效果是一切傳播活動的試金石，是所有傳播者的共同追求。因此，傳播效果研究受到很多學者的重視。同樣，圖書館傳播效果也是圖書館傳播研究的重點。

1、圖書館傳播效果及評估

傳播活動是一項有目的的人類社會實踐活動，要以追求一定的效果為先決條件。傳播效果是指傳播者發出信息，通過一定的傳播渠道到達受眾之后所引起的受傳者思想與行為的變化。傳播效果位于傳播過程的最后階段，是諸種傳播要素相互作用的集合效應，也是受眾受到信息作用后在某些方面發生的具體變化，是受傳者對傳播的反應。（1）圖書館的本質屬性是文獻信息的積聚與傳遞。它是對信息、知識的物質載體進行收集、加工、整理、積聚、存貯、選擇、控制、轉化和傳遞，提供給一定社會讀者利用的信息系統。（2）圖書館工作是文獻信息傳播，實現信息傳播并對受眾思想、行為產生影響效果是圖書館傳播的最終目標。圖書館傳播效果是指圖書館通過文獻信息的傳播，引起受眾思想觀念、行為方式等的變化，進而影響社會。通過文獻與讀者的結合，實現文獻信息的價值，做到傳承文化遺產，開展社會教育，傳遞科學知識，提供文化娛樂，從而促進人類社會的發展和進步。這是圖書館所追求的傳播效果。

2、影響圖書館傳播效果的因素分析

圖書館傳播活動中，從信息的采集、整理到編碼、傳遞，從傳播者到中介者、受眾，從接受信息到產生效果，是一個相當復雜的過程，其中很多因素影響到傳播效果。制約傳播效果的因素從總體上看可以分為外部因素和內部因素兩大類。外部因素也稱為環境因素，包括社會制度、國家政策、經濟、科學水平、社會信息意識、文化背景等等，都會對信息傳播效果產生一定影響。內部因素是傳播過程的各個要素，例如：傳播者的知識水平、服務能力、工作效率等；信息內容的真實與否、適用性以及可驗證性；傳播媒介、方式是否先進；受眾的認知水平等等。圖書館的傳播效果主要是通過文獻信息的傳播來體現。本文僅就影響圖書館傳播效果的內部因素——圖書館自身的因素進行探討，因為內部因素是決定圖書館傳播能否取得理想效果的主要依據。 2.1館藏文獻信息的數量和質量 不論是傳統圖書館還是現代圖書館，以至于發展至今的“復合式圖書館”，文獻信息都是圖書館傳播活動的物質基礎。只有文獻信息發展到一定規模，并在學科結構、文種結構、復本結構等方面與用戶需求達到一定的耦合度時，傳播活動才能有效地開展。 2.2文獻信息的加工深度 文獻信息的加工深度與圖書館傳播質量有密切關系。傳統的圖書館文獻加工多限于揭示文獻的外表特征，沒有深入或很少深入文獻內容或知識單元。隨著社會經濟和科學技術的發展，用戶的需求專門化，往往深入到文獻中的知識單元，如事實、數據、圖表等，與之相適應的文獻信息加工也必須向縱深發展，進行二次、三次文獻的深度開發，才能有效地滿足用戶需求。 在網絡時代，當人們面臨因特網上信息流的轟炸，無法迅速、便捷地獲取合理的信息時，“核爆炸”的網絡信息資源需要運用極強的信息流處理的專業知識進行管理，圖書館可以利用其揭示傳統文獻方法的優勢來為網絡信息流引流。現代圖書館對于網絡信息資源的加工、整合，對于傳播效果是至關重要的。 2.3信息服務能力 信息社會和知識經濟時代的到來，人們的信息意識日益增強，社會各行各業對信息都產生濃厚的興趣和迫切的需求，圖書館的信息用戶及其需求產生了較大的變化，其多元化的表現形式直接導致對圖書館信息需求的多樣化。傳統圖書館的借借還還難以滿足信息用戶多元化的信息需求。因此，圖書館必須面對諸多類型的信息用戶及其復雜多樣的信息需求開展服務。充分利用現代設備和技術，有效地提高自身的文獻整序和開發能力，盡可能豐富現有的信息資源，拓展和延伸服務空間；多元化的信息服務還要求圖書館不斷加強和調整自身的服務功能和傳播方式，建立全方位傳播服務體系。 2.4文獻信息傳播技術 傳播技術關系到圖書館的傳播效果。傳播手段的現代化是擴大傳播容量、提高傳播效率的重要條件。現代縮微技術、計算機技術、音像技術以及通信技術等應用于圖書館傳播，大大拓展了信息傳播渠道，使圖書館傳播發生了革命性的變化。信息傳遞的網絡化已成為現代圖書館傳播的基本特征。借助現代化技術手段使圖書館信息資源完成數字化轉換并經過網絡提供利用，實現遠程信息獲取和資源共享，這種形式的信息傳播為用戶提供更加豐富的跨地域的信息資源。 2.5信息受眾的譯碼能力 受眾對媒介的接受方式、認知能力、動機和態度決定了媒介的傳播效果。美國明尼蘇達大學傳播學者提契納（Tichenor Etal）1970年提出了一種假說并已經被證實：“媒介信息傳播到社會系統一旦增加，社會經濟地位較高的人，吸收信息的速度常比社會經濟地位較低者快。”提契納綜合過去有關研究還認為，教育程度是社會經濟地位的重要指標，教育程度較高的人要比教育程度較低的人獲取知識速度快。圖書館的傳播活動由圖書館傳播口和讀者群兩者組成。圖書館的傳播形態是呈被動式的，讀者群則在傳播活動中呈主動式，這種主動式表現為讀者對圖書館信息資源的檢索。沒有讀者檢索利用的主動式，圖書館傳播就不能成立。因此，在圖書館傳播中，傳播受眾的文獻信息理解能力以及處理文獻信息的技巧是關鍵因素。 2.6圖書館人員素質 圖書館的傳播活動是由圖書館員來執行的，圖書館員和信息受眾之間的信息交流對受眾的滿意程度有很大影響。所傳播的文獻信息是否切合用戶需求，傳播方式是否科學，傳播速度是否迅捷及時，即傳播質量優劣主要取決于圖書館員的業務水平、技術水平和道德品質。因此，圖書館員的素質高低對圖書館傳播效果具有舉足輕重的影響。要取得高質量的傳播效果，必須具有高素質的圖書館員。必須具有一支結構合理的圖書館人才隊伍。

