論文關鍵詞:產業鏈知識轉移電信產業案例分析

論文摘要:基于產業鏈的組成和知識的特性，研究了產業鏈中不同企業的作用、知識特性、知識轉移。在此基礎上，建立了基于產業鏈的知識轉移模式，分析了該模式中知識社會化、外部化、組合化和內部化過程。最后通過對中國電信產業上、下游兩個企業——華為公司與中國電信之間知識轉移的案例分析，為產業鏈中的企業進行有效的知識轉移提出建議。

一、知識轉移的模式

Nonaka提出了組織知識創造動態理論，即著名的知識螺旋(SECI)模型[1]:社會化(Socialization)、外部化(Externalization)、組合化(Combination)和內部化(Internalization)。知識根據可表達性分為可以用口語、文字加以表達的顯性知識(explicit knowledge)和無法用口語或文字表達的隱性知識(tacit knowledge)。社會化是由隱性知識轉換為隱性知識的過程，外部化是由隱性知識轉換為顯性知識的過程，組合化是由顯性知識轉換為顯性知識的過程，內在化是由顯性知識轉換為隱性知識的過程。Nonaka和Takeuchi又根據知識主體間層次的劃分，提出知識轉移不僅僅發生在顯性知識與隱性知識之間，也發生在個體與個體之間，個體與組織之間，組織與組織之間[2]。隨著分工的演進和市場競爭的深化，知識轉移已經由企業內部擴展到企業組織之間，并且在產業鏈的層面上發生。

二、產業鏈中的知識轉移

1.產業鏈中企業的特點

產業鏈中的各企業通過信息流、物流、資金流和知識流相互作用、相互聯系、相互依存、相互制約。在整條產業鏈中，企業處于產業鏈中的不同位置，任何企業的變化都會對產業鏈中價值傳遞和價值遞增產生重要的影響。處于產業鏈上游的企業，最初提出產業技術創新，創建標準規范，發揮著引領整條產業鏈的作用。處于產業鏈下游的企業，是技術創新的追隨者，產品服務的提供者，起到促進產業鏈發展的作用。表1給出了產業鏈中上、下游企業之間的差異。

2.產業鏈中企業的知識特征

國內外許多學者對企業的知識特征進行了研究并提出了較多有價值的理論。從企業獲得長期贏利能力和競爭優勢的角度出發，這些理論認為企業資源的差異決定了企業的核心競爭能力，進而建立了以企業內部資源為基礎的核心競爭力理論[3]。Prahalad[4]通過研究進一步指出，企業知識是企業競爭優勢的根源，企業本質上是知識積累過程中拓展生產領域的一種機制。Nelson和Winter[5]認為，企業是在一定時間內具有決策能力的生產者，是知識生產和能力發展的集合，企業追求利潤的最大限制在于知識和能力的不完全性。以上學者的研究結果都表明，知識是決定企業的核心要素，企業是一個知識與知識運作的集合體。企業的知識特性與知識運作方式的差異決定了企業之間的不同之處。盡管各個企業在產業鏈中的作用、影響以及要素的密集度都不相同，但從單位要素產生的效益角度來看，知識要素所具有的高生產率仍然是各企業的基本特征。相同的是，知識成為決定企業發展和經濟效益提高的關鍵變量;不同的是，不同企業具有的知識生產率之間有著顯著的區別。基于以上理論，我們將產業鏈中的各企業簡化為具有不同知識屬性的知識節點，企業之間的聯系看成是知識節點之間的知識連接。

3.產業鏈中的知識轉移模式

產業鏈中不同位置的企業具有不同的知識屬性:上游企業知識存量豐富，并且隱性知識多于顯性知識;下游企業知識存量較為豐富，但隱性知識與顯性知識相差不多。另外，產業鏈中不同位置企業之間的知識轉移也有區別:上游企業對下游企業的知識轉移是隱性知識轉化為顯性知識，而下游企業對上游企業的知識轉移是顯性知識轉化為隱性知識。

根據產業鏈中上、下游企業的知識轉移我們可以發現，在產業鏈中存在的基本知識轉移結構(SECI)，如圖1所示。上游企業成為產業鏈經濟增長的源泉與發動機，通過知識轉移活動，引領下游企業。下游企業接受上游企業傳遞的知識，并在上游企業的推動下，進行廣泛的傳播和擴散。

從總體上看，產業鏈中知識轉移遵循的是“社會化——外部化——組合化——內部化”(SECI)的循環結構。上游企業與下游企業構成的SECI結構具有以下特點:

