12、質量戰--好事不出門，壞事傳千里。質量作為品牌中的品牌，企業規避大量售后服務資源和成本的有效舉措，立足長期發展的廠商應已像對待自己呼吸真實一樣高度重視該環節，配合國家出臺各類標準。質量戰是阿里巴巴叫“芝麻，開門”，尋覓巨額財富的第一道門，這道門需要用良知來呼喚，國家標準為衡量。

13、服務戰--服務戰是各種競爭戰役的平衡點，因為他是代表一個企業整體素養。消費者都愿意在舒適、愉快的氛圍中選擇所需，誰擁有了優質服務的口碑，誰就擁有更多的目標消費群；服務戰是阿里巴巴叫“芝麻，開門”，取得巨額財富的第二道門，如果巨額財富想保持的話，這道門需要用培訓來貫穿，考核激勵為兄弟。

14、售后戰—在企業，顧客是上帝，永遠是美麗的謊言，成功企業設計的硬件氛圍、軟件服務，有足夠的力量管理好顧客的潛意識，讓顧客乖乖打開錢包。事實上，消費者買一件產品時間投入按天、按周來計算，但使用這件產品卻需要按月、按年來統計。關注顧客的“買”，更關注顧客的“用”的企業顯然是可持續的贏家，因為維護、保養售出的產品同時，也在維護、保養著消費者和他們周邊朋友的持續購買的階梯，可以稱為各種競爭的終結者。顯然，售后戰是阿里巴巴叫“芝麻，開門”，擁有財富的第三道門，如果巨額財富想永久的話，這道門需要用責任來承載，顧客滿意為答案。

15、品牌派生戰—分關聯式派生和跳躍式派生兩類。一個品牌對目標市場的推廣、市場份額占有到一定程度，旗下的各個系列推廣精準細分，是精益成長的捷徑，某些系列錘煉到一定高度，可謂現金牛資源，就意味著達到了關聯式派生條件，從獨立定位、獨立陳列、獨立推廣開始，循序建立獨立區隔、獨立形象、獨立品牌、獨立系統、獨立企業，企業可以達到的企業數量倍增、績效上揚目的。跳躍式派生伴隨著新的、離奇的、有趣的事件誕生，如米老鼠、唐老鴨從一部部深受兒童喜愛動畫，派生出服裝、鞋帽、文具、玩具等各類兒童用品就是實例。

16、價值戰—產品的價格、價差、價值是維系價值鏈穩定的重點要素，讓消費者接受的價格會讓產品順風順水；隱含在供求各方的價差合理性，是維系價值鏈多方緊密合作的砝碼；產品價值有三個梯次：a、顧客一眼看上去就認可的產品，屬產品力優秀的品類，此類產品企業望眼欲穿探求，消費者難得一見；b、消費者通過聽取企業推介而認可的產品，屬營銷力優秀的品類，此類產品企業會傾盡全力研發，消費者樂于體驗接受。c、消費者通過大量廣告吸引過消費的產品，屬品牌驅動為導向的品類，此類產品推廣形式豐富，消費者終有一日會理性判斷。

17、產品運作戰—北區的現金牛產品在南區怎們成了喪家犬，東區的問題兒童產品在西區確是明日之星，同樣的產品，在不同的企業有著迥異的命運，適時調配，可以讓產品價值最大化。當然，每個企業的產品庫存擺設，與企業陳列是否是在市場部的嚴格要求下件件對應是調配前題，如北方市場上，文胸的暢銷尺碼是B75，那么每件庫存的第一擺放位和企業第一列位必需是該尺碼。這樣，產品在該企業時價值才能體現充分。

18、薪酬匹配戰— 對于決策者來講，制定戰略、組建團隊、親臨一線是必不可少的三件事，如果營銷決策者的親自銷售產品金額，與自己的高薪待遇緊密匹配，企業思想者行動，企業行動者思想的格局很容易形成，這會促使企業睿利的魔盒力量永存。看，美國的蓋茨能時時刻刻當“首席店小二”，推廣他的windows，瑞典宜家的老總親自售貨，獲取傭金，中國的宗慶后一年200天市場打拼，他們領導出的績效告訴我們，如果能適時梳理、分析、總結每個企業、銷售人員和產品的級別梯次匹配，企業運營人性化統籌，管理流程與督導，基業常青會更有保障。

