【摘 要】 目的 評價中藥調劑工作質量。方法 根據我院2009 年9 月～2010 年8 月門診中藥房草藥盤點數據進行統計分析，結合個人工作體會，探討影響門診中藥房藥房服務質量的因素。結論 規范工作程序，加強日常管理和不懈的思想教育是提高工作質量的關鍵。 【關鍵詞】 門診中藥房；草藥盤點；執業教育 為考察和評價我院門診中藥房服務質量，我們對門診中藥房2009 年9 月～2010 年8 月草藥盤點數據進行統計。通過對賬物符合率、差額比率、草藥方劑準確性、盈虧原因等分析，結合門診中藥房管理模式，認為用盤點數據進行綜合統計分析可以作為評價門診中藥房服務質量的客觀評價指標。 1 數據與方法 2009 年9 月～2010 年8 月，每個自然月的20～25 日為月盤點時段，根據電腦中門診中藥房當前藥品庫存打印清單(理論庫存量)，分組按實物盤點并匯總，按照匯總數據輸入電腦。并按下列公式分別計算。①藥品盤點帳物數量符合率=（帳物相符藥品品種數/盤點藥品品種總數）×100%。②盈虧品種比率=（總品種數/總帳物不符數）×100%。③盈虧差額%=（月平均盈虧差額/月平均銷售額）× 100%。 2 結果與分析

2.1 草藥品種數量符合率平均為91.94%。說明發藥劑量的準確性較高。 2.2 盡管每劑藥的品種數、劑量不盡相同，但盈、虧品種數僅為2.69%和5.36%；并且盈虧平均差額僅為銷售額的0.69%。 2.3 從盈虧品種數量上分析，虧大于盈。導致這個現象的原因有水分蒸發失重、抓藥過程中散落損失、或劑量不準確。