根據現在社區的一些基本規范與要求，結合社區發展與行銷基礎的演變，社區營銷工作的以物為主轉向以人為主的角色轉化，從技術層面上來講，營銷的基本方向也開始注重以人為對象的營銷重點，與以前社區的戶外推廣與宣傳有了一個非常大的遞進，社區的營銷主要也將從傳統的宣傳手段開始轉化，因為只有手段的轉化才有可能從基本的面開始變革。社區工作主要表現的轉化首先是以服務開始轉變，這也與大環境相對應的，溝通成為營銷基層的基本營銷理念，所以社區也將從服務開始轉化。根據最新的社區調查，社區基本上采用新的網絡化管理方向，所以傳統以街道為單位的對象需要調整，社區營銷網絡建設也即將走入新的營銷體系當中，結合網絡變化的新問題，宣傳工作如何做？是否具備可以滲透到家庭的宣傳途徑，也是新社區的關聯點。社區的銷售也是目前的變革之一，從連鎖業的發展趨勢看，社區銷售必然成為一種轉折點，是可以擴展與嘹望之間的橋頭堡，同樣有理由需要審視的社區銷售。在做好一切的工作上，企業要樹立的形象要在社區加以落實，社區作為一個窗口，是需要有所作為的。

結合上述的一些問題，社區營銷有需要給予新的定義，需要提出新的思考。

社區服務運作的規范

如何做好服務是一直以來營銷人所最為關注的命題之一，社區服務更是一件細微的工作，直接影響到社區營銷建設的發展，服務工作如何做？必然要有所考慮，筆者認為需要從以下幾個方面加以運作。

1、 建立可以實際運作的服務條款，這樣的條款要建立在自己產品與事實的基礎上的，里面要詳細列出操作規范，列出責任與義務，列出相等的考核機制，建立可以儲藏的服務對象，規范員工的操作守則，盡量完善條款的意義所在。

2、 要有系統化的服務項目與對象條件，服務設計的每一個項目需要面對的是自己產品的對應消費者，每個項目的要求要以操作與實際出發，不可以短時間的盈利性質為出發點，要照顧到消費對象的實際需求，同時能夠有一些附加的優惠，當然不能夠從捆綁的角度出發加以運做。

3、 培訓與演練非常重要，要有經驗的營銷人員對服務的具體項目進行專門的設計演示，比如語言上的，口碑的規范，行為的識別，問題的處理，反饋的信息處理時間，服務承諾的兌現，簡單的必備工具，經常聯絡方式的應用等，需要細致的服務準備。

4、 找尋服務對象，一般社區的特點是早晚流動，中間休閑的特點，中間以家庭核心的老年為主，家庭婦女為主，所以對象的標準是要看什么產品，適合什么樣的對象，怎么尋找？目前的通用做法是以單位合作的方式切入，或者尋找一個什么活動的機會，根據新的社區情況，找尋服務對象需要建立一套以家庭為單位的目標尋找突破口，逐步滾動與推進。

5、 服務的標準，營銷人員要在服務的標準上做文章，要體諒服務對象的所有發出的聲音，主動服務，滿足服務對象可能開出的一些過分要求，這樣的機會將會大大增加，面對面服務時要從專業的角度出發，以知識的傳播作為社區服務的標準化要求，同時建立可以互相委托的信任關系。

6、 做好優質的信用體系，服務的基本要求是信譽，無論出現何種情況，營銷人員要以人為單位，溝通信譽的種種途徑，掌握與交流雙方的信用度，合作才能夠長久，服務才有價值。

以上六點只是一般的社區新動作，需要根據不同的條件下作出新的規范與要求。

社區網絡建設的意義

建立自己的社區網絡在新的營銷環境下越來越重要，網絡的存在將是社區營銷的基本保障，社區網絡如何建，建設什么樣的網絡是有效果的，網絡的利用點在什么地方等是需要弄清楚的，社區網絡的營銷體現又如何發現呢？

社區網絡如何建設需要看產品的使用范圍與消費對象，一般網絡的建設是以一個固定的消費群體為單位建設的，可以是小區，也可以是街道，可以是服務中心，也可以是家庭，要劃出網絡的建設成本與實際使用范圍，社區一般的網絡要經常有網絡建設對象，能夠具有公共效能性質，有可以展示的條件將更加完備。建設什么樣的網絡是有效果的呢？網絡由于是可以拆除的，所以也可能是別人的網絡，也可能是不常用的網絡，但必須是產品的使用者，或者是熱心介紹與推廣、展示的單位或個人，要有發揮宣傳的陣地作用，主要的目的為推廣產品作準備的。

社區網絡的營銷層面如何展開，就要看社區的整體功能與產品的適應度，通常社區網絡的建設者有一個基本的利用構想，建設與使用是同步的，比如對于一個便利店當作一個網絡，就需要圍繞這個便利店展開一些促銷工作，這些任何的廠家都可以做到，但需要統籌營銷的整體計劃，網絡的利用點不在于促銷一兩次活動，而是要有長久的形象展示，做包裝也是一種，現在的社區需要知識型的社區動態包裝，形象與獲取的價值推廣同等重要。在展開當中，要考慮社區的經常性行為，時時注意網絡社區周圍情況，及時加以利用，真正開展聯絡機制，電話與上門是非常關鍵的設計項目。

