內容摘要：企業從進貨到生產、發貨、銷售以及最終的售后服務都與信用鏈緊密聯結；企業價值鏈條的維系依靠的是信用，企業價值鏈活動只有建立在信用鏈基礎上才能優化。

關鍵詞：信用缺失 信用鏈 價值鏈 價值鏈優化 我國正處在社會轉型時期，制度不健全所造成的信用缺失，嚴重地影響到價值鏈活動的發展，并成為制約社會經濟發展中的瓶頸。人們普遍較重視價值創造和價值鏈，而忽視了信用建設和信用鏈，導致社會（企業）價值鏈停滯或中斷的案例頻頻出現，從而使企業產品或服務的價值不能順利實現，給整個市場經濟的穩定和發展造成了難以估量的損失。社會信用程度越高，價值鏈運行就越流暢，社會擴大再生產就可以在正常高效基礎上進行。反之，價值鏈活動的發展就會扭曲，而會停滯不前。認清信用鏈與價值鏈的關系在市場經濟活動中有著特殊的重要性，信用鏈在企業的價值鏈活動中，作為交易雙方的契約，可以使企業降低交易成本，提高各方價值實現效率，使企業擺脫訴訟，提高市場競爭力。 信用缺失導致價值鏈中斷 由于中國近代市場經濟發展不充分，信用經濟發育較晚，市場信用交易不發達，建國后又長期處在計劃經濟體制之下，真正的社會信用關系十分淡薄。無論是企業還是消費者個人，都普遍缺乏現代市場經濟條件下的信用意識和信用道德觀念的培養，加上國家信用管理體系不完善，相關的法律法規和失信、懲罰機制不健全，導致社會上信用缺失行為盛行，使得很多企業對信用關系其生死攸關的重要性體會不深，認識不足。所以，賴賬、逃廢債務和三角債拖欠成為普遍的企業行為，在社會上沒有樹立起以講信用為榮，不講信用為恥的信用道德風尚，更沒有建立信用道德評價和約束機制，信用的失衡已成為社會普遍現象。因此也導致一些企業價值鏈中斷，甚至出現破產的命運。如銀廣廈造假及其引出的中天勤會計事務所造假案，南京冠生園黑心月餅案，還有阜陽劣質奶粉案等等，無不引人深思，企業界因信用缺失致使價值鏈中斷，使其發展堪憂。 近年來我國信用缺失實際表現在以下幾方面；產品質量失信，假冒偽劣產品盛行。據有關資料統計，目前國內有34.67%的企業被假冒產品侵權；2000年消費者對于虛假廣告、假冒產品、欺詐、騙銷等廠商失信行為投訴多達12.5萬件，2006年1-10月，全國消協系統共受理消費者投訴近51萬件。 企業間“三角債”拖欠現象嚴重。目前，企業之間相互拖欠貨款、“三角債”現象在經濟流通環節愈演愈烈，金額越來越大，有的已經到了用司法手段也難以救濟的境地。由于企業間不講信用，互相拖欠貨物構成連環債鏈的資金，總額達3000到4000億元，占全國流動資金的20%。 銀行不良貸款增加，隱藏金融風險。據資料記載：截止2000年11月，在四大國有銀行開戶的42656家改制企業中，經金融債權管理機構認定有逃廢債務行為的就有19140戶，占總數的44.8%，逃廢銀行貸款本息1460億元，占貸款總額的37.96%。 合同違約，毀約現象嚴重，利用合同進行詐騙等違法行為突出。據統計，近年來中國每年訂立的合同約40億份，而履約率只有50%，經濟合同失效問題嚴重。僅2000年上半年，我國合同違法案件就達5000多起，涉案金額達到16億多元。 資本市場信用缺乏，挫傷投資者的積極性。在證券市場上，虛增利潤，編造有關信息，隱瞞重大事項，以及其他違法違規行為嚴重等等。 從以上實例中我們可以看出：信用缺失造成的損失驚人。信用作為支付手段的功能被削弱，現金交易甚至物物交換比例嚴重影響了整個社會生產與流通的效率與質量。對企業而言，不采用信用交易意味著不能獲得短期融資，在買方市場上也不能擴展其市場份額。缺乏信用使得各種類型的企業無法實現價值鏈的運轉，從而導致整個社會的經濟的停滯，市場經濟就無法運行。只有大家都講信用，使信用鏈條帶動價值鏈條快速運轉，社會經濟才能發展。 企業價值鏈諸環節要靠信用鏈來維系 （一）企業價值鏈與信用鏈關系架構 價值鏈在經濟活動中是無處不在的，企業內部各業務單元之間存在著內部價值鏈，上下游關聯的企業與企業之間存在行業價值鏈，還有競爭對手價值鏈和顧客價值鏈等。即企業的價值鏈可分為兩類：企業內部價值鏈和企業外部價值鏈。企業內部價值鏈是指企業內為顧客創造價值的主要活動和輔助活動。主要活動包括：進貨、生產、發貨、銷售及服務。輔助活動包括：采購、技術開發、人力資源和基礎設施。 企業外部價值鏈是指與企業具有緊密聯系的外部行為主體的價值活動，它主要包括行業價值鏈和競爭對手價值鏈。企業價值鏈營銷活動的成敗取決于內部價值鏈和外部價值鏈的共同作用。企業內部的價值創造活動首先應了解顧客的需求，并在此基礎上制定生產、經營等計劃和行動方案。企業外部價值鏈作用的發揮是通過與供應商、經銷商的合作來定的。因此說，無論是企業的內部還是外部的價值活動都需要注重信用建設，樹立良好的信用度，一方面可以提高工作業績；另一方面可鞏固與供應商、代理商及顧客等一切上下游企業的合作關系，有助于降低企業的交易成本。按照邁克爾·波特的觀點，價值鏈一般包括內部后勤、生產經營、外部后勤、市場銷售與服務等五項基本活動和采購、技術開發、人力資源管理與企業基礎設施等四項輔助活動。企業的價值鏈與信用鏈流程如圖1所示。