論文摘要：完善遠程教育學習支持服務，必須從影響遠程教學質量的教學資源建設、教師隊伍建設、學習平臺的完善、平時作業的輔導以及畢業環節的指導諸關鍵環節入手，從我國高校遠程教育機構自身條件出發，構筑切實可行的遠程教育管理模式與教學模式。

論文關鍵詞：學習支持服務；教學質量；遠程教育

自我國首批四所試點高校從1999年招生以來，遠程學歷教育至今已走過了12個年頭。隨著現代遠程教育在我國高等教育領域的迅速發展，各界對遠程教育教學質量的關注也達到了前所未有的水平。如何保證和監控教學質量已成為關乎合格人才培養和現代遠程教育可持續發展的根本問題。學習支持服務作為遠程教育教學過程中的重要環節，是提高遠程教學效果和保證遠程教育質量的一個重要方面，在遠程教學質量中起著舉足輕重的作用，是現代遠程教育教學的核心。其中，規范教學過程、建設優秀的教學資源和高水平的專兼職教師隊伍是保證教學質量的關鍵。

在多年辦學過程中，現代遠程教育有效地發揮了各種教育資源以及技術手段的優勢，擴大了社會成員的受教育機會，促進了社會成員自主學習的積極性。2007年10月，中共中央總書記胡錦濤在黨的十七大報告中指出：“發展遠程教育和繼續教育，建設全民學習、終身學習的學習型社會。”可見，現代遠程教育在我國學習型社會建設中發揮著非常重要的作用。

然而，近年來部分高校的遠程學歷教育偏離本義，“重效益、輕質量”的做法引起了社會各界的強烈反響，其人才培養模式與學習支持模式也被各方質疑。無論是教育界專家還是學生，都在呼吁建立完善的教學質量與管理體系。因此，加強學習支持服務，構建一個完整的質量保證體系，已成為擺在遠程教育教學工作者面前的一項重要研究課題。

在前人對學習支持服務理論研究與實踐應用探討的基礎上，筆者在此擬從教學資源建設(包括圖書館資源)、教師隊伍建設、助教隊伍建設、學習平臺系統建設、畢業環節指導、作業輔導答疑、考務建設等方面進行深入探討，以期進一步完善遠程教育質量保證體系。

一、教學資源建設

1.教學資源的設計

教學內容是教學過程中教師對學生施加影響的主要依據和信息源，是教與學相互作用的中介。教學資源設計要盡可能多地具有人際交流的特征，盡可能采用易于閱讀的書寫風格，精心設計內容結構，便于學生參與解決問題，模擬課程講授和輔導以及實驗室教育的交互作用等方式。

2.教學資源的開發

為學習者自主學習提供優秀的教學資源是保障和提高教學質量的重要途徑。各個試點高校應高度重視教學資源的設計和開發，充分利用試點高校優秀的師資、設備和技術等條件，將主要的人力和財力集中于多媒體課件開發、教學內容的設計、教學形式組織、內容的表現方式等方面，研制出符合學生學習興趣和學習特點的優質教學資源。由于學習興趣的提高，學習者將會主動地去學習，且非常容易地掌握和理解所學的知識。為全面提升教學質量，試點高校還需要進一步建立和完善所開設專業的精品課程，用優質的教學資源為提高教學質量打下堅實的基礎。

3.加強圖書館數字資源建設

學校擁有豐富的圖書電子資源，可供廣大遠程教育學生查閱、學習、參考。由于在某種程度上，這可能為學生提供了抄襲的機會，所以需要強化學術規范和學生自覺性的教育。關于遠程學生能否與全日制在校學生享有同等的查閱圖書資源的機會，需要遠程學院與本校圖書主管部門認真磋商，制定一套合理的圖書資源管理體系，讓遠程學生也可以享有相應的學習機會。

4.教學資源的評估

對教學資源建設進行評估是十分重要的。學院總部要定期對各學習中心進行考察評估。如發現遠程教育校外學習中心不符合學院的辦學行為規范，要按照《遠程教育校外學習中心評估辦法》文件精神，對其進行警告與處分，并要求其盡快整改。評估工作前需制定切實可行、合理有效的《遠程教育校外學習中心評估辦法》和《遠程教育校外學習中心評估指標體系》。

