效果是一切傳播活動(dòng)的試金石，是所有傳播者的共同追求。因此，傳播效果研究受到很多學(xué)者的重視。同樣，圖書館傳播效果也是圖書館傳播研究的重點(diǎn)。

1、圖書館傳播效果及評(píng)估

傳播活動(dòng)是一項(xiàng)有目的的人類社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，要以追求一定的效果為先決條件。傳播效果是指?jìng)鞑フ甙l(fā)出信息，通過一定的傳播渠道到達(dá)受眾之后所引起的受傳者思想與行為的變化。傳播效果位于傳播過程的最后階段，是諸種傳播要素相互作用的集合效應(yīng)，也是受眾受到信息作用后在某些方面發(fā)生的具體變化，是受傳者對(duì)傳播的反應(yīng)。（1）圖書館的本質(zhì)屬性是文獻(xiàn)信息的積聚與傳遞。它是對(duì)信息、知識(shí)的物質(zhì)載體進(jìn)行收集、加工、整理、積聚、存貯、選擇、控制、轉(zhuǎn)化和傳遞，提供給一定社會(huì)讀者利用的信息系統(tǒng)。（2）圖書館工作是文獻(xiàn)信息傳播，實(shí)現(xiàn)信息傳播并對(duì)受眾思想、行為產(chǎn)生影響效果是圖書館傳播的最終目標(biāo)。圖書館傳播效果是指圖書館通過文獻(xiàn)信息的傳播，引起受眾思想觀念、行為方式等的變化，進(jìn)而影響社會(huì)。通過文獻(xiàn)與讀者的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息的價(jià)值，做到傳承文化遺產(chǎn)，開展社會(huì)教育，傳遞科學(xué)知識(shí)，提供文化娛樂，從而促進(jìn)人類社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。這是圖書館所追求的傳播效果。

2、影響圖書館傳播效果的因素分析

圖書館傳播活動(dòng)中，從信息的采集、整理到編碼、傳遞，從傳播者到中介者、受眾，從接受信息到產(chǎn)生效果，是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的過程，其中很多因素影響到傳播效果。制約傳播效果的因素從總體上看可以分為外部因素和內(nèi)部因素兩大類。外部因素也稱為環(huán)境因素，包括社會(huì)制度、國(guó)家政策、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)水平、社會(huì)信息意識(shí)、文化背景等等，都會(huì)對(duì)信息傳播效果產(chǎn)生一定影響。內(nèi)部因素是傳播過程的各個(gè)要素，例如：傳播者的知識(shí)水平、服務(wù)能力、工作效率等；信息內(nèi)容的真實(shí)與否、適用性以及可驗(yàn)證性；傳播媒介、方式是否先進(jìn)；受眾的認(rèn)知水平等等。圖書館的傳播效果主要是通過文獻(xiàn)信息的傳播來體現(xiàn)。本文僅就影響圖書館傳播效果的內(nèi)部因素——圖書館自身的因素進(jìn)行探討，因?yàn)閮?nèi)部因素是決定圖書館傳播能否取得理想效果的主要依據(jù)。 2.1館藏文獻(xiàn)信息的數(shù)量和質(zhì)量 不論是傳統(tǒng)圖書館還是現(xiàn)代圖書館，以至于發(fā)展至今的“復(fù)合式圖書館”，文獻(xiàn)信息都是圖書館傳播活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)。只有文獻(xiàn)信息發(fā)展到一定規(guī)模，并在學(xué)科結(jié)構(gòu)、文種結(jié)構(gòu)、復(fù)本結(jié)構(gòu)等方面與用戶需求達(dá)到一定的耦合度時(shí)，傳播活動(dòng)才能有效地開展。 2.2文獻(xiàn)信息的加工深度 文獻(xiàn)信息的加工深度與圖書館傳播質(zhì)量有密切關(guān)系。傳統(tǒng)的圖書館文獻(xiàn)加工多限于揭示文獻(xiàn)的外表特征，沒有深入或很少深入文獻(xiàn)內(nèi)容或知識(shí)單元。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，用戶的需求專門化，往往深入到文獻(xiàn)中的知識(shí)單元，如事實(shí)、數(shù)據(jù)、圖表等，與之相適應(yīng)的文獻(xiàn)信息加工也必須向縱深發(fā)展，進(jìn)行二次、三次文獻(xiàn)的深度開發(fā)，才能有效地滿足用戶需求。 