[摘要] 本文首先介紹了企業(yè)文化作為一項管理職能，最終的績效體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績上。在指出當前我國企業(yè)文化建設存在的問題及其成因后，就如何建立優(yōu)秀的企業(yè)文化以形成差別化的企業(yè)核心競爭力這一目標，作者提出了將企業(yè)文化與品牌建設相互融合等五個方面的發(fā)展路徑，同時強調(diào)了企業(yè)文化戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略相互促進而又不能相互取代的關系。

[關鍵詞] 企業(yè)文化 核心競爭力 戰(zhàn)略

一、引言

在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)文化作為一種管理理論應用在各項經(jīng)營活動中，可以催生企業(yè)的活力，誘發(fā)員工的責任感、榮譽感和使命感。企業(yè)文化的發(fā)展同企業(yè)的經(jīng)營活動和管理創(chuàng)新密不可分。它對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大的作用。據(jù)查爾斯·漢迪5年的考察結果，那些具有優(yōu)秀文化的企業(yè)總收入平均增長6.82%，其他企業(yè)則僅增1.66%;公司股票價格增長9.01%，而其他為7.4%;公司凈收入增長為7.56%，而其他僅為1%。企業(yè)文化和企業(yè)的價值觀在21世紀將成為決定企業(yè)興衰的關鍵因素。在中國改革開放的今天，建設最具活力、最具滲透力、最具個性化的特色企業(yè)文化將是通向成功的一把“金鑰匙”。

二、我國企業(yè)文化建設的現(xiàn)狀分析

一些在市場競爭中脫穎而出的企業(yè)在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的同時，也培育了各具特質(zhì)的企業(yè)文化，其中的佼佼者有海爾、萬科等。但在總體上，我國企業(yè)文化的發(fā)展現(xiàn)階段尚處于較低層次，企業(yè)文化大多是傳統(tǒng)文化在企業(yè)中的縮影，企業(yè)文化的培養(yǎng)缺乏系統(tǒng)理論的指導，以企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)文化尚不成熟。這其中的問題主要在于：

1.盲目追求企業(yè)文化的形式，忽略了其內(nèi)涵

目前我國企業(yè)文化建設中最突出的問題就是盲目追求企業(yè)文化的形式，而忽略了企業(yè)文化的內(nèi)涵。有些企業(yè)模仿外資企業(yè)管理的一些形式，熱衷于打廣告、喊口號、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一標志，有些企業(yè)還直接請企業(yè)文化策劃公司做CI（Corporate Identity，即企業(yè)形象）設計，認為這樣就是塑造企業(yè)文化。固然這些都是塑造企業(yè)文化的一些做法，但是，由于多數(shù)企業(yè)忽略了在這些形式下面的內(nèi)涵和基礎，因此就給人一種誤導，似乎企業(yè)文化就是企業(yè)開展的宣傳活動或企業(yè)形象設計。根據(jù)組織文化權威艾德佳·沙因給企業(yè)文化所劃分的層次，企業(yè)的文化活動和企業(yè)CI形象設計都屬于企業(yè)文化最表層的表現(xiàn)方式。如果只有表層的形式而未表現(xiàn)出內(nèi)在價值與理念，這樣的企業(yè)文化是沒有意義的，難以持續(xù)的，所以不能形成文化推動力，對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不了深遠的影響。

2.企業(yè)文化雷同，個性化特色不突出

企業(yè)文化不是標準統(tǒng)一的模式，而是在某一特定文化背景下企業(yè)獨具特色的管理模式。然而許多企業(yè)的企業(yè)文化都大體相似，缺乏鮮明的個性特色和獨特的風格。事實上，每個企業(yè)的構成成分不同，發(fā)展經(jīng)歷不同，管理模式也不同，所以其對市場做出反應的策略和處理內(nèi)部沖突的方式都會有自己的特點，不可能完全雷同。企業(yè)文化的形式可以是標準化的，但其側(cè)重點、其價值內(nèi)涵和企業(yè)文化的類型都存在差異，因此，企業(yè)文化應張顯個性化特色。

3.政治思想式的企業(yè)文化

許多大型企業(yè)已經(jīng)把企業(yè)文化建設作為企業(yè)工作的重要內(nèi)容積極推進，而且設立了企業(yè)文化部，有的將其列入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃。但相當一部分企業(yè)存在著把思想政治工作與企業(yè)文化建設混為一談的現(xiàn)象，缺乏滲透力和實效性。政治思想式的企業(yè)文化觀點根深蒂固，甚至有人將這點歸納為中國企業(yè)文化的一大特色。企業(yè)文化依然帶有政治色彩，重視人的“集體性”，壓抑人的想象力和創(chuàng)造力，這也是為什么很多員工都認為企業(yè)文化是形式主義、是務虛的最直接原因。

