根據(jù)現(xiàn)在社區(qū)的一些基本規(guī)范與要求，結(jié)合社區(qū)發(fā)展與行銷基礎(chǔ)的演變，社區(qū)營銷工作的以物為主轉(zhuǎn)向以人為主的角色轉(zhuǎn)化，從技術(shù)層面上來講，營銷的基本方向也開始注重以人為對象的營銷重點，與以前社區(qū)的戶外推廣與宣傳有了一個非常大的遞進(jìn)，社區(qū)的營銷主要也將從傳統(tǒng)的宣傳手段開始轉(zhuǎn)化，因為只有手段的轉(zhuǎn)化才有可能從基本的面開始變革。社區(qū)工作主要表現(xiàn)的轉(zhuǎn)化首先是以服務(wù)開始轉(zhuǎn)變，這也與大環(huán)境相對應(yīng)的，溝通成為營銷基層的基本營銷理念，所以社區(qū)也將從服務(wù)開始轉(zhuǎn)化。根據(jù)最新的社區(qū)調(diào)查，社區(qū)基本上采用新的網(wǎng)絡(luò)化管理方向，所以傳統(tǒng)以街道為單位的對象需要調(diào)整，社區(qū)營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也即將走入新的營銷體系當(dāng)中，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)變化的新問題，宣傳工作如何做？是否具備可以滲透到家庭的宣傳途徑，也是新社區(qū)的關(guān)聯(lián)點。社區(qū)的銷售也是目前的變革之一，從連鎖業(yè)的發(fā)展趨勢看，社區(qū)銷售必然成為一種轉(zhuǎn)折點，是可以擴(kuò)展與嘹望之間的橋頭堡，同樣有理由需要審視的社區(qū)銷售。在做好一切的工作上，企業(yè)要樹立的形象要在社區(qū)加以落實，社區(qū)作為一個窗口，是需要有所作為的。

結(jié)合上述的一些問題，社區(qū)營銷有需要給予新的定義，需要提出新的思考。

社區(qū)服務(wù)運作的規(guī)范

如何做好服務(wù)是一直以來營銷人所最為關(guān)注的命題之一，社區(qū)服務(wù)更是一件細(xì)微的工作，直接影響到社區(qū)營銷建設(shè)的發(fā)展，服務(wù)工作如何做？必然要有所考慮，筆者認(rèn)為需要從以下幾個方面加以運作。

1、 建立可以實際運作的服務(wù)條款，這樣的條款要建立在自己產(chǎn)品與事實的基礎(chǔ)上的，里面要詳細(xì)列出操作規(guī)范，列出責(zé)任與義務(wù)，列出相等的考核機(jī)制，建立可以儲藏的服務(wù)對象，規(guī)范員工的操作守則，盡量完善條款的意義所在。

2、 要有系統(tǒng)化的服務(wù)項目與對象條件，服務(wù)設(shè)計的每一個項目需要面對的是自己產(chǎn)品的對應(yīng)消費者，每個項目的要求要以操作與實際出發(fā)，不可以短時間的盈利性質(zhì)為出發(fā)點，要照顧到消費對象的實際需求，同時能夠有一些附加的優(yōu)惠，當(dāng)然不能夠從捆綁的角度出發(fā)加以運做。

3、 培訓(xùn)與演練非常重要，要有經(jīng)驗的營銷人員對服務(wù)的具體項目進(jìn)行專門的設(shè)計演示，比如語言上的，口碑的規(guī)范，行為的識別，問題的處理，反饋的信息處理時間，服務(wù)承諾的兌現(xiàn)，簡單的必備工具，經(jīng)常聯(lián)絡(luò)方式的應(yīng)用等，需要細(xì)致的服務(wù)準(zhǔn)備。

4、 找尋服務(wù)對象，一般社區(qū)的特點是早晚流動，中間休閑的特點，中間以家庭核心的老年為主，家庭婦女為主，所以對象的標(biāo)準(zhǔn)是要看什么產(chǎn)品，適合什么樣的對象，怎么尋找？目前的通用做法是以單位合作的方式切入，或者尋找一個什么活動的機(jī)會，根據(jù)新的社區(qū)情況，找尋服務(wù)對象需要建立一套以家庭為單位的目標(biāo)尋找突破口，逐步滾動與推進(jìn)。

5、 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，營銷人員要在服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)上做文章，要體諒服務(wù)對象的所有發(fā)出的聲音，主動服務(wù)，滿足服務(wù)對象可能開出的一些過分要求，這樣的機(jī)會將會大大增加，面對面服務(wù)時要從專業(yè)的角度出發(fā)，以知識的傳播作為社區(qū)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化要求，同時建立可以互相委托的信任關(guān)系。

