摘要： 論文關(guān)鍵詞：百安居，人才招聘，連鎖專業(yè)人才
百安居隸屬于世界企業(yè)500強(qiáng)之一的英國翠豐集團(tuán)。自1998年進(jìn)入中國內(nèi)地市場以來，已經(jīng)相繼在中國內(nèi)地開設(shè)了幾十家分店，以驚人的速度在中國市場上獲得了巨大的發(fā)展。然而，百安居的成功不僅僅是商業(yè)運(yùn)作的成功，更是百安居人力資本管理和運(yùn)作的成功。在百安居這樣一個外資企業(yè)中，中國5000多名員工當(dāng)中，外國人僅僅只有7個。可以說，百安居已經(jīng)率先實(shí)現(xiàn)了人才的本土化。同時，作為一個人才流失率非常高的零售業(yè)企業(yè)，百安居的人員流動率一直保持在一個很低的水平。百安居一直致力于培養(yǎng)一支認(rèn)同企業(yè)文化、有著共同發(fā)展理想、熱愛零售事業(yè)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。百安居一直信奉“只有滿意的員工才會帶來滿意的顧客，滿意的顧客會帶來快速發(fā)展的業(yè)務(wù)”。所以公司一直以來把人員的發(fā)展作為實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)發(fā)展的最重要策略。通過科學(xué)的選材，良好的培訓(xùn)與發(fā)展，公平的競爭機(jī)制，專業(yè)的績效管理使百安居在激烈的競爭中始終保持優(yōu)勢。因此，從百安居人才的經(jīng)營模式上，特別是在人才的招聘和培養(yǎng)上，可以對我院連鎖專業(yè)人才培養(yǎng)得到不少啟發(fā)。
一、百安居招聘更看重綜合素質(zhì)和發(fā)展?jié)撡|(zhì)
百安居在招聘員工時，并不把相關(guān)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)成績視為第一條件，并不要求員工能夠立刻走馬上任，而更加關(guān)注應(yīng)聘者的整體素質(zhì)，如良好的職業(yè)道德，誠實(shí)正直，創(chuàng)新精神，良好的領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊(duì)合作等等。百安居在雇傭員工時，非常關(guān)注員工是否有潛質(zhì)成為部門經(jīng)理或商店總經(jīng)理，是否有能力承擔(dān)更大的挑戰(zhàn)。因?yàn)橹挥羞@樣的員工才能支持百安居的長期發(fā)展。在百安居，一些具體的操作性事務(wù)大多由沒有受到高等教育的人員擔(dān)任，而這些人員受綜合能力的限制很難發(fā)展成為擔(dān)任重要職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。因此，他們在面向?qū)W校招聘人才時，更看重的是綜合素質(zhì)和發(fā)展?jié)撡|(zhì)，即能否經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，最后在百安居新開的連鎖店當(dāng)中擔(dān)任了重要職務(wù)。在百安居的整個招聘過程中，無論是有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，還是剛邁出校門的畢業(yè)生，公司都非常關(guān)注他們的潛能，會采用數(shù)字分析，案例研討，角色模擬一系列的科學(xué)的選材工具來對應(yīng)聘者的各項(xiàng)才能和個性進(jìn)行考察，來保證選材的質(zhì)量。
二、通過創(chuàng)造學(xué)習(xí)型的氛圍鍛煉員工和激發(fā)員工潛力
培訓(xùn)是百安居取得競爭優(yōu)勢的重要策略，每位員工一踏入公司，就會接受各種各樣的培訓(xùn)，其中包括入職培訓(xùn)，企業(yè)文化培訓(xùn)，崗位技術(shù)培訓(xùn)，管理培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等培訓(xùn)。百安居的任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)都會圍繞產(chǎn)品和銷售來進(jìn)行。所以每個員工不管是銷售員還是管理人員在進(jìn)入公司的時候都會接受到零售業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，以便員工能夠熟悉業(yè)務(wù)，開展工作。
百安居每個月都會有不同的培訓(xùn)主題，并會定期舉行相關(guān)的競賽。如產(chǎn)品知識大賽，服務(wù)競賽。百安居實(shí)施“未來經(jīng)理人項(xiàng)目”，首先通過對表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行嚴(yán)格的評估和選拔，挑選其中最據(jù)潛力的優(yōu)秀員工加入到項(xiàng)目當(dāng)中去。通過這種方式，可以使公司在員工晉升問題上體現(xiàn)出公平、公正和公開的原則，促進(jìn)員工的積極性和自身危機(jī)感，促使員工主動提高自己的競爭力。
