論文摘要：語言是交流最主要的手段，在輔導員與學生有效溝通管理工作中起著非常重要的作用。輔導員在與學生的溝通過程中應注意把握溝通藝術的內涵，講究語言的藝術性。巧妙地運用語言、輔助類語言和非語言等技巧，必將進一步提升與發展輔導員教育管理工作。

論文關鍵詞：輔導員；溝通；語言藝術 “良藥苦于口而利于病，忠言逆于耳而利于行。”這句話的本意是勸導納言者正確對待逆耳忠言。隨著市場經濟的全面推進，當今高校輔導員面對的是思維活躍、個性突出，甚至被被認為有些沒落和倒退的“90后”大學生。輔導員如果在與學生交往中能注意運用溝通的藝術，把“逆耳之言”說得“順耳”一些，那么就能更好地保護和發展學生鮮明的個性，促進他們健康成長、全面發展。

一、要掌握準確使用語言的藝術

在實際工作中，大學生思想政治教育工作能否順利開展并收到預期效果，不僅與輔導員的思想政治素質、文化知識素質、敬業精神及其以身作則的人格魅力密切相關，而且取決于輔導員是否善于運用語言藝術。輔導員即使有深厚的知識及理論儲備，也要“通過語言去打動學生理智和心靈”，所以必須講究語言藝術。美好的語言，不僅使人心情愉快、感到親切溫暖，而且還有治療疾病的作用。輔導員每天都與學生接觸，頻繁交往，如果能注意發揮語言的積極作用，必將有益于大學生的身心健康，拉近與學生的距離，構建和諧的師生關系。輔導員應當熟練運用的語言主要有如下幾種。 1.安慰鼓勵性語言 輔導員對大學生的鼓勵實際上是對大學生的心理支持，對于調動大學生的積極性是非常重要的。1943年，美國人本主義心理學的創始人馬斯洛在《人的動機理論》一書中提出了需要層次理論。他認為，人的價值體系中存在不同層次的需要，從低到高的層次需要依次是：生理的需要、安全的需要、歸屬和愛的需要、被尊重的需要以及自我實現的需要。 研究表明：學生有得到愛的需要、被尊重的需要，這種需要的實現可以轉化為學生努力學習的動機。 輔導員從事學生的教育管理，常會碰到因違紀而受到處分或者成績落后的“問題“學生，他們更需要教育者給予人文關懷。譬如一學生平時表現很不錯，但因一時沖動考試舞弊受到留校察看處分，該同學情緒沮喪、提心吊膽地問輔導員老師：“處分是可以撤消的吧？我該怎么辦才能挽回？”如果輔導員工作方法得當，學生內在發展動力被激活，則不僅僅能幫助他解決順利畢業的問題，而且對他將來積極應對挫折，踏上人生征程的影響也一定是深遠的。此時此刻，輔導員老師給學生安慰的話語是很必要的，所以輔導員應當學會講安慰性語言。如果輔導員主動對他說：“作為老師，看到這種情況也覺得很遺憾，但是‘留得青山在，不怕沒柴燒’，人不可能一輩子不犯錯，關鍵是要懂得吸取教訓。既然事情已發生，就必須要學會承擔后果。雖然學位因為舞弊被取消了，但根據學校學生手冊，處分撤銷后，個人學習成績突出或考取研究生、公務員，還是有機會可以申請學士學位的，我們一起努力吧！”話雖簡短，但學生聽后感到親切、溫暖，增強了生活的勇氣，覺得并沒有被老師鄙視，這將會激勵他更努力、更自覺地向好的方面發展。 2.積極的暗示性語言 積極的暗示性語言可以使大學生的心理活動有意無意地受到影響。比如，輔導員查課時，看到沉迷網絡經常跑去上網、上課愛打瞌睡的學生精神比較好，就暗示說：“看你氣色越來越好，這說明近來晚上沒有上網。”學生覺得老師對他很關心，對他寄予了很高期望，自然就會反思，從而轉變意識，對上網行為進行自我約束。 3.指令性語言 對大學生必須嚴格遵照執行的規定，諸如加強學生的法制教育和各項安全教育，輔導員運用指令性的語言也是必要的。輔導員在表達這種言語時，要顯示出相當的權威性來。強調發揮語言的積極作用，給學生更多的激勵、賞識，并不意味著對學生沒有批評，相反，批評和處分作為一種教育手段，與表揚并不相對立，它們應是相輔相成的，應在表揚時指出進一步努力的方向，在批評時又肯定其進步的方面。針對不同性格類型的學生采用不同的說話技巧：對外向型性格的學生，可“開門見山”，剛正嚴厲，語鋒尖銳，促其醒悟；對內向型性格的學生，批評只能“點到為止”；對性格暴躁的學生，批評應剛柔并用。適當的批評同樣也有利于激發大學生的上進心、自尊心，提高他們的學習熱情。 4.避免使用傷害性語言 醫學理論認為：傷害性語言可以代替種種劣性信息給人以傷害刺激，從而通過皮層與內臟相關的機制擾亂內臟與軀體的生理平衡。如果這種刺激過強或持續時間過久，還會引起或加重生理和心理危害。常言道：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”引起嚴重后果的傷害性語言有直接傷害性語言和消極暗示性語言兩種，直接傷害性語言是指涉及人身攻擊和侮辱性的語言，一般來講并不多見，而消極暗示性語言往往比較常見。例如，同樣是面對上例違紀處分或者成績落后而形成的“問題“學生，如果這時輔導員老師心情煩躁，又惱怒又痛心地說：“早知如此，何必當初？有留校察看處分肯定是沒有學位的！”結果可想而知，輔導員這樣的語言方式容易給學生帶來深深絕望，甚至是會造成破罐子破摔的嚴重后果。 輔導員的工作離不開理論、觀點的說教，而學生是年輕的、單純的，這就決定了他們不可能不犯錯誤。一犯錯誤就“打死”，就全盤否定，這是形而上學的方法，是不科學的。因此，輔導員一定要重視語言交流在學生管理工作中的意義，不但要發揮語言的積極作用，還應細心體會學生心理狀態，鼓勵其剖析自身的真實想法，并站在教育對象的立場和角度上委婉地提出建議，只有學生虛心接受，才能產生共鳴，使其思想達到新的理論境界，開發學生改過自新、追求進步的潛能。值得一提的是，語言貴在打動人心，而要打動人心，就離不開平日輔導員真心關愛學生的情感注入。

