【摘要】醫(yī)院藥房是集管理、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、服務(wù)于一體的綜合科室。筆者結(jié)合多年的醫(yī)院藥房工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出醫(yī)院藥房的管理要做到：以患者為中心、以質(zhì)量為核心，不僅要提供給患者安全、有效的藥品，而且要確保藥品價(jià)格更為經(jīng)濟(jì)、合理。

【關(guān)鍵詞】藥房管理 藥品管理 服務(wù) 質(zhì)量

近年來(lái)，人們的保健意識(shí)逐漸增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也越來(lái)越高，藥房作為服務(wù)窗口，應(yīng)不斷提高管理水平，以增強(qiáng)醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

1 完善規(guī)章制度

藥房管理的好壞直接影響到藥品的療效與醫(yī)院的形象。制定出規(guī)范、可行的規(guī)章制度，如藥房工作制度、各級(jí)各類(lèi)人員崗位職責(zé)、藥品調(diào)配工作制度、藥品報(bào)廢制度、毒麻精神藥品管理制度、查對(duì)制度、處方制度、差錯(cuò)事故登記報(bào)告制度以及藥品儲(chǔ)存管理制度等，同時(shí)做到層層管理、全面監(jiān)督。以規(guī)范工作人員的行為、使各項(xiàng)工作有章可循，確保患者用藥安全。

2 提高服務(wù)質(zhì)量

為更好的為患者服務(wù)，實(shí)際工作中要從點(diǎn)滴做起，力求讓每一位患者滿(mǎn)意。樹(shù)立以患者為中心的思想，藥師一切活動(dòng)的目的都是為了患者的利益，藥師在藥物治療中提供藥品的態(tài)度、行為、承諾、關(guān)懷、倫理、職責(zé)、知識(shí)和技能都是為了使患者獲取最佳的治療結(jié)果[1]。藥師要努力做到以下幾點(diǎn)：⑴熱情接待患者，做好藥物咨詢(xún)。⑵對(duì)藥房暫缺但患者又必須要用的藥品，進(jìn)行登記，主動(dòng)留下患者聯(lián)系電話，藥到后立即通知患者前來(lái)取藥。⑶堅(jiān)持查對(duì)制度，認(rèn)真審核每一張?zhí)幏剑l(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系，保證藥品調(diào)配的正確率，減少差錯(cuò)事故的發(fā)生，使藥房的工作能讓每一位前來(lái)取藥的患者滿(mǎn)意。⑷盡量滿(mǎn)足患者所提的合理要求，對(duì)藥物不良反應(yīng)和不宜服用所產(chǎn)生的退藥，給予妥善解決。⑸在服務(wù)中規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言和服務(wù)行為，使用文明禮貌用語(yǔ)，注意儀態(tài)儀表，樹(shù)立藥房窗口良好形象。

3 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

隨著藥學(xué)科技的迅速發(fā)展，藥學(xué)知識(shí)不斷更新，藥劑人員的專(zhuān)業(yè)水平也要不斷提高才能適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要。藥師的職責(zé)不僅僅是照方拿藥，更重要的是為患者提供全方位的藥學(xué)服務(wù)。藥師可以通過(guò)學(xué)術(shù)講座、學(xué)術(shù)交流、培訓(xùn)、自學(xué)等方式來(lái)豐富自己的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)。醫(yī)院應(yīng)經(jīng)常組織專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，科室也應(yīng)制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃和考核方案，并確保學(xué)習(xí)質(zhì)量。

4 規(guī)范藥品管理，保證患者用藥安全

4.1 嚴(yán)格藥品質(zhì)量管理 藥房從藥庫(kù)請(qǐng)領(lǐng)調(diào)入藥品時(shí)，要逐一核對(duì)藥品的規(guī)格、劑量、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)批號(hào)、有效期、外觀等，對(duì)不合格的、有疑問(wèn)的品種不得入藥房。進(jìn)入藥房的藥品要分類(lèi)進(jìn)行存放，做到先進(jìn)先出。

4.2 藥品效期的管理：藥品都規(guī)定了有效期，妥善保管好藥品是保證其質(zhì)量的重要前提[2]。對(duì)每個(gè)藥柜、每種藥品責(zé)任到人，責(zé)任人每3個(gè)月對(duì)所管轄藥品逐一進(jìn)行檢查，防止藥品霉變、變色、過(guò)期。對(duì)效期在六個(gè)月之內(nèi)的藥品進(jìn)行登記，對(duì)效期在三個(gè)月內(nèi)的藥品，醒目標(biāo)志，同時(shí)做到及時(shí)撤柜報(bào)損。 4.3 報(bào)損藥品的管理

各部門(mén)負(fù)責(zé)人每月報(bào)損的藥品需經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)登記后，填寫(xiě)藥品報(bào)損申請(qǐng)表，將申請(qǐng)表和所報(bào)損的藥品目錄一起遞交藥劑科主任處，經(jīng)藥劑科主任和主管院長(zhǎng)批準(zhǔn)后，由專(zhuān)人將報(bào)損藥品送到指定地點(diǎn)按規(guī)定分類(lèi)進(jìn)行銷(xiāo)毀。

4.4 滯銷(xiāo)藥品的管理

藥劑科主任與各相關(guān)科室進(jìn)行協(xié)調(diào)，將滯銷(xiāo)的藥品進(jìn)行合理的使用，減少滯銷(xiāo)藥品的過(guò)期失效，減少藥品報(bào)損數(shù)量，減少醫(yī)院不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

4.5 特殊藥品的管理

加強(qiáng)對(duì)麻醉藥品和精神類(lèi)藥品、毒限類(lèi)、貴重類(lèi)藥品的管理。我院對(duì)麻醉藥品和一類(lèi)精神藥品的管理一直較為嚴(yán)格，對(duì)臨床個(gè)別不規(guī)范的處方，及時(shí)與開(kāi)方醫(yī)師聯(lián)系，修改正確后方能發(fā)放藥品。

4.6 急救藥品的管理

指定相應(yīng)的急救藥品目錄，儲(chǔ)備一定基數(shù)的藥品，指定專(zhuān)門(mén)的責(zé)任人，對(duì)急救藥品進(jìn)行及時(shí)的補(bǔ)充，定期進(jìn)行藥品的保養(yǎng)和藥品質(zhì)量的檢查，為危重患者提供及時(shí)、有效的藥品，確保患者的用藥安全。

4.7 處方的管理 按照處方分類(lèi)管理，普通處方保存一年，精神處方保存兩年，麻醉處方保存三年。到期后向上級(jí)主管部門(mén)申請(qǐng)，獲批后銷(xiāo)毀。

總之，隨著醫(yī)院管理模式的轉(zhuǎn)變，我院堅(jiān)持以患者為中心、以質(zhì)量為核心的基本原則，不斷加強(qiáng)藥房管理，提高服務(wù)水平，以便為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 田仲新，趙麗杰.提高門(mén)診藥房的服務(wù)質(zhì)量與水平[J].實(shí)用醫(yī)技雜志，2009，16（2）：152.

[2] 林淋星，盧文先.門(mén)診藥房發(fā)藥服務(wù)的重要性[J].海峽藥學(xué)，2009，21（6）：247.