三、如何建立具有核心競爭力的企業(yè)文化

1.以人為本，精心打造企業(yè)文化基礎

現(xiàn)代人力資源開發(fā)體現(xiàn)以人為本的精神，突出人力資本的價值，突出人的能動性和創(chuàng)造性。企業(yè)文化建設的主體是人，人是最重要的關鍵因素。激烈的市場競爭要求我們注重企業(yè)文化中人才的要素及其價值的開發(fā)與利用。要注重創(chuàng)造寬松、優(yōu)美的工作和文化環(huán)境來凝聚人，關注人的個性張揚和能力的充分釋放來激勵人。建設以人為本的企業(yè)文化，還要重視員工滿意度。員工滿意度不僅關系到員工利益，同時也關系到企業(yè)業(yè)績。美國席爾士公司的一項調(diào)查表明：員工滿意度提高5%，會提升1.3%的客戶滿意度，因此企業(yè)績效會提高0.5%。滿意的客戶靠滿意的員工，可以說沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶。重視員工滿意度，不僅僅是重視工作滿意度，還要重視員工對薪酬、待遇、環(huán)境等方面的滿意度。為員工的競爭和發(fā)展創(chuàng)造一個公平的環(huán)境，改革收入分配制度并建立有效的激勵約束機制。因此，以人為本的企業(yè)文化，不僅要建立科學的人才評價體系和用人制度，還要令員工滿意，更要讓客戶滿意、股東滿意、社會滿意，做一個具有社會責任感的企業(yè)公民，主動承擔社會責任，實現(xiàn)人與企業(yè)、社會、自然的和諧發(fā)展。

2.突出誠信企業(yè)文化的建設

現(xiàn)代企業(yè)不僅是市場主體，也是維護信用的主體。在成熟的市場經(jīng)濟條件下，誠信就是企業(yè)的資本、企業(yè)的財富、企業(yè)的競爭力。要把誠實守信滲透到企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，深入到企業(yè)文化的核心層。如何樹立企業(yè)的誠信文化理念呢？

首先，把誠信意識融會于經(jīng)營理念中，貫穿于業(yè)務發(fā)展中，植根于廣大員工頭腦中。要制定企業(yè)誠信準則，開展企業(yè)誠信培訓，樹立誠信的價值觀。誠信的價值觀建立在企業(yè)共同價值觀的基礎上，它使個體在誠信文化中獲得歸屬感，獲得人們相互信賴、相互認同的整體感，獲得一起共同實現(xiàn)價值的成就感。要建立誠信的價值觀，必須在企業(yè)文化定位的基礎上，采取有效的措施和形式。松下公司的做法，就很有借鑒意義。松下幸之助曾說：“如果你犯下一個誠實的錯誤，公司將大大地原諒你；你可以把它當作是一次教訓，吸取教訓。不過，如果你違背了公司的基本原則，你將受到嚴厲的批評。”為了使誠實守信的價值觀深入人心，該公司規(guī)定了以“本應至誠、團結一致”為主要內(nèi)容的員工信條。因此，要把誠信的價值觀深深地融入指導思想、工作重點、工作措施之中。其次，企業(yè)應提供符合質(zhì)量標準和環(huán)保安全的產(chǎn)品或服務。在這個越來越以消費者需求為導向的經(jīng)濟社會中，滿足消費者需要的企業(yè)必然立于不敗之地，相應的那些生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品的企業(yè)就沒有了他們的容身之地。例如2001年中秋節(jié)前，南京冠生園的“陳陷月餅”事件，不僅使企業(yè)最終倒閉，而且導致數(shù)十家“冠生園”乃至全國月餅市場遭殃。這件事情理應給所有的企業(yè)敲響警鐘。因此，誠信的服務才能夠最大限度地滿足顧客的需求，從而能夠贏得顧客的心，提高企業(yè)的美譽度。再次，誠信的管理是形成強大的凝聚力的根本途徑。良好的誠信管理，使得管理人員一諾干金，工作人員盡職盡責，工作中減少內(nèi)部溝通障礙，企業(yè)上下級之間彼此相互信任，提高了企業(yè)員工的內(nèi)聚力，同時也大大提高了工作效率。但并不是所有的企業(yè)都能認識到誠信管理的作用與價值。僅從拖欠民工工資這一社會焦點問題，就能看出有些企業(yè)不守信用。這無疑損害了這些企業(yè)的形象。由此可見，誠信的管理對企業(yè)的形象影響之大。

