【摘要】 醫德醫風建設是促進醫患關系和諧的重要環節，是構建和諧醫患關系的保障。強化醫德醫風建設，構建和諧醫患關系的重要現實意義包括：1、處處體現，全面改善。2、化解矛盾，維護團結。3、現實需要，促進發展。強化醫德醫風建設與構建和諧醫患關系的具體措施：1、抓好工作落實。2、落實各項制度。3、規范行業行為。4、強化監督約束。5、以病人為中心。6、溝通工作到位。所以，強化醫德醫風建設、構建和諧的醫患關系是醫療衛生行業面臨的一個現實問題，也是社會關注的熱點問題。醫務人員要以積極的態度，扎實的行動，認真貫徹落實科學發展觀，從維護廣大人民群眾的健康權益出發，為構建和諧醫患關系貢獻力量。

醫德醫風建設工作是醫療衛生工作的重要組成部分，也是構建和諧醫患關系的重要環節，醫德醫風建設直接關系到醫患關系的和諧與否，高尚的醫德醫風可以使病人產生良好的心理效應，有助于建立相互信任、相互理解的醫患關系，提高診療效果。因此，強化醫德醫風建設是廣大群眾的殷切企盼，也是提高醫院信譽的一項重要工作。

一、醫德醫風建設是構建和諧醫患關系保障

1、醫德是從醫人員的職業道德，醫風是醫療衛生行業的風尚。醫患關系是指醫生、護士、醫技人員及其所有員工和管理者與患者以及所有家屬、監護人、單位組織等群體間關系。醫患關系和諧是指醫務人員和患者之間互相理解、尊重、信任、積極配合，共同戰勝疾病，在遇到矛盾與糾紛時，從自覺維護安定團結的角度出發，能以職業道德、理性、合法的方式加以解決。因此，強化醫德醫風建設，努力構建和諧的醫患、護患關系，從而減少醫患、護患之間對立情緒，增進醫務人員和患者的親和力。

2、通過強化醫德醫風建設，使醫院醫護員工的思想素質和職業道德水平不斷提升，樹立包括服務態度、服務技能、服務水平、服務環境等在內的全程優化服務觀念，為患者提供一流的服務，控制醫療費用，規范診療行為，自覺做到廉潔自律，真正讓百姓得到安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務，才能促進醫患關系和諧。

二、強化醫德醫風建設，構建和諧醫患關系的重要現實意義

1、處處體現，全面改善。強化醫德醫風建設是將“以病人為中心”的服務理念貫穿于醫療服務的每個環節，落實于每一項工作，提高醫療單位窗口服務水平，著力解決社會關注、群眾反映強烈、直接損害群眾利益的突出問題，促進醫患關系和諧，進而帶動整個醫療服務的全面改善，促進衛生事業和諧健康地發展。

2、化解矛盾，維護團結。強化醫德醫風建設與和諧的醫患關系，有利于化解矛盾，維護安定團結。強化醫德醫風，努力構建和諧的醫患、護患關系，從而減少醫患、護患之間對立情緒，把我們的工作緊緊貼近患者、貼近社會，不斷拓寬聽取群眾意見的各種渠道，積極有效解決群眾關注的實際問題，提高群眾滿意度和社會的認同度。

3、現實需要，促進發展。強化醫德醫風建設是構建和諧醫患關系現實的需要。我們有了良好的醫德醫風以及和諧的醫患關系，這就意味著有了更多的“顧客資源”，它就是促進醫院可持續發展、保證醫院和科室核心競爭力的重要力量。

醫院必須高度重視行業中存在的“熱點”問題，采取積極有效的措施進一步加強醫德建設，努力提高服務水平，增強信譽，塑造形象，構建和諧醫患關系以達到促進醫院健康發展的目標。

三、強化醫德醫風建設與構建和諧醫患關系的具體措施

1、抓好工作落實。管理者要落實行風建設責任制，實行院科兩級負責制。“一把手”負總責，科室成立以科主任為組長的工作小組，進一步建立有效的工作機制，分解、落實工作任務，按照責任制考核辦法進行年中自評、年終測評。對測評滿意度排前位的給予表揚，測評滿意度低于全院平均值的取消年度評優資格。 2、強化監督約束。定期開展職業道德教育，進一步健全醫務人員醫德檔案。醫德檔案以考核記錄醫務人員的醫德醫風狀況為內容，以規范醫療服務行為、提高醫療服務質量、改善醫療服務態度、優化醫療環境為重點，強化教育，完善制度，加強監督，嚴肅紀律。嚴格執行醫務人員醫德考評制度和醫師定期考核制度，將醫德醫風狀況與醫務人員的崗位聘用、績效工資、晉職晉級、評先評優等直接掛鉤，充分發揮制度的約束和激勵作用。

3、溝通工作到位。做為社會的窗口，一個為大眾服務的醫療機構，讓社會和群眾了解、理解、關心、支持衛生事業建設與發展，切實加大宣傳，擴大社會影響力，樹立群眾心目中的良好形象，加強醫患溝通，向病人和其他人介紹醫院的好人好事，介紹科室的專業特長和特色，不斷提高醫院的知名度，樹立良好的科室形象和醫院形象，有效地擴大醫院服務市場的空間。其具體措施有：（1）解釋工作要到位，讓患者及家屬充分理解。（2）要建立病人意見表達機制，設立意見箱、定期召開公休座談會、發問卷、開設網上交流平臺，投訴、回訪、回答公眾咨詢等多種形式，暢通病人表達意見的渠道，把醫患、護患不和諧的現象解決在萌芽狀態。（3）開展多種形式的健康教育，讓患者了解防治疾病的基本常識，便于醫患、護患溝通。（4）引導患者合理性消費、合適用藥。要告知患者治療方式、方法，供選擇，要理解、尊重醫生，尊重醫務人員的勞動。

4、規范行業行為。深化醫院管理年活動，進一步規范行業行為。扎扎實實而不是圖有形式的深入開展醫院管理年活動，加強醫院內涵建設，不斷完善服務、質量、費用、安全等方面的管理制度，以科學化、規范化、制度化的管理促進醫德醫風建設，提高群眾滿意率。堅決查處違反診療常規的醫務人員，認真落實醫療核心制度，確保患者安全。

5、落實各項制度。以民主評議行風為契機，認真落實院務公開等各項制度。深化宣傳教育，以誠信為本，依法執業，誠信診療，誠信收費，誠信服務，廉潔行醫，全力維護群眾的健康權益，把醫院面臨的難題、矛盾以及群眾看病中遇到的突出問題作為重點加以解決。對不能馬上解決的問題，要認真加強調查研究，理出思路，制定措施，提出有效的解決辦法，用實際行動取信于民，取信于社會。

6、以病人為中心。要牢固樹立以病人為中心。沒有病人就沒有醫院、就沒有科室。在醫德醫風建設中，把病人當親人，把最好的印象留給病人，要想到來者是客，服務無小事，沒有最好，只有更好，服務從點滴做起，人人是窗口，病人是伙伴，樹立良好的核心價值觀，時時強調醫德醫風建設與構建和諧醫患、護患關系融為一體，才能實現社會效益、經濟效益的最大化。

總之，醫務人員要以積極的態度，扎實的行動，認真貫徹落實科學發展觀，從維護廣大人民群眾的健康權益出發，從促進醫療衛生事業全面協調可持續發展出發，切實加強醫德醫風建設，不斷提高醫療服務水平，引導廣大患者合理就醫，努力形成促進和諧人人有責，為構建和諧醫患關系貢獻力量。