在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，當(dāng)人們面臨因特網(wǎng)上信息流的轟炸，無法迅速、便捷地獲取合理的信息時(shí)，“核爆炸”的網(wǎng)絡(luò)信息資源需要運(yùn)用極強(qiáng)的信息流處理的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行管理，圖書館可以利用其揭示傳統(tǒng)文獻(xiàn)方法的優(yōu)勢(shì)來為網(wǎng)絡(luò)信息流引流。現(xiàn)代圖書館對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息資源的加工、整合，對(duì)于傳播效果是至關(guān)重要的。 2.3信息服務(wù)能力 信息社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，人們的信息意識(shí)日益增強(qiáng)，社會(huì)各行各業(yè)對(duì)信息都產(chǎn)生濃厚的興趣和迫切的需求，圖書館的信息用戶及其需求產(chǎn)生了較大的變化，其多元化的表現(xiàn)形式直接導(dǎo)致對(duì)圖書館信息需求的多樣化。傳統(tǒng)圖書館的借借還還難以滿足信息用戶多元化的信息需求。因此，圖書館必須面對(duì)諸多類型的信息用戶及其復(fù)雜多樣的信息需求開展服務(wù)。充分利用現(xiàn)代設(shè)備和技術(shù)，有效地提高自身的文獻(xiàn)整序和開發(fā)能力，盡可能豐富現(xiàn)有的信息資源，拓展和延伸服務(wù)空間；多元化的信息服務(wù)還要求圖書館不斷加強(qiáng)和調(diào)整自身的服務(wù)功能和傳播方式，建立全方位傳播服務(wù)體系。 2.4文獻(xiàn)信息傳播技術(shù) 傳播技術(shù)關(guān)系到圖書館的傳播效果。傳播手段的現(xiàn)代化是擴(kuò)大傳播容量、提高傳播效率的重要條件。現(xiàn)代縮微技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、音像技術(shù)以及通信技術(shù)等應(yīng)用于圖書館傳播，大大拓展了信息傳播渠道，使圖書館傳播發(fā)生了革命性的變化。信息傳遞的網(wǎng)絡(luò)化已成為現(xiàn)代圖書館傳播的基本特征。借助現(xiàn)代化技術(shù)手段使圖書館信息資源完成數(shù)字化轉(zhuǎn)換并經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)提供利用，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程信息獲取和資源共享，這種形式的信息傳播為用戶提供更加豐富的跨地域的信息資源。 2.5信息受眾的譯碼能力 受眾對(duì)媒介的接受方式、認(rèn)知能力、動(dòng)機(jī)和態(tài)度決定了媒介的傳播效果。美國(guó)明尼蘇達(dá)大學(xué)傳播學(xué)者提契納（Tichenor Etal）1970年提出了一種假說并已經(jīng)被證實(shí)：“媒介信息傳播到社會(huì)系統(tǒng)一旦增加，社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較高的人，吸收信息的速度常比社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較低者快。”提契納綜合過去有關(guān)研究還認(rèn)為，教育程度是社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位的重要指標(biāo)，教育程度較高的人要比教育程度較低的人獲取知識(shí)速度快。圖書館的傳播活動(dòng)由圖書館傳播口和讀者群兩者組成。圖書館的傳播形態(tài)是呈被動(dòng)式的，讀者群則在傳播活動(dòng)中呈主動(dòng)式，這種主動(dòng)式表現(xiàn)為讀者對(duì)圖書館信息資源的檢索。沒有讀者檢索利用的主動(dòng)式，圖書館傳播就不能成立。