(網(wǎng)經(jīng)社訊)中國(guó)發(fā)展研究基金會(huì)在京召開(kāi)“投資人力資本，擁抱人工智能：中國(guó)未來(lái)就業(yè)的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)”報(bào)告發(fā)布暨課題研討會(huì)。人工智能的發(fā)展直接帶來(lái)對(duì)專業(yè)數(shù)字技術(shù)人才需求量的增長(zhǎng)，催生出很多就業(yè)的新模式、新業(yè)態(tài)。

人力資源和社會(huì)保障部副部長(zhǎng)張義珍表示，人工智能的發(fā)展催生了一批新生產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)造了大量新就業(yè)機(jī)會(huì)，改善了就業(yè)條件，拓展了就業(yè)空間。教育部原副部長(zhǎng)魯昕長(zhǎng)魯昕表示，人工智能發(fā)展與增加社會(huì)就業(yè)崗位不是悖論，人工智能技術(shù)發(fā)展替代了人類重復(fù)性勞動(dòng)，同時(shí)還細(xì)化生產(chǎn)過(guò)程分工，創(chuàng)造大量新興就業(yè)，教育應(yīng)積極擁抱人工智能等新興技術(shù)，適應(yīng)未來(lái)，培養(yǎng)多層次的數(shù)字化技術(shù)人才，以補(bǔ)數(shù)字化人才短板。

阿里研究院作為中國(guó)發(fā)展研究基金會(huì)課題合作方，承擔(dān)了（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）撰寫(xiě)?！秷?bào)告》研究發(fā)現(xiàn)，人工智能技術(shù)應(yīng)用顯著提高了電商從業(yè)人員的收入。人工智能技術(shù)對(duì)就業(yè)的正向促進(jìn)超過(guò)了負(fù)向沖擊，在少數(shù)技術(shù)替代人工的商家中，絕大部分被替代人員都獲得了轉(zhuǎn)崗或調(diào)崗的機(jī)會(huì)。

近95%的崗位從智能化工具獲益

第一，在商家業(yè)務(wù)量不斷增長(zhǎng)的情況下，智能化工具的使用對(duì)約180萬(wàn)個(gè)崗位（包括客服崗位、店面設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析崗位3類崗位）產(chǎn)生影響，其中有170萬(wàn)崗位從智能工具使用獲得工作效益提升，有9.6萬(wàn)的崗位存在替代可能。

“提高工作效率”是使用智能化工具的主要原因

第二，超八成商家已經(jīng)采用平臺(tái)提供的人工智能工具。使用前三的智能工具是智能客服、智能化店面設(shè)計(jì)和生意參謀，其他智能化工具的普及程度相對(duì)較低，仍有發(fā)展?jié)摿Α３^(guò)80%的受訪商家認(rèn)為，“提高工作效率”是采用智能化工具的主要原因，而只有一半的商家認(rèn)為“降低人工成本”是使用智能化技術(shù)的原因。

智能工具使用使得商家銷售額顯著提升

第三，使用了智能工具的電商，其銷售額總量、銷售額同比增長(zhǎng)率以及人均銷售額均顯著大于未使用智能工具的電商。使用了智能數(shù)據(jù)分析工具的商家，年銷售額增長(zhǎng)了75.8%；使用了智能店面設(shè)計(jì)工具的商家，年銷售額增長(zhǎng)了31.4%；使用了智能客服工具的商家，年銷售額增長(zhǎng)了10.8%。智能數(shù)據(jù)分析工具和智能店面設(shè)計(jì)工具的使用也使得相應(yīng)部門(mén)的人均銷售額分別提升了51.3%和11.2%。

人工智能技術(shù)就業(yè)正向促進(jìn)遠(yuǎn)超負(fù)向沖擊

第四，人工智能技術(shù)對(duì)就業(yè)的正向促進(jìn)超過(guò)了負(fù)向沖擊。目前，未發(fā)現(xiàn)三大智能工具對(duì)就業(yè)崗位的顯著替代作用。在少數(shù)技術(shù)替代人工的商家中，絕大部分被替代人員都獲得了轉(zhuǎn)崗或調(diào)崗的機(jī)會(huì)，因智能工具使用直接帶來(lái)人員消減的情況很少。

