論文導(dǎo)讀:：由于企業(yè)旺盛的培訓(xùn)需求，帶動了培訓(xùn)市場的繁榮，但培訓(xùn)市場正面臨著新的挑戰(zhàn)，目前企業(yè)培訓(xùn)所需要的是一種整體解決方案，能夠系統(tǒng)地解決問題。 論文關(guān)鍵詞：咨詢診斷式培訓(xùn)，培訓(xùn)資源優(yōu)化配置，職業(yè)生涯，績效解決 咨詢診斷式培訓(xùn)定位是在培訓(xùn)需求評估的基礎(chǔ)上，對企業(yè)組織和階段任務(wù)進(jìn)行全面分析，找出績效差距和薄弱環(huán)節(jié)，有效地發(fā)現(xiàn)客戶需求。從過去的產(chǎn)品路線轉(zhuǎn)型為能為客戶帶來增值的咨詢診斷式培訓(xùn)，和為企業(yè)提供能有針對性地解決企業(yè)問題、滿足企業(yè)培訓(xùn)整體需求的解決方案。這種培訓(xùn)方式不僅注重最終結(jié)果，更注重培訓(xùn)過程，能將成熟的、適合企業(yè)的、可操作性強(qiáng)的咨詢方式傳授給企業(yè)，達(dá)到快速提升企業(yè)績效的目的。企業(yè)可在基本達(dá)到咨詢效果的基礎(chǔ)上，節(jié)省巨大咨詢費用，節(jié)省企業(yè)額外開支，使企業(yè)一勞永逸，解決企業(yè)其它管理問題，切實實現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)資源的優(yōu)化配置。 我國正處于知識經(jīng)濟(jì)時代，留住骨干人才對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。以人力資源為例，企業(yè)成長遭遇人力瓶頸。一是企業(yè)快速發(fā)展，而人員能力發(fā)展緩慢；二是企業(yè)新發(fā)展戰(zhàn)略沒有相應(yīng)的能力來執(zhí)行。其結(jié)果是企業(yè)發(fā)展受到人力資源的制約，企業(yè)進(jìn)一步受到人員能力與水平的約束，導(dǎo)致發(fā)展緩慢。 從企業(yè)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展來看，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，不但是實現(xiàn)企業(yè)組織發(fā)展、保持競爭常態(tài)優(yōu)勢的需要，也是企業(yè)吸引優(yōu)秀人才、提高員工忠誠度的重要手段【1】。但是，企業(yè)培訓(xùn)的效果卻不甚滿意，大多數(shù)員工覺得參加培訓(xùn)對工作幫助甚微，有的甚至對培訓(xùn)產(chǎn)生抵觸情緒，認(rèn)為培訓(xùn)占用他們的工作時間，影響了正常的工作計劃。所以，企業(yè)迫切需要改變培訓(xùn)操作的思路，不能讓培訓(xùn)流于形式。本文致力于從分析企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀為出發(fā)點，用咨詢診斷式培訓(xùn)這一“利器”，幫助企業(yè)有效解決培訓(xùn)資源優(yōu)化配置問題。 一、目前企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀 企業(yè)培訓(xùn)不是一個會議室里坐滿聽課員工的場景，人力資源部培訓(xùn)專員的角色也不只是聯(lián)系場地和老師的聯(lián)絡(luò)員。企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)該是一個系統(tǒng)的工作，需要建設(shè)成一個既全面總結(jié)，又高度概括企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容體系。目前企業(yè)像請明星一樣請講師，重視課堂的生動性，忽視課程本身的實效本身是十分有害的。目前企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 1、企業(yè)培訓(xùn)形式單一，員工參與面不廣 很多員工，甚至是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，都認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)是人力資源管理部門的事情。