：對快速消費品業而言，商場如戰場，應驗了那句名言——“兵貴神速”，響應市場的重要性不言而喻。但商機不等人，轉瞬即逝，營銷的場景沒有地點、時間的限制，這種市場的殘酷性無法回避，也不應回避，也就要求營銷行為的敏捷性隨Salesman們動起來——隨時隨地應對市場，實施營銷。

快消品市場特點決定營銷無時不在、無處不在

快速消費品是我們目前市場上競爭比較激烈的產品，其營銷模式受產品自身特點和消費群體習性的“擠壓”呈現出產品周轉周期短;市場準入條件低但要求渠道廣;市場生動化，在人流量大、檔次高的地區設立戶外廣告牌做產品形象廣告，在賣場進行現場演示、促銷、折價銷售等活動;一般為分公司或代理商體制的銷售組織形式，在分公司所轄區域設庫房;售后服務的重點主要體現在對客戶投訴的迅速反饋和有效處理。

快速消費品，廠商期許依靠消費者高頻次和重復的使用與消耗、通過規模的市場量來獲得利潤和價值的實現。對于消費者而言，屬于沖動購買，即興的采購決策，對周圍眾多人的建議不敏感，取決于個人偏好、類似的產品不需比較，產品的外觀/包裝、廣告促銷、價格、銷售點等對銷售起著重要作用。所以，快速消費品市場無論消費者還是商家都要求購買行為全方位、全天候，即營銷的移動性——消費者可以習慣性的就近購買。另外，快速消費品消費者在購買時很容易受到賣場氣氛的影響;品牌忠誠度不高：消費者很容易在同類產品中轉換不同的品牌，出于競爭的需要，商家爭奪市場份額的基點手段首選創造購買行為的便利性。

沒有信息化，移動營銷形同虛設

快速消費品市場營銷環節中沒有一體化的信息系統支撐，特別是在整體環節的最前端——業務員執行的末梢兒營銷活動缺失現場感的信息化，增加訂貨環節的出錯幾率，給企業生產、銷售帶來風險;特殊情況訂貨如加(減)貨和當日緊急訂單，很難及時有效的通知事業部、生產等部門，減低了企業市場響應速度;目前巡店業務，只能從制度上強化管理，沒有行之有效的監督手段，導致巡店效果不佳，難以起到督導終端銷售的作用;對門店剩貨報賬、訂貨、經銷商訂貨都需要辦事處等環節手工分類匯總，工作量大，影響整個營銷體系的工作效率和準確率。公司相關部門很難及時了解終端客戶銷售狀況、門店銷售情況以及經銷商庫存狀況，分析數據相對滯后。目前經銷商預付款和賬期客戶業務審核無法自動與財務銜接，沒有起到事前及時監督的作用。上述林林總總的問題和現象都在說明：無論分銷和直銷都需觸及營銷價值鏈的終端，終端的移動性——不再受場所和時間的限制，為信息收集、匯總及反饋增加了難度，需要信息化從理念到系統、工具也都“移動”起來。

營銷X移動信息化=競爭力

移動信息化絕不僅僅上一套軟件那么簡單，還需要在觀念、方法、技術等實現突破，形成創新之態，實現業務的經營理念的升華以適應市場的需要，提升企業經營的核心競爭力，同時與企業其他信息化系統有機整合成一體，避免信息孤島。具體表現在：隨時掌握經營數據、便捷獲得業務數據，及時處理事務、便捷獲得業務數據，提醒工作任務。移動的信息交互手段包括短信中心(可以在系統中直接發送短信)、審批通知(指多級審核流程的短信通知功能)、信息發送(通過系統消息、手機短信或電子郵件的方式發送)、信息查詢(可以通過手機指令查詢指定報表的業務數據)、預警平臺(發送預警短信)。

