招商企業的臨床推廣之路
王亮
可是,通過近一年的運作,到2008年底的時候,并沒有達到期望中的效果,反而出現一系列的問題讓人頭疼。問題集中表現在以下幾個方面:
1、雖說是臨床產品招商,卻沒有多少產品在臨床使用。更多的還是集中在藥店和商業渠道,市場保護不好,使得后來有意的代理商望而卻步;
2、認為招投標、中標之后就萬事大吉,不懂得如何分標尋找更合適的配送商和臨床代理商。公司雖然花了較大精力招投標和廣告宣傳,招商效果不明顯;
3、不懂得專業的臨床操作,沒有較好的專業度。面對較為專業的代理商,公司招商人員往往不知道該說什么好,只知道要求客戶交納市場保證金,卻沒有有效的措施保護市場,客戶沒有安全感。而對已有的臨床代理商,業務人員只知道催貨、壓貨,不能從專業角度給客戶提供臨床操作思路。
……
問題很嚴峻的擺在眼前,H公司下一步的臨床之路怎么走,迫在眉睫!
其實,醫藥招商代理公司的臨床經營出現這樣的情況司空見慣。由于招商企業只注重招商而不注意幫助客戶進行專業化操作,“招而不管”的問題就必然顯得很突出。至于那些較為專業的臨床學術推廣,就更是一知半解了。那么醫藥招商代理企業如何走出一條屬于自己的臨床之路呢?不妨從以下幾個方面著手:
1、 專業化產品研究
招商企業的臨床之路,雖然不能像生產廠家那樣,可以從產品研發之時,就聯合研發部門做好產品的學術研究。但是,既然要立志走臨床渠道的產品,還是需要潛心研究產品的專業屬性,并在此基礎上提煉出真正讓醫生和患者信服的獨特賣點,來更加有效的指導臨床代理商的市場操作。
A、 產品學術研究:聯合生產廠家的研發生產部門,從產品立項研發開始,重點關注產品的生產流程、技術和工藝、用料情況、制劑情況、規格情況、獨特的賣點等,要熟練的掌握。同時,要對目前市場的同類產品的相關信息和情況也要全面掌握。這樣當代理商就某一競品提出相關問題的時候,可以有效的予以區分,建立自身產品的學術專業性。
B、適應癥相關研究:除了研究產品自身的特性外,專業的臨床人員還要是一個某一特定科室的專業醫生。要詳細研究產品適應癥的相關癥狀表現、發病機理、綜合誘因、以及與病灶相關的解決途徑,從而可以更加深入的提升其經營藥品對癥下藥的專業化程度。
C、藥品聯合使用方案:還要有指導患者用藥的專業水平。針對患者發病的不同階段,在用藥量及頻率上給予精確的指導。同時,根據患者同類產品的使用情況的個體特殊性,指導患者實行聯合用藥治療方案,真正幫助患者減輕病苦。
2、 媒體專業化推廣
提起臨床品種的宣傳推廣,我們聽到最多是“處方藥不能做廣告”之類的話,筆者認為這是一種不正確的認知。走臨場市場操作的招商公司,往往將精力過多的放在尋找代理商的方面,而忽視了臨床藥品本身價值對醫生和患者的影響。作為長線操作的一類品種,有效影響代理商、醫生和患者三個方面,才能走出一條更加有效的發展之路。
鑒于此,在媒體的選擇上,我們可以選擇《醫藥經濟報》、《中國醫藥報》這兩個覆蓋面較廣、影響較大的專業媒體來招臨床代理商,并在行業內樹立產品的獨特優勢和地位;同時,選擇《中國臨床醫學雜志》以及中字頭的各個科室的專業雜志,能很好的在醫生中形成產品形象認知;而《中國健康報》等家庭類訂閱型報媒,則可以很好的教育患者對產品形成認知。
在廣告形式的選擇上,以軟文廣告結合硬廣告的形式出現。針對患者更多的是以軟文的形式,從疾病防治到產品特色治療,較為詳細的進行信息傳達。對代理商和醫生,在以硬廣告為主,突出產品專業的學術價值。
