隨著電信技術的迅速發(fā)展，出現(xiàn)了各種新型的電信服務商，如增值業(yè)務商、虛擬運營商、運營批發(fā)商、應用集成商等，使得電信業(yè)的分工進一步細化，逐漸形成新的電信產(chǎn)業(yè)價值鏈。新的電信產(chǎn)業(yè)價值鏈擁有更多的服務環(huán)節(jié)和價值內(nèi)容，從而對電信企業(yè)的日常經(jīng)營運作產(chǎn)生了一系列的重要影響，也引起了業(yè)內(nèi)許多人對電信產(chǎn)業(yè)價值鏈研究的興趣。

價值鏈的特點

在談電信產(chǎn)業(yè)價值鏈之前，我們首先需要認識價值鏈的一些重要特點，了解這些特點是進行價值鏈分析研究的基礎。筆者總結其特點主要如下：

1.分工與合作是價值鏈形成的基礎

如果沒有分工，就無法區(qū)分相應的各個價值增值環(huán)節(jié)，也就沒有價值鏈的存在；而另外一方面，合作是價值鏈中各個價值增值環(huán)節(jié)得以“鏈接”和連續(xù)的必要條件。所以產(chǎn)業(yè)價值鏈的存在，是以產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的分工和合作為前提的。在價值鏈中各個分工環(huán)節(jié)存在是基于這樣一點：專業(yè)化的分工帶來工作效率的提高，從而使得總的價值增值流量得到擴大。因此，合理的分工和合作是價值鏈發(fā)揮價值增值效率的重要因素。

2.價值鏈具有增值性的特點，并且會存在價值增值瓶頸

可以看到，增值性是正常價值鏈的一個主要特征。后面的價值增值環(huán)節(jié)在前面價值產(chǎn)品的基礎上，進一步面向新的客戶，生產(chǎn)出新的價值產(chǎn)品。但是，這并不意味著前面環(huán)節(jié)投入的價值量在后面都能夠?qū)崿F(xiàn)，如果存在價值增值瓶頸，價值鏈有一部分投入的價值將會損失掉，無法實現(xiàn)增值。價值鏈的增值效率高低還受到其它方面的影響，如作業(yè)能力、資本流動、產(chǎn)品流通效率等因素的影響。

3.價值鏈實質(zhì)上也是一條價值循環(huán)鏈

從宏觀經(jīng)濟學的觀點看，價值增值實現(xiàn)的過程是一個不斷循環(huán)的過程。因此，價值鏈不僅具有連續(xù)性的特點，也具有循環(huán)性的特點。認識這一特點，對于參與價值鏈的、持續(xù)經(jīng)營的企業(yè)具有重要的意義，因為企業(yè)長期化價值的最大實現(xiàn)比起短期價值的實現(xiàn)有更重要的意義。如果一條價值鏈無法實現(xiàn)有效的循環(huán)，那么這條產(chǎn)業(yè)價值鏈在不久的將來會面臨“死亡”的境地。

4.價值鏈最后實現(xiàn)的價值增值是由最終用戶需求的價值總量決定的價值

鏈中的價值投入受最終用戶需求的價值總量約束，這也決定著價值投入在多大程度上能夠得到實現(xiàn)。參與價值鏈運行的企業(yè)需要充分認識這一點，以避免盲目擴大投資和生產(chǎn)。如前些年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的價值鏈的上游盲目投資，形成大量的泡沫，但由于用戶需求的價值總量有限，最終導致泡沫的破滅。這一點也說明，在價值最終實現(xiàn)前，存在相應價值鏈風險，影響價值的最后實現(xiàn)。

新的電信產(chǎn)業(yè)價值鏈及其重要意義

近些年來，電信技術和電信市場發(fā)展很快，原有的話音業(yè)務增長有限，而數(shù)據(jù)業(yè)務增長迅速，給電信服務的內(nèi)涵帶來新的變化，電信企業(yè)的服務定位面臨新的轉(zhuǎn)變，一條新的電信產(chǎn)業(yè)價值鏈逐漸形成。典型的新的電信產(chǎn)業(yè)價值鏈如右上圖所示：

