【摘要】知識管理在21世紀企業管理上一個很流行的詞匯，它對企業生存、發展有著深遠的意義，而且知識管理包容的思想也對教育信息化建議有重要的指導作用。本文先對知識管理的定義、核心、實質及與信息技術的關系進行了闡述，然后初步探討了知識管理對信息技術在教育中運用的啟迪。 【關鍵字】知識管理；信息技術教育；知識內化；資源庫；例外知識 21世紀是知識經濟時代，這不同于以往的農業和工業經濟時代，如果說前兩個時代，決定經濟直接增長的是土地、原材料、勞動力，這些有形的資本，而知識經濟時代，起決定作用的卻是無形的資產--知識。創新是這個時代的命脈；同時我們又處在知識爆炸的時代，實施知識管理，有它的必然性和迫切性。盡管知識管理最初是在經濟領域、組織部門提出的，但它包含的思想，折射出來的理念，有助于我們將信息技術科學地運用在教育中的。 一、 什么是知識管理，其核心及與信息技術的關系 （一）知識管理--從"信息價值鏈"轉向"知識價值鏈" 對知識管理的定義，不少學者給出了自己的高見。這里以YogeshMalhotra的定義為例，他指出知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創新能力，是在日益加劇的不連續的環境變化情況下，服務于組織適應、生存和能力等關鍵問題的活動，它具體包括了信息技術處理數據與信息的能力以及人們創造和創新的努力的有機結合的組織過程。他的定義明確要求知識管理?quot;信息價值鏈"轉向"知識價值鏈"。所謂"信息價值鏈"，認為技術系統是指導組織活動過程中的關鍵要素，而人只是相關的被動"處理機"，其作用是保證正確執行信息庫中得到的"最佳方案"，"信息價值鏈"是以信息技術為核心，強調的是信息技術的價值；而"知識價值鏈"，認為人力系統才是最關鍵的組成部分，只有人們不斷地認識和評估技術系統提供的信息，才能夠更好地實現制定的目標。"知識價值鏈"以知識為中心，以人為本，強調人的價值。 知識管理的實質在于知識的創新與共享，它并不在乎擁有多少知識，而是利用現存的知識進行創新，創造出新的價值，讓需要知識的人，很方便的利用知識。知識管理注?quot;做正確的事情"（結果），而不是"正確地做事情"（過程）。 (二)知識管理與信息技術的關系 勿庸置疑，在知識管理中，技術，特別是信息技術，是很重要的。甚至可以說，沒有技術支持，就沒有知識管理。但是過分強調技術，甚至依賴信息技術，反而忽視了知識管理本身的閃光點。更有甚者，拋棄了知識管理的核心，把它當成是信息技術的一個發展階段。必須嚴肅慎重的指出，知識管理本身并不是信息技術，它只是運用到信息技術而已。知識管理是以知識為中心，以人為本，以信息工具為輔的，它應該最大限度地避免運用信息技術所帶來的僵化和教條，而是讓人的活力發揮出來。信息技術的發展，給知識管理提供了更好的平臺，在這個平臺上要實現信息處理能力和人的創造力無縫的結合。 （三）知識內化--知識管理的核心 1） 兩種類型的知識及相關的管理模式 知識按其存在的狀態，可分為內隱知識和外顯知識。內隱知識是一種高度個人化的知識，比較復雜，無法用文字描述的經驗式知識，以及必須通過人際互動才能產生共享的知識，這種知識與擁有知識的人息息相關，對這種知識采用人物化管理模式（Personalization mode）；人物化模式強調投資人力資源，一般是引進經驗豐富專家、學者，鼓勵他們直接與其他人員進行交流，來傳播他們的知識，這類知識相對于信息技術比較獨立。而外顯知識，是指可以文件化，標準化，系統化的知識，如標準化作業程序、系統化的文件，這類知識在總的知識存量中只占冰上一角（最多占20％），所謂"你知道的總比你說出來多"。這類知識采用編碼管理模式（Codification mode），編碼模式強調投資信息技術，以便開發能迅速收集、傳播知識的管理系統，然后通過這些知識的重復利用獲得收益。這種模式中的知識可以極為迅速、無限多次地重復利用，它節省了工作時間，減少了信息交流成本，信息技術的飛速發展使得編碼管理更加方便了。 2）知識轉化的螺旋式過程 知識生產、傳播是一個螺旋過程，經歷了從內隱－內隱、內隱－外顯、外顯－外顯、外顯－內隱四種模式，如下面的一張表。

內隱知識 外顯知識 內隱知識 社會化 外部化 外顯知識 內部化 組合化

我們以日本松下公司發明自動面包機為例，說明知識轉化的這四種模式。當年，松下電器公司開發一款新型家用烤面包機時，遇到的一個難題就是怎樣讓面包機揉出合格的面團。他們做了許多的試驗，但是烤出的面包總?quot;外糊內生"。當時大阪國際飯店生產的面包遠近有名。公司一名軟件工程師田中郁子建議到大阪飯店直接拜師學藝。這位田中跟著面包師學了一年，最后學會了面包師拉面團的獨特技術，此后，松下公司利用了這種技術，成功地開發出了面包烘烤機。 內隱知識--內隱知識，這是一個知識社會化的過程。例如田中郁子獲得了面包大師的技術。這種內隱知識社會化的過程是通過觀察、模仿、實踐而實現。 內隱知識--外顯知識，這是知識的外化。盡管內隱知識已經轉化成另一個人的內隱知識，但是其它人仍然不能共享。例如，盡管田中習得了面包大師的技術，但是其它成員仍不知曉。只有田中郁子將學到的內隱知識轉化成設計方案，或程序（外顯知識），別人才能共享。 外顯知識--外顯知識，這是知識的組合，知識的總量并沒有增減。將現有的外顯知識匯總到原有的知識構架中，例如將設計、開發烤面包機的知識匯總到操作手冊或工作手冊，并在產品設計中體現出來。 外顯知識--內隱知識，這是知識的內化，這是一個通過做而學的過程（learning by doing ）， 是指新的顯形知識在整個組織中共享和運用，其它成員又將進一步延伸、擴散，內化為自身新的隱形知識，這又構成了一個新的循環起點。 這四個環節中，其中知識內化是整個過程的核心，沒有內化，知識的創新、生產、共享都無法實現。