顯而易見，電子郵件營(yíng)銷對(duì)網(wǎng)上事業(yè)特別重要。在網(wǎng)下世界，影響顧客做出購(gòu)買決策的主要因素，是對(duì)銷售人員的印象，是他們的態(tài)度、專業(yè)程度、衣著甚至外貌，總之，與他們面對(duì)面接觸的銷售人員個(gè)人相關(guān)。而在網(wǎng)上，則是電子郵件通訊。通過這種方式給潛在顧客留下一個(gè)好印象，相比之下要困難得多。在很多情況下，你的營(yíng)銷努力不得不主要通過電子郵件的書面溝通來達(dá)成。特別是跨地域的業(yè)務(wù)，存在長(zhǎng)途電話成本甚至?xí)r差等困難，使你不得不完全依賴電子郵件通訊來爭(zhēng)取成交。

下面，我們就來看看電子郵件營(yíng)銷中常犯的七大錯(cuò)誤，希望你能在自己的營(yíng)銷實(shí)踐中注意避免，以使你的電子郵件在你的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

錯(cuò)誤一：回復(fù)不及時(shí)。當(dāng)你接到業(yè)務(wù)問詢時(shí)，你應(yīng)及時(shí)做出回復(fù)，最好在24小時(shí)以內(nèi)。你拖的時(shí)間越長(zhǎng)，對(duì)你的形象損害越大。注意養(yǎng)成一天查收信件數(shù)次的習(xí)慣，并做到及時(shí)回復(fù)。這樣做，不僅表示你重視人家的詢問，也顯示出你的工作高效，顯示出你對(duì)顧客服務(wù)的重視。

錯(cuò)誤二：缺乏跟蹤聯(lián)系。在你對(duì)潛在顧客的問詢做出及時(shí)回復(fù)之后，你還應(yīng)該在兩、三天內(nèi)，跟蹤詢問兩至三次。要知道，很多人一天會(huì)收到大量的電子郵件，你的回復(fù)很有可能被忽略了，或者不小心被刪掉了。跟蹤聯(lián)系意在確認(rèn)人家確實(shí)收到了你的回復(fù)，同時(shí)也給對(duì)方受重視的感覺，還傳達(dá)出你希望贏得這筆業(yè)務(wù)的誠(chéng)意。

錯(cuò)誤三：對(duì)常問問題沒有統(tǒng)一的答復(fù)。不同的潛在顧客，通常會(huì)詢問一些類似的問題。對(duì)此，通常有三種高效處理的方式：(1)在你的網(wǎng)站上，開辟一個(gè)“常問問題(FAQ)解答”區(qū)域；(2)利用大多數(shù)電子郵件軟件設(shè)有的模塊工具，創(chuàng)建一個(gè)這樣的FAQ文件。在你收到有這些常問問題時(shí)，你只需將這個(gè)預(yù)設(shè)好的文件發(fā)出去即可。(3)設(shè)立一個(gè)自動(dòng)回復(fù)器。

不過應(yīng)該注意的是，顧客(或潛在顧客)無須和你聯(lián)系就可直接獲取有關(guān)信息，像在第一種和第三種情況下，在節(jié)省你回復(fù)時(shí)間的同時(shí)，也有其不利的一面：你沒有機(jī)會(huì)與他們跟蹤聯(lián)系。所以，在你進(jìn)行有關(guān)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)考慮這些因素，以找到一個(gè)最佳方案。

錯(cuò)誤四：對(duì)顧客意見處理不當(dāng)。你的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)得再好，也不可能十全十美，也就是說，總會(huì)有顧客(或潛在顧客)給你提意見。當(dāng)你接到顧客意見時(shí)，你絕不應(yīng)該采取置之不理的態(tài)度，而應(yīng)該及時(shí)做出回應(yīng)，要和接到訂單一樣迅速！如果你處理得當(dāng)，給你提意見的人極有可能成為你的忠實(shí)顧客！

錯(cuò)誤五：網(wǎng)站上未能提供詳情索取表或留言簿。請(qǐng)來訪者留名，你可以獲取大量有益于營(yíng)銷的珍貴信息：來訪者對(duì)你站點(diǎn)的興趣、他們是如何找到你的站點(diǎn)的、他們是否需要更多資料……等等。它們最重要的功能，是請(qǐng)來客留下自己的電子郵件地址。這樣，你就為自己爭(zhēng)取到了更多的潛在客源，你可以將這些電子郵件地址加入新聞郵件的發(fā)送名單，使他們定期獲悉你的最新情況。有的不法商家專門靠賣地址賺錢，賣給那些不法或幼稚的營(yíng)銷者，制造垃圾郵件。

這些來訪者今天不會(huì)購(gòu)買，但明天有購(gòu)買的可能！你只要和他們保持接觸，你就能贏得未來的銷售！別忘了，在網(wǎng)上同潛在顧客保持聯(lián)系的成本低得可以忽略不計(jì)，所以這些電子郵件地址就是你的財(cái)源，要是你讓它白白溜走了，你說該有多可惜！

錯(cuò)誤六：未能利用簽名文件這一資源。關(guān)于簽名文件，我們?cè)鴮ｉT談及(《“伊妹兒”簽名文件技巧》)，它是你傳達(dá)信息、傳播形象的一筆免費(fèi)資源，可別忽視了它的作用。

錯(cuò)誤七：在接到訂單時(shí)，未能及時(shí)確認(rèn)及明確發(fā)貨時(shí)間。及時(shí)做出確認(rèn)，是一項(xiàng)基本的商業(yè)禮節(jié)，顧客都有這樣的需求。在你接到訂單時(shí)，你應(yīng)迅速予以確認(rèn)，對(duì)人家表示感謝，明確訂貨詳情和發(fā)貨大致時(shí)間。

其實(shí)，這些方面我以前也曾在多處涉及過。道理都一樣，關(guān)鍵看你能不能付諸實(shí)施。有關(guān)電子營(yíng)銷的話題我們談了不少了，這里暫告一個(gè)段落。從下期開始，我們將轉(zhuǎn)入網(wǎng)站的營(yíng)銷技巧。（文章首發(fā)日期：1999/04/27）