因此，在圖書館傳播中，傳播受眾的文獻(xiàn)信息理解能力以及處理文獻(xiàn)信息的技巧是關(guān)鍵因素。 2.6圖書館人員素質(zhì) 圖書館的傳播活動(dòng)是由圖書館員來執(zhí)行的，圖書館員和信息受眾之間的信息交流對(duì)受眾的滿意程度有很大影響。所傳播的文獻(xiàn)信息是否切合用戶需求，傳播方式是否科學(xué)，傳播速度是否迅捷及時(shí)，即傳播質(zhì)量?jī)?yōu)劣主要取決于圖書館員的業(yè)務(wù)水平、技術(shù)水平和道德品質(zhì)。因此，圖書館員的素質(zhì)高低對(duì)圖書館傳播效果具有舉足輕重的影響。要取得高質(zhì)量的傳播效果，必須具有高素質(zhì)的圖書館員。必須具有一支結(jié)構(gòu)合理的圖書館人才隊(duì)伍。

3、圖書館傳播效果評(píng)估模式設(shè)計(jì)

3.1圖書館傳播效果評(píng)估的要素 圖書館的工作是利用信息資源（輸入），向用戶提供信息（輸出），使讀者的感情和行為發(fā)生變化（期望效益）。圖書館工作流程圖示如下： 輸入 —→ 圖書館 —→ 輸出 —→ 效益 （信息資源） （加工處理） （提供服務(wù)） （用戶變化） 輸入是獲得期望效益的重要條件，輸出是獲得期望效益的必要保證。三者之間存在著內(nèi)在的必然聯(lián)系。而圖書館對(duì)信息的加工處理又直接影響到圖書館的輸出——提供服務(wù)。因此，圖書館傳播效果評(píng)估應(yīng)該包括輸入、加工處理和輸出、效益等各個(gè)方面。這些也是影響圖書館傳播效果的重要因素。輸入，即圖書館提供信息服務(wù)所需的信息資源。現(xiàn)代圖書館信息資源與館藏已經(jīng)是完全不同的概念。不僅僅是圖書館擁有多少館藏，更重要的是讀者通過圖書館能夠獲取多少信息資源。獲取和處理信息的能力已越來越成為圖書館服務(wù)質(zhì)量的決定因素。圖書館的輸出就是為用戶提供信息服務(wù)。可以通過建立一些合理的假設(shè)，用輸出指標(biāo)預(yù)測(cè)服務(wù)效益。例如，以定題信息服務(wù)來說，期望效益是使用戶更好地增加知識(shí)并及時(shí)了解其感興趣領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)。該目標(biāo)的業(yè)績(jī)不易直接測(cè)量，但我們可合理地建立這樣的假設(shè)：服務(wù)提供的文獻(xiàn)中，直接與用戶興趣相關(guān)的文獻(xiàn)數(shù)越多，那么用戶獲得的有用信息越多；這些文獻(xiàn)對(duì)用戶來說越新，服務(wù)似乎越能使用戶處于其學(xué)科前沿。可將相關(guān)性和新穎性作為定題服務(wù)的兩個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，把它們看作是預(yù)測(cè)獲得期望效益的指標(biāo)；效益評(píng)估就是圖書館傳播效果的評(píng)估。 3.2圖書館傳播效果評(píng)估方法 國(guó)內(nèi)圖書情報(bào)界曾出現(xiàn)過評(píng)估圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)效率的方法，其中較為普遍的是作業(yè)流程評(píng)估法和任務(wù)評(píng)估法。作業(yè)流程評(píng)估法側(cè)重于對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部作業(yè)流程：采購(gòu)、編目、流通等的工作效率的考評(píng)；任務(wù)評(píng)估法則根據(jù)完成目標(biāo)和任務(wù)情況來評(píng)估機(jī)構(gòu)效率。但是，這兩個(gè)方面與圖書館的傳播效果沒有直接的關(guān)系。從傳播學(xué)角度看，圖書館傳播效果要將受眾作為主要數(shù)據(jù)來源，圍繞著文獻(xiàn)的利用情況和傳播受眾的社會(huì)反響展開。 圖書館傳播效果評(píng)估主要從自我評(píng)估與受眾反饋兩個(gè)方面進(jìn)行。在受眾反饋評(píng)估時(shí)，可以采取定性的評(píng)估方法了解用戶對(duì)圖書館傳播的滿意程度。