【摘 要】 目的 評價中藥調(diào)劑工作質(zhì)量。方法 根據(jù)我院2009 年9 月～2010 年8 月門診中藥房草藥盤點數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，結(jié)合個人工作體會，探討影響門診中藥房藥房服務質(zhì)量的因素。結(jié)論 規(guī)范工作程序，加強日常管理和不懈的思想教育是提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵。 【關(guān)鍵詞】 門診中藥房；草藥盤點；執(zhí)業(yè)教育 為考察和評價我院門診中藥房服務質(zhì)量，我們對門診中藥房2009 年9 月～2010 年8 月草藥盤點數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。通過對賬物符合率、差額比率、草藥方劑準確性、盈虧原因等分析，結(jié)合門診中藥房管理模式，認為用盤點數(shù)據(jù)進行綜合統(tǒng)計分析可以作為評價門診中藥房服務質(zhì)量的客觀評價指標。 1 數(shù)據(jù)與方法 2009 年9 月～2010 年8 月，每個自然月的20～25 日為月盤點時段，根據(jù)電腦中門診中藥房當前藥品庫存打印清單(理論庫存量)，分組按實物盤點并匯總，按照匯總數(shù)據(jù)輸入電腦。并按下列公式分別計算。①藥品盤點帳物數(shù)量符合率=（帳物相符藥品品種數(shù)/盤點藥品品種總數(shù)）×100%。②盈虧品種比率=（總品種數(shù)/總帳物不符數(shù)）×100%。③盈虧差額%=（月平均盈虧差額/月平均銷售額）× 100%。 2 結(jié)果與分析

2.1 草藥品種數(shù)量符合率平均為91.94%。說明發(fā)藥劑量的準確性較高。 2.2 盡管每劑藥的品種數(shù)、劑量不盡相同，但盈、虧品種數(shù)僅為2.69%和5.36%；并且盈虧平均差額僅為銷售額的0.69%。 2.3 從盈虧品種數(shù)量上分析，虧大于盈。導致這個現(xiàn)象的原因有水分蒸發(fā)失重、抓藥過程中散落損失、或劑量不準確。