6、 做好優(yōu)質(zhì)的信用體系，服務(wù)的基本要求是信譽，無論出現(xiàn)何種情況，營銷人員要以人為單位，溝通信譽的種種途徑，掌握與交流雙方的信用度，合作才能夠長久，服務(wù)才有價值。

以上六點只是一般的社區(qū)新動作，需要根據(jù)不同的條件下作出新的規(guī)范與要求。

社區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的意義

建立自己的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)在新的營銷環(huán)境下越來越重要，網(wǎng)絡(luò)的存在將是社區(qū)營銷的基本保障，社區(qū)網(wǎng)絡(luò)如何建，建設(shè)什么樣的網(wǎng)絡(luò)是有效果的，網(wǎng)絡(luò)的利用點在什么地方等是需要弄清楚的，社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的營銷體現(xiàn)又如何發(fā)現(xiàn)呢？

社區(qū)網(wǎng)絡(luò)如何建設(shè)需要看產(chǎn)品的使用范圍與消費對象，一般網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是以一個固定的消費群體為單位建設(shè)的，可以是小區(qū)，也可以是街道，可以是服務(wù)中心，也可以是家庭，要劃出網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)成本與實際使用范圍，社區(qū)一般的網(wǎng)絡(luò)要經(jīng)常有網(wǎng)絡(luò)建設(shè)對象，能夠具有公共效能性質(zhì)，有可以展示的條件將更加完備。建設(shè)什么樣的網(wǎng)絡(luò)是有效果的呢？網(wǎng)絡(luò)由于是可以拆除的，所以也可能是別人的網(wǎng)絡(luò)，也可能是不常用的網(wǎng)絡(luò)，但必須是產(chǎn)品的使用者，或者是熱心介紹與推廣、展示的單位或個人，要有發(fā)揮宣傳的陣地作用，主要的目的為推廣產(chǎn)品作準(zhǔn)備的。

社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的營銷層面如何展開，就要看社區(qū)的整體功能與產(chǎn)品的適應(yīng)度，通常社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)者有一個基本的利用構(gòu)想，建設(shè)與使用是同步的，比如對于一個便利店當(dāng)作一個網(wǎng)絡(luò)，就需要圍繞這個便利店展開一些促銷工作，這些任何的廠家都可以做到，但需要統(tǒng)籌營銷的整體計劃，網(wǎng)絡(luò)的利用點不在于促銷一兩次活動，而是要有長久的形象展示，做包裝也是一種，現(xiàn)在的社區(qū)需要知識型的社區(qū)動態(tài)包裝，形象與獲取的價值推廣同等重要。在展開當(dāng)中，要考慮社區(qū)的經(jīng)常性行為，時時注意網(wǎng)絡(luò)社區(qū)周圍情況，及時加以利用，真正開展聯(lián)絡(luò)機(jī)制，電話與上門是非常關(guān)鍵的設(shè)計項目。

社區(qū)宣傳如何定位

社區(qū)的宣傳工作，要根據(jù)社區(qū)發(fā)展的變化而設(shè)計的，主要有以下幾個方向：

1、 以知識為代表的，需要開展科普活動與宣銷相結(jié)合的活動，重點在社區(qū)各個活動中心，科普活動作為一種常規(guī)的宣傳模式，在社區(qū)操作已經(jīng)比較多，所以在選擇上，需要提升教育的途徑與方式，現(xiàn)在的餐飲與娛樂，有獎與健康教育，旅游與推廣教育，展覽與推廣教育等都是社區(qū)新的科普活動，也是一種商業(yè)操作的宣傳手段。

2、 實物展示與展銷是社區(qū)的新展示機(jī)會，消費者從傳統(tǒng)的被迫接受需要從自由挑選的角度給予體現(xiàn)，充分吸納與集中教育是社區(qū)宣傳的一大特色。

3、 以家庭建設(shè)為背景下的宣傳成為主要新生力量，家庭討論與參與在任何時候都可以發(fā)揮他的作用，所以家庭宣傳是社區(qū)建設(shè)的重要對象，無論什么產(chǎn)品，只要需求，就可以應(yīng)用性的加以宣傳與推廣，家庭也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的基本單位，設(shè)計家庭可以使用的宣傳途徑，將是一個可以開發(fā)的宣傳目標(biāo)。

4、 傳統(tǒng)的郵寄、夾報、散發(fā)、廣告牌、板報等已經(jīng)在轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)上，需要更新，打折與促銷一直是一種手段，在宣傳上，可以將以往的行為統(tǒng)一提煉，結(jié)合新的需要，不純是做廣告，以人性化的需求，進(jìn)入社區(qū)。

5、 結(jié)合新社區(qū)范圍擴(kuò)大的需要，統(tǒng)一社區(qū)形象工程上，占營社區(qū)的各種服務(wù)條款上，在可以利用的便民對象上，宣傳社區(qū)與宣傳產(chǎn)品結(jié)合在一起，達(dá)到效果。

