依照國際通行的定義，電子商務是指以電子技術為手段，以互聯網為載體進而完成的實物或者服務的交換過程，其根本屬性是電子化、數字化和網絡化。

一、電子商務VS傳統零售

相對于傳統的商務模式而言，電子商務極大地提升了買賣雙方的溝通效率，降低了運營成本，拓展了交易渠道，作為新興的商務模式，與傳統模式相比，其主要差異體現在物理特性、溝通媒介、人才結構、商品呈現、供應管理、營銷手段和安全保障七個方面。

二、電子商務的分類

根據參與交易的對象的不同，電子商務分為三種類型：商家對商家（Business to Business）、商家對消費者（Business to Consumer）、消費者對消費者（Consumer to Consumer）。

B2B：商家之間依托于網絡等的電子手段完成信息流、物流、現金流的傳遞和交流，并最終完成商務活動的模式。B2B的參與雙方是商業機構，其交易具有專業性、針對性、規模性、連續性等特點。

B2C：商家對消費者的電子商務模式為近年來發展最快的細分市場。這類電子商務主要是借助于國際互聯網開展的在線式的銷售活動，所出售的產品包括了絕大多數的消費品。這種方式具有便利、透明、低價等特點。

C2C：個人消費者在上市場上擔當賣家，與其他消費者產生的電子商務行為，消費者可以在交易平臺上快速發展待售品，通過平臺通訊和交易系統完成查貨、詢價、定價、支付等活動。 C2C模式是1995年eBay公司所開創，二阿里巴巴集團旗下的淘寶網則將C2C模式在中國發揮的淋漓盡致，并成為了廣大消費者耳熟能詳的交易平臺。C2C的商務模式具有門檻低、樣式多、競爭激烈等特點。

根據電子商務企業類型來分，還可以將其分為提供電子商務接入服務的平臺型企業和自建網站的品牌商城電商。如B2B中的阿里巴巴、B2C中的淘寶商城，C2C中的淘寶網都屬于平臺型企業；而B2B中的海爾，聯想網上營銷平臺、B2C中的京東商城等，則屬于自建網站的品牌商城電商。

三、電子商務盈利模式

電子商務的盈利模式可以分為三種：基于進銷差價、基于服務銷售、基于信息交付的盈利模式，不同類型的電商企業對應不同的盈利模式，同類電商企業的盈利模式又表現出較高的趨同性。

1、自有品牌電商企業——靠進銷差價盈利

自有品牌電子商務企業采用基于進銷差價的盈利模式，產品結構以自產品牌商品和品牌代理為主，提供配送和支付服務，采用較低的毛利率和差異化產品策略開拓銷售渠道，可顯著提升零售企業銷售額，支撐其利用進銷差價盈利的零售本質。國內，蘇寧易購和當當網就屬于該種模式。國際上，電子商務鼻祖亞馬遜也采用這種模式。

2、平臺型電商——信息交付和服務銷售相結合的盈利模式

平臺型電商是指構建電子商務交易平臺的網絡運營商及服務提供商，僅提供通道服務而對商品不享有所有權，電商平臺具備海量信息處理能力，信息交付收費是主要的盈利來源，主要形式有會員聯盟、商業名錄制作與分發、網頁廣告、搜索、線下服務五種。同時，隨著電商交易額的提升，基于服務銷售的盈利模式逐漸清晰，其主要形式為交易費傭金、網店入駐傭金收取等。對于平臺型電商來說，信息交付和服務銷售兩種盈利模式將長期共存，國外代表企業如eBay，國內有阿里巴巴、淘寶網等。

四、電子商務行業發展現狀

1、技術和銷售渠道創新促進行業規模快速擴張

2004至2011年間，我國電商市場交易規模從3000億增長至3.82萬億元，年均復合增長率在50%以上。其中發展最早也最為成熟的B2B占據主導地位，其2010年的交易規模在電商總交易規模中占比達到89%。2008年后，年同比增速穩定在15%左右，以B2C和C2C為主的網絡購物則處于快速擴張階段，2004年網購交易僅僅有150醫院的規模，而2010年這個數字達到了4600億元以上，復合增長實現年均77%。