二、主講教師隊伍建設

教師是知識的傳授者，學生個性的影響者，教學活動的設計者、評價者和教學活動的管理者。教學資源的制作主要依靠教師和其他教學輔助人員，遠程教育的教師并不是單指教師個體，而是一個教學共同體、一個教學整體。這一整體水平不高，提高教學質量就是一句空話。為此，培養一批學有專長，又熟悉遠程教學特點、教學規律的遠程教育師資隊伍是提高遠程教育教學資源的基礎。

目前，多數遠程學院的教師為兼職教師。由于任務多、工作量大，他們在遠程兼職過程中難免力不從心，不能一心一意為學生服務。因此，加強遠程學院的專業教學委員會建設便至關重要。遠程學院為專業教學委員會提供資金支持，專業教學委員會主任可定期召開本專業遠程教育會議，推動教師之間的交流。專業教學委員會秘書可成為連接學院、學生與教師之間的紐帶。

此外，需要對課程主講教師的教學態度、教學內容、教學方法、教學效果以及教學過程進行評估。為保障評估目標的實現，遠程學院應建立教育質量評價與診斷系統，組成質量監控部門，了解學生對遠程教學過程的意見和建議，以便對教學質量管理進行評價，診斷質量管理存在的問題，并提出相關的改革與完善意見。

三、兼職助教隊伍建設

為加強遠程學歷教育的教學支持服務功能，增強專業輔導和師生交互，推進教學改革，提高教學質量，部分遠程教育學院可設兼職輔導教師。助教可以從網絡上、報紙上和雜志上摘錄一些與所上課程相關的專業案例放入課程論壇與教師博客中，與學生進行分享，幫助學生更全面地理解所學知識，做到理論聯系實際，學以致用。此外，助教適時與任課主講教師溝通，不斷提出自身想法，反映教學內容的不足，以及課程作業與試卷的難易程度。這些輔導教師需承擔的工作如下：

1.熟悉教學資源

全面了解所輔導的專業和課程主講教師的授課情況及各類教學材料，逐課查看教師錄制的課件和網絡課程內容，基本掌握主講教師課堂教學特點、主要內容和難易程度，重點熟悉主講教師對考試內容的輔導和考試重難點。

2.與課程主講教師保持聯系暢通

切磋和交流有關教材、課件、課程計劃、作業、模擬題等各項教學資源信息，協助主講教師修訂課程導學、發布課程通知、維護課程講稿和參考資源、編輯課程大綱，設置課程欄目。

3.協助任課教師參與課程BBs討論

及時答復學生提問，一般可要求在48小時之內進行有效回復。對于學習積極性不高的學生發送信息，督促其學習討論。

4.協助任課教師布置平時作業

維護作業題庫、案例題庫和模擬試卷，抽查學生上傳的課程作業，進行必要的點評，對于質量較差的作業計入學生的作業成績。

5.實驗輔導

對于含實驗的課程，協助任課教師主持實驗，如有必要可到學習中心開展面授指導，使學生得到實際操作的機會，便于理解吸收課本中的理論知識。

6.信息反饋

助教需定期向教學督導提交工作總結，及時記錄、整理和統計學生在學習過程中出現的問題，定期向教學部門反饋階段性的工作情況，并提出好的意見和建議。若發現重要或緊急問題，及時與教學部門取得聯系。

7.助教督導的完善

對于遠程學院助教的管理，需要制定相應的遠程教育兼職助教工作職責與報酬方案，進行相關業務培訓以及工作的績效考核。要加強助教管理人員與助教之間的溝通聯系，收集助教在工作中遇到的各類問題，并將合理建議采納，進一步完善管理方案。 四、學習平臺系統建設

在基于因特網的遠程教育中，遠程教育技術支持平臺是學生在學習過程中最重要的場所，是整個體系的基礎。一個好的學習平臺，可以讓學生學得更加順利舒心，可以給教師和學生節約大量時間，同時也可以讓教學管理部門制定合理有效的教學模式，推動教學進度向前發展。

系統的開發是基于互聯網、開放式課件點播、集中式課堂直播、實時輔導與異步答疑相結合的現代遠程教學平臺，應始終以學生為中心，以提高學習效率為目標，設置諸如課程學習、作業資源、在線測試、興趣小組、學習任務、選課成績、畢業論文(畢業作業)等多個服務項目，充分考慮遠程網絡學習的特點，與整個學習過程相適應，為學生提供良好的網絡服務。