社區(qū)宣傳的目的在于需求的拓展，是需要有所回報的，因而現(xiàn)在的社區(qū)將更加突顯利益的分配上，也將社區(qū)宣傳的多方面利益點暴露出來，更有利于宣傳。

社區(qū)銷售的結(jié)合點

社區(qū)的銷售工作在直面營銷的時候，現(xiàn)在也變的非常苛刻，社區(qū)營銷當(dāng)中，主要是目前社區(qū)已經(jīng)是一個消費的潛在力量，首先連鎖店的大面積出現(xiàn)，為社區(qū)銷售帶來全所未有的機(jī)會，也給傳統(tǒng)銷售提出挑戰(zhàn)，送貨上門與上門服務(wù)，24小時營業(yè)等，已經(jīng)是新社區(qū)的必須了，在這樣的背景下，商業(yè)機(jī)會也將有一次新的變革，等消費者不如送消費者，所以建立社區(qū)強(qiáng)大的銷售對象已經(jīng)變得非常現(xiàn)實，可以預(yù)測，未來社區(qū)的銷售將越來越便利化，任何做到現(xiàn)有條件下的社區(qū)銷售，也有幾種方式，首先，仍然以傳統(tǒng)店鋪在社區(qū)的連鎖建設(shè)，靠就近解決銷售問題，尤其是社區(qū)的超市與連鎖店，目前已經(jīng)是推動的方向，許多專營店也在社區(qū)有所突破，專營銷售成為一種新的開拓渠道，簡單而實用。其次，社區(qū)直銷業(yè)的蓬勃開展，也是新社區(qū)發(fā)展的基本要素，直銷進(jìn)家庭，直銷進(jìn)社區(qū)，直銷節(jié)約成本已經(jīng)成為共識，加上良好的教育已經(jīng)不成為直銷的障礙，社區(qū)直銷業(yè)是開拓社區(qū)營銷的主要營銷戰(zhàn)術(shù)。最后，社區(qū)的良好公共基礎(chǔ)，將為社區(qū)的銷售有一種全新的展示，店鋪式銷售將在社區(qū)落腳，重新有社區(qū)消費力量的前提下，小規(guī)模經(jīng)營是未來社區(qū)發(fā)展銷售的模式之一。

社區(qū)銷售的最大效能是可以復(fù)制與重復(fù)利用，社區(qū)營銷的基本方向也是需要在社區(qū)就能夠創(chuàng)造效益，因此，社區(qū)銷售的建設(shè)與看好點不僅僅在于一種買賣關(guān)系，更多的是一種商業(yè)機(jī)會，一種競爭下的多重營銷體制。

社區(qū)窗口的作用有多大

任何企業(yè)如果要進(jìn)軍大范圍的市場，社區(qū)的爭奪是必然的，可以想象，未來的營銷重點就是看誰對社區(qū)的資源掌握多少了，比如消費群體，忠誠的客戶，經(jīng)常的對象等，所以要從現(xiàn)在做起，強(qiáng)化對社區(qū)窗口的建設(shè)與規(guī)范。

如何建設(shè)好社區(qū)這特殊的窗口，非常關(guān)鍵的一點就是要保障產(chǎn)品的信譽，產(chǎn)品的信譽是建設(shè)社區(qū)窗口的基石，所以產(chǎn)品的信譽與營銷體系上的服務(wù)是窗口建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，在現(xiàn)在基本的情況看來，需要對幾個條件加以固定，一是企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，過得了市場檢驗的服務(wù)營銷體系建設(shè)，對消費者需要有過硬的推廣技術(shù)保障；二是要建立產(chǎn)品與服務(wù)信用制度，打造信用與信譽是窗口建設(shè)的基礎(chǔ)；三是要有形象，包括營銷人員的形象，比如專業(yè)知識，專業(yè)操守，專業(yè)規(guī)范，專業(yè)服務(wù)，專業(yè)行為準(zhǔn)則等，建立良好的可信條件。

社區(qū)窗口的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，能夠突破傳統(tǒng)消費觀念所帶來的弊病，要重落實，重細(xì)節(jié)，重檢查，重消費對象，重目標(biāo)建設(shè)與完善的服務(wù)，必定將對長久的窗口形象非常有幫助，如果有條件，可以利用媒體的力量，做一些與社區(qū)連動的形象工作，無論條件如何，都將對社區(qū)的整體建設(shè)有非常大的幫助。

社區(qū)營銷的基礎(chǔ)還是要根據(jù)現(xiàn)實的營銷環(huán)境來加以探討的，社區(qū)作為整體營銷最基層的單位，實際上就是對一個企業(yè)與產(chǎn)品的檢驗，要想在越來越激烈的營銷環(huán)境下，走的比較健康，就需要對社區(qū)營銷有一個客觀的認(rèn)識。