摘要：中小企業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，其在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的問題也越來越明顯。本文對(duì)我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面存在的問題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的解決對(duì)策，以期為我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供相應(yīng)的建議。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；營(yíng)銷

進(jìn)入21世紀(jì)，隨著科技的日新月異和互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，中小企業(yè)在實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的過程中，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以有效突破時(shí)間和空間的限制，可以有效地降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，提高客戶滿意度，增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是，通過分析我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀，其在實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中還存在著種種問題，嚴(yán)重制約了中小企業(yè)的發(fā)展速度。本文對(duì)我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面存在的問題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的解決對(duì)策，以期為我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供相應(yīng)的建議。

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題

（一）對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷重要性認(rèn)識(shí)不足

目前，很多中小企業(yè)一定程度上認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)的重要作用，但沒有深刻理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵。對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理解僅僅停留在表面上，沒有將其提升到企業(yè)戰(zhàn)略層次，從而導(dǎo)致在實(shí)施上也僅僅是流于形式。很多中小企業(yè)片面地認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是建立企業(yè)網(wǎng)站，缺乏明確的市場(chǎng)定位，從而造成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無法起到應(yīng)有的作用。還有一些中小企業(yè)盲目效仿，發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，自身如果沒有實(shí)施很有可能會(huì)落后，于是花費(fèi)大量人力、物力建立企業(yè)網(wǎng)站，并把公司介紹、產(chǎn)品介紹、售后服務(wù)和聯(lián)系方式等放到企業(yè)網(wǎng)站，以為這就是實(shí)施了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。建立企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，為了尋求視覺上的沖擊，盲目使用很多修飾過的圖片和動(dòng)畫，而忽視了產(chǎn)品的性能以及消費(fèi)者的需求，導(dǎo)致無法深入吸引瀏覽者，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起不到應(yīng)有的效果。

（二）缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人才

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才是中小企業(yè)成功實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷重要因素之一，對(duì)于中小企業(yè)而言，既熟悉互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)又精通市場(chǎng)營(yíng)銷理論和實(shí)踐的復(fù)合型人才是極度匱乏的。只有既熟悉互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)又精通市場(chǎng)營(yíng)銷理論和實(shí)踐的復(fù)合型人才才能保證中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成功實(shí)施。而當(dāng)前中小企業(yè)卻面臨以下難題，精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷理論和實(shí)踐缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，不能將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與市場(chǎng)營(yíng)銷理論和實(shí)踐有效地結(jié)合起來。另一方面，具有較強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又不是很精通，對(duì)企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)行和網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣經(jīng)常絞盡腦汁，造成網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與營(yíng)銷實(shí)踐不能有效地整合。造成既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又精通市場(chǎng)營(yíng)銷的復(fù)合型人才缺乏的主要原因如下：一是我國(guó)高校偏重某方面專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)，對(duì)復(fù)合型人才的培養(yǎng)相對(duì)比較匱乏。中小企業(yè)要想在高校招聘到既懂互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又精通營(yíng)銷理論的復(fù)合型高素質(zhì)人才比較困難，即便有的高校有這種復(fù)合型人才，也常常被一些知名的大企業(yè)用高薪所吸引。從企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)來看，相比于大企業(yè)，中小企業(yè)普遍受資金的制約，其培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這種復(fù)合型人才能力相對(duì)比較欠缺。而且，很多中小企業(yè)人才流失率較高，不愿意花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來培養(yǎng)員工，從而導(dǎo)致員工對(duì)企業(yè)沒有歸屬感，忠誠(chéng)度普遍較低。

（三）缺乏相應(yīng)的法律政策支持

在網(wǎng)上進(jìn)行買賣的商品均是通過電子商務(wù)完成，包括網(wǎng)上選購(gòu)商品、網(wǎng)上支付以及售后過程。當(dāng)前我國(guó)雖然已經(jīng)能夠?qū)嵤┚W(wǎng)上信用卡支付卡，但由于其技術(shù)缺少相應(yīng)的法律政策支持，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在實(shí)施過程中會(huì)出現(xiàn)很多經(jīng)濟(jì)糾紛的問題，所以很多購(gòu)買者仍然沒有完全接受這種營(yíng)銷模式，因此，完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的法律政策、健全市場(chǎng)機(jī)制、確保網(wǎng)絡(luò)支付安全、妥善處理相關(guān)的經(jīng)濟(jì)糾紛仍然是當(dāng)前中小企業(yè)成功實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷急需解決的問題。

（四）缺乏完善的物流配送體系

消費(fèi)者可以在網(wǎng)上選購(gòu)商品，也可以在網(wǎng)上進(jìn)行電子支付，但是支付完畢后商品如何迅速?gòu)馁u方到買家手中必須要有高效暢通的物流配送系統(tǒng)支持。而中小企業(yè)由于受其資金、規(guī)模等因素的制約一般都沒有自己的物流配送中心，通常都是借助第三方物流企業(yè)來實(shí)現(xiàn)商品的轉(zhuǎn)移。但是由于中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客戶相對(duì)比較分散且?guī)в胁淮_定性，最后環(huán)節(jié)的物流配送成本一直居高不下，這些成本最終都會(huì)加到產(chǎn)品價(jià)格上去，從而使產(chǎn)品價(jià)格上缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，顧客滿意度不高，這在一定程度上制約著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)化策略

（一）提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)