3、圖書館傳播效果評估模式設計

3.1圖書館傳播效果評估的要素 圖書館的工作是利用信息資源（輸入），向用戶提供信息（輸出），使讀者的感情和行為發生變化（期望效益）。圖書館工作流程圖示如下： 輸入 —→ 圖書館 —→ 輸出 —→ 效益 （信息資源） （加工處理） （提供服務） （用戶變化） 輸入是獲得期望效益的重要條件，輸出是獲得期望效益的必要保證。三者之間存在著內在的必然聯系。而圖書館對信息的加工處理又直接影響到圖書館的輸出——提供服務。因此，圖書館傳播效果評估應該包括輸入、加工處理和輸出、效益等各個方面。這些也是影響圖書館傳播效果的重要因素。輸入，即圖書館提供信息服務所需的信息資源。現代圖書館信息資源與館藏已經是完全不同的概念。不僅僅是圖書館擁有多少館藏，更重要的是讀者通過圖書館能夠獲取多少信息資源。獲取和處理信息的能力已越來越成為圖書館服務質量的決定因素。圖書館的輸出就是為用戶提供信息服務。可以通過建立一些合理的假設，用輸出指標預測服務效益。例如，以定題信息服務來說，期望效益是使用戶更好地增加知識并及時了解其感興趣領域的最新動態。該目標的業績不易直接測量，但我們可合理地建立這樣的假設：服務提供的文獻中，直接與用戶興趣相關的文獻數越多，那么用戶獲得的有用信息越多；這些文獻對用戶來說越新，服務似乎越能使用戶處于其學科前沿。可將相關性和新穎性作為定題服務的兩個評估標準，把它們看作是預測獲得期望效益的指標；效益評估就是圖書館傳播效果的評估。 3.2圖書館傳播效果評估方法 國內圖書情報界曾出現過評估圖書情報機構效率的方法，其中較為普遍的是作業流程評估法和任務評估法。作業流程評估法側重于對機構內部作業流程：采購、編目、流通等的工作效率的考評；任務評估法則根據完成目標和任務情況來評估機構效率。但是，這兩個方面與圖書館的傳播效果沒有直接的關系。從傳播學角度看，圖書館傳播效果要將受眾作為主要數據來源，圍繞著文獻的利用情況和傳播受眾的社會反響展開。 圖書館傳播效果評估主要從自我評估與受眾反饋兩個方面進行。在受眾反饋評估時，可以采取定性的評估方法了解用戶對圖書館傳播的滿意程度。評估者可對全部用戶進行調查，或是采用隨機抽樣的方法，從不多的用戶樣本中獲取可靠的數據，使研究更經濟高效；在自我評估時，將影響圖書館傳播效果的要素作為評估項，其出發點是根據系統論的觀點，構成系統的要素越優則系統整體功能發揮越優。 3.3圖書館傳播效果評估指標體系 3.3.1圖書館傳播效果評估CSI設計 客戶滿意指標（CustomerSatisfactionIndex， CSI），是指客戶在消費產品時，對產品服務的組成部分或某種屬性的綜合的或分化的感覺標準。它是客戶滿意指向的目的物，是具體的滿意標準。圖書館各項管理和服務工作的優劣，其衡量的尺度盡管有多種，但是最根本的、最具說服力的、最具權威性的評價指標是讀者的滿意率。讀者的肯定和贊譽是對一個圖書館最好的鑒定和評估。美國賓夕法尼亞州立大學的安達利和西蒙茲設計出了以“用戶滿意”為研究基點的五個命題，即：命題1：讓用戶感受到的圖書館資源質量越高，用戶滿意度就越高；命題2 ：圖書館工作人員反應性越強，大學圖書館用戶的滿意度就越高；命題3 ：感受到的圖書館工作人員能力越強，用戶滿意度就越高；命題4：圖書館工作人員道德行為越積極，用戶滿意度就越高；命題5：感受到的圖書館設施外觀越好，用戶滿意度就越高。這一理論對圖書館傳播效果評估具有一定的借鑒意義。圖書館傳播效果評估是考察圖書館提供各項服務對社會的貢獻，即信息服務產生的效果。傳播效果有很大的抽象性，很難用具體指標來衡量。筆者結合“五個命題”思想，從讀者對圖書館傳播效果反饋和圖書館自我評估相結合的角度，提出圖書館傳播效果評估指標體系。