3、 嚴格的市場保護
在筆者走訪市場與臨床代理商的交流中不難發現,他們對于臨床品種的宣傳和操作,最看重的首先是品種的價值,然后就是市場保護的情況。接下來,才是能提供給他們的宣傳品、政策、發貨、服務等各個相關方面的支持。從他們的回答中不難看出,一個臨床產品是否有實際操作價值,除了產品自身的優勢明顯之外,市場保護是一個核心問題。
目前的臨床市場操作,招商公司采用最多的是收取市場保證金形式來保護市場,一旦發現串貨等情況的發生,就扣除代理商的保證金。稍微好一點的,要代理商提供產品醫院流向,通過白紙黑字的憑證來規范臨床市場。但是,由于招商代理公司多采用電話招商的模式來管理代理商,不真正了解市場的實際情況。雖然上述兩項手段可以一定程度上解決市場串貨問題,但是既然人民幣都可以造假,一張小小的產品進入臨床市場流向單就不能造假了嗎?至于交納市場保證金監管臨床品種的市場銷售秩序,其漏洞就更為明顯了。
所以,要保證臨床品種的市場銷售秩序,真正解決臨床代理商對于市場保護的后顧之憂。除了采取上述兩種策略外,還要有專門的人員駐扎到市場一線,在了解實際情況下開發當地真正屬于臨床渠道銷售的客戶,并做好臨床客戶的信息庫建立來規范和管理這些客戶。這樣,才能保證臨床品種的市場銷售秩序良好,保證辛辛苦苦開發出臨床渠道客戶的既得利益。
4、 指導代理商走學術之路
臨床招商企業,要堅定不移的走臨床操作道路,還要面臨的一個問題就是:并不是每個代理商都有能力進行大范圍的臨床醫院開發,這些代理商的操作大多還是依靠關系營銷和代金銷售實現,專業化的學術推廣他們往往是一知半解或根本就不懂。要想臨床品種能有穩步的銷量提升,解決代理商的問題,提升整個臨床銷售系統的專業化程度很重要。這就有必要針對經銷公司臨床品種的代理商,組織針對性很強的專業培訓,指導代理商真正走臨床學術推廣之路。
第一步,要通過剖析當今醫藥營銷環境,以及成功的案例,讓代理商真正認識到學術推廣的意義,也認同公司的營銷理念。
然后,將公司學術推廣的流程化東西逐漸轉移到代理商身上,通過自上而下的扶持,解決代理商召開學術會議的費用、策劃實施、專家邀請等方面的問題,真正協助代理商進行臨床品種的學術推廣;
同時,招商企業通過與藥品生產企業的有效聯合,通過建立代理商的學術推廣獎勵和醫生的學術獎勵,由于藥品代理招商公司實施圓桌會議、旅游或參觀生產企業等手段,集中獎勵代理商或醫生,可以大大提升醫生、代理商對企業和產品的信任,有利于下一步更廣泛學術活動的推進。
5、 全面服務推進
此外,招商代理公司對于自己的代理商,還要提升對其服務的規模和級別。不簡單的放在發貨、提供宣傳資料、市場保護等基礎的工作。更要根據每個代理商的實際需求,提供對代理商業務人員在內的全面培訓。介紹產品學術研究成果、物流的使用辦法、學術推廣會議的流程、商務禮儀和溝通辦法、醫院情況分析等工具。從而達到每個代理商的隊伍對產品都有一個統一而清晰的認識,便于產品在臨床渠道的推廣。
同時,招商公司的市場部,要與代理商建立起一個無縫溝通機制。代理商一旦有臨床學術會議方面的信息,則第一時間溝通,根據代理商的實際情況組織相關工作,協助代理商將每一次學術會議開出效果,提升代理商對學術營銷的信心。
總之,建立完成而全面的推廣配合服務機制,目的是使代理商在開展臨床學術推廣過程中無后顧之憂。加強公司和代理商之間的相互認可,扭轉代理商單純依靠關系和代金的臨床操作方法,最終形成良性循環,走出一條專業化、正規化的臨床操作之路。