評(píng)估者可對(duì)全部用戶進(jìn)行調(diào)查，或是采用隨機(jī)抽樣的方法，從不多的用戶樣本中獲取可靠的數(shù)據(jù)，使研究更經(jīng)濟(jì)高效；在自我評(píng)估時(shí)，將影響圖書館傳播效果的要素作為評(píng)估項(xiàng)，其出發(fā)點(diǎn)是根據(jù)系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，構(gòu)成系統(tǒng)的要素越優(yōu)則系統(tǒng)整體功能發(fā)揮越優(yōu)。 3.3圖書館傳播效果評(píng)估指標(biāo)體系 3.3.1圖書館傳播效果評(píng)估CSI設(shè)計(jì) 客戶滿意指標(biāo)（CustomerSatisfactionIndex， CSI），是指客戶在消費(fèi)產(chǎn)品時(shí)，對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的組成部分或某種屬性的綜合的或分化的感覺標(biāo)準(zhǔn)。它是客戶滿意指向的目的物，是具體的滿意標(biāo)準(zhǔn)。圖書館各項(xiàng)管理和服務(wù)工作的優(yōu)劣，其衡量的尺度盡管有多種，但是最根本的、最具說服力的、最具權(quán)威性的評(píng)價(jià)指標(biāo)是讀者的滿意率。讀者的肯定和贊譽(yù)是對(duì)一個(gè)圖書館最好的鑒定和評(píng)估。美國(guó)賓夕法尼亞州立大學(xué)的安達(dá)利和西蒙茲設(shè)計(jì)出了以“用戶滿意”為研究基點(diǎn)的五個(gè)命題，即：命題1：讓用戶感受到的圖書館資源質(zhì)量越高，用戶滿意度就越高；命題2 ：圖書館工作人員反應(yīng)性越強(qiáng)，大學(xué)圖書館用戶的滿意度就越高；命題3 ：感受到的圖書館工作人員能力越強(qiáng)，用戶滿意度就越高；命題4：圖書館工作人員道德行為越積極，用戶滿意度就越高；命題5：感受到的圖書館設(shè)施外觀越好，用戶滿意度就越高。這一理論對(duì)圖書館傳播效果評(píng)估具有一定的借鑒意義。圖書館傳播效果評(píng)估是考察圖書館提供各項(xiàng)服務(wù)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，即信息服務(wù)產(chǎn)生的效果。傳播效果有很大的抽象性，很難用具體指標(biāo)來衡量。筆者結(jié)合“五個(gè)命題”思想，從讀者對(duì)圖書館傳播效果反饋和圖書館自我評(píng)估相結(jié)合的角度，提出圖書館傳播效果評(píng)估指標(biāo)體系。

表2圖書館傳播效果評(píng)估指標(biāo)一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)解釋 館藏文文獻(xiàn)保障某一學(xué)科或研究項(xiàng)目需要文獻(xiàn)量與館藏該學(xué)科或研究項(xiàng)目文獻(xiàn)的對(duì)比 文 獻(xiàn)量 率 獻(xiàn)館學(xué)科用來評(píng)價(jià)各學(xué)科館藏文獻(xiàn)比例與讀者需求結(jié)構(gòu)相適應(yīng)的程度，體現(xiàn)專業(yè)特 資藏結(jié)構(gòu)色 源結(jié)層次用來考察各類文獻(xiàn)收藏的層次級(jí)別 構(gòu)結(jié)構(gòu) 文獻(xiàn)類主要考察各種類型與載體文獻(xiàn)比例的合理程度 型結(jié)構(gòu) 時(shí)間主要考察文獻(xiàn)的新穎度 結(jié) 文文獻(xiàn)標(biāo)引書目數(shù)據(jù)館藏文獻(xiàn)書目數(shù)據(jù)覆蓋率 獻(xiàn)庫建設(shè) 加文獻(xiàn)深索引 工度加工文摘 處（考察特綜述 理色服務(wù)專題數(shù)據(jù)學(xué)科導(dǎo)航庫、特色專題數(shù)據(jù)庫等 水情況）庫建設(shè) 平 信外借服務(wù)拒借率反映圖書館藏書質(zhì)量和服務(wù)能力 息 文獻(xiàn)利用率 一定時(shí)間內(nèi)利用的文獻(xiàn)與全部文獻(xiàn)的比率 服情報(bào)服務(wù)參考咨口頭、書面及在線解答參考咨詢 務(wù)詢的滿 足率 文獻(xiàn)檢查全率、查準(zhǔn)率、響應(yīng)時(shí)間等 索效率 定題情代檢、代查、代譯、課題檢索，查證檢索等 報(bào)服務(wù) 滿足率 