19、第（唯）一戰—誰都知道珠穆朗瑪是世界首峰，但世界第二、第三峰鮮有人知，這促使諸

多企業苛求第一。但大哥的位置，無限風光在險峰，高處不勝寒的體雙層味會，讓領導企業 就刻骨銘心。有道是睿利的企業善長的不是戰斗，而是將對手拉到自己善長的戰場去博弈。他們往往采取“先守舊、再創新”方式成長，守舊，就是找出當前屬于自己的第一，當前是質量第一、服務第一、成長速度第一、品牌第一、份額第一…….？創新—就是考慮把如何自己的第一，提升成為消費者心中的唯一。這樣，企業競爭就可以揚長避短、重劍無鋒。

20、協同戰---一個品牌做推廣，勢單力薄，事倍功半。將目標顧客群需求的關聯產品整合，協同推廣，事半功倍。如，從顧客家中裝修開始，遵循消費規律：第一波次，涂料、地板、家俱、燈飾、裝飾公司等連帶性品牌同步向顧客提供一站式服務，其間多數品牌都會有售出機會。第二波次，床上用品、飾品、廚具、洗化用品等品牌協同，成功的機率自然大。第三波次，洗衣機、電視、空調、冰箱、洗衣機、微波爐等同品類合作推廣，機會同樣多。

21、聯合戰---一個不知名的品牌，通過和眾多知名品牌的捆綁營銷，可以提升自己的銷量和品牌地位。筆者在全球500強中一家洗化企業工作時，公司推廣一個洗衣粉品牌，把自己以前推廣成功的香皂、洗發水、牙膏等品牌逐一作為洗衣粉的開袋有禮資源，有序放入，通路和消費者的接受程度的確明顯增強，半年時間就打造出了標桿市場，為后期各地市縣招商起到了事半功倍作用。

22、贊助戰---企業或品牌同過贊助知名項目或人，會站在巨人的肩膀上，提升自己的知名度、擴大美譽度，如聯想電腦贊助2008奧運、伊力牛奶簽約飛人劉翔，到達到了品牌戰略性提升目的，通過各種渠道傳播，企業績效提升都很明顯。

23、公益戰---企業或品牌同過扶植多數人關注的弱勢項目項目或人，品牌公信力提升是必然。如，每買一瓶農夫山泉，就有一分錢用于幫助水源地的貧困孩子，此舉搭建了相對富裕階層對弱勢群體幫助的橋梁，提升了很多人對社會的責任感，農夫山泉的銷量也隨之風生水起，可持續業績有目共睹。

24、信譽戰---信譽，作為以不變應萬變的競爭方式，是企業縱橫天下的“無字神碑”。筆者親歷一次展會，會議方發現給來賓的贈品存在質量問題，馬上與對來賓逐一溝通，迅速更換場景，本來多數來賓們都不在意地贈品，被企業如此高度重視后，大家對其的信任感油然而生。

25、文化戰—企業文化作為企業的“靈魂立法”。是需求所有企業人信奉并付諸于實踐的愿景，他以產生團隊凝聚力、歸屬感、責任感為目的，逐步將這些理念傳播給行業、目標顧客群，其間，企業是傳播企業文化的重要節點。如，星巴克“咖啡宗教”，消費者接受、行業效仿、他人借鑒。中國的孔孟思想，歷經朝代紛紜，任何一個朝代的最高統治者和大眾，都在潛移默化中接受其思想的兼容，因為符合多數人的心態的文化，決定著未來出路。

26、布局規劃戰--以人潛意識為基礎，設計出的路線是最人性化的，絕少死角。迪斯尼樂園作為人間天堂，設計路線時曾在施工現場撒滿草籽，讓人們在上面自由行走一段時間，這樣形成的路徑是最合適顧客的通路。企業設計同理，請部分顧客在沙子上行走，用攝像機多角度紀錄，以此判斷出消費者潛在行走路徑，繼而進行錯落有致布局，產品通過燈光引導顧客視線，消費者的逗留時間，購買率都會事半功倍，有效提升。