與其它產(chǎn)業(yè)價值鏈相比，電信產(chǎn)業(yè)價值鏈具有一個顯著的特點：即是一個以信息產(chǎn)品為對象的價值增值鏈，換句話說是一個信息增值鏈“。信息” 始終是電信服務最主要的工作對象，電信服務產(chǎn)業(yè)價值鏈上的各個增值主體通過對信息的不斷加工，如收集、整理、分類、儲存、傳輸、交換等工作，提供用戶信息產(chǎn)品，實現(xiàn)信息的價值增值。

新的電信產(chǎn)業(yè)價值鏈的出現(xiàn)對于電信產(chǎn)業(yè)具有非常重要的戰(zhàn)略意義，使電信企業(yè)在各個層面上面臨新的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，帶來新的機遇和挑戰(zhàn)，主要有以下幾方面重大影響和變化：

1.電信服務的內(nèi)涵擴大

原有的電信服務的基本業(yè)務是提供“用戶間的信息傳遞”，隨后出現(xiàn)的一些簡單的增值信息服務如語音信箱、聲訊業(yè)務等，被定義為基本業(yè)務上的電信增值業(yè)務。但隨著大量的數(shù)據(jù)信息服務如因特網(wǎng)服務、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上游戲、網(wǎng)上辦公、移動彩票、移動導航等的出現(xiàn)和應用推廣，這些處于補充地位的數(shù)據(jù)信息服務逐漸變成新的主體經(jīng)營業(yè)務，電信服務商也轉(zhuǎn)換了原來只承擔“信息傳遞服務”的角色，成為可以提供包括各種PUSH和DRAG業(yè)務的信息服務商，服務內(nèi)容得到很大的擴充和豐富。在服務內(nèi)容豐富的同時，服務范圍也進一步擴大，服務方式和服務手段也更加多樣化。

2.電信服務分工的專業(yè)化和“信息加工和信息應用業(yè)”的興起

價值鏈的出現(xiàn)是以一系列的社會分工合作為基礎的，在電信產(chǎn)業(yè)價值鏈的形成中，各種專業(yè)化的“信息加工和信息應用業(yè)”開始出現(xiàn)并逐級興起，如聲訊服務業(yè)、ISP/ICP、信息集成業(yè)等，這些信息加工應用環(huán)節(jié)對信息進行收集、整理、分類、儲存等，通過電信網(wǎng)絡提供用戶信息服務，或給用戶和機構提供信息化的應用服務如電子銀行等，獲取服務收益。我們可以稱之為新的電信產(chǎn)業(yè)價值鏈的“中間服務市場”。這些信息加工和信息應用業(yè)的興起，有利于培育新的電信服務市場，擴大電信產(chǎn)業(yè)價值鏈的價值總流量。

3.電信企業(yè)的經(jīng)營運作方式和內(nèi)容面臨改變

新的電信產(chǎn)業(yè)價值鏈的形成，意味著在提供用戶信息服務的過程中，會涉及到更多的信息服務環(huán)節(jié)，使電信企業(yè)產(chǎn)業(yè)協(xié)作難度加大，企業(yè)經(jīng)營運作會面臨更多外部因素的影響。電信企業(yè)需要對經(jīng)營運作做許多新的調(diào)整，以適應新的價值鏈的需要。找出價值鏈的瓶頸環(huán)節(jié)，提高價值鏈增值瓶頸的增值效率成為電信價值鏈研究的首要目標。如在當前的互聯(lián)網(wǎng)、3G移動電信服務中，應用環(huán)節(jié)便是價值鏈的價值增值瓶頸，由于應用的匱乏，整個價值鏈的最終價值需求量有限，電信業(yè)近年來提出的“Application is a King”(應用為王)的口號，便反映了這種狀況。

價值鏈驅(qū)動與調(diào)控研究和分析價值鏈的主要目的是為了更好地引導、調(diào)控和管理價值鏈，其內(nèi)容主要包括：確定價值鏈各增值環(huán)節(jié)的合理作用，找出和消除價值鏈增值的瓶頸環(huán)節(jié)，確定合理的價值增值和合理的價值投入和價值分配，尋找驅(qū)動和擴大價值增值總體流量的方法等。在新的電信產(chǎn)業(yè)價值鏈中，電信服務在到達最終客戶服務時需要經(jīng)歷更多的環(huán)節(jié)，消費受到更多因素的影響，需要對價值鏈實施適當?shù)囊龑АⅡ?qū)動和調(diào)控，以確保形成合理增值、有效運行、穩(wěn)步發(fā)展的價值鏈。筆者認為，當前應該主要從以下方面著手價值鏈驅(qū)動和調(diào)控。

