由于語境不同，雙方又是一種直接的、面對面的跨文化交際，其能否成功取決于雙方對對方的文化背景知識是否胸有成竹。我們在用英語語言交流時應該避免英語語言不適合其語境的問題。具體表現在:一是注意不要兩種語言在用詞上一一對應。這是在英語交流中常見的問題，漢語里喜歡用重疊的成語來加強語氣，比如“處理和對待”、“貫徹執行”等等，如果在英語都去找其對應詞，那么是不符合英語語言規律的，顯得很生硬，有畫蛇添足的感覺。二是不要把漢語里的“套語”完全“套”成英語。比如，在開正式商務會議時，發言人喜歡最后祝福與會代表“家庭幸福、合家歡樂、身體健康、萬事如意”等等客套語，如果把這種“套話”完全“套”成英語，未免使英語人士啼笑皆非，因為在正式會議場合，英語國家不用這么長的句子來表示客套，如果用，只需簡單的詞和句子一帶而過。三是注意處理好漢語中的一些特殊環境下所產生的“獨特”的語言。在漢語里，我們喜歡以簡單的詞和詞組來概括很豐富含義的內容，比如“出口轉內銷”、“暴發戶”、“五講四美”、“八榮八恥”等，諸如此類的很多詞在漢語里有著其獨特的典故、歷史背景，人文環境的內涵，對于這應該加以解釋說明，以便讓對方很好地接受，不至于產生迷惑。比如，在向外商介紹投資環境時，把一座城市的優點概括為“三城五優”，若只是把這四個字直譯出去，不加任何解釋，那么外商一定是丈二和尚摸不著頭腦，但如果我們把這四個字作進一步的解釋，“三城”是指“文化名城、旅游名城、新興的工業城，“五優”是指“優越的環境、資源、服務、優惠的政策和優良的效益”。有了這些解釋，效果就會極大的不同，生硬難以理解的表達一下就可以生動起來。四是切忌初次見面詢問一些對方忌諱的問題。英語國家人士初交時談話的禁忌歸納為四個詞: I， WARM， where， meal。I代表income;第二個詞中W代表weight ，A代表age， R 代表religion， M代表marriage。由此而引出“七不問”:不問對方收入，不問體重，不問年齡，不問宗教信仰，不問婚姻狀況，不問“去哪兒”，不問“吃了嗎”。懂得和了解這些一般商務往來英語語用常見的技巧，有助于我們更好地進行跨文化交流。

3.克服文化自卑崇洋和“面子”心理，以平等的語用策略進行跨文化商務往來。有些西方大企業自恃資金雄厚，在商務往來語用中不自覺地流露出文化優勢，涉外企業在這種情形下要采取應對措施，保持不亢不卑的英語語用策略。每一種文化都是社會和歷史發展的結晶，不存在孰優孰劣。不同的文化應該互相尊重，取長補短，借鑒和融合。所以，涉外企業無論在商務談判還是在商務接洽時都應該采取平等的語用原則，以不變應萬變。遇到對方挑釁，可以針鋒相對，義正辭言。

另外，“面子”問題是一個老調重談的問題。我們一貫強調中國是禮儀之幫，受儒家思想為核心的傳統文化的影響，為了顧及“面子”，涉外企業在貿易洽談中有時表現得過于恭謙和隨和，強調客氣。比如，喜愛用一些模糊詞，如“也許/或許”( maybe ， perhaps)，“隨便”(Whatever)等。雖然從漢語語境和文化心理上講，我們做得很有禮貌和委婉，但這類詞語在商務往來用得過多過濫便會起反作用。西方人，特別是美國人，性格開放豪爽，說話開門見山，直奔主題，過多的模糊詞給人模棱兩可、缺乏自信、言不由衷的印象。他們會覺得和中國人商務交往非常困難，會產生中國人在與他人交往時不能公開地承認自己的不足和錯誤，也沒有能力公開地闡明自己的看法和態度的印象，其結果造成商務往來困難和無效率。涉外企業在對外商務往來中應該積極地以文化適應態度站在西方文化的角度進行交往，一方面，懂得英語語境和漢語語境差異性。由于商務往來在目前大多為英語，若以漢語語境和思維模式用英語表達，勢必造成語用失敗。因此，應該盡量適應和融入英語語境;另一方面，應該積極適時地向西方人介紹中國的文化背景，避免由于文化理解可能造成的對外商務交往沖突。克服“面子”困惑，不要因小失大。

4.在跨文化商務往來中注意非語言交際，以實現英語語用最優化。非語言交際是指那些不通過語言手段的交際，包括手勢、身勢、眼神、微笑、沉默、面部表情、服飾、體觸、體距、對于時間和空間的利用，等等。Samovar 說過:“絕大多數研究專家認為，在面對面交際中，信息的社交內容只有35%左右是語言行為，其他都是通過非語言行為傳遞的”。美國有專家研究表明，在表達感情和態度時，語言只占交際行為的7% ，而聲調和面部表情所傳遞的信息卻多達93%。對于西方學者所作的這些調查和統計數字，我們的信任程度有多大并不重要，但有一點是確定的，非語言交際是整個交際中不可缺少的組成部分。非語言交際手段十分豐富，一般是和語言結合使用的，起著加重語氣、重復、表明態度和好惡等作用，但也有不和語言一起使用的，比如時間觀念、體距等等。一般來說，非語言交際如果能夠配合好英語語言交流，那么對英語語用優化是一個促進作用，它能夠使得人們在跨文化交際中顯得得體大方、彬彬有理;反之，則可能破壞語言交流的作用，甚至引起不必要的麻煩。可見，非語言交際在跨文化商務往來語用優化中起著至關重要的作用。

結語:語言本身就是一種文化現象，它是文化的載體，也是文化的重要組成部分，二者緊密相連、不可分割。如何采取恰當的跨文化商務往來英語語用策略，成功地進行跨文化商務活動是每個涉外企業必須研究的重要課題，也是涉外企業在國際市場取得競爭優勢的前提之一。

[1]何自然.語用學概論[M].長沙:湖南教育出版社，1988.

[2]胡超.跨文化交際:E-時代的范式與能力構建[M].北京:中國社會科學出版社，2005.

[3]胡文仲.跨文化交際學概論[M].北京:外語教學與研究出版社，2004.

[4]車麗娟，胡英坤.國際商務活動中的文化沖突現象分析[J].大連民族學院學報，2005，(5).

[5]Samovar， L. et al. Understanding Intercultural Com-munication. Wadsworth. 1981.

[6]畢繼萬. 跨文化非語言交際[M].北京:外語教學與研究出版社， 1999.