：數(shù)據(jù)顯示，有10%到20%的訂單因?yàn)楦犊畈患皶r(shí)而流失，如果以每天銷售額10萬計(jì)算，只要將付款率提升10%，一天1萬，一年就是365萬，催付必要性不言而喻，但催付不僅要催回未付款的訂單，這同時(shí)也是我們對客戶的一次營銷機(jī)會(huì)，好的催付，客戶不但會(huì)付款，還會(huì)感受到店鋪的貼心，提升客戶體驗(yàn)，促進(jìn)二次購買。

那么，催付應(yīng)該怎么做？

做催付前，我們先來看下催付可能遇到的問題：

1、同樣的催付短信，發(fā)給新客戶沒問題，但是老客戶會(huì)不會(huì)覺得是店鋪不信任他？2、未付款的客戶中，客單價(jià)高的是不是應(yīng)該重點(diǎn)催付？3、一客戶昨天下單未付款，今天下單付款了，這種情況催付是否合適？4、大促中客戶錢包有限，希望及時(shí)催付，因此一天內(nèi)會(huì)有好幾個(gè)催付，怎么做？5、要是客戶重復(fù)下單，會(huì)不會(huì)多次發(fā)催付短信，輕則反感，重則投訴？

我們來看一個(gè)用數(shù)據(jù)贏家做的日常催付活動(dòng)，看看這些問題如何解決：

客戶組1：300元以下的新客戶該組客戶訂單價(jià)并不高，同時(shí)是第一次來店鋪購買，簡潔明了的催付短信客戶更容易接受，同時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)店鋪，避免因?yàn)橛∠蟛簧疃`以為是垃圾短信。

客戶組2:300元以上的新客戶該組客戶第一次購買客單價(jià)就比較高，表明其對價(jià)格并不敏感，屬于店鋪優(yōu)質(zhì)客戶，需要極力挽回并促進(jìn)消費(fèi)，此時(shí)直接發(fā)一條短信進(jìn)行催付顯得太過平淡，所以采用電話溝通的方式進(jìn)行，同時(shí)話術(shù)以關(guān)心為主，臨末可以簡單推薦下關(guān)聯(lián)商品。如果電話催付不見效，再發(fā)一波短信提醒，全力挽回該組客戶。

客戶組3：老客戶回頭購買的老客戶對店鋪認(rèn)可度較高，付款意愿也高，采用短信催付即可。但是直接的催付短信可能會(huì)引起他們的反感，所以此時(shí)以對方心理訴求為切入點(diǎn)進(jìn)行關(guān)懷，既起到催付的目的，又能體現(xiàn)店鋪用心。

雙十一雙十二大促時(shí)又該怎么來做活動(dòng)哪？

我們先回顧兩個(gè)問題：

1、大促中客戶錢包有限，希望及時(shí)催付，因此一天內(nèi)會(huì)有好幾個(gè)催付，怎么做？2、要是客戶重復(fù)下單，會(huì)不會(huì)多次發(fā)催付短信，輕則反感，重則投訴？

因此，大促時(shí)的催付與日常催付應(yīng)當(dāng)有所不同，需要有些細(xì)節(jié)上的改變，做法請看下圖：

1、用模板每隔1小時(shí)建一個(gè)活動(dòng)，催付3小時(shí)以前的未付款訂單；2、從未付款客戶中排除掉活動(dòng)期間已經(jīng)發(fā)過催付短信的客戶；3、客戶量較大，將電話催付的訂單金額提高，避免催付人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過電話客服的承受量。

分享大促期間的催付短信案例一條：

“恭喜您以搶購到XXX衣衣，活動(dòng)結(jié)束后將恢復(fù)原價(jià)，庫存有限，請盡快付款以便我們及時(shí)為您安排發(fā)貨哦，若已付款則無需理會(huì)。詳情咨詢：400XXXXXX”。