依照國際通行的定義，電子商務是指以電子技術為手段，以互聯(lián)網(wǎng)為載體進而完成的實物或者服務的交換過程，其根本屬性是電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化。

一、電子商務VS傳統(tǒng)零售

相對于傳統(tǒng)的商務模式而言，電子商務極大地提升了買賣雙方的溝通效率，降低了運營成本，拓展了交易渠道，作為新興的商務模式，與傳統(tǒng)模式相比，其主要差異體現(xiàn)在物理特性、溝通媒介、人才結構、商品呈現(xiàn)、供應管理、營銷手段和安全保障七個方面。

二、電子商務的分類

根據(jù)參與交易的對象的不同，電子商務分為三種類型：商家對商家（Business to Business）、商家對消費者（Business to Consumer）、消費者對消費者（Consumer to Consumer）。

B2B：商家之間依托于網(wǎng)絡等的電子手段完成信息流、物流、現(xiàn)金流的傳遞和交流，并最終完成商務活動的模式。B2B的參與雙方是商業(yè)機構，其交易具有專業(yè)性、針對性、規(guī)模性、連續(xù)性等特點。

B2C：商家對消費者的電子商務模式為近年來發(fā)展最快的細分市場。這類電子商務主要是借助于國際互聯(lián)網(wǎng)開展的在線式的銷售活動，所出售的產(chǎn)品包括了絕大多數(shù)的消費品。這種方式具有便利、透明、低價等特點。

C2C：個人消費者在上市場上擔當賣家，與其他消費者產(chǎn)生的電子商務行為，消費者可以在交易平臺上快速發(fā)展待售品，通過平臺通訊和交易系統(tǒng)完成查貨、詢價、定價、支付等活動。 C2C模式是1995年eBay公司所開創(chuàng)，二阿里巴巴集團旗下的淘寶網(wǎng)則將C2C模式在中國發(fā)揮的淋漓盡致，并成為了廣大消費者耳熟能詳?shù)慕灰灼脚_。C2C的商務模式具有門檻低、樣式多、競爭激烈等特點。

根據(jù)電子商務企業(yè)類型來分，還可以將其分為提供電子商務接入服務的平臺型企業(yè)和自建網(wǎng)站的品牌商城電商。如B2B中的阿里巴巴、B2C中的淘寶商城，C2C中的淘寶網(wǎng)都屬于平臺型企業(yè)；而B2B中的海爾，聯(lián)想網(wǎng)上營銷平臺、B2C中的京東商城等，則屬于自建網(wǎng)站的品牌商城電商。

三、電子商務盈利模式

電子商務的盈利模式可以分為三種：基于進銷差價、基于服務銷售、基于信息交付的盈利模式，不同類型的電商企業(yè)對應不同的盈利模式，同類電商企業(yè)的盈利模式又表現(xiàn)出較高的趨同性。

1、自有品牌電商企業(yè)——靠進銷差價盈利

自有品牌電子商務企業(yè)采用基于進銷差價的盈利模式，產(chǎn)品結構以自產(chǎn)品牌商品和品牌代理為主，提供配送和支付服務，采用較低的毛利率和差異化產(chǎn)品策略開拓銷售渠道，可顯著提升零售企業(yè)銷售額，支撐其利用進銷差價盈利的零售本質。國內(nèi)，蘇寧易購和當當網(wǎng)就屬于該種模式。國際上，電子商務鼻祖亞馬遜也采用這種模式。

2、平臺型電商——信息交付和服務銷售相結合的盈利模式

平臺型電商是指構建電子商務交易平臺的網(wǎng)絡運營商及服務提供商，僅提供通道服務而對商品不享有所有權，電商平臺具備海量信息處理能力，信息交付收費是主要的盈利來源，主要形式有會員聯(lián)盟、商業(yè)名錄制作與分發(fā)、網(wǎng)頁廣告、搜索、線下服務五種。同時，隨著電商交易額的提升，基于服務銷售的盈利模式逐漸清晰，其主要形式為交易費傭金、網(wǎng)店入駐傭金收取等。對于平臺型電商來說，信息交付和服務銷售兩種盈利模式將長期共存，國外代表企業(yè)如eBay，國內(nèi)有阿里巴巴、淘寶網(wǎng)等。

四、電子商務行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1、技術和銷售渠道創(chuàng)新促進行業(yè)規(guī)模快速擴張

2004至2011年間，我國電商市場交易規(guī)模從3000億增長至3.82萬億元，年均復合增長率在50%以上。其中發(fā)展最早也最為成熟的B2B占據(jù)主導地位，其2010年的交易規(guī)模在電商總交易規(guī)模中占比達到89%。2008年后，年同比增速穩(wěn)定在15%左右，以B2C和C2C為主的網(wǎng)絡購物則處于快速擴張階段，2004年網(wǎng)購交易僅僅有150醫(yī)院的規(guī)模，而2010年這個數(shù)字達到了4600億元以上，復合增長實現(xiàn)年均77%。