3.強調(diào)學習型企業(yè)文化的構建

比競爭者學得快的能力是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的關鍵。一個組織只有成為“學習型”組織后，才能在學習中獲得可持續(xù)發(fā)展的動力，自如地應付各種復雜局面，增強對外部變化著的環(huán)境的適應性。對于一個企業(yè)而言， 學習是創(chuàng)造力和競爭力的源泉。國外管理專家認為未來最成功的企業(yè)將是一種學習型組織——能夠使各階層所有成員全心投入，并持續(xù)不斷學習的組織。企業(yè)本身要形成強大的學習機制，有濃郁的學習文化氛圍，有鼓勵學習創(chuàng)新的文化傳統(tǒng)，才能使企業(yè)文化成為推動企業(yè)發(fā)展的動力。學習型企業(yè)是一種全新的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，它是以共同目標為基礎，以團隊學習為特征，是一個對客戶負責的扁平化的橫向管理網(wǎng)絡系統(tǒng)；它強調(diào)學習加激勵，不但使人勤奮工作，而且尤為注意使人更聰明地工作；它強調(diào)更大程度的人文化管理，通過學習提高群體智商，使每個員工活出生命的意義；它最終目的是通過不斷創(chuàng)新來實現(xiàn)自我超越，從而實現(xiàn)團體能力及利益的迅速提升。

4.把企業(yè)文化融入到品牌建設中去

企業(yè)文化作為企業(yè)的核心競爭力的組成部分具有不可模仿性，它的獨特性將越來越表現(xiàn)為企業(yè)差別化戰(zhàn)略和企業(yè)的核心競爭力。打造企業(yè)文化并非紙上談兵，必然要落實到具體工作中去。堅持創(chuàng)新，改造自我，追求卓越是企業(yè)文化革命的力量源泉。為了應對激烈的市場競爭，還必須增強產(chǎn)品品牌的打造意識。如果企業(yè)的產(chǎn)品根本沒有品牌力，企業(yè)最多只是商品流通公司，從而差別化戰(zhàn)略和核心競爭力的建立也就無從談起。比如動感激情、富有個性是可口可樂公司的品牌文化，那么可口可樂公司的企業(yè)文化也必然不能脫離激情、創(chuàng)新，很難想象一批守舊沉穩(wěn)的人能夠領導可口可樂公司。海爾品牌給人的感覺是一種優(yōu)質(zhì)、真誠和負責，其企業(yè)文化也是以真誠、創(chuàng)新為核心。聯(lián)想并購IBM筆記本事業(yè)部，可以說是其創(chuàng)業(yè)精神的完美體現(xiàn)，同時，這與其品牌“只要你想”的文化內(nèi)涵是一致的。紅塔集團原來的品牌口號是“天外有天，紅塔集團”，現(xiàn)在改為了“山高人為峰”，這與企業(yè)文化的內(nèi)涵是非常一致的，而且更凸現(xiàn)出了人文氣息。所以企業(yè)文化是品牌建設的手段，它能保證品牌建設的方向是朝著有利于企業(yè)發(fā)展壯大的方向前進，并且能協(xié)調(diào)經(jīng)濟效益和社會效益的動態(tài)平衡。因而企業(yè)文化是本是源，品牌是標是流，品牌是文化的載體，文化凝結在品牌中。

5.設立專門的企業(yè)文化部門

企業(yè)文化工作是一項長期的系統(tǒng)工程，包含著企業(yè)對內(nèi)對外的企業(yè)文化內(nèi)容，即企業(yè)對內(nèi)的企業(yè)文化和企業(yè)對外的品牌文化，如果將企業(yè)文化工作由某一個傳統(tǒng)職能部門兼負就往往會存在如下弊端：傳統(tǒng)的職能部門在負責企業(yè)文化工作時缺乏系統(tǒng)的思路，如策劃部負責企業(yè)文化就會偏重于企業(yè)的形象宣傳，人力資源部負責的企業(yè)文化偏重于內(nèi)部員工的凝聚力，黨委工會負責的企業(yè)文化偏重于政治思想工作，而企業(yè)文化工作要取得更好的效果，就必須內(nèi)外兼修，平衡發(fā)展，若偏重于某一方面，往往會使企業(yè)文化的效果大打折扣。企業(yè)文化建設的工作涉及面和深度不是單一傳統(tǒng)部門能夠解決的，它必須從企業(yè)的全局考慮，由各個部門協(xié)調(diào)起來才能完成，這就要求企業(yè)文化的工作應該由專門的部門來負責。

四、結束語

總之，企業(yè)文化是綜合的文化，企業(yè)文化作為一項管理職能，它最終的績效應該體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績上。企業(yè)文化來源于實踐，升華為理念，又指導實踐。在建設和提升企業(yè)文化過程中，必須立足自身，結合實際，以人本管理為核心，以誠信經(jīng)營為基石，以學習創(chuàng)新為動力，加強領導，上下聯(lián)動，全員參與，將企業(yè)文化的理念內(nèi)化于心，固化于制，外化于行，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，才能建立具有時代特征和特色的企業(yè)文化并轉(zhuǎn)化為企業(yè)的凝聚力、向心力和競爭力。

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