人工智能技術(shù)使用顯著提高電商從業(yè)人員收入

第五，人工智能技術(shù)應(yīng)用顯著提高了電商從業(yè)人員的收入。其中，數(shù)據(jù)分析人員的月收入提高了9.7%，設(shè)計(jì)人員的月收入提高了7.7%，客服人員月收入提高了5.6%。技術(shù)水平較高的崗位收入增幅更大。

近年來(lái)，商家業(yè)務(wù)量的快速增長(zhǎng)，客觀上要求商家向技術(shù)進(jìn)步（人工智能等）要紅利。智能工具的使用可能會(huì)替代少量就業(yè)人員，但其通過(guò)大幅提升電商業(yè)績(jī)，創(chuàng)造了更多新興崗位就業(yè)，同時(shí)提高了崗位人員收入?？傮w來(lái)看，電商行業(yè)人工智能技術(shù)在商家的使用，對(duì)商家和個(gè)人的績(jī)效是正面、積極的。

人工智能發(fā)展與未來(lái)新興職業(yè)、就業(yè)新物種

人工智能增加了對(duì)專業(yè)人才的需求量，催生出新的就業(yè)模式和業(yè)態(tài)。人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展直接帶來(lái)了對(duì)專業(yè)數(shù)字技術(shù)人才需求量的增長(zhǎng)。到2025年，新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的人才缺口將超過(guò)900萬(wàn)人。其次，人工智能的發(fā)展極大地刺激了新興創(chuàng)新市場(chǎng)活力，催生出很多就業(yè)的新模式、新業(yè)態(tài)。這些新業(yè)態(tài)短期內(nèi)創(chuàng)造了許多新的崗位并帶來(lái)大量的就業(yè)，例如快遞配送、外賣(mài)配送、電商客服、專車司機(jī)、網(wǎng)絡(luò)主播、數(shù)據(jù)標(biāo)注員等等。

人工智能對(duì)我們而言，未知遠(yuǎn)大于已知。相信，在未來(lái)有更多創(chuàng)意、奇特的崗位會(huì)衍生出來(lái)，讓我們拭目以待。

表示，人工智能發(fā)展與增加社會(huì)就業(yè)崗位不是悖論，人工智能技術(shù)發(fā)展替代了人類重復(fù)性勞動(dòng)，同時(shí)還細(xì)化生產(chǎn)過(guò)程分工，創(chuàng)造大量新興就業(yè)，教育應(yīng)積極擁抱人工智能等新興技術(shù)，適應(yīng)未來(lái)，培養(yǎng)多層次的數(shù)字化技術(shù)人才，以補(bǔ)數(shù)字化人才短板。

阿里研究院作為中國(guó)發(fā)展研究基金會(huì)課題合作方，承擔(dān)了（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）撰寫(xiě)。《報(bào)告》研究發(fā)現(xiàn)，人工智能技術(shù)應(yīng)用顯著提高了電商從業(yè)人員的收入。人工智能技術(shù)對(duì)就業(yè)的正向促進(jìn)超過(guò)了負(fù)向沖擊，在少數(shù)技術(shù)替代人工的商家中，絕大部分被替代人員都獲得了轉(zhuǎn)崗或調(diào)崗的機(jī)會(huì)。

近95%的崗位從智能化工具獲益

第一，在商家業(yè)務(wù)量不斷增長(zhǎng)的情況下，智能化工具的使用對(duì)約180萬(wàn)個(gè)崗位（包括客服崗位、店面設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析崗位3類崗位）產(chǎn)生影響，其中有170萬(wàn)崗位從智能工具使用獲得工作效益提升，有9.6萬(wàn)的崗位存在替代可能。