27、隱性定位戰---企業系統運作中，各個支持部門的本源定位，能讓戰備服務戰略，企業各種市場支持手到擒來，同時會增強諸多不易被他人覺察的隱形優勢，成就我們的“鐵通路、金企業”。如。A、總體運營方面，定位“外圓內方”，能保證內部條理外部祥和；b、采購環節定位“客戶的利益代理商”，先人之憂，后人之樂行能從源頭開始穩定價值鏈；c、在通路拓展、企業維護中定位“精確、精細、精益”，企業優秀企業就卓越；d在產品配送、客戶需求方面定位“專業、快速、周到”，客戶超值滿意，我們的錢包會更滿意。e每個團隊成員將“價值最大化”的財務意識沁骨入髓，市場投資與回報會更趨合理。

三、明天可能會出現的競爭態勢

1、催眠成交戰—靜謐的氛圍，優雅的音樂，璀璨的產品，娓娓道來的產品特征、特性、利益點，讓你沉醉在浪漫和幸福里。銷售著高貴和祝福，產品里蘊藏著幸福和希望，讓你在不知不覺中，心情愉悅的接受這一切，心甘情愿去付賬。營銷作為復合學科，心理學被放大化運用可以使顧客舒適，其分支催眠術的實施，會導致我的錢包你做主格局。一些銷售鉆石的企業已經具備此能力。

2、生理行為戰--近年，德國明斯特大學組成一個由放射、神經、企業經濟多方面人員組成的專家組，進行神經經濟學科研究，他們通過對人腦負責情感沖動和理智的兩個區域供血過程進行了觀察，判斷出了人們在作出購買決定時受感覺驅使與理性支配強弱。該大學網絡營銷學院院長迪特爾.阿勒特公布的最終結果是“名牌商品在人腦中會引發沖動的火焰”，名牌比雜牌更快地促使消費者掏腰包。顯然，多學科合作研究消費者行為，為企業成交起到了推波助瀾作用。通過神經科學的工具來研究人類的經濟行為，理解人腦決定過程的規律，對企業發展是一次變革、跨越。

3、虛擬企業戰—因特網的高速普及，使土地上的傳統企業和因特網上的虛擬店面并存、平行運作情況增多，網上虛擬商店伴隨著新生代的認可越發成主流趨勢。24小時運營的虛擬界面、真實產品，能更深度、廣度的滿足消費者需求。其間，營銷學者們在撲簌迷離中找尋著規律，企業在大勢所趨情況下不斷的做著嘗試，當前，我們能總結出的人氣旺鋪心得有：a、尋找信譽度被大眾認可、點擊率高的網站注冊網絡店鋪；b、自己的身份證明和銀行帳號真實；c、給產品拍攝的設備良好；d、有穩定的貨源供配，對網絡上顧客需求要由前期調研，后期維護，囤貨要用心；e、自己的通訊設備時刻通暢。如移動QQ、MSN時刻在線；f、網頁設計能吸引瀏覽者注意力，產品檢索方便；g、貨品給人的價值感要強，有吸引人的促銷信息；h、產品分類符合消費者需求，圖片展示要清晰，多角度、全方位，關鍵詞設置到位；i、各類信息要及時更新；j、盡量規避包郵行為；k、學會抵制惡意評價；l、對無理退貨“惡人”要公示四海；m、自己的網站地址要在盡量多的地方做鏈接，機會給創造機會的人。

4、企業地產戰—宜家家居北京老地址要售出，眾多企業趨之若鶩去付帳，因為其煞費苦心選擇的商圈、當前的店內結構決定了其地產價值。如果可口可樂要賣他的網絡，其價格一定讓人瞠目……。“我們不是做漢堡的，我們是經營地產的”。麥當勞一位總裁對企業的論述余音未落，袖珍企業主都明白了企業房契的重要性，對優質企業的產權也投入了巨額資金收購，使之成為企業最大的附加值，企業質變的護身符。

5、企業娛樂戰—“行行業業都是娛樂業”。實效使這個理念陡然間風生水起，前瞻性企業對顧客視、聽、動、說、觸的行為進行舒適布置，以對顧客心理行為、生理行為的理解為基礎，傳播歡欣，使顧客逗留時間有效延長，從而確保顧客對品牌的認可程度，加快消費頻次。但娛樂無極限，這條路任重道遠，當前的各種企業表現還是出在小兒科時期。

