電子商務(wù)企業(yè)運營崗位人才需求現(xiàn)狀網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心在2019年4月15日發(fā)布了2018年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告，報告顯示50%的企業(yè)對淘寶、天貓等傳統(tǒng)運營類人才有需求，在企業(yè)急需人才占比中排到第二位，運營類崗位人才缺口較大。另有調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2%的企業(yè)對員工的學歷要求為中專學歷；59%的企業(yè)對員工的學歷要求為大專學歷；9%的企業(yè)對員工的學歷要求為本科學歷；同時有30%的企業(yè)認為員工學歷不重要，關(guān)鍵要看能力。從這組數(shù)據(jù)中不難看出企業(yè)對高職畢業(yè)生需求量還是比較大的。

目前網(wǎng)店運營崗位人才培養(yǎng)過程中存在的問題

（一）師資力量匱乏

網(wǎng)店運營課程作為電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，具有很強的實踐性和綜合性。而目前高校的師資力量很多是畢業(yè)后直接進入高校，雖然理論功底較強但缺乏企業(yè)實踐的經(jīng)驗。由于實踐經(jīng)驗的不足，導(dǎo)致很多教師無法有針對性的對學生進行指導(dǎo)和幫助。

（二）現(xiàn)有教材知識體系跟不上崗位發(fā)展變化

電子商務(wù)是一個發(fā)展變化特別快的行業(yè)，網(wǎng)店運營的規(guī)則和思路處于不斷變化之中，而高校專業(yè)理論更新速度較慢，教材編寫也具有延時性，導(dǎo)致教學內(nèi)容嚴重滯后，往往跟不上企業(yè)崗位的發(fā)展變化。利用現(xiàn)有的教材進行教學，學生必然不能適應(yīng)新技術(shù)、新崗位、新職業(yè)下的知識技能要求。

（三）實訓(xùn)教學不能有效展開

通過文獻檢索、自身的教學實踐以及開設(shè)網(wǎng)店運營類課程的院校調(diào)研，發(fā)現(xiàn)目前網(wǎng)店運營課程實訓(xùn)開展有以下幾類：一是基于真實的平臺淘寶網(wǎng)展開實訓(xùn)教學；二是基于模擬平臺展開實訓(xùn)教學；三是基于校企合作展開實踐教學。在一定時期這些課程改革措施均有利于提升學生實踐能力。但在運行過程中發(fā)現(xiàn)，目前這幾類實訓(xùn)教學的展開不同程度地存在一些問題。基于真實平臺淘寶網(wǎng)的實訓(xùn)能夠完成店鋪開設(shè)，商品的發(fā)布，店鋪的裝修等模塊的實踐教學，但涉及到運營的核心——網(wǎng)店推廣能力的培養(yǎng)卻受制于店鋪等級和資金條件部分實訓(xùn)內(nèi)容無法有效開展。基于模擬平臺展開的實訓(xùn)教學，一定程度上有助于學生熟悉運營流程，并規(guī)避了使用真實平臺教學中學生真實交易可能面臨的資金詐騙，操作不規(guī)范導(dǎo)致的違規(guī)等風險。但模擬平臺一般只涉及網(wǎng)店運營的部分流程，并缺乏真實運營數(shù)據(jù)的支撐，實操的各個環(huán)節(jié)相對來說是簡單的，靜態(tài)的，但而學生畢業(yè)生后在這個崗位就業(yè)面臨的運營環(huán)境卻是復(fù)雜的，動態(tài)的，利用模擬平臺的教學不利于培養(yǎng)學生解決實際問題的能力。基于校企合作的運營崗位人才培養(yǎng)，對學生能力培養(yǎng)無疑是比較出色的。但從目前的情況來看：存在合作企業(yè)不穩(wěn)定；合作企業(yè)崗位無法容納數(shù)量眾多的學生進行實操訓(xùn)練；學生實操過程中由于自身理論知識掌握不牢固和實踐技能的缺乏，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)生損失，使得企業(yè)合作的積極性變差。這樣看來一方面是企業(yè)對運營類人才需求旺盛，甚至出現(xiàn)用工荒。而另一方面從目前高職院校網(wǎng)店運營課程的開展情況來看，學生所學知識相對陳舊，實踐教學又不能有效開展，導(dǎo)致學生所學課程和行業(yè)職業(yè)崗位需求不能有效對接，常有學生感嘆畢業(yè)后難以勝任運營崗位，找不到合適的工作。那么在新形勢下如何提升高職電子商務(wù)專業(yè)運營人才與企業(yè)崗位的適配性就是我們亟待需要解決的問題。