如此快速的擴張，其商業(yè)模式本身的創(chuàng)新因素是本質原因。在技術層面，線上銷售突破了時間、地點等容量的限制，似的消費個性化、高效、低成本，技術的革新使得網(wǎng)購在快節(jié)奏的生活方式中有了長足發(fā)展；另一方面，創(chuàng)新則在于銷售渠道的創(chuàng)新，電子商務的出現(xiàn)使得渠道前段的品牌廠商可以省去渠道實體限制，直接面對終端消費者，加快了流通效率，降低了終端成本。

2、 風投推波助瀾助力電商快速成長

風投資本在我國電商行業(yè)發(fā)展過程中起了非常重要的作用。整個電子商務行業(yè)在2010年吸金總額超過10億美元。而在此之前的2006-2009年，中國電子商務吸納的風投資金不過6.04億美元。從獲得投資的企業(yè)類型來看，標的企業(yè)主要集中在競爭格局尚未穩(wěn)定的B2C領域。

資本涌入解決了電商的資金短缺問題，電商企業(yè)在迅速做大市場，搶占市場制高點，市場營銷是其獲得風投資金后的主要投入方向，從京東、當當、凡客誠品來看，都是充分利用資本優(yōu)勢，大舉投入廣告營銷、搜索引擎優(yōu)化等市場開拓活動，從而占有較大的市場份額。在風投資金的推波助瀾下，各企業(yè)將繼續(xù)加大營銷投入，跑馬圈地，爭奪用戶，為電商規(guī)模化盈利打下良好的基礎。

3、資本運作后“燒錢”拉低盈利

電商企業(yè)競相“燒錢”圈地的行業(yè)行為直接推高了網(wǎng)購平臺獲得用戶的成本：2011年主要的門戶網(wǎng)站、搜索引擎和導航網(wǎng)站的廣告普遍呈現(xiàn)出50%以上的上漲，導航網(wǎng)站更是達到了數(shù)倍的漲幅。廣告費的上漲是電商爭相燒錢圈地的結果，層出不窮的價格戰(zhàn)也不利于行業(yè)健康發(fā)展，“不差錢”的電商忽略規(guī)模盈利模式的探索或將成為未來行業(yè)發(fā)展的瓶頸。

五、電子商務行業(yè)發(fā)展趨勢

1、短期用戶為王

電子商務是以網(wǎng)絡為虛擬場所的交易形式，如同商城和顧客一樣，流量是銷售產(chǎn)生和發(fā)展的基礎。依前述章節(jié)，以交易差價、信息交付、服務銷售三種盈利模式為主的電子商務企業(yè)實現(xiàn)盈利的載體和前提條件即是較高的用戶流量。

提升用戶粘度及交易轉化率是獲取穩(wěn)定流量的主要著力點。互聯(lián)網(wǎng)用戶流量具有可引導性強、對比傾向高、轉移成本低等特點，所以完善訪問體驗、優(yōu)化產(chǎn)品結構、提高用戶粘度，降低交易環(huán)節(jié)用戶損失、提高建議轉化率是擁有穩(wěn)定用戶基礎的關鍵。

2、長期模式取勝

中長期來看，服務模式升級與創(chuàng)新將是成功關鍵。短期內(nèi)電子商務企業(yè)用戶的擴張消耗著巨大成本，目前我國除了發(fā)展較早的B2B企業(yè)形成了穩(wěn)定的盈利模式外，眾多電子商務企業(yè)還處于眾多風投機構支持下的“燒錢”階段，盈利模式尚未穩(wěn)定，電子商務長期來看，服務模式升級與創(chuàng)新所帶來的盈利能力將是企業(yè)立足之本。

3、四項核心競爭力助推電商從“燒錢”向“掙錢”轉型

在電商從“燒錢”到“掙錢”的轉變過程中，參考國外電商的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)短期用戶為王的屬性不變，目前具有較高用戶基礎、客戶開發(fā)與積累效率高的電商企業(yè)，長期來看，符合行業(yè)模式轉型與服務升級者具有較強規(guī)模壓力能力，運營能力強者將得到青睞。

首先，電商是以網(wǎng)絡為渠道完成交易服務的，所以營銷能力在很大程度上影響著網(wǎng)店的用戶規(guī)模，營銷能力體現(xiàn)在搜索引起優(yōu)化、平面廣告、口碑營銷、社區(qū)營銷等方面。

其次，品牌品質是營銷引入顧客后能否留住顧客的核心。品牌品質的考量主要包括品牌知名度、品牌質量、售后服務等方面。營銷能力和品牌品質共同決定了未來電商的立身之本，即用戶規(guī)模的大小。

再次、信息與數(shù)據(jù)系統(tǒng)后臺是電商“門店”的基礎，支持了商品交易的各個環(huán)節(jié)，后臺建設主要包括網(wǎng)頁設計與構架、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、服務器架構、配套軟硬件開發(fā)等，是電商實現(xiàn)“運營創(chuàng)新”的支撐。

最后、服務創(chuàng)新能力則是眾電商未來實現(xiàn)差異化的利器所在，服務創(chuàng)新能力主要包括導購與跟蹤、配套服務開發(fā)、配送體系等，后臺建設與服務創(chuàng)新共同鑄就了電商的運營能力。