1.有效利用市場機制，消除價值瓶頸，形成有效的價值驅(qū)動機制

由于價值鏈的服務環(huán)節(jié)增多，價值鏈末端的真實需求信息向價值鏈上游傳導的過程相對較慢，并且容易受到各個環(huán)節(jié)的影響。從信息經(jīng)濟的角度看，價值鏈中上下游的需求信息可能會出現(xiàn)很大的差別，從而形成需求信息的不對稱。這不僅會使各個環(huán)節(jié)無法確定其合理的投資規(guī)模，而且會導致各個環(huán)節(jié)可能在短期內(nèi)無法形成合理的增值梯度(即價值鏈中后一增值環(huán)節(jié)比前一增值環(huán)節(jié)的增值的價值幅度)，從而形成價值增值瓶頸或過高的價值增值門檻(即價值鏈中最后增值環(huán)節(jié)與起始環(huán)節(jié)總的增值幅度)。這樣會大大抑制消費者的消費活動，從而給價值鏈的大規(guī)模市場化實現(xiàn)形成障礙。

從市場機制的觀點來看，處于價值增值瓶頸地位的價值增值環(huán)節(jié)獲取的短期價值增值率應該大于整個價值鏈的平均利潤率，這樣才可以引導資金向瓶頸環(huán)節(jié)投入，擴大瓶頸環(huán)節(jié)的運行效率和運行能力，加速價值的循環(huán)增值。一些電信企業(yè)決策者們并不明白這一點，而是在信息加工和應用環(huán)節(jié)設置了過高的價格門檻，使得無法吸引更多的資源投入到相應的瓶頸環(huán)節(jié)，加劇了應用服務短缺的局面。從長期來看，在市場機制能夠充分發(fā)揮作用的情況下，一條成熟的產(chǎn)業(yè)價值鏈中各個價值增值環(huán)節(jié)所獲取的價值分配率會趨向等同，逐步接近整個產(chǎn)業(yè)平均利潤率和社會平均利潤率。

在價值鏈真正走向市場的過程中，電信基礎網(wǎng)絡運營商對整個價值鏈的驅(qū)動具有不可替代的主導作用，需要電信基礎網(wǎng)絡服務商主導和促進價值鏈上合理的分配機制的形成。另外從當前電信市場來看，由于市場競爭日趨激烈，電信服務企業(yè)應當把握產(chǎn)業(yè)價值鏈的價值增值門檻不宜過高。由于很難有效地抑制競爭對手在業(yè)務上的快速跟進，實行低價入市的策略正成為推廣電信新業(yè)務的一種趨勢。較低的價值增值門檻有助于擴大消費的價值流量，而從近年來我國電信服務市場經(jīng)驗看，采取高資費策略的市場行動幾乎無一獲得成功。

2.借助宏觀調(diào)控，發(fā)展中間服務市場，促使價值鏈快速大規(guī)模的市場化

市場力量是價值鏈驅(qū)動的最重要的力量，也是整個價值鏈進行自我調(diào)整的最主要的動力。在價值鏈中充分引入市場機制，以增大價值消費流量，對于整個電信服務產(chǎn)業(yè)價值鏈至關重要。但在價值鏈形成的初期階段，由于缺少足夠的市場信息引導，無法形成有效的市場環(huán)境，各個服務環(huán)節(jié)的自發(fā)形成過程會比較緩慢，容易處于一種無序的狀態(tài)中。尤其是處于價值鏈上的信息加工和應用環(huán)節(jié)的中間服務市場，現(xiàn)在屬于比較薄弱的環(huán)節(jié)。在市場力量有限的情況下，應當借助和采取相應的調(diào)控和管理力量。 一方面，電信主管部門可以采取宏觀調(diào)控的方式，如制定相關政策、培育市場環(huán)境等，來促進中間服務市場的形成，如香港電信管理局規(guī)定：基礎骨干運營商必須把一定比例的基礎業(yè)務交由虛擬運營商經(jīng)營銷售。另外一方面，占據(jù)主導地位的電信服務企業(yè)應該考慮以多種方式介入中間服務市場的培育開發(fā)，如通過合資、合作、聯(lián)營等方式來刺激中間服務市場的繁榮，必要的時候可以采取示范性扶持、建設后轉(zhuǎn)交外部經(jīng)營等特殊措施來實現(xiàn)刺激市場發(fā)展的目標。從以往的發(fā)展看，在市場壟斷的格局下或傳統(tǒng)業(yè)務高速增長時期，電信運營企業(yè)大都無暇顧及中間市場，也不太愿意通過渠道進行業(yè)務分銷。而當市場競爭激烈和市場環(huán)境比較復雜的時候，電信運營企業(yè)出于減少市場風險和開發(fā)難度的考慮，會更多地重視和借助于中間服務市場的力量，如聯(lián)通在CDMA推出初期為了克服市場開拓的困難便借助終端銷售商進行話務批發(fā)銷售。