社區宣傳如何定位

社區的宣傳工作，要根據社區發展的變化而設計的，主要有以下幾個方向：

1、 以知識為代表的，需要開展科普活動與宣銷相結合的活動，重點在社區各個活動中心，科普活動作為一種常規的宣傳模式，在社區操作已經比較多，所以在選擇上，需要提升教育的途徑與方式，現在的餐飲與娛樂，有獎與健康教育，旅游與推廣教育，展覽與推廣教育等都是社區新的科普活動，也是一種商業操作的宣傳手段。

2、 實物展示與展銷是社區的新展示機會，消費者從傳統的被迫接受需要從自由挑選的角度給予體現，充分吸納與集中教育是社區宣傳的一大特色。

3、 以家庭建設為背景下的宣傳成為主要新生力量，家庭討論與參與在任何時候都可以發揮他的作用，所以家庭宣傳是社區建設的重要對象，無論什么產品，只要需求，就可以應用性的加以宣傳與推廣，家庭也是網絡建設的基本單位，設計家庭可以使用的宣傳途徑，將是一個可以開發的宣傳目標。

4、 傳統的郵寄、夾報、散發、廣告牌、板報等已經在轉變的基礎上，需要更新，打折與促銷一直是一種手段，在宣傳上，可以將以往的行為統一提煉，結合新的需要，不純是做廣告，以人性化的需求，進入社區。

5、 結合新社區范圍擴大的需要，統一社區形象工程上，占營社區的各種服務條款上，在可以利用的便民對象上，宣傳社區與宣傳產品結合在一起，達到效果。

社區宣傳的目的在于需求的拓展，是需要有所回報的，因而現在的社區將更加突顯利益的分配上，也將社區宣傳的多方面利益點暴露出來，更有利于宣傳。

社區銷售的結合點

社區的銷售工作在直面營銷的時候，現在也變的非常苛刻，社區營銷當中，主要是目前社區已經是一個消費的潛在力量，首先連鎖店的大面積出現，為社區銷售帶來全所未有的機會，也給傳統銷售提出挑戰，送貨上門與上門服務，24小時營業等，已經是新社區的必須了，在這樣的背景下，商業機會也將有一次新的變革，等消費者不如送消費者，所以建立社區強大的銷售對象已經變得非常現實，可以預測，未來社區的銷售將越來越便利化，任何做到現有條件下的社區銷售，也有幾種方式，首先，仍然以傳統店鋪在社區的連鎖建設，靠就近解決銷售問題，尤其是社區的超市與連鎖店，目前已經是推動的方向，許多專營店也在社區有所突破，專營銷售成為一種新的開拓渠道，簡單而實用。其次，社區直銷業的蓬勃開展，也是新社區發展的基本要素，直銷進家庭，直銷進社區，直銷節約成本已經成為共識，加上良好的教育已經不成為直銷的障礙，社區直銷業是開拓社區營銷的主要營銷戰術。最后，社區的良好公共基礎，將為社區的銷售有一種全新的展示，店鋪式銷售將在社區落腳，重新有社區消費力量的前提下，小規模經營是未來社區發展銷售的模式之一。

社區銷售的最大效能是可以復制與重復利用，社區營銷的基本方向也是需要在社區就能夠創造效益，因此，社區銷售的建設與看好點不僅僅在于一種買賣關系，更多的是一種商業機會，一種競爭下的多重營銷體制。

社區窗口的作用有多大

任何企業如果要進軍大范圍的市場，社區的爭奪是必然的，可以想象，未來的營銷重點就是看誰對社區的資源掌握多少了，比如消費群體，忠誠的客戶，經常的對象等，所以要從現在做起，強化對社區窗口的建設與規范。

如何建設好社區這特殊的窗口，非常關鍵的一點就是要保障產品的信譽，產品的信譽是建設社區窗口的基石，所以產品的信譽與營銷體系上的服務是窗口建設的重要環節，在現在基本的情況看來，需要對幾個條件加以固定，一是企業的服務質量，過得了市場檢驗的服務營銷體系建設，對消費者需要有過硬的推廣技術保障；二是要建立產品與服務信用制度，打造信用與信譽是窗口建設的基礎；三是要有形象，包括營銷人員的形象，比如專業知識，專業操守，專業規范，專業服務，專業行為準則等，建立良好的可信條件。

社區窗口的標準化建設，能夠突破傳統消費觀念所帶來的弊病，要重落實，重細節，重檢查，重消費對象，重目標建設與完善的服務，必定將對長久的窗口形象非常有幫助，如果有條件，可以利用媒體的力量，做一些與社區連動的形象工作，無論條件如何，都將對社區的整體建設有非常大的幫助。

社區營銷的基礎還是要根據現實的營銷環境來加以探討的，社區作為整體營銷最基層的單位，實際上就是對一個企業與產品的檢驗，要想在越來越激烈的營銷環境下，走的比較健康，就需要對社區營銷有一個客觀的認識。