成熟的營銷信息化方案多為基于供應鏈的協同工作解決方案。其與業務緊密相連，鑒于快消行業的業務運作流程主要包括從原材料購入、產品生產、成品流通的一系列過程，涉及業務主體——供應商、制造商、批發或分銷商、零售商、消費者、其他(物流、金融、研發)服務提供商等等，涵蓋流程有物流、資金流和信息流。移動營銷信息化要幫助企業建立基于信息化的客戶數據庫，加強基于互聯網、移動設備的市場快速響應機制，實現營銷信息化以提升訂單處理和分銷的效率。往往規劃成相互獨立又聯系的幾部分：分銷系統(DRP)為高效履行計劃的必要基礎;協同辦公/客戶關系(OA/CRM)是計劃傳遞和日常管理的必要手段;數據倉庫/決策支持/商務智能(DW/DSS、BI)為銷量計劃、市場活動等計劃系統的決策提供數據支持。

快速消費品營銷中的數據收集、業務處理的缺失，造成分銷系統和內控體系的融合停留在淺層次，無法真正的實現企業管理業務和規避風險的目標。如能實現移動營銷的信息化將能降低企業運營內部風險，提高企業外部信息互動。把門店資金、貨品、辦事處審核、供應商預付款、賬期客戶的信用、工廠的物流配送、剩、退產品相關部分內部控制要求加以考慮，以使這些要求最終成為組織內部所共同遵守的標準。這些作業標準通過移動信息化的終端設備快速地、在現場加以執行。

另外，競品情況收集、終端生動化管理、市場調查、樣品(展品)管理、逾期產品管理等功能也是快消品行業希望在現場完成的重要功能。移動營銷信息化的平臺在此類事務現場處理和后臺數據記錄及分析，在完成的時效性做了充分的平衡，達到客戶滿意的及時性和長久性，借以形成客戶對產品品牌的忠誠度。

隨著移動網絡的廣泛覆蓋，擴大企業應用的空間范圍，也將給企業商業模式帶來一次全面的革新。例如：如今快速消費品市場也呈現差異化的特點，消費者相信產品存在差異而產生不同的偏好：如品牌、產品功能、產地、使用地、包裝、氣候等等。消費者在消費時，如果遇到產品同質，消費者將會根據自己的偏好選擇產品，這種選擇意愿在數理統計后的結果是極度發散的，形成長尾市場。移動營銷信息化起到了物流終端信息收集作用，將發散的“長尾市場”與廠商實現對接，實施網絡直銷，促成廠商和消費者“雙贏”的結果。

移動營銷解決方案具有很強的生命力，不僅體現在業務的成熟度和對企業價值的彰顯，而且其技術的通用性、集成性及易于部署也是亮點多多：

與傳統信息化軟件集成：移動營銷信息化解決方案可與當前其他信息化產品集成。

廣泛的覆蓋面：移動營銷信息化解決方案以SMS、WAP等多種手段傳遞信息，只要有移動訊號的地方，就能將商務信息直通至企業個人。

及時響應：將信息直接推送至客戶移動終端，無須客戶主動查詢。

低成本運行：客戶只需要一部具有收發短信能力的移動設備即可與企業信息系統互聯。在擁有更多功能(WAP，J2ME)的移動終端上，我們提供更多的在線服務。在現行通訊網絡資費標準下，一般每月流量包不超過幾十元。

友好的客戶界面：系統具有友好的客戶界面，易學易用，無須特殊培訓。

簡單實用的功能模塊：提供的簡單實用的小型功能模塊，功能豐富，快速適應中小型客戶對移動商務的其他需求。

快速消費品的移動營銷信息化從何做起

移動營銷的信息化秉承為客戶服務為中心，設計系統功能和流程，并堅持改進。并針對快速消費品行業業務流程復雜和多變的特性，提供業務流程可重組和優化的靈活配置，堅持讓客戶獲取超值的服務，客戶的滿意才能最終帶來企業的效益。

系統建設的原則堅持“總體規劃、分步實施”，投資注重投入產出分析、量力而行，力爭實效。網絡借助現有成熟的通訊平臺，無特殊要求無需另建。終端最低只需要一部具有收發短信能力的手機即可。因此，力求系統建設周期短、見效快。

綜上所述，快速消費品移動營銷信息化可以幫助解除嚴重制約企業競爭能力與綜合盈利能力的桎梏，推動行業管理飛躍。（來源：it168網站 文/吳文琦）