1+X證書網(wǎng)店運營推廣證書

2019年1月，國務(wù)院印發(fā)《國家職業(yè)教育改革實施方案》（以下簡稱“職教20條”）。其中，第六條提出：“深化復(fù)合型技術(shù)技能人才培養(yǎng)培訓(xùn)模式改革，借鑒國際職業(yè)教育培訓(xùn)普遍做法，制訂工作方案和具體管理辦法，啟動‘1+X’證書制度試點工作”[1]。2019年10月10日，教育部職業(yè)技術(shù)教育中心研究所發(fā)布《關(guān)于第二批1+X證書制度試點院校[2]公布了10個領(lǐng)域的10種職業(yè)技能等級證書的試點院校共計3278個。其中涉及到電子商務(wù)專業(yè)的1+X證書有兩個，一個為電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析職業(yè)技能等級證書，另一個為網(wǎng)店運營推廣職業(yè)技能等級證書。網(wǎng)店運營推廣職業(yè)技能等級證書分為初級、中級、高級三個級別。其中網(wǎng)店運營推廣職業(yè)技能（初級）包括網(wǎng)店開設(shè)、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店基礎(chǔ)操作、網(wǎng)店客戶服務(wù)、運營數(shù)據(jù)分析5個理論模塊，9個單元及配套的多個實訓(xùn)任務(wù)。網(wǎng)店運營推廣職業(yè)技能（中級）內(nèi)容包括SEO優(yōu)化、SEM推廣以及信息流推廣3大工作領(lǐng)域。網(wǎng)店運營推廣職業(yè)技能（高級）主要包括網(wǎng)店規(guī)劃與開設(shè)、商品運營、流量獲取、營銷轉(zhuǎn)化、網(wǎng)店運營分析等內(nèi)容。

構(gòu)建“三段提升，三方評價”的能力遞進的人才培養(yǎng)路徑

“三段提升”的第一階段是指系統(tǒng)學習網(wǎng)店運營知識技能階段。第二階段是指通過考取1+X網(wǎng)店推廣中級證書來補充強化網(wǎng)店推廣知識技能階段。第三階段指的是把網(wǎng)店運營知識技能應(yīng)用于企業(yè)實踐，利用真實平臺展開實操階段。“三方評價”指的是第一階段由校內(nèi)教師評價，第二階段由第三方培訓(xùn)機構(gòu)評價，第三階段由企業(yè)評價。2019年7月30日教育部職業(yè)教育與成人教育司發(fā)布了高等職業(yè)學校電子商務(wù)專業(yè)教學標準。在專業(yè)教學標準中網(wǎng)站（店）運營課程的主要教學內(nèi)容為掌握網(wǎng)店（站）運營規(guī)范和流程；掌握商品類型分類、編碼、上架、下架；掌握店鋪、產(chǎn)品和客戶數(shù)據(jù)分析；掌握營銷推廣策略的制定與實施。能力目標為要求學生能夠根據(jù)不同商品類型進行產(chǎn)品策劃和分類管理；能夠根據(jù)網(wǎng)店（站）推廣目標，選擇合理的推廣方式，進行策劃、實施和效果評估和優(yōu)化；能夠根據(jù)運營目標采集電子商務(wù)平臺數(shù)據(jù)，并依據(jù)店鋪、產(chǎn)品和客戶等各類數(shù)據(jù)，對其進行分析與預(yù)測[3]。結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)教學標準和電子商務(wù)運營崗位的要求，建立三個階段的柔性化學習內(nèi)容，每個階段在知識學習和崗位能力培養(yǎng)上各有側(cè)重。