(1)社會化過程。社會化體現在上游企業之間，是上游企業之間的一種廣泛的知識共享過程。這個共享過程通過觀察、座談、研討及思路上的模仿，操作上的示范，形體上的展示等途徑來完成的，是知識創新的最初環節和知識成果形成的萌芽階段。

(2)外部化過程。外部化體現在上游企業與下游之間，是上游企業將初期的知識成果轉化為能夠用語言表達的知識，如方案、規則、標準、模型等，并轉移給下游企業。這一過程是隱性知識與特定的生產流程進行結合并且使知識顯性化的過程。

(3)組合化過程。組合化體現在下游企業之間，是下游企業內部在接受上游企業知識的基礎上，通過下游企業內部的消化、吸收并與企業自身的知識進行廣泛整合，成為能被本企業利用的知識過程。

(4)內部化過程。內部化發生在下游企業與上游企業之間，是下游企業對上游企業知識創新思想、成果應用的反饋。通過這種反饋，上游企業獲得下游企業的應用性知識，并與下游企業構成知識轉移的新循環。

三、產業鏈中知識轉移的案例分析:以電信產業為例

知識轉移一直受到學術界和企業界的廣泛重視，而對產業鏈中知識轉移的實質性研究和理論建樹并不多見，尤其缺乏在產業鏈中知識轉移方面的本土案例研究。本文通過對中國電信產業上、下游兩個典型企業之間知識轉移的案例分析，在佐證本文提出的產業鏈中知識轉移結構模式的同時，試圖為企業間是如何實現知識轉移的提供一個分析框架。

1.電信產業的環境特點

電信產業的環境特點主要體現在以下四個方面:第一，行業政策。運營市場開放，國內運營商要走出去，國外運營商要走進來;國內運營商分拆整合;3G牌照發放在即。第二，技術環境。隨著IP互聯網滲透率增長，Skype、MSN、QQ等IP應用業務迅猛發展，用戶對電信運營商的依附力日益減小，電信運營商正面臨著被業務經營“邊緣化”的威脅。第三，消費結構。由于用戶結構低端化，價格競爭激烈和資費負擔水平下降，話音業務走向低值化和微利化，缺乏新業務增長點，固網和移動網運營商同時出現增量不增收現象。第四，融合。固定與移動的融合、網絡與技術的融合、終端與載體的融合、業務與應用的融合、產業鏈與生態鏈的融合，融合的趨勢導致了全業務運營成為必然。

2.電信產業鏈上、下游企業簡介

產業鏈的上游企業:華為技術有限公司(以下簡稱華為公司)成立于1988年，從事通信產品的研究、開發、生產與銷售，涵蓋了交換、接入、傳輸、移動通信、智能網、支撐網、ATM、接入服務器、路由器、以太網交換機、會議電視等主要通信領域，是國內提供固定網、移動網、數據通信網全方位解決方案的大型企業。

產業鏈的下游企業:中國電信集團公司，是按國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業，新的中國電信集團公司(以下簡稱中國電信)成立于2002年5月，是中國最大的基礎網絡運營商，主要經營國內、國際各類固定電信網和基于電信網絡的語音、數據、圖像及多媒體通信等業務。

環境的快速變化和知識生產的專業化，需要企業間建立外部知識聯系以實現組織間學習和知識轉移。下面以華為公司和中國電信為例，分析電信產業的上下游企業是如何面對環境變遷進行知識轉移的。

(1)知識轉移結構

社會化過程:華為公司觀察分析自己的競爭對手，從單純的設備考察轉向對設備商的綜合實力考察。外部化過程:聚焦核心業務，華為公司為中國電信提供一攬子解決方案的支持。組合化過程:中國電信從單純的通信運營轉向信息通信技術(ICT)服務商。內部化過程:中國電信與華為公司建立溝通機制，共同參與電信業的戰略規劃。

(2)知識轉移的實施

將產業鏈上知識轉移的實施細分為四個環節，即3W+H循環模式。分別是Who、Why、What和How(如圖2所示)。

Why環節，即客戶需求細分環節。是在What環節中進行客戶識別與細分的基礎上，針對Top運營商決策層的角色、關注點以及思維模式，制定針對性和差異化的營銷溝通策略，實現客戶可感知價值的最大化。對于What環節中細分出的總經理和副總經理等管理型角色，其在制定戰略決策過程中的關注點主要是行業環境、核心競爭力以及投資方向等。在制定經營決策過程中關注的是經營目標、盈利能力以及組織建設等。而細分出的技術專家和業務專家等專家型角色也有其不同的關注之處。技術專家關注于技術趨勢、新興技術和行業標準等;業務專家更關注于價值鏈、業務盈利模式以及組合營銷等。對運營商決策層不同需求的準確細分是整個知識整合循環模式中的重要前提，也是使整個流程更加完善的基礎。What環節，即知識定制環節。傳統的單純技術方案型交流已經無法滿足不同高端客戶的差異化知識需求。What環節就是要在前兩個W的基礎上，選擇和確定溝通的切入點。在綜合考慮制定決策的管理型角色和專家型角色的細分需求基礎上，定制涵蓋客戶關注點的交流內容，交流內容綜合考慮了不同細分角色的不同關注點，同時定制高端客戶的不同針對性宣傳資料。