在人員發(fā)展上，除了以上提到的管理發(fā)展方向外，作為專業(yè)零售企業(yè)，百安居還為員工成為本行業(yè)的專家提供了同樣的發(fā)展機(jī)會。一部分并不具備管理潛質(zhì)或者是在業(yè)務(wù)銷售方面有優(yōu)勢的員工，將通過公司提供的產(chǎn)品知識培訓(xùn)、裝潢知識培訓(xùn)、銷售技巧和顧客服務(wù)的一系列專業(yè)培訓(xùn)，使員工可以為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而員工自身也成為企業(yè)當(dāng)中的業(yè)務(wù)專家。目前百安居在中國所有連鎖店的所有內(nèi)部職位向全國員工公開。各店的員工可以根據(jù)自己的能力和自己對市場前景的判斷選擇加盟任何一家百安居店。在員工發(fā)展的機(jī)會上，百安居發(fā)揮了連鎖企業(yè)的優(yōu)勢，打破了地域限制，實(shí)現(xiàn)人員的跨區(qū)域流動，為員工提供最大限度的發(fā)展機(jī)會。百安居為員工的發(fā)展提供了兩條職業(yè)發(fā)展道路，一條是通過良好的表現(xiàn)晉升管理層；另一條則是成為專家級業(yè)務(wù)員。通過為員工所提供的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立起了百安居內(nèi)部人力資源的“蓄水池”。百安居每年會定期組織員工進(jìn)行“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”培訓(xùn)。“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”培訓(xùn)會把整個區(qū)域的管理人員聚集起來，在培訓(xùn)中心進(jìn)行為期三天的交流。在這個過程當(dāng)中，通過對大家都非常關(guān)心的問題的討論，給不同部門的員工創(chuàng)造一個很好的溝通機(jī)會。團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是要讓各個部門的管理人員多了解對方的工作流程和考慮問題的角度，這也有利于幫助他們消除彼此之間的誤解，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
三、百安居人才的招聘和培養(yǎng)模式對我院連鎖專業(yè)人才培養(yǎng)的啟示
1.加強(qiáng)學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)
目前，我們在連鎖專業(yè)人才培養(yǎng)方面主要注重基礎(chǔ)知識和應(yīng)用技能的培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生要掌握操作技能以便于能夠?qū)崿F(xiàn)畢業(yè)就上崗。但從百安居的招聘過程來看，企業(yè)更注重學(xué)生的綜合能力，如溝通能力、協(xié)作能力、表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)意識等。因?yàn)槠髽I(yè)希望把招聘到的受過高等教育的學(xué)生培養(yǎng)成為未來的儲備干部和領(lǐng)導(dǎo)者，所以企業(yè)更看重應(yīng)聘者的發(fā)展?jié)撡|(zhì)，著眼的是未來，是員工的成長性和可塑性。而這樣的招聘方法可以彌補(bǔ)零售業(yè)自身特點(diǎn)所帶來的人員的不穩(wěn)定性。因此，在我們連鎖專業(yè)的人才培養(yǎng)上要更加注重學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)，鍛煉他們的溝通能力、協(xié)作能力、表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力和培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)意識，這樣一方面可以更好的就業(yè)，另一方面可以促進(jìn)他們未來更好的發(fā)展。
2.強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)
在目前的教學(xué)過程中，雖然學(xué)校開設(shè)了就業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)、就業(yè)講座等，但這些培訓(xùn)往往都較為注重宏觀的指導(dǎo)，沒有職業(yè)規(guī)劃的思想指導(dǎo)學(xué)生。使得學(xué)生在就業(yè)時很迷茫，單純的是為了就業(yè)而就業(yè)，不知道自己喜歡做什么、適合做什么。這時，學(xué)生往往迫于就業(yè)壓力，把進(jìn)入企業(yè)作為一個跳板，沒有考慮是否喜歡這個崗位、是否適合這個崗位。當(dāng)感覺不喜歡時就跳槽，換另一個工作、另一個崗位。如果再不喜歡就再跳。這樣頻繁跳槽，極大的浪費(fèi)了獲得發(fā)展的時間，也不利于個人的成長。只有通過加強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)，才能引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)自己的性格、興趣、能力、價值觀等內(nèi)在的氣質(zhì)因素，理清適合什么樣的行業(yè)、什么樣的職位、目前什么樣的狀況、優(yōu)勢在哪里、劣勢在哪里、差距在哪里等等。并進(jìn)行有針對性的學(xué)習(xí)，合理選擇適合自己的企業(yè)和職位，少走彎路，縮短成功兩點(diǎn)之間的距離。
綜上，通過加強(qiáng)學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)以及強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)，不僅可以提高連鎖專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量，提高學(xué)生就業(yè)能力，還有助于學(xué)生選擇自己喜歡且適合自己的企業(yè)和崗位，以便未來更好的發(fā)展。