表2圖書館傳播效果評估指標一級指標 二級指標三級指標指標解釋 館藏文文獻保障某一學科或研究項目需要文獻量與館藏該學科或研究項目文獻的對比 文 獻量 率 獻館學科用來評價各學科館藏文獻比例與讀者需求結構相適應的程度，體現專業特 資藏結構色 源結層次用來考察各類文獻收藏的層次級別 構結構 文獻類主要考察各種類型與載體文獻比例的合理程度 型結構 時間主要考察文獻的新穎度 結 文文獻標引書目數據館藏文獻書目數據覆蓋率 獻庫建設 加文獻深索引 工度加工文摘 處（考察特綜述 理色服務專題數據學科導航庫、特色專題數據庫等 水情況）庫建設 平 信外借服務拒借率反映圖書館藏書質量和服務能力 息 文獻利用率 一定時間內利用的文獻與全部文獻的比率 服情報服務參考咨口頭、書面及在線解答參考咨詢 務詢的滿 足率 文獻檢查全率、查準率、響應時間等 索效率 定題情代檢、代查、代譯、課題檢索，查證檢索等 報服務 滿足率 用戶培訓文獻利利用圖書館及檢索系統指導 用指導 文獻檢使用檢索工具技能培訓 索培訓 文獻揭目錄體系、網絡導航 示報導 圖人員狀況專業結構圖書、情報、信息專業、計算機程序設計維修專業、外語專業及其他專業合 書理比例 館知識結構圖書情報信息業務的宏觀管理與理論研究方面、圖書館基礎工作的微觀管 人理與操作方面、現代化技術的應用與開發方面、國外的情報信息編譯報導 員分析研究方面 學歷結構各學歷層次人員合理比例 職稱結構職稱高、中、低的合理比例 服務能力讀者需要一定時間內讀者需要滿足情況 滿足率 服務效率響應時間、完成效果評價 傳網絡環境連接狀態網絡的帶寬和速率等 播網絡導航網絡導航與遠程連接情況 技信息檢功能功能設計評價 術索系統操作界面情況 現代化現代化現代化設備運用評價 技術設備現代化設備運用評價 現代技術現代技術評價 表2所示的系統評估指標體系，各類要素測評不能均衡對待，應進行權重處理。評估指標體系構成了一個一級指標、二級指標、三級指標在內的三層分析結構模型，每個二級指標相對于一級指標、每個三級指標相對于二級指標都要設置重要性權值。在建立起指標體系的框架之后，根據評估的目的要求，進一步確定各測評指標權重是傳播效果評估的關鍵。 對圖書館傳播效果綜合評價要結合讀者反饋測評和圖書館傳播的自我評價兩種結果進行綜合評價。確定兩種結果各占的比例，得出綜合結論。圖書館傳播效果評估指標體系的制定和實施是檢驗圖書館信息傳播的重要手段，同時對圖書館信息傳播也必將起到推動和促進作用。評估指標體系應是動態的發展的評估系統，在一段時期應保持相對穩定，但應隨著時間的推移以及圖書館信息傳播的發展而進行調整，以期更加完善。

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