在3W基礎上的H即How環節主要體現為溝通渠道建設和營銷活動的實施。溝通渠道的建設階段是How環節中的基礎所在。在華為公司對中國電信的案例中，How環節中首先建立了華為公司北京分部與中國電信集團總部以及各省代表處與各省中國電信分公司之間的溝通渠道，同時保持華為公司自身產品部與北京分部以及各省代表處之間溝通渠道的暢通。在建立良好的溝通渠道基礎上，華為公司主動開展針對高層客戶的高質量交流與研討活動，同時以固定的聯合工作團隊、階段性的項目課題、定期的計劃和總結以及定期的研討和交流形式建立起與高端客戶的例行化溝通機制。在良好的溝通交流的基礎上，進一步制訂出戰略合作協議，同時整合公司資源，完善戰略合作支撐和交付體系。其次即關鍵營銷活動的實施階段。在營銷活動的實施過程中首先要進行現狀分析，通過SWOT分析全面確定公司面臨的優勢、劣勢、機會和威脅，同時合理定義客戶可感知價值以及客戶目前對公司價值認知程度和認可程度。在對現狀全面分析的基礎上，制定營銷活動中的目標與策略，包括解決方案對客戶的價值承諾，競爭對手攻防策略，行銷宣傳的關鍵信息以及市場項目目標與策略支撐。在以上兩個步驟的基礎上，最終確定和整合營銷計劃，包括營銷宣傳策略指導書，解決方案的宣傳資料，高端客戶研討、交流活動，樣板點、現場會等多種具體的營銷活動方式。How環節中營銷活動的成功實施必然會帶來企業發展新的機會點和業務增長點，而新的機遇和增長也會進一步促進整個循環的發展，促進整個產業的進一步發展。

四、結論

產業鏈中的知識轉移，既是企業贏得競爭優勢并構建戰略聯盟的重要途徑，也是實現產業鏈中知識資源價值的重要途徑。基于本文的理論探討與案例分析，為了促進產業鏈間的知識轉移，制定產業鏈中知識轉移的對策和措施，本文提出以下幾點建議:

首先，在產業鏈中，應匯集不同位置的產業鏈企業，建立共同的知識共享平臺和機制，發揮上游企業的領導作用促進上游企業的技術創新，加強創新成果的應用和傳播。

其次，在建立產業鏈企業知識共享平臺和機制的基礎上，構建不同層次和體系的知識學習機制，推動產業鏈中的企業不斷在知識轉移中獲得知識、應用知識、積累知識，加快知識轉移過程，提高整條產業鏈的知識含量和知識應用程度。同時，應加強產業鏈中知識轉移、知識溝通的過程。有效的溝通才能帶來知識的有效傳遞、延伸、補充、完善和應用。溝通的方式也有很多種:有形的、無形的，客觀的、主觀的等。在產業鏈中，擴展不同的溝通方式，建立和諧的溝通環境，疏導溝通渠道是確保有效溝通和提高溝通效率的前提與保證。

最后，積極組合產業鏈中下游企業獲得的知識是非常必要的，及時將從上游企業汲取的知識成果進行組合和必要的轉化，建立相關的成果轉化機制和激勵機制，促進知識在產業鏈中的轉化與吸收，并盡快將知識有效轉化為生產力。

[1]Nonaka，I.A dynamic theory of organizational knowledge creation[J].Organization Science，1994，5(1):14-35

[2]Nonaka，I.，Takeuchi，H.The Knowledge-Creating Company[M].Oxford University Press，NewYork.1995.

[3]Barney J B.Firm Resources and Sustained Competitive Advantage[J].Journal of Management，1991，17(1):99-120

[4]Prahalad C K，Hamel G.The Core Competence of the Corporation[J].Harvard BusinessReview，1990，66(5/6):79-91

[5]納爾遜，溫特.經濟變遷的演化理論[M].北京:商務印書館，1997.