋪優質客戶，需要極力挽回并促進消費，此時直接發一條短信進行催付顯得太過平淡，所以采用電話溝通的方式進行，同時話術以關心為主，臨末可以簡單推薦下關聯商品。如果電話催付不見效，再發一波短信提醒，全力挽回該組客戶。

客戶組3：老客戶回頭購買的老客戶對店鋪認可度較高，付款意愿也高，采用短信催付即可。但是直接的催付短信可能會引起他們的反感，所以此時以對方心理訴求為切入點進行關懷，既起到催付的目的，又能體現店鋪用心。

雙十一雙十二大促時又該怎么來做活動哪？

我們先回顧兩個問題：

1、大促中客戶錢包有限，希望及時催付，因此一天內會有好幾個催付，怎么做？2、要是客戶重復下單，會不會多次發催付短信，輕則反感，重則投訴？

因此，大促時的催付與日常催付應當有所不同，需要有些細節上的改變，做法請看下圖：

1、用模板每隔1小時建一個活動，催付3小時以前的未付款訂單；2、從未付款客戶中排除掉活動期間已經發過催付短信的客戶；3、客戶量較大，將電話催付的訂單金額提高，避免催付人數遠遠超過電話客服的承受量。

分享大促期間的催付短信案例一條：

“恭喜您以搶購到XXX衣衣，活動結束后將恢復原價，庫存有限，請盡快付款以便我們及時為您安排發貨哦，若已付款則無需理會。詳情咨詢：400XXXXXX”。