“提高工作效率”是使用智能化工具的主要原因

第二，超八成商家已經(jīng)采用平臺(tái)提供的人工智能工具。使用前三的智能工具是智能客服、智能化店面設(shè)計(jì)和生意參謀，其他智能化工具的普及程度相對(duì)較低，仍有發(fā)展?jié)摿Α３^(guò)80%的受訪商家認(rèn)為，“提高工作效率”是采用智能化工具的主要原因，而只有一半的商家認(rèn)為“降低人工成本”是使用智能化技術(shù)的原因。

智能工具使用使得商家銷售額顯著提升

第三，使用了智能工具的電商，其銷售額總量、銷售額同比增長(zhǎng)率以及人均銷售額均顯著大于未使用智能工具的電商。使用了智能數(shù)據(jù)分析工具的商家，年銷售額增長(zhǎng)了75.8%；使用了智能店面設(shè)計(jì)工具的商家，年銷售額增長(zhǎng)了31.4%；使用了智能客服工具的商家，年銷售額增長(zhǎng)了10.8%。智能數(shù)據(jù)分析工具和智能店面設(shè)計(jì)工具的使用也使得相應(yīng)部門(mén)的人均銷售額分別提升了51.3%和11.2%。

人工智能技術(shù)就業(yè)正向促進(jìn)遠(yuǎn)超負(fù)向沖擊

第四，人工智能技術(shù)對(duì)就業(yè)的正向促進(jìn)超過(guò)了負(fù)向沖擊。目前，未發(fā)現(xiàn)三大智能工具對(duì)就業(yè)崗位的顯著替代作用。在少數(shù)技術(shù)替代人工的商家中，絕大部分被替代人員都獲得了轉(zhuǎn)崗或調(diào)崗的機(jī)會(huì)，因智能工具使用直接帶來(lái)人員消減的情況很少。

人工智能技術(shù)使用顯著提高電商從業(yè)人員收入

第五，人工智能技術(shù)應(yīng)用顯著提高了電商從業(yè)人員的收入。其中，數(shù)據(jù)分析人員的月收入提高了9.7%，設(shè)計(jì)人員的月收入提高了7.7%，客服人員月收入提高了5.6%。技術(shù)水平較高的崗位收入增幅更大。

近年來(lái)，商家業(yè)務(wù)量的快速增長(zhǎng)，客觀上要求商家向技術(shù)進(jìn)步（人工智能等）要紅利。智能工具的使用可能會(huì)替代少量就業(yè)人員，但其通過(guò)大幅提升電商業(yè)績(jī)，創(chuàng)造了更多新興崗位就業(yè)，同時(shí)提高了崗位人員收入?？傮w來(lái)看，電商行業(yè)人工智能技術(shù)在商家的使用，對(duì)商家和個(gè)人的績(jī)效是正面、積極的。

人工智能發(fā)展與未來(lái)新興職業(yè)、就業(yè)新物種

人工智能增加了對(duì)專業(yè)人才的需求量，催生出新的就業(yè)模式和業(yè)態(tài)。人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展直接帶來(lái)了對(duì)專業(yè)數(shù)字技術(shù)人才需求量的增長(zhǎng)。到2025年，新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的人才缺口將超過(guò)900萬(wàn)人。其次，人工智能的發(fā)展極大地刺激了新興創(chuàng)新市場(chǎng)活力，催生出很多就業(yè)的新模式、新業(yè)態(tài)。這些新業(yè)態(tài)短期內(nèi)創(chuàng)造了許多新的崗位并帶來(lái)大量的就業(yè)，例如快遞配送、外賣(mài)配送、電商客服、專車司機(jī)、網(wǎng)絡(luò)主播、數(shù)據(jù)標(biāo)注員等等。

人工智能對(duì)我們而言，未知遠(yuǎn)大于已知。相信，在未來(lái)有更多創(chuàng)意、奇特的崗位會(huì)衍生出來(lái)，讓我們拭目以待。

（來(lái)源：阿里研究院 編選：電子商務(wù)研究中心）