（一）認知階段——系統(tǒng)學習網(wǎng)店運營知識技能階段

第一階段定位為運營助理崗位，側(cè)重于學生基本職業(yè)能力的培養(yǎng)。主要讓學生先對運營崗位知識有一個全面的認知，融合技能等級證書的部分知識內(nèi)容，以典型電商平臺淘寶網(wǎng)為實訓(xùn)載體構(gòu)建基于工作過程的學習項目，包括前期策劃、店鋪開設(shè)、網(wǎng)店裝修、店鋪管理、網(wǎng)店推廣、交易與物流六個模塊。這部分學習內(nèi)容重點放在對運營規(guī)則和運營流程的掌握，這階段采用過程評價結(jié)合期末測評的方式由學校教師來完成。

（二）強化階段——課證融通考取1+X網(wǎng)店推廣中級證書

第二階段定位為搜索引擎推廣、信息流推廣等崗位群，側(cè)重于學生網(wǎng)店推廣專項職業(yè)能力的培養(yǎng)。學習內(nèi)容主要包括SEO優(yōu)化、SEM推廣以及信息流推廣3大工作領(lǐng)域。完成關(guān)鍵詞挖掘與分析、商品標題制作、詳情頁優(yōu)化、搜索推廣策略制定、搜索推廣賬戶搭建、搜索推廣賬戶優(yōu)化、信息流推廣策略制定、信息流推廣賬戶搭建、信息流推廣賬戶優(yōu)化等工作任務(wù)。這階段是上一階段的補充和強化，能夠彌補學生對于網(wǎng)店運營的核心能力網(wǎng)店推廣部分的掌握不足的情況。通過虛擬仿真實訓(xùn)軟件進行的模擬訓(xùn)練，融理論與實踐為一體，并將知識傳授、職業(yè)能力培養(yǎng)有機結(jié)合起來，鞏固和加強對知識的理解，達到學以致用的目的。這階段的考評由第三方考評機構(gòu)來完成，把學生的學習內(nèi)容和考試內(nèi)容相分離，使其能夠具備舉一反三，活學活用的能力，為下一階段在企業(yè)進行實踐奠定知識和技能基礎(chǔ)，同時通過考評獲取網(wǎng)店運營推廣職業(yè)技能等級（中級）證書。（三）提升階段——企業(yè)崗位綜合實踐第三階段定位為網(wǎng)店運營崗位，側(cè)重于學生崗位綜合能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的提升。這階段需要學生把前兩個階段所掌握的網(wǎng)店運營知識和技能應(yīng)用于企業(yè)實踐，是對前兩個階段所學知識和技能的一次落地應(yīng)用。這一階段主要通過深度校企合作，學生進行跟崗實踐來完成，這階段的評價主要由企業(yè)導(dǎo)師來完成。

結(jié)論

“三段提升，三方評價”的能力遞進的人才培養(yǎng)路徑需要逐漸完善面向工作崗位的以工作過程為導(dǎo)向的實踐教學體系，以淘寶網(wǎng)等真實平臺和網(wǎng)店運營1+X證書第三方企業(yè)平臺為載體，以培養(yǎng)學生可持續(xù)發(fā)展的職業(yè)能力為主體，以提升學生職業(yè)素養(yǎng)和獲取職業(yè)技能等級證書為兩翼，[4]實現(xiàn)課程內(nèi)容與企業(yè)需求的對接，國家專業(yè)教學標準與崗位標準的對接，教學過程與實踐過程的對接，評價標準與行業(yè)發(fā)展趨勢的對接，達到提高學生就業(yè)質(zhì)量和滿足企業(yè)對運營崗位人才需求的目的。