【摘要】在人類社會踏入新世紀以后，新經濟的浪潮滾滾而來，組織信息化，企業虛擬化等概念不斷出現。掌握知識和專業技能的知識員工作為企業最重要的資源被越來越多的人所認識。本文研究了我國企業在知識員工管理問題上存在的問題和不足，分析了知識員工的個性和特點，然后指出了要科學地管理知識員工必須將人性化的激勵措施和科學化的管理方法有機地結合起來。 【關鍵詞】新經濟 知識員工 知識員工管理 【Abstract】After the human society steps foot on new century， the tide of new economy rolls in， Organizing the informationization， the enterprise waits for the concept to rise constantly virtually. The knowledge staff who grasp enterprise knowledge are regard as the most important resource of enterprise. The author analysed the question and insufficient that the enterprise in our country exists on question of managings of staff of knowledge in this text and probed knowledge staff's inpidual character and characteristic， then pointed out scientific managerial knowledge staff's artificial measure and scientific methods . 【Key words】New economic; knowledge staffs; management of knowledge staffs 【正文】 引 言 當今世界，新經濟迅猛發展，信息化速度加快，世界面臨信息化，全球化的兩大趨勢。隨著信息技術的發展和經濟的全球化運作，企業競爭環境變化的強度和頻度、企業間競爭的激烈程度在不斷增強，而企業要在激烈的市場競爭中生存和發展必須基于知識、技術及組織的不斷變革與創新，因此知識員工將在企業中發揮越來越重要的作用。知識員工（或稱為知識工作者，Knowledge Worker）指的是那些掌握和運用符號和概念、利用知識或信息工作的人，也就是指具有知識資本產權并以知識為載體進行價值增值，而且用腦子所創造的價值高于其體力所創造的價值的人。 在新經濟時代，信息（知識、技術）是生產經營和企業發展的重要資源，而信息這一資源只能通過人去獲得，在這意義上說，人已經成為比資本、不可再生資源更為重要的特殊資源，知識員工作為企業知識的載體，其重要性當然不言而喻。所以，發展知識員工的能力和潛力已成為管理活動的一個重要任務和目的[1]。我國加入WTO以后，經濟的發展及其全球化要求企業不斷成長和壯大，企業經濟管理之間競爭的重點在于知識資訊科技綜合體知識員工。企業要提升核心競爭力，最重要的是對知識員工的管理[2]。正是因為知識員工管理是企業成功的關鍵因素，所以探索企業如何加強知識員工管理問題對是很有現實意義的。 一、 我國企業對知識員工的管理存在的問題 面對日益激烈的市場競爭，特別是我國加入WTO后同時面臨國內同行和國際強大競爭對手的雙重挑戰，能否盡快培養和建設一支適應競爭需要數量充足質量保證的知識員工隊伍，關系到我國企業的生存和發展。但是目前我國企業對知識員工管理還存在很多問題[3]。 1.當前的人力資源管理體系不利于知識員工作用的發揮 當前，我國很多企業人力資源管理還是粗放式的人事管理，重視“事”而忽略了“人”。企業人力資源管理部門往往只承擔了員工招聘、人員調配、業績考核、薪酬核發、人事培訓、建立員工資料等日常性工作，他們忽略了對“人”的研究和開發，同時沒有能力去研究和建立與企業發展戰略相適應的人力資源管理機制，這導致企業的人力資源管理缺乏科學的管理體系，不利于調動知識員工的積極性，這種只看到眼前的被動式管理，滯后于企業整體發展步伐[4]。 2.沒有真正認識知識員工的重要性 由于我國長期實行 “大鍋飯”的計劃經濟，平均主義的殘留不同程度的存在人們的腦中。雖然改革開放經濟發展了，但是在不少企業中從管理者到員工沒有真正認識知識員工的重要性，即使有的明智的管理者認識到這點，想要實現對知識員工待遇上的傾斜，但是由于體制慣性，改革失敗的居多。知識員工的重要性根本沒有得到體現。 3.缺乏科學、高效的績效評估和激勵制度 很多企業仍然沿用傳統的、以經驗判斷為主的考核評估手段、不科學的分配方式和簡單的物質激勵手段。不少企業在選人用人上只重學歷和資歷，忽視對人員素質、業績和潛能的評測和分析[5]。不少企業的激勵力度有限，手段很單一，沒有一套完善的機制來調動和激發知識員工的工作積極性和對企業的歸屬感。 4． 人力資源管理上投入不足和資源浪費并存 雖然不少企業深刻認識到人力資源尤其是知識員工的重要性，但在實際工作中不少企業本著“少花錢多辦事”的宗旨，對于人力資源管理方面的資金、人力、物力以及時間的投入不足，同時，寶貴的資源沒有用在重要的對知識員工的激勵方面，而是浪費在日常的平均主義的人事管理上[6]。 二、知識員工個性和特點 我國的企業之所以在知識員工的管理上存在很大的不足，歸根結底就是對知識員工特點認識不夠。彼得?德魯克說：“知識員工不能被有效管理，除非他們比組織的任何其他人更知道他們的特殊性，否則他們根本沒用?！睘榇耍仨毘浞至私饧罢莆罩R員工的特點[7]。 1.知識員工擁有很高的專業技能和持續的學習能力 知識員工往往受過良好的、系統的專業教育，擁有高學歷，掌握一定的專業知識和技能，同時他們大多具有較高的個人素質，豐富的知識，開闊的視野。同時知識員工掌握的知識不是靜態的，他們有著更新知識的強烈愿望以及出色的持續學習能力。正如著名管理學家庫伯所說：“知識員工之所以重要，并不是因為他們已經掌握了某些秘密知識，而是因為他們具有不斷創新有用知識的能力?！?[8]在不斷變化的環境中持續學習能力才是知識員工最根本的優勢。 2.知識員工對企業的忠誠度較低，具有強烈的流動愿望 知識員工的自我意識很強，他們獻身于自己所從事的事業和職業而不是所服務的企業。即使知識員工離開特定企業，他們也可以憑借自己的出色的專業知識和技能，獲得聘用或者自己創業，重新實現自己的價值。所以他們具有強烈的流動愿望，這對企業提出了嚴峻的挑戰。實際上，適當的人才流動對企業是有利的，因為可以適當增強其他員工的壓力和開拓意識。但是，知識員工離職畢竟是人才流失，所以企業加強員工流失風險管理，增強知識員工的忠誠度。 3.知識員工具有很強的創新能力和戰略思維能力 創新能力是知識員工最重要的特征。正是他們的創新能力，可以為企業創造一般人根本無法相比較的價值。知識員工從事的不是簡單機械性工作，而是在易變和不完全確定的環境系統中發揮個人的資質和靈感，應對各種可能發生的情況，推動著技術的進步和科技的發展，不斷使產品和服務得以更新，為企業創造巨大的價值。由于知識員工在企業發展過程中的關鍵作用，所以要具有一定的戰略思維能力，才能在紛繁復雜的市場環境中，發現真相，同時使他們的創新成果為實踐所接受。