原標題：“SAS客戶智能360”全新上線 劍指分析驅動型數字營銷

2016年5月16日，中國北京——進入五月以來，淘寶擬推出的一種全新購物體方式Buy+受到廣泛關注。據悉Buy+將使用VR(虛擬現實)技術，利用計算機圖形系統和輔助傳感器生成可交互的三維購物環境。Buy+是否真能為客戶提供如此新奇的購物體驗還需拭目以待。但Buy+的構想背后傳遞出的信息值得營銷行業思考。近年來，受營銷渠道拓展、消費群體細化等因素影響，傳統營銷方式在各個領域的成效都在大幅下降。傳統營銷造成的信息孤島正阻礙著靈活高效的營銷行為。在數字經濟時代，消費者對定制化服務和個性化體驗的興趣和期待直線上升。數字營銷，這種包涵技術與觀念雙重革命的營銷方式正被越來越多走在數字化轉型道路上的傳統企業的營銷人員關注。

對于處在數字化初級階段的企業而言，零散的數據是困擾市場營銷人員的難題。有時，可能所有電子郵件的數據被存放在某個營銷方案里，而線上行為互動的數據卻儲存在另一個營銷方案中，這就容易導致營銷人員缺乏對客戶的整體認知，直接的不利影響就是盡管大數據在手，卻依然無法組織起高效的數字營銷互動。

日前，營銷技術領導者SAS上線的一款客戶智能新產品—— SAS？客戶智能360(SAS？ Customer Intelligence 360)或將滿足營銷人員的相關營銷訴求。SAS？客戶智能360被定位成“全新的數字營銷樞紐”，能匯集、處理來自所有渠道的數據，進而幫助用戶做出更明智的決策，改善客戶體驗。SAS客戶智能全球總監Wilson Raj表示：“我們把SAS客戶智能360打造成一個直觀的融匯了所有可用數據信息的數字營銷樞紐。它可以幫助營銷人員實時滿足客戶的需求。例如，經過SAS的整合數據處理，營銷人員在顧客靠近某一實體店面時，就可以立即向其智能手機推送個性化產品?！?/p>

“SAS擁有很強的客戶智能分析能力，可以分析來自呼入、呼出等各種渠道的客戶信息，”SAS決策管理解決方案CEO兼首席顧問James Taylor表示，“通過復雜分析，做出更智能、更個性化的決策對優化客戶體驗而言至關重要。SAS客戶智能360產品集結了各個數字渠道的數據，因此可以針對整個服務流程改善數據分析，提供跨渠道的統一決策方案?！?/p>

談起使用SAS？客戶智能360產品帶來的收益，德國最大連鎖藥店DM的Roman Melcher表示：“這款產品為我們提供了一個整合所有數字渠道的好機會，使我們能夠把數據與所掌握的客戶離線行為結合起來?，F在，我們可以與顧客進行實時互動，可以利用所有信息完美地協調全渠道的客戶流程?！?/p>

SAS？客戶智能360主要通過指導性分析、數據自由取用、全渠道客戶認知和績效洞察等方式幫助營銷人員建立成功的客戶互動。首先，SAS以業界領先的數據分析技術為基礎構建嵌入式分析流程，同時幫助營銷人員隨時隨地以各種方式訪問數據。其次將顧客在數字產品上的行為與其在商店、聯絡中心等其他地方的行為結合起來，使營銷人員可以根據以往的互動和預測進行分析，提供個性化而高契合度的客戶體驗。最后，營銷人員還可以查看業績反饋，了解到哪些營銷工作奏效、哪些是重點服務客戶群以及個體客戶體驗的最佳流程等重要營銷信息。

SAS？客戶智能360解決方案主要以“軟件即服務”的形式通過云交付，目前包括SAS 360 數據探索(SAS 360 Discover)和SAS 360 互動營銷(SAS 360 Engage)兩個核心模塊，并將在2016年內推出更多模塊和功能。

智能終端的發展和普及正搭建著用戶線上和線下行為的緊密關聯。由此產生的海量有價值的數據信息可以被用于消費者細分、行為分析、流失原因分析等諸多方面。未來，成功的營銷必將是基于數據和分析的、能夠準確發掘客戶訴求的營銷。這是SAS？客戶智能360產品別具前瞻性的原因，也是分析驅動型數字營銷的嘗試應該被重視的原因。本稿件所含文字、圖片和音視頻資料，版權均屬齊魯晚報所有，任何媒體、網站或個人未經授權不得轉載，違者將依法追究責任。