如此快速的擴張，其商業模式本身的創新因素是本質原因。在技術層面，線上銷售突破了時間、地點等容量的限制，似的消費個性化、高效、低成本，技術的革新使得網購在快節奏的生活方式中有了長足發展；另一方面，創新則在于銷售渠道的創新，電子商務的出現使得渠道前段的品牌廠商可以省去渠道實體限制，直接面對終端消費者，加快了流通效率，降低了終端成本。

2、 風投推波助瀾助力電商快速成長

風投資本在我國電商行業發展過程中起了非常重要的作用。整個電子商務行業在2010年吸金總額超過10億美元。而在此之前的2006-2009年，中國電子商務吸納的風投資金不過6.04億美元。從獲得投資的企業類型來看，標的企業主要集中在競爭格局尚未穩定的B2C領域。

資本涌入解決了電商的資金短缺問題，電商企業在迅速做大市場，搶占市場制高點，市場營銷是其獲得風投資金后的主要投入方向，從京東、當當、凡客誠品來看，都是充分利用資本優勢，大舉投入廣告營銷、搜索引擎優化等市場開拓活動，從而占有較大的市場份額。在風投資金的推波助瀾下，各企業將繼續加大營銷投入，跑馬圈地，爭奪用戶，為電商規模化盈利打下良好的基礎。

3、資本運作后“燒錢”拉低盈利

電商企業競相“燒錢”圈地的行業行為直接推高了網購平臺獲得用戶的成本：2011年主要的門戶網站、搜索引擎和導航網站的廣告普遍呈現出50%以上的上漲，導航網站更是達到了數倍的漲幅。廣告費的上漲是電商爭相燒錢圈地的結果，層出不窮的價格戰也不利于行業健康發展，“不差錢”的電商忽略規模盈利模式的探索或將成為未來行業發展的瓶頸。

五、電子商務行業發展趨勢

1、短期用戶為王

電子商務是以網絡為虛擬場所的交易形式，如同商城和顧客一樣，流量是銷售產生和發展的基礎。依前述章節，以交易差價、信息交付、服務銷售三種盈利模式為主的電子商務企業實現盈利的載體和前提條件即是較高的用戶流量。

提升用戶粘度及交易轉化率是獲取穩定流量的主要著力點。互聯網用戶流量具有可引導性強、對比傾向高、轉移成本低等特點，所以完善訪問體驗、優化產品結構、提高用戶粘度，降低交易環節用戶損失、提高建議轉化率是擁有穩定用戶基礎的關鍵。

2、長期模式取勝

中長期來看，服務模式升級與創新將是成功關鍵。短期內電子商務企業用戶的擴張消耗著巨大成本，目前我國除了發展較早的B2B企業形成了穩定的盈利模式外，眾多電子商務企業還處于眾多風投機構支持下的“燒錢”階段，盈利模式尚未穩定，電子商務長期來看，服務模式升級與創新所帶來的盈利能力將是企業立足之本。

3、四項核心競爭力助推電商從“燒錢”向“掙錢”轉型

在電商從“燒錢”到“掙錢”的轉變過程中，參考國外電商的發展，行業內短期用戶為王的屬性不變，目前具有較高用戶基礎、客戶開發與積累效率高的電商企業，長期來看，符合行業模式轉型與服務升級者具有較強規模壓力能力，運營能力強者將得到青睞。

首先，電商是以網絡為渠道完成交易服務的，所以營銷能力在很大程度上影響著網店的用戶規模，營銷能力體現在搜索引起優化、平面廣告、口碑營銷、社區營銷等方面。

其次，品牌品質是營銷引入顧客后能否留住顧客的核心。品牌品質的考量主要包括品牌知名度、品牌質量、售后服務等方面。營銷能力和品牌品質共同決定了未來電商的立身之本，即用戶規模的大小。

再次、信息與數據系統后臺是電商“門店”的基礎，支持了商品交易的各個環節，后臺建設主要包括網頁設計與構架、數據分析系統、服務器架構、配套軟硬件開發等，是電商實現“運營創新”的支撐。

最后、服務創新能力則是眾電商未來實現差異化的利器所在，服務創新能力主要包括導購與跟蹤、配套服務開發、配送體系等，后臺建設與服務創新共同鑄就了電商的運營能力。