用戶培訓(xùn)文獻(xiàn)利利用圖書館及檢索系統(tǒng)指導(dǎo) 用指導(dǎo) 文獻(xiàn)檢使用檢索工具技能培訓(xùn) 索培訓(xùn) 文獻(xiàn)揭目錄體系、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航 示報(bào)導(dǎo) 圖人員狀況專業(yè)結(jié)構(gòu)圖書、情報(bào)、信息專業(yè)、計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)維修專業(yè)、外語專業(yè)及其他專業(yè)合 書理比例 館知識(shí)結(jié)構(gòu)圖書情報(bào)信息業(yè)務(wù)的宏觀管理與理論研究方面、圖書館基礎(chǔ)工作的微觀管 人理與操作方面、現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用與開發(fā)方面、國(guó)外的情報(bào)信息編譯報(bào)導(dǎo) 員分析研究方面 學(xué)歷結(jié)構(gòu)各學(xué)歷層次人員合理比例 職稱結(jié)構(gòu)職稱高、中、低的合理比例 服務(wù)能力讀者需要一定時(shí)間內(nèi)讀者需要滿足情況 滿足率 服務(wù)效率響應(yīng)時(shí)間、完成效果評(píng)價(jià) 傳網(wǎng)絡(luò)環(huán)境連接狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)的帶寬和速率等 播網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航與遠(yuǎn)程連接情況 技信息檢功能功能設(shè)計(jì)評(píng)價(jià) 術(shù)索系統(tǒng)操作界面情況 現(xiàn)代化現(xiàn)代化現(xiàn)代化設(shè)備運(yùn)用評(píng)價(jià) 技術(shù)設(shè)備現(xiàn)代化設(shè)備運(yùn)用評(píng)價(jià) 現(xiàn)代技術(shù)現(xiàn)代技術(shù)評(píng)價(jià) 表2所示的系統(tǒng)評(píng)估指標(biāo)體系，各類要素測(cè)評(píng)不能均衡對(duì)待，應(yīng)進(jìn)行權(quán)重處理。評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)成了一個(gè)一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)、三級(jí)指標(biāo)在內(nèi)的三層分析結(jié)構(gòu)模型，每個(gè)二級(jí)指標(biāo)相對(duì)于一級(jí)指標(biāo)、每個(gè)三級(jí)指標(biāo)相對(duì)于二級(jí)指標(biāo)都要設(shè)置重要性權(quán)值。在建立起指標(biāo)體系的框架之后，根據(jù)評(píng)估的目的要求，進(jìn)一步確定各測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重是傳播效果評(píng)估的關(guān)鍵。 對(duì)圖書館傳播效果綜合評(píng)價(jià)要結(jié)合讀者反饋測(cè)評(píng)和圖書館傳播的自我評(píng)價(jià)兩種結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。確定兩種結(jié)果各占的比例，得出綜合結(jié)論。圖書館傳播效果評(píng)估指標(biāo)體系的制定和實(shí)施是檢驗(yàn)圖書館信息傳播的重要手段，同時(shí)對(duì)圖書館信息傳播也必將起到推動(dòng)和促進(jìn)作用。評(píng)估指標(biāo)體系應(yīng)是動(dòng)態(tài)的發(fā)展的評(píng)估系統(tǒng)，在一段時(shí)期應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，但應(yīng)隨著時(shí)間的推移以及圖書館信息傳播的發(fā)展而進(jìn)行調(diào)整，以期更加完善。

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