中小企業(yè)要想在成功實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，首先必須從理念上對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有一個(gè)正確的認(rèn)知，將其在企業(yè)中的作用提升到戰(zhàn)略層次。要從思想上突破傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷理念，根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況，構(gòu)建突顯自身特色的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系。要從思想上認(rèn)識(shí)到，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷，不管是電視廣告、還是期刊，通常是單向像消費(fèi)者傳輸一些信息，而消費(fèi)者作為廣告受眾，只能被動(dòng)地接受這些廣告媒體傳輸?shù)南鄳?yīng)信息，不能實(shí)時(shí)地與企業(yè)進(jìn)行雙向溝通和交流，企業(yè)也不能及時(shí)接收消費(fèi)者使用產(chǎn)品后的反饋信息，導(dǎo)致不能及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的需求變化，從而影響了營(yíng)銷效果。相比于傳統(tǒng)的實(shí)施營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可借助互聯(lián)網(wǎng)不受時(shí)間和空間限制的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地與目標(biāo)顧客及消費(fèi)者進(jìn)行雙向溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己產(chǎn)品和服務(wù)存在的問題，根據(jù)目標(biāo)顧客與消費(fèi)者的需求，不斷改進(jìn)自己的產(chǎn)品、完善自己服務(wù)水平，提高客戶滿意度。要想將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提升到戰(zhàn)略層次，中小企業(yè)高層管理者的作用非常關(guān)鍵。中小企業(yè)高層管理者首先從思想上認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要作用，系統(tǒng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。與此同時(shí)，還要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宣傳推廣，在企業(yè)中營(yíng)造一種良好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷氛圍，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念逐層傳輸給中層管理者、中層管理者直到基層營(yíng)銷人員，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性提高到企業(yè)戰(zhàn)略層次，把它當(dāng)成關(guān)系到企業(yè)生存攸關(guān)的重要事項(xiàng)來抓，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

（二）構(gòu)建高素質(zhì)復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

中小企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，一方面，應(yīng)想法設(shè)法引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人才，另一方面，應(yīng)重視對(duì)在職員工的培訓(xùn)，在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建一支高素質(zhì)復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。具體可以從以下幾方面著手：首先，中小企業(yè)應(yīng)把重點(diǎn)放在如何挖掘企業(yè)內(nèi)部員工的潛力上，重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人才的培訓(xùn)和培養(yǎng)，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施提供人才支持。其次，中小企業(yè)可以與高校開展校企合作，共同探究“訂單式”人才培養(yǎng)模式，走產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的途徑。從實(shí)際操作層面上，中小企業(yè)可以提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)的實(shí)習(xí)崗位，和學(xué)生的認(rèn)知實(shí)習(xí)、課程實(shí)訓(xùn)、專業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，使在校學(xué)生能夠進(jìn)企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，將學(xué)生的實(shí)踐能力培養(yǎng)和中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐緊密地結(jié)合起來。與此同時(shí)，在學(xué)生在企業(yè)實(shí)習(xí)中，中小企業(yè)要體現(xiàn)出對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的尊重和重視，將實(shí)習(xí)學(xué)生看成自己的準(zhǔn)員工，為以后的校園招聘創(chuàng)造有利的條件，由此吸引更多的有扎實(shí)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)和一定工作經(jīng)歷，同時(shí)又熟悉企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況的畢業(yè)生加入企業(yè)人才隊(duì)伍中，從而獲得符合企業(yè)需求的訂單式人才。最后，對(duì)中小企業(yè)而言，培養(yǎng)和引進(jìn)人才只是企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的第一步，更重要的是考慮如何提高員工的忠誠(chéng)度和歸屬感，將人才留在企業(yè)。可采用股權(quán)期權(quán)、職位晉升等物質(zhì)和精神激勵(lì)措施，將員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和企業(yè)未來的發(fā)展結(jié)合起來。同時(shí)，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過各種途徑，構(gòu)建一支高素質(zhì)復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

（三）完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)法律政策

要想保障網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的順利實(shí)施，首先必須保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)支付的安全，中小企業(yè)可以通過更新硬件、軟件來提高網(wǎng)絡(luò)安全性，例如使用防火墻和相應(yīng)的殺毒軟件等。由于目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全方面法律政策不是非常完善，網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)人才相對(duì)缺乏，而這種現(xiàn)象也無法在較短時(shí)間內(nèi)解決，需要政府和企業(yè)投入大量的資金、人力和物力去逐步解決。同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支付安全方面，要不斷完善安全制度的相關(guān)法律政策，通過法律政策來保證電子簽名和電子合同的法律效力，降低網(wǎng)絡(luò)交易的風(fēng)險(xiǎn)，提高交易消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信任度。

（四）建立暢通的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷物流配送體系

暢通的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷物流配送體系是中小企業(yè)成功實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷重要保障措施。對(duì)于中小企業(yè)而言，必須建立暢通的物流配送體系，提高市場(chǎng)反應(yīng)速度，快速響應(yīng)客戶需求，保證產(chǎn)品能夠在最短的時(shí)間內(nèi)從最近的物流配送中心送到顧客手中，提高客戶滿意度，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

結(jié)論

綜上所述，目前中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要存在著戰(zhàn)略作用認(rèn)識(shí)不足、缺乏高素質(zhì)復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才、相關(guān)法律政策不完善、物流配送體系不暢通等問題。為了更好地推動(dòng)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展，中小企業(yè)應(yīng)該提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)、構(gòu)建高素質(zhì)復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)法律政策、建立暢通的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷物流配送體系，這樣才能有效地推動(dòng)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的快速發(fā)展。