口碑營銷一直在市場(chǎng)營銷中被廣泛應(yīng)用，在如今社會(huì)化和互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，消費(fèi)者的溝通更多的使用網(wǎng)絡(luò)，這使得人們的虛擬距離縮 短，越來越多的信息交流、資源互換出現(xiàn)，也使得企業(yè)被人們提及的越來越多，企業(yè)的形象也被放大很多倍，這時(shí)候企業(yè)口碑越來越受到重視，口碑營銷也在企業(yè)營 銷策略策略中舉足輕重。2012年已經(jīng)轟轟烈烈的過去了，哪些口碑營銷案例值得分享呢?

1.曼妥思病毒視頻：新加坡國慶夜“造人運(yùn)動(dòng)”

優(yōu)惠。一經(jīng)推出，便受到了廣大星巴 克粉絲和手機(jī)用戶的青睞，在微博上被大力推薦和分享。

點(diǎn)評(píng)：星巴克的思路更多的是和網(wǎng)友互動(dòng)交流，通過打造創(chuàng)新新穎的活動(dòng)內(nèi)容、交流內(nèi)容吸引網(wǎng)友的關(guān)注。星巴克始終秉承“連接彼此”的企業(yè)文化內(nèi)涵，促 進(jìn)人們之間真誠地交流，并隨時(shí)隨地帶來美好生活新體驗(yàn)和“星”樂趣。鬧鐘的活動(dòng)讓消費(fèi)者可以真實(shí)享受到折扣，使得消費(fèi)者真正獲益，從而獲得消費(fèi)者的持續(xù)關(guān) 注。但是在活動(dòng)過程中仍然要注意一些網(wǎng)友的負(fù)面抱怨和中立咨詢信息的及時(shí)反饋，否則事倍功半。

5. 雀巢笨NANA冰淇淋營銷

京東商城活動(dòng)宣傳

奔馳選擇京東作為Smart限量版網(wǎng)上銷售的陣地。2月10日至19日，首先是電視戶外網(wǎng)絡(luò)預(yù)熱，結(jié)合微博為活動(dòng)造勢(shì)。隨后，Smart在5個(gè)重要 銷售城市的影院展出，同一時(shí)期，Smart在中國當(dāng)紅的娛樂節(jié)目“非誠勿擾”中露出。2月20日，Smart正式銷售時(shí)，奔馳采取了每推遲1小時(shí)購買價(jià)格 增長36元，預(yù)售階段購買還會(huì)額外獎(jiǎng)勵(lì)1000元京東抵用券的營銷策略。300輛smart在89分鐘內(nèi)銷售一空，相當(dāng)于每半分鐘銷售一臺(tái)。同時(shí)，整個(gè)推 廣活動(dòng)還搜集到數(shù)以千萬的銷售線索。

點(diǎn)評(píng)：京東正式聲明將銷售Smart限量版的微博一經(jīng)發(fā)出引起轉(zhuǎn)發(fā)1萬7千余次，網(wǎng)友評(píng)論的關(guān)鍵詞以“喜歡”、“不錯(cuò)”、“霸氣”等褒義詞為主，而 京東和Smart這兩個(gè)品牌的提及率很高，可以說這一活動(dòng)造就了雙贏的理想效果，使得smart和京東的曝光率都提高不少。活動(dòng)的成功無疑要?dú)w功于前期的 各種宣傳預(yù)熱，以及在社交網(wǎng)絡(luò)上的造勢(shì)，另外在電商平臺(tái)銷售汽車也是引起網(wǎng)友們的大量討論和口碑傳播的新穎點(diǎn)。

7. nike應(yīng)對(duì)劉翔摔倒退賽事件

圖示七：nike微博廣告

中國運(yùn)動(dòng)員劉翔在倫敦奧運(yùn)會(huì)110米欄的比賽中摔倒退賽。隨后的半個(gè)小時(shí)內(nèi)，耐克以中國人對(duì)劉翔失利的集體悲痛為契機(jī)，通過微博做出了快速回應(yīng)。這 則微博發(fā)出的24小時(shí)內(nèi)，被轉(zhuǎn)發(fā)13萬次并收到26000多條評(píng)論。耐克充滿創(chuàng)造力的回應(yīng)非常及時(shí)，也非常契合中國人民的感情，劉翔的贊助商包括耐克、可口可樂、安利紐崔萊、伊利、聯(lián)想、青島啤酒等等。此次劉翔事件發(fā)生后，寶馬、可口可樂、青島啤酒等都在官方微博上傳遞了正能量，但受眾關(guān)注度都不及耐克。這都緣于耐克有備而來，耐克今夏在全球推出一整套營銷方案“FindYourGreatness”，即“活出你的偉大”。

點(diǎn)評(píng)：‘活出你的偉大’蘊(yùn)含的品牌信息非常靈活，因?yàn)闊o論輸贏，運(yùn)動(dòng)員都很‘偉大’。這是一條簡單而強(qiáng)大的品牌信息，目的只有一個(gè)——為了鼓勵(lì)。這 個(gè)品牌定位和所選擇的代言人都能夠引起消費(fèi)者共鳴，并起到激勵(lì)的作用，而且nike此次借助劉翔奧運(yùn)退賽事件成功提升了品牌形象和口碑。

上面給大家列舉了七個(gè)2012年口碑營銷方面的經(jīng)典案例，可以看到口碑對(duì)品牌來說是一直在追求的目標(biāo)，原因很簡單，好的口碑能夠獲得消費(fèi)者的認(rèn)可， 長期的良好口碑更能使得企業(yè)正面形象在消費(fèi)者口中不斷傳播，從而擴(kuò)大品牌影響力。但是在樹立品牌形象和正面口碑的同時(shí)，對(duì)于品牌和產(chǎn)品的一些咨詢以及負(fù)面 抱怨企業(yè)更要加以注意，特別在社會(huì)化時(shí)代信息會(huì)被無限擴(kuò)大，如果對(duì)消費(fèi)者的抱怨置之不理很可能導(dǎo)致企業(yè)口碑的建立功虧一簣。因此無論營銷活動(dòng)搞得多么精 彩，仍然要將消費(fèi)者需求放在第一位，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)消費(fèi)者對(duì)活動(dòng)、產(chǎn)品以及品牌的反饋，并及時(shí)給與信息維護(hù)，這將使得品牌展現(xiàn)給大家的是一個(gè)貼心的形象，能夠?yàn)?品牌口碑加分。

在2013新的一年，口碑營銷將會(huì)越發(fā)火熱，營銷手段也將更加多樣，社會(huì)化媒體會(huì)不會(huì)被炒的更熱，會(huì)不會(huì)有一些類似微信的新興媒體出現(xiàn)，而品牌又會(huì)如何利用這些媒體進(jìn)行創(chuàng)新的口碑營銷呢?我們拭目以待。（來源：電商行業(yè)）