6、數字信息戰—在一些場合，我們能夠看到優秀公司每個人不受時間、地域限制利用電腦在專用軟件上互通咨訊，實時項目決策、實時團隊指揮、實時資源調配、實時打擊對手，已經呈現了數字化公司雛形。數字化公司特征是把信息技術、經營理論和全員編制三者融為一體，以計算機專用軟件為平臺，行成一個巨大、嚴密而無形的市場運作網絡，令公司競爭效能倍增。其依靠的是，由眾多商業領袖思想精華、思維模式，營銷人在市場博殺所凝聚的智慧，財務人員理財觀念、流程，物流精英心得體會……被計算機編程人員編入系統軟件，通過有線、無線音視圖傳導，被迅速執行到營銷末節，企業信息被迅速反饋至核心，供再次決策。以最快速度掌握整體信息，以整體信息為平臺對出現問題辨證施治成為現實。具體表現有以下幾個方面：

a、戰略的變化，技術的發展，公司人員的數量、質量與競爭力的關系將發生一系列變化。數量將退居次要地位，質量將躍居主導地位，公司人數規模逐步會縮小，調整公司編制結構，整合重組是必然。為適應市場戰略的需要，金字塔型決策、管理、業務編制，改為"蜘蛛網"架構。減少層次，縮短信息流程，充分發揮橫向網絡作用，使盡量多的個體連成一體。實現指揮橫向一體化的關鍵設施是計算機，電腦的聯網平臺，不僅對決策中心，網絡節點，而且對每件產品、每個一線人員都實行支持，使整個市場就是“一個電腦大平臺”，信息流程最優化，信息采集、傳遞、處理、存儲、使用一體化是必然。

b、在行業競爭層面，競爭對手信息與我方數字通信系統、決策控制系統相結合，各級銷售人員能夠清楚地掌握雙方戰略部署和企圖，能集中優勢力量打擊對手要害及薄弱部位，使市場競爭呈現高度透明，誠然，對手若沒有數字化系統，信息不對稱，挨打受氣就成定局。

c、數字化公司采用以先進的軟件系統為核心的指揮控制系統，加上完善的數字通信系統，能夠建立起可靠的市場指揮信息網絡，從而，把企業競爭、銷售支持連成一個整體，各級可以共享市場信息，使指揮程序簡化，并在加強上級集中統一決策的同時，又使下級擺脫了決策方面的過度依賴性，使具體決策權得到合理的分散。實現了既要高度集中又要相對自主的信息化競爭決策控制要求。

d、數字化公司的數字通信網絡可實時傳遞"聲像化"信息，上級只要發出指令，下屬就可以按上級意圖協同動作，以最快的速度形成競爭力。由于各種資源都配有定位系統，能夠確認在市場上的準確位置，因而也就更加容易在各種復的市場環境下采取協同動作，形成整體合力。這不僅使復雜的部門間協同趨于簡單；而且，減少了市場上的不確定因素。

e、數字化公司的銷售支持部門，可以通過信息系統掌握市場競爭資源的消耗情況、人員、車輛、天氣的情況，迅速根據需要組織有效支持；而且，銷售支持部門還能夠準確掌握車輛和人員等資源的位置，及時趕到支持地點，保障工作的快速性、有效性。數字化公司改變了傳統的競爭方式，使信息獲取、傳遞、處理實時化。使銷售目標、實際達成、市場分額等因素評估一體化，從而使團隊合力得以充分發揮，使團隊的競爭力"倍增"；同時，競爭策略在企業突發性表現，能極大地提高了團隊競爭效能。

當前，相對人數不多、高效的、配備各種高科技資源、訓練有素的信息化營銷團隊、數字化公司已開始形成，"制信息權"的爭奪與對抗將在很大程度上決定了市場各品牌勝負。可以說，誰控制了信息，誰就贏得了競爭。盡管這種項目在國內企業剛剛起步，但一些公司已從過去的“品牌制勝”的觀念提升到“信息為王、速度為皇”的觀念上來，用信息、速度制勝的觀念來進行公司建設和市場競爭。因為，“ 未來市場”的目標就是全信息化市場。“新型團隊”就是煥然一新的全數字信息化團隊。其中，軟件這個“無形武裝”在數字化公司的建設將發揮舉足輕重作用。想和這樣企業的企業博弈，非對稱、非接觸、非線性的碰撞會讓傳統企業猝不及防、防不勝防。