在面對面的溝通中，需要發揮語言的積極作用，提高語言交往的能力。當然非語言溝通也在溝通過程中起著至關重要的作用，諸如體態、手勢、面部表情、眼神接觸，甚至是說話者的穿著打扮等非語言的因素都能隨時隨地地傳遞信息。 這些非語言藝術的運用正如美國語言學家艾伯特·梅瑞賓提出的著名的溝通公式所顯示的那樣，聲音、表情等非語言的因素占到了溝通總效果的93%。無論什么樣的學生，他們都有平等地受教育的權利，假如輔導員的微笑也是一種教育資源的話，就有必要讓它成為所有學生共享的資源。因此，要求輔導員在溝通中要注意運用非語言的溝通技巧，使語言溝通和非語言溝通相得益彰。 1.語調 說話時所用的語調、所強調的詞、聲音的強度、說話的速度、流暢程度以及是否抑揚頓挫等，都會起到表達語意的效果。例如，輔導員與學生打交道常見的“給你提點意見”這句話，如果輔導員的聲音低一些，語氣很親切，就能被人理解為懇切的幫助；如果聲響很高，語氣又急又粗，就會被人理解為情緒發泄；如果加重“你”這個詞，就突出了對你一個人的不滿意等等。 2.目光接觸溝通 目光接觸是非言語溝通的主要信息通道。眼睛是心靈的窗口，它可以表達和傳遞情感。大學生對輔導員的凝視多是求助之意。有經驗的輔導員在和大學生交談時往往用短促的目光接觸檢驗信息是否為大學生所接受，也可從對方的回避視線、瞬間的目光接觸等來判斷對方的心理狀態。 3.面部表情溝通 面部表情是人的情緒和情感的生理性表露，一般是不隨意的，但又可以受自我意識控制。筆者中學時期的數學任課老師是班主任，也是對筆者影響很大的一位老師，畢業多年后，筆者每次過年回家都會去看她，筆者印象深刻的是當年上課的時候她總能迅速捕捉到學生的需求，過了很多年，筆者問她是怎么知道學生心里想什么的。她說：“很簡單，任教多年，已經形成職業習慣。如果看到學生眼睛充滿光芒，流露出興奮、喜悅的表情，那就說明學生已經心領神會了；學生如果不明白、不理解，就會皺眉蹙額，表現出疑惑的表情；有的還會開小差、做小動作，那我就知道該采取措施來應對，通過及時調整把學生的注意力引向教學的中心。”這就是說，面部表情是思想情感的流露。至于大學生的表情，有經驗的輔導員很容易總結出規律來，只要留意，就能“透過現象，抓住本質”。弗洛伊德說過：“沒有一個人守得住秘密，即使他緘默不語，他的手指尖都會說話，他身體的每個汗孔都泄露他的秘密。”因此，輔導員應當善于表達與大學生溝通時的面部表情，更要細心體察大學生的面部表情。有的輔導員話語并不多，但微微一笑就能使學生心領神會。“微笑是最美好的語言”，這句話頗有道理。 4.運用肢體語言表達溝通 用外表姿態進行溝通的方式相當于無聲的語言，也是很重要的方面。例如，輔導員誠懇友善地向學生點頭，更有鼓勵支持作用，可使大學生愿意說話，愿意解剖自己，改善態度，增強信心，激動、溫暖和安全感就會油然而生。 實踐證明，輔導員對大學生是否有愛心，是大學生是否愿意和輔導員談話的關鍵。對于大學生來說，他認為自己缺少老師的關心；而對于輔導員來說，學生事務性工作太多，管不過來是正常的事。如果輔導員的情感沒有“移入”大學生群體中去，就會缺乏對大學生的同情心。如果大學生感到輔導員缺乏愛心、同理心，他就不會主動對輔導員敞開心扉。即使談也是應付了事，不流露任何情感或提出自己真實的想法，而這些想法往往包括對管理的意見或建議，對大學生現實情況的理解、擔心和自我心理狀態的描述等等。所以，輔導員只有取得了大學生的信任，才能引導大學生談心；知道問題的癥結，才可以對癥進行問題剖析，進而提出解決問題的辦法。 最后值得強調一點是，應該重視語言的作用，但又不能過分夸大語言的實際，盧梭在其名著《愛彌兒》中說：“千萬不要干巴巴地同年輕人講什么道理，如果你想使他懂得你所說的道理，你就要用一種東西去標示它。應當使思想的語言通過他的心，才能為他所了解。” 總之，溝通是“通”彼此之“理”，“通”上下之“情”。教師和學生每天都在校園內外發生著雙向、多向的交流和溝通。這就需要教育工作者在大量的實踐中不斷體驗、感悟，不斷完善溝通的藝術，要運用好語言這個工具，講究語言技巧，提升自身運用語言藝術的能力，從而增強思想政治工作的科學性、針對性和時效性，提高思想政治工作的效能。