通常，很多企業(yè)的培訓(xùn)做法是：在年初或者月初，各部門的經(jīng)理從人力資源管理部門拿到培訓(xùn)時間計劃表，看看有哪些課題是要自己或者下屬參加的人力資源管理論文，到培訓(xùn)的前幾天，就臨時安排工作比較空閑的人員參加。所以，有些員工崗位工作比較少，會經(jīng)常被主管領(lǐng)導(dǎo)叫去湊數(shù)，而有些員工事務(wù)繁忙，幾年都沒有參加過培訓(xùn)。很多企業(yè)的培訓(xùn)形式就是組織學(xué)員觀看培訓(xùn)光碟、臨時參加市面上宣傳的相關(guān)主題公開課，或者通過熟人介紹培訓(xùn)師到企業(yè)講講課。由于沒有很好地對培訓(xùn)進(jìn)行設(shè)計和規(guī)劃，培訓(xùn)的形式單一、內(nèi)容枯燥。 2、企業(yè)培訓(xùn)管理體系不完善 很多企業(yè)的培訓(xùn)資源分配不合理，沒有專業(yè)的培訓(xùn)組織管理人員，比較喜歡把錢花在培訓(xùn)的過程上。在培訓(xùn)課程選擇上盲目跟風(fēng)，為時髦而培訓(xùn)，為培訓(xùn)而培訓(xùn)。要挑選大牌老師，要跟知名咨詢公司合作，總之，就是要把培訓(xùn)過程辦得轟轟烈烈。而對培訓(xùn)評估、培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化方面很不重視，缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)審批管理流程。學(xué)員參加培訓(xùn)幾乎等同于欣賞培訓(xùn)師在課堂上的精彩表演，根本談不上融入角色，更不要提培訓(xùn)效果。這樣粗放式的培訓(xùn)管理，造成員工對培訓(xùn)的滿意度普遍較差。 3、企業(yè)培訓(xùn)與員工績效、企業(yè)績效脫節(jié) 很多企業(yè)感覺培訓(xùn)沒有效果。其中，培訓(xùn)無效分成兩類：第一、培訓(xùn)的內(nèi)容與員工工作崗位需求不符。也就是說，培訓(xùn)對員工的工作現(xiàn)狀無直接或者間接的影響。第二、培訓(xùn)內(nèi)容有用，但是沒有把培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化到工作中。很多企業(yè)在培訓(xùn)后，一般都要求學(xué)員填寫《課程評估表》，作為對培訓(xùn)的總結(jié)。但是，《課程評估表》設(shè)計的內(nèi)容簡單，僅僅是對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)現(xiàn)場的定性認(rèn)識，沒有要求員工把培訓(xùn)內(nèi)容與日常工作掛起鉤來。結(jié)果，員工的工作原來是怎樣干，培訓(xùn)后還是怎樣干，沒有實質(zhì)性的變化。造成很多企業(yè)的培訓(xùn)與員工績效、企業(yè)績效脫節(jié)，使企業(yè)培訓(xùn)流于形式，培訓(xùn)投資完全得不到回報，不能提升績效，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。 二、咨詢診斷式培訓(xùn)的作用 “咨詢診斷式培訓(xùn)”是把管理咨詢的方法引入培訓(xùn)中，以企業(yè)存在的問題為出發(fā)點，更強(qiáng)調(diào)企業(yè)問題的個性化解決。它強(qiáng)調(diào)以受訓(xùn)企業(yè)的實際情況、特殊情況為主體進(jìn)行培訓(xùn)，通過在培訓(xùn)過程中，訓(xùn)練學(xué)員分析問題、找出問題產(chǎn)生的根源，提出有效的解決方案，持續(xù)提升績效水平，保持企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展?！白稍冊\斷式培訓(xùn)”不僅注重最終結(jié)果，更注重培訓(xùn)過程，將成熟的、適合企業(yè)的、可操作性強(qiáng)的咨詢方式傳授給企業(yè)。