試點高校要加大經費投入力度，建設和維護教學網絡系統、綜合教務管理系統等數字化教學環境，為廣大教師從事網上教學和學習者網上學習提供便利條件。加大教學信息化建設力度，建設數字化圖書館系統，加快推進優質教學資源共享的步伐，提高教學效果，保障現代遠程教育的教學質量。

五、畢業環節指導

畢業論文(設計)是現代遠程教育學生學業考核的最終環節。鄭勤華等選取我國16所現代遠程教育試點高校，對其畢業論文的管理現狀進行了調查研究。研究表明，當前遠程教育畢業論文管理工作存在基本制度不統一，論文選題、指導、答辯環節未能充分體現在職成人學習者特點，以及學術規范保證力度不夠等問題。教育行政部門應當針對畢業論文管理工作的薄弱環節，著力規范遠程教育畢業論文環節的基本管理制度，強化畢業論文選題、指導和答辯等關鍵環節，進一步引導利用信息技術環境和工具，改進畢業論文的指導和答辯工作，保證畢業論文的管理規范和學術質量。

1.教學管理人員的指導

本科畢業論文(設計)、大專畢業作業是教學過程中一個十分重要的環節，是實現本科(大專)培養目標要求的重要階段，是全面培養學生綜合素質與實踐能力的主要手段。因此，為進一步加強畢業環節的規范化工作，提高本科畢業論文(設計)和大專畢業作業的質量，遠程學院教學管理人員需制定《本科生畢業論文(設計)工作實施意見》等相關文件，并結合自身實際，制定相應實施辦法。

學習中心可積極組織學生觀看畢業環節的視頻，使學生對畢業論文的撰寫有清晰的認識。此外，學習中心負責畢業論文管理的教師可作為論文指導教師與學生之間的橋梁和紐帶，實時反映學生在論文寫作過程中遇到的各類問題，不斷促進教學相長。

2.畢業論文指導教師的引導

在畢業環節實施過程中，學生在畢業論文定題前后要與指導教師做好溝通。同時，論文指導教師也應對自己指導的學生負責，引導學生通過自己的閱讀、思考、分析、行文，真正做到學以致用，培養學生遵守良好的學術道德及嚴謹、求實、創新的科學態度，在自己的工作和生活中起到一定的正向作用。

六、作業輔導答疑

任何一種教學形式，教師都是最重要的教學資源。在現代遠程網絡教育環境中，特別是遠程分散學習的條件下，教師的作用更為重要。由于學習者以自學為主，教師的角色也從傳統教育中教學主導者轉變為學習的建議者、組織者和幫助者。因此，作業輔導在教學過程中無疑是一項極其重要且十分必要的工作。

1.作業輔導的方式

在遠程學習過程中，由于沒有教師的面對面交流，作業毋庸置疑成為學生最大的難題。因此，學院有責任公布助教、首答教師、助學服務部與技術部電話號碼，通過論壇、實時答疑、E—mail、QQ群等形式解決學生網絡課程學習中遇到的專業問題和技術問題，如學習平臺登錄不進去、課件不能播放、作業難題等。學生可以通過電子郵件的形式，和助教及輔導教師就學習過程中遇到的各種問題進行異步非實時的交流。相應教學管理人員需在較短時間內對學生提出的問題給出有效答復。

2.溫馨短信提示

教學管理人員要關注學生關鍵性學習環節——平時作業、考試成績、畢業論文寫作，在關鍵點截止前，發送關懷短信，督促、提醒未按時完成課業的學生加快學習進度，提高學生當學期的學習效率，幫助他們順利完成學業。

七、結語

總之，學習支持服務對于保證學習條件、完善教與學環節、保障教育質量、考試管理具有積極作用。質量管理和保障是現代遠程教育強調的主題。完善遠程教育質量保障體系，對解決現代遠程教育質量保障中的問題有重要的指導和借鑒作用。當然，鑒于遠程教育自身的特點和規律，要真正完善質量保障體系，僅有上述幾方面措施顯然不夠，還需要進一步進行標準的學習和培訓。只有強化領導重視、全員參與、層層改進、不斷完善的整體環境的建設，現代遠程教育才能實現可持續發展。