由于房地產企業行業屬性的特殊，內部價值鏈管理的重要性顯得突出。從規劃到設計、施工、銷售、市場推廣到物業管理，這其中的價值鏈長而復雜，雖然其中任何一個環節都是構成整體價值的一部分，但另一方面，任何一個環節的失誤可能是損害企業價值的淵藪。

內部價值鏈管理得當與否，直接決定了房地產企業在市場上的競爭命運。

細節提升素質：從音樂樓梯的故事談起

某一座城市的繁華路段，兩個毗鄰的高檔樓盤正在加緊施工。無論從位置、規模、小區規劃、發展商品牌等各方面條件來看，兩個樓盤可謂是旗鼓相當。由于瞄準的都是同一批客戶群，兩家發展商之間都在暗暗之中進行角力與競爭。所有人都可以預料到這將會是一場激烈精彩的客戶爭奪戰，但哪一家發展商最終能勝出的結果仍是云遮霧障。

離正式公開發售只有三個月時間了，山雨欲來風滿樓的氣勢令到兩家發展商寢食難安。甲發展商日夜苦思著在這種競爭高度同質化的情況下的破敵大計——在敵我力量均衡的前提下，誰也不敢妄自行動，以免招來對方報復性的還擊。

有一天，當甲發展商走在小區的石階時，他很偶然地發現用腳磨擦不同質地的石塊會發出不同的聲音，他心有靈動，立即召集工程及建筑專家，向他們仔細詢問關于石塊在磨擦之下產生不同聲響的問題，專家們的肯定回答令到他精神大振——不同質料的石塊在摩擦之下是會發出效果不一樣的聲音效果。甲發展商心想：如果將小區里幾幢小洋房的樓梯全部鋪設上精心安置設計好的石塊，那么人們踩著這樣的石階樓梯上樓，就能欣賞到自己“創造”的奇妙腳底音樂，這會令到沉悶的爬樓梯動作變得趣味盎然——雖然對于整個樓盤而言，音樂樓梯只是一個很小的細節，但甲發展商相信這種細節會受到客戶的歡迎，并且給樓盤帶來競爭的優勢。

果然不出所料，開盤那天，所有來參觀的客戶都被這種獨特的音樂樓梯吸引住了——這與其說是客戶對音樂樓梯感到新鮮，更應該說被發展商這種充滿人性化關懷的細節構想所打動了。在兩個樓盤整體素質都相差無幾的前提下，甲樓盤的知名度與銷售勝過了對方一籌，而取勝之道就在甲發展商在整體價值鏈條上找到了突破之道，從而令自己獲得更佳的競爭優勢。

過程精品：從客戶滿意到客戶忠誠

對于一個以市場為導向的房地產企業來說，消費者的忠誠度即是企業追求的目標，要贏得消費者的忠誠度，首先是提升消費者的滿意度，這其中包含的要素則是一個過程精品的概念：從前期規劃、中期建設、后期銷售與管理，每一個環節精益求精、質量上乘。

秉承過程精品的概念，房地產企業首先是將住宅作為耐用消費品進行生產開發，要站在顧客的立場上，不是站在企業的立場上去研究、設計、開發和改進產品，盡可能地預先把顧客的“不滿意”因素在產品研制和生產階段去除，并順應顧客的需求趨勢，預先在產品本身創造顧客的滿意，從源頭上保證了過程精品的要求。

其次是較強的整合和優化專業資源的能力。專業分工的細化，已使各專業領域形成不可替代的精尖優勢，精品的產生，已不是傾發展商一人之力所能完成，必須整合和優化專業資源，而整合優化專業資源的能力和水平，將是衡量發展商競爭力的坐標。在房地產企業，我們可以發現不少強強合作的案例：如廣州合生創展與珠江投資的合作、南國奧園與中體產業之間的聯手等，這種價值鏈的延伸會令自己的項目更具競爭力。

最后就是要完善產品的服務系統，最大限度地方便顧客，加強樓盤的售前、售中、售后服務，對顧客在購買及入住樓盤中出現的各種問題及時幫忙解決，使顧客感到極大的方便。高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理顧客的意見視為創造顧客、創造顧客滿意的推動。有的房地產企業還從社會上聘請義務監督員，對企業的產品和服務進行監督。同時要求處于市場第一線的部門，注意市場信息的收集和反饋，及時更新與改進服務的內容和方式，滿足客戶越來越高的要求。

房地產行業的價值鏈管理是一項簡單而又復雜的過程。說其簡單，是因為只要發展商在項目開始之時就牢牢樹立“過程精品”此執著概念，步步為營地做好生產管理的每一個步驟，價值鏈所創造的價值表現必定令到企業有強大的競爭優勢；說其復雜，是因為房地產行業的價值鏈牽涉面廣、跨度大、時間長，任何一個環節的失誤都可能導致后一環的質量形成，最后影響到項目的總體質量，造成銷售結果的不理想。

中國消費者協會已經將2004年消費年主題確定為“誠信·維權”，消費者的權益意識的提高也必然強化了其消費意識的提升。消費者所需要的房子不僅僅再是只具備“住”這種初級層面的功能，而是提升到精神的愉悅、身心的放松、心情的飛躍等更高級的需求。在提升顧客滿意度的因素中，產品的個性化與精品化是兩個決定性因素。個性化的產品能增強顧客的認知體驗，從而培養顧客的認知信任，而產品的精品化則能使顧客產生依賴，進而培養情感忠誠度。

房地產企業要讓自己的產品既能滿足形而下的居住、也能滿足形而上的愉悅，價值鏈的管理是必不可少。當競爭高度白熱化，競爭要素已經從“點”的角逐演變成“面”的對抗，房地產企業只有加強內部資源協同作用，優化價值鏈的管理，才能獲得無往不勝的競爭優勢。