在以往的中間服務市場中，一些服務增值性特點并不突出，而在新的服務價值鏈中，中間服務市場成為一個必不可少的環(huán)節(jié)，其服務內(nèi)容也有較大的變化，具有明顯的增值特點，需要電信運營企業(yè)更加主動地去扶持和整合中間服務市場。可以預見的是，在扶持整合中間服務市場的過程中，電信服務品牌作用會較以前更加突出，它代表著一種巨大的產(chǎn)業(yè)調(diào)控力量，能夠為企業(yè)價值鏈整合到更多有利于自身的資源。借助品牌作用，電信企業(yè)對產(chǎn)業(yè)價值鏈能夠施加更大的影響力，使企業(yè)在價值鏈的市場運作中有更大的發(fā)言權。而且在市場形成初期，新的消費過程會較以前復雜，也會促使客戶尤其是機構客戶更加注重品牌。我國電信企業(yè)顯然已經(jīng)意識到了這一點，先后推出了“移動夢網(wǎng)”、“聯(lián)通在信”、“互聯(lián)星空”等數(shù)據(jù)業(yè)務品牌，新的中國網(wǎng)通集團成立后，在業(yè)務上首先采取的舉措之一便是著手自己的數(shù)據(jù)業(yè)務品牌建設。

在價值鏈中，電信基礎運營商雖然是整個產(chǎn)業(yè)的最主要驅(qū)動力量，但不應該自身包攬所有的價值環(huán)節(jié)的工作，應該有所為和有所不為。適合企業(yè)內(nèi)部做的由企業(yè)承擔，不適合企業(yè)做的如果由其他企業(yè)做更有利于市場化，應該考慮由外部企業(yè)去做。電信服務企業(yè)應該探討有效的分工合作方式，擴大整個價值鏈的價值流量。

3.實施技術和業(yè)務流程的標準化戰(zhàn)略，降低資本投入價值鏈增值環(huán)節(jié)的障礙

技術標準和業(yè)務流程的統(tǒng)一規(guī)范化，是價值鏈走向產(chǎn)業(yè)市場化的必經(jīng)之路，也是衡量價值鏈是否成熟的必要條件。通過建立統(tǒng)一的技術和業(yè)務平臺，可以加強對價值鏈的指導調(diào)控作用，降低外部資本投入相應的價值鏈各環(huán)節(jié)的風險，同時有利于減少消費服務的復雜性。標準的制定和完善又首先依賴于對服務需求信息進行技術規(guī)范化的描述，服務需求信息越明朗化，便越容易對服務需求進行技術規(guī)范化描述，服務技術標準的確立也就越容易，價值鏈的運行也就越成熟和穩(wěn)定。當前，對新的產(chǎn)業(yè)價值鏈的服務需求進行更加系統(tǒng)的研究，從而使需求信息和服務模式更加規(guī)范明朗化，是實施電信產(chǎn)業(yè)價值鏈標準化戰(zhàn)略的重中之重。

從一定程度講，技術和業(yè)務流程的標準化也是基礎電信運營商的主要調(diào)控手段之一。當前，基礎電信運營商對電信產(chǎn)業(yè)價值鏈的業(yè)務和技術調(diào)控主要有以下兩種模式：