通過“咨詢診斷式培訓(xùn)”服務(wù)，企業(yè)可在基本達(dá)到咨詢效果的基礎(chǔ)上，節(jié)省巨大咨詢費用，節(jié)省企業(yè)額外開支；使企業(yè)一勞永逸，解決企業(yè)其它管理問題，主要表現(xiàn)在： 1、咨詢診斷式培訓(xùn)能很好地提高企業(yè)績效 咨詢診斷式培訓(xùn)定位在有針對性地解決企業(yè)問題，能快速提升企業(yè)績效中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)。在培訓(xùn)需求評估上，對組織和階段任務(wù)進(jìn)行全面分析，找出績效差距和薄弱環(huán)節(jié)，確定培訓(xùn)在公司、職能部門層面上的目的【2】。在培訓(xùn)結(jié)果轉(zhuǎn)化評估上，要求人力資源管理部門、受訓(xùn)職能部門、與受訓(xùn)員工工作相關(guān)的職能部門人員共同參與，站在有機(jī)的整體組織上實施執(zhí)行，把培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)績效掛鉤，達(dá)到很好的人力資源投資回報。 2、咨詢診斷式培訓(xùn)能很好地提高員工績效和忠誠度 咨詢診斷式培訓(xùn)在培訓(xùn)需求評估上，強(qiáng)調(diào)幫助員工能更好地在企業(yè)中的發(fā)展。通過對受訓(xùn)員工進(jìn)行全面分析，全面了解員工能力與崗位需求、崗位績效目標(biāo)的差距和薄弱環(huán)節(jié)，確定員工的培訓(xùn)目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)員工學(xué)以致用，用而有效，使員工在知識、技能、態(tài)度、行為、業(yè)績方面有所提升，同時也可以使員工充分了解自己工作崗位績效要求和目前存在的差距，并通過培訓(xùn)達(dá)到提升績效、把握職業(yè)發(fā)展方向、體現(xiàn)自己在企業(yè)中價值的作用，在無形中提高了員工的滿意度和忠誠度。 三、解析咨詢診斷式培訓(xùn)流程，三板斧實現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)資源優(yōu)化配置 咨詢診斷式培訓(xùn)的流程——即先通過培訓(xùn)需求分析，確定培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)計劃，接著實施培訓(xùn)，然后是培訓(xùn)結(jié)束后評估、培訓(xùn)結(jié)果轉(zhuǎn)化、進(jìn)行中長期評估，最后對培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)。上一次的培訓(xùn)總結(jié)，可以作為下一次培訓(xùn)需求分析的參考，從而形成螺旋式上升的循環(huán)，通過培訓(xùn)不斷地解決企業(yè)新的管理問題，提升企業(yè)績效、員工績效。由此可以分析出，咨詢診斷式培訓(xùn)比傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)周期更長、步驟更多、內(nèi)容更具實用性和針對性。要有效地實施咨詢診斷式培訓(xùn)，簡單來說，在咨詢診斷式培訓(xùn)中，問題的關(guān)鍵是把握好培訓(xùn)的前、中、后三個環(huán)節(jié)。培訓(xùn)前主要是需求分析，培訓(xùn)中是與學(xué)員的互動，培訓(xùn)后是對學(xué)員學(xué)習(xí)結(jié)果的測定，并進(jìn)行二次回炒式補(bǔ)充培訓(xùn)。 1、實施咨詢診斷式培訓(xùn)、實現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)資源優(yōu)化配置、解決企業(yè)培訓(xùn)問題第一板斧：培訓(xùn)前做好受訓(xùn)企業(yè)的互動。 一般不成熟的受訓(xùn)企業(yè)都有一個不成熟的心理，表現(xiàn)在：希望投入越少越好；希望一次解決的問題越多越好；希望參與的人員越廣越好。如果這樣的話，注定這次培訓(xùn)的質(zhì)量要大打折扣。其實這種意識是一種狹隘的小農(nóng)意識人力資源管理論文，也是對培訓(xùn)工作缺乏了解所致【3】。其出發(fā)點是為了省錢，忽視了培訓(xùn)質(zhì)量。一般經(jīng)歷過幾次培訓(xùn)后，就會意識到這個問題。需求分析是咨詢診斷式培訓(xùn)的基礎(chǔ)，如果此方面做的不充分，會直接影響課程的實效。如員工對培訓(xùn)接受心理的影響、培訓(xùn)效果的影響、實際上的不經(jīng)濟(jì)等。因此，培訓(xùn)需求分析實際上是對客戶的一個再教育過程，應(yīng)做好與受訓(xùn)企業(yè)的互動，引導(dǎo)企業(yè)正確地分析自己的培訓(xùn)需求，抓主要矛盾，建立培訓(xùn)計劃，而不是想到哪，做到哪。 2、實施咨詢診斷式培訓(xùn)、實現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)資源優(yōu)化配置、解決企業(yè)培訓(xùn)問題第二板斧：咨詢培訓(xùn)過程中要注意多種培訓(xùn)手法并用。 在實施教學(xué)培訓(xùn)中，一種培訓(xùn)手法到底，很容易讓學(xué)員生厭，一個好的培訓(xùn)是靈活的、可能既有警句式或故事式講演、也有案例討論、分析，還有啟發(fā)型的游戲、練習(xí)、默想等。為保證課程的質(zhì)量，從開課的起始階段就應(yīng)該讓學(xué)員明白本次課程注重實效的宗旨，歡迎學(xué)員互動，隨時可以就不懂或重點講解的問題提出要求，或課后個別討論。強(qiáng)調(diào)學(xué)員互動參與對學(xué)員本身學(xué)習(xí)效果的重要意義。其次要隨時觀察學(xué)員的反應(yīng)，注意他們的體姿語、回答問題的水平、反應(yīng)的熱烈程度、敏感程度等【4】。如：當(dāng)課程專業(yè)性過強(qiáng)時，學(xué)員的表現(xiàn)可能會松懈、倦意、眼睛無神等，應(yīng)該立即做些輕松的話題來調(diào)節(jié)或增加融冰練習(xí)、游戲、案例討論等。 3、實施咨詢診斷式培訓(xùn)、實現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)資源優(yōu)化配置、解決企業(yè)培訓(xùn)問題第三板斧：咨詢培訓(xùn)課堂教學(xué)結(jié)束后要進(jìn)行二次回炒式培訓(xùn)。 一般目前企業(yè)培訓(xùn)都會注意對培訓(xùn)師的課程進(jìn)行評價。他們往往都會出個問卷，讓學(xué)員填寫對此次培訓(xùn)質(zhì)量的認(rèn)識。但從客觀效果來看，這些做法收效還是不大。原因是它獲得的信息還是停留在表面，比較粗淺，對下一次的行動的指導(dǎo)只能提供方向性意義，而不是直接的【5】。其實，一個培訓(xùn)質(zhì)量的好壞，主要是看講師所要幫助企業(yè)解決的問題是否解決了。而這種評價是不可能通過一張千篇一律的問卷調(diào)查能夠獲得的。因此，最有效的方法是老師依據(jù)課程內(nèi)容設(shè)計技能型作業(yè)，讓學(xué)員根據(jù)作業(yè)題回答，并將作業(yè)返還給老師，請老師為課程作二次回炒式培訓(xùn)。在第二次培訓(xùn)中，老師通過講解學(xué)員作業(yè)中所存在的問題，使學(xué)員明確自己存在的問題。根據(jù)作業(yè)的普遍性問題和難題，老師設(shè)計二次培訓(xùn)方案，將問題更進(jìn)一步細(xì)化與深化。 “路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，咨詢診斷式培訓(xùn)是通過培訓(xùn)實現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)資源優(yōu)化配置、解決企業(yè)問題最有效的方式之一。當(dāng)然，培訓(xùn)絕不是企業(yè)應(yīng)對外界變化的無奈或?qū)T工充電呼聲的妥協(xié)。在瞬息萬變的內(nèi)外部環(huán)境下，企業(yè)遇到的問題層出不窮，對培訓(xùn)的要求也會不斷變化。需要企業(yè)的培訓(xùn)工作者不斷完善培訓(xùn)形式，使培訓(xùn)對企業(yè)更加實用有效。