一種是日本NTT Docomo公司實施的I-mode模式。NTT Docomo公司采取了對產(chǎn)業(yè)價值鏈進行強有力的介入和控制的方式，通過其自身強大的研發(fā)力量和市場優(yōu)勢，對價值鏈環(huán)節(jié)上涉及的技術、設備終端、品牌甚至業(yè)務開發(fā)等的各個環(huán)節(jié)進行全方位的直接掌握和調(diào)控，其他相關的服務商則處于一種輔助合作的地位，N T TDocomo往往自己開發(fā)相關的技術和服務標準，其他如制造商和應用服務商則按照其授權和指導進入相應的服務領域。這種市場模式無疑是以強大的研發(fā)力量和相當?shù)氖袌鰤艛鄡?yōu)勢為后盾的。

另外一種是以韓國電信運營商為代表的模式。韓國的電信運營商特別注重對業(yè)務流程和業(yè)務應用的調(diào)控，同時針對不同對象細分應用品牌，各種技術標準則由制造商和運營商共同制定，制造商、運營商、應用服務商等在市場環(huán)境中處于一種更加平等的地位，彼此之間主要借助市場力量來進行分工合作，而政府在確定產(chǎn)業(yè)標準和維護產(chǎn)業(yè)市場環(huán)境中扮演著一種獨特的調(diào)控角色。這種模式下，價值鏈的各個環(huán)節(jié)相對來說更加均衡，市場力量的作用更加突出一些。

4.形成和完善合理的價值分配模式，提高客戶對價值產(chǎn)品的需求

對于產(chǎn)業(yè)價值鏈的各增值環(huán)節(jié)來說，只有建立合理的價值分配模式，才能在產(chǎn)業(yè)價值鏈上形成足夠規(guī)模的產(chǎn)業(yè)資本。基礎電信運營商是確定價值分配模式的主導性力量，但如果其過多地在產(chǎn)業(yè)價值鏈上追逐獨享性的壟斷利潤，產(chǎn)業(yè)價值鏈的上下游將無法形成有效的均衡，產(chǎn)業(yè)價值鏈的其它增值環(huán)節(jié)將處于非常被動的境地，整個產(chǎn)業(yè)價值鏈也將非常脆弱。通俗地說，價值分配模式就像一個如何“搭臺唱戲”的模式。一般來說，價值鏈上的基礎電信運營上就像一個“超級劇院”，而處于信息加工和信息應用環(huán)節(jié)的服務商就像一個“演出團”，雙方合作演出可以分為下面幾種模式。

第一種模式是“劇院”聘請“演出團”演出，由“劇院”負責觀眾方面的收益及風險。在這種模式下，基礎電信運營商直接購買其它中間服務商的服務提供給用戶。中間服務商收入比較穩(wěn)定和有限，承擔的市場風險也較小，而主要由基礎電信運營商負責市場開拓，并承擔相應的市場收益和市場風險。如電信運營商購買信息集成服務商的服務提供給用戶，或?qū)S商出售給用戶的終端或服務進行補貼等，便是這種模式的體現(xiàn)。

第二種模式是“劇院”出租場地給“演出團”表演，由“演出團”負責觀眾方面的收益及風險。在這種模式下，價值增值實際上是以價值半成品形式向價值鏈下游傳遞的，基礎電信運營商將網(wǎng)絡資源出租給中間服務商，中間服務商通過其網(wǎng)絡資源向下游用戶提供服務。中間服務商承擔主要的市場開拓任務和相應的收益及風險。如ISP服務商租用電信運營商的網(wǎng)絡元素提供給用戶，便是這種模式的體現(xiàn)。

第三種模式是“劇院”和“演出團”簽訂收益分成的合作協(xié)議，共同承擔市場風險。在這種模式下，基礎電信運營商與其它中間服務商簽訂相應的合作協(xié)議，按照一定的比例分享來自觀眾方面的收益，并共同承擔相應的市場風險。這種模式在電信產(chǎn)業(yè)中得到了越來越廣泛的使用。美國AOL公司已經(jīng)通過成功使用這種合作模式，獲取了巨大的收益，因此這種模式在業(yè)界也被稱作“AOL模式”。我國電信運營商也正越來越多地借鑒使用這種模式，如電信運營商免費或低價提供IDC資源給網(wǎng)絡游戲服務商，雙方根據(jù)用戶在線的流量或時長按比例分享收益。

這三種主要的模式往往在價值鏈中同時存在，具體的運作中究竟采取何種模式，需要視市場情況而定。事實上，在市場運作中，基礎電信運營商還需自己具備一定的“搭臺唱戲”的本領，以滿足用戶的需要和彌補市場的